醫(yī)院客服崗位職責
在生活中，接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責主要強調的是在工作范圍內所應盡的責任。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，下面是小編為大家收集的醫(yī)院客服崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
醫(yī)院客服崗位職責 篇1
醫(yī)院客服主管經(jīng)理重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司重慶佑佑寶貝兒童醫(yī)院有限公司，佑佑寶貝，佑佑寶貝工作描述:
1、建立科學的咨詢、反饋、投訴機制與流程，調查、分析客戶需求，不斷提升客戶滿意度，及時調整工作重心與策略，提供優(yōu)質服務。
2、負責客戶服務活動的策劃、執(zhí)行、管理的能力，對會員進行培養(yǎng)、激活，提高用戶的忠誠度負責顧客主數(shù)據(jù)體系的建立，數(shù)據(jù)標準的制訂、采集流程、數(shù)據(jù)維護和管理，并開展大數(shù)據(jù)分析和精準營銷;
3、制訂、執(zhí)行、宣貫客服部的各項規(guī)章制度及流程;
4、積極主動維護并推廣醫(yī)院健康、良好的形象，在日常工作中帶領客服部員工貫徹醫(yī)院的服務理念;
5、維護良好的醫(yī)患關系，負責醫(yī)患糾紛處理;
6、建立客服團隊，培養(yǎng)及培訓客服部員工的業(yè)務技能，調動客服部員工的工作積極性，規(guī)范工作中的`言行，領導建立、維護良好的客戶關系;
崗位要求:
1、本科以上學歷，6年或以上服務業(yè)客戶服務工作經(jīng)驗，有醫(yī)院客服背景和法律法規(guī)知識背景者優(yōu)先考慮;
2、普通話標準，英文流利;
3、具備較強的領導力、分析判斷、組織協(xié)調和管理決策能力，
4、儀表談吐優(yōu)雅，溝通能力、計劃執(zhí)行、協(xié)調能力與社交能力強。
5、具備較強的溝通能力、良好團隊管理能力，跨團隊協(xié)作能力，善于團隊合作，促進團隊內外統(tǒng)一目標，結果導向;
6、具有強烈的責任心及服務意識，良好的悟性及工作習慣，及督促、培養(yǎng)下屬提升工作績效的能力。
醫(yī)院客服崗位職責 篇2
崗位描述：
1. 負責醫(yī)療網(wǎng)絡在線咨詢以及電話咨詢工作，通過工作軟件、電話、QQ、微信等各類即時通訊工作，為患者提供本院相關疾病咨詢、專家信息、預約掛號、就診流程等服務。并且做好相關記錄，跟蹤回訪，引導患者預約就診。
2. 以網(wǎng)絡聊天、電話探訪等形式，向潛在客戶推廣介紹業(yè)務與服務，預約意向咨詢者到場咨詢、就診。
3. 管理客戶微信群、QQ群等各類售前、售后服務，配合門診開展營銷宣傳。
4. 及時、完整地做好咨詢記錄，做好工作報表，按照要求完成既定銷售任務。
任職要求：
1. 具備1年以上相關營銷工作經(jīng)驗，要求市場營銷、臨床、護理、醫(yī)藥類相關專業(yè)大專及以上學歷，有醫(yī)院從業(yè)經(jīng)驗者及同崗經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.. 熟練運用辦公軟件、打字速度快，具備良好職業(yè)素養(yǎng)，營銷思維，以及服務意識。
4. 素質要求：要求執(zhí)行力強，抗壓力強，品行端正，愛崗敬業(yè)，團隊協(xié)作。
工作時間：分早晚班，早：8-16點。晚：16-23點。如遇法定節(jié)假日月休是5天，如有重大節(jié)假日另行按排。
福利待遇：
1. 月薪8000-15000元（底薪+提成）；
2. 包食宿；
3. 提供職業(yè)發(fā)展晉升通道。
醫(yī)院客服崗位職責 篇3
招聘對象：有客服工作經(jīng)驗，接受轉科室客服，保底可談。有慢性病咨詢經(jīng)驗。
工作說明：
醫(yī)院網(wǎng)絡預約及掛號平臺的客服，在門診客服部領導下完成與患者溝通工作！以患者為中心，給予咨詢幫助，指導患者到我們醫(yī)院就診。
崗位要求：
1、一般要求：接受打回訪電話
2、心理要求：能很好的'與人合作、良好的觀察能力、對事物的反應靈敏、能服從安排。
福利待遇：工位辦公。包食宿、繳納社保、節(jié)假日福利。（薪資面談）
醫(yī)院客服崗位職責 篇4
崗位要求：
1、對就診患者回訪，幫助患者預約掛號，全程接待引導就診患者，提升滿意度；
2、語言文字表達、組織協(xié)調和獨立工作能力強
3、形象氣質佳，富有親和力
福利待遇：
1、月薪保底+績效提成，新人努努力，綜合薪酬6-8K，五險+多種員工福利
2、提供一對一專業(yè)指導培訓，輕松易上手，晉升空間良好
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