售后服務人員的崗位職責（通用10篇）
在社會一步步向前發(fā)展的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊桑旅媸切【帋痛蠹艺淼氖酆蠓⻊杖藛T的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
售后服務人員的崗位職責 篇1
1、根據(jù)公司安排，完成老客戶的定期回訪及維護工作；
2、熱情耐心的解答客戶的疑問及咨詢；
3、通過有效的溝通解決客戶的問題，并做好登記工作；
4、問題無法得到解決時，及時將問題升級至主管受理；
5、完全準確的按照公司流程工作，包括投訴管理流程，數(shù)據(jù)錄入工作等；
6、接受公司提供的定期培訓；
7、完成主管交代的其他工作。
售后服務人員的崗位職責 篇2
1、售后業(yè)務團隊建設，管理業(yè)務員的日常，跟蹤業(yè)務員的保單信息資料，為其提供向上晉升的便利。
2、售后人員培訓輔導培養(yǎng)，做好售后人員的心理輔導。
3、完成自身對應客戶的相關服務工作，積極為顧客做相關信息變更及保險建議。
4、積極了解公司宣傳的業(yè)務內容，從顧客角度出發(fā)，為老客戶提供講解及跟進服務，保證顧客能夠及時得到公司發(fā)放的利益。
售后服務人員的崗位職責 篇3
1.全面主持售后服務工作，定期召開例會，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決，保證經(jīng)營目標的實現(xiàn)。
2.制定售后服務管理制度和業(yè)務流程工作標準;
3.制訂售后服務工作計劃，確保售后服務月度和年度經(jīng)營指標的完成。
4.售后服務部各崗位工作完成情況考核、輔導員工達成工作指標。
5.制訂售后服務部培訓計劃并組織實施、提高員工的工作能力。
6.與廠家服務對接，積極配合廠家服務中心的工作，廠家服務政策及時宣貫與實施。
7.及時向廠家相關部門反饋服務需求及信息。
8.參與制訂售后服務部人員計劃及績效制度，充分調度員工的積極性。
9.及時處理客戶重大投訴及索賠事宜，監(jiān)督并確保服務質量及顧客的滿意度。
售后服務人員的崗位職責 篇4
1.負責根據(jù)服務部的目標達成情況制定服務工作計劃，報主管領導審批
2.所管轄各崗位日常事務的協(xié)調管理，確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內得到落實。
3.負責對售后現(xiàn)場服務人員進行監(jiān)督和評審，培訓、督促服務人員做好對顧客的服務工作，合理分配服務人員工作。
4.負責售后服務流程的改進與服務質量改善等工作。
5.負責解決售后服務糾紛及突發(fā)事件的處理工作。
售后服務人員的崗位職責 篇5
1.負責受理客戶投訴等客戶關系維護與管理工作。
2.負責分析與整理服務人員反饋的資料、信息等，對工作中出現(xiàn)的問題及時解決及總結，并向主管領導匯報。
3.負責對所屬員工進行售后服務規(guī)范、技術培訓、技術指導工作。
4.完成上級領導交辦的其他工作。
售后服務人員的崗位職責 篇6
崗位職責:
1、負責學校體育設備的安裝(非常簡單，多數(shù)設備拆包即用)維護、故障排除、培訓等日常工作；
2、負責軟件安裝使用培訓；
3、其它公司事情安排；
任職資格:
1、無學歷要求，做事認真即可；
2、最好有簡單電子元件焊接技術經(jīng)驗；
3、會熟練使用辦公軟件，表格應用等；
4、工作耐心細致，有責任心，具備團隊合作精神。
工作時間:
早八晚五，有寒暑假，無壓力；
售后服務人員的'崗位職責 篇7
職位描述
崗位要求:
1.負責公司軟件項目的現(xiàn)場實施工作；
2.負責項目實施過程中，與客戶各相關科室進行工作溝通與協(xié)調；
3.負責項目實施過程中，遇到軟件問題的記錄與解決；
4.負責項目實施過程中，用戶提出意見與建議的記錄，掌握客戶心理動態(tài)；
5.負責項目實施過程中，軟件的培訓工作；
6.協(xié)助開發(fā)部做好軟件的相關驗收工作；
7.負責編寫公司軟件的安裝手冊、使用手冊及相關幫助文檔；
8.負責做好軟件問題處理工作；
9.承擔新進人員的業(yè)務培訓工作；
10.負責定期進行客戶回訪工作；
11.負責整理現(xiàn)場會議記錄，如實詳細描述現(xiàn)場情況，分析外界環(huán)境；
12.負責工作流程、字典、三維編碼、執(zhí)行數(shù)據(jù)、規(guī)則及功能模塊配置等技術性工作；
13.協(xié)助各部門整理相關方案；
14.協(xié)助各部門整理軟件著作權；
15.時刻站在公司角度，顧全大局，全心全意為客戶服務。
任職條件:
1、國家正規(guī)院校畢業(yè)，計算機/通信/信息管理/電子信息工程等相關專業(yè)，�？埔陨蠈W歷；
2、熟練使用office等辦公軟件，具有較強的資料整理文檔編寫能力；
3、有團隊意識，有較強的學習能力，對新事物接收能力強；
4、相貌端莊，素質優(yōu)秀，反應敏銳，具有良好的溝通和表達能力；
5、隨機應變能力強，能夠快速解決客戶提出的問題；
6、能吃苦，能承受壓力，能適應經(jīng)常出差。
有以下條件者優(yōu)先考慮(非必須):
1、對農(nóng)墾(北大荒)地區(qū)有一定的了解
2、有信息系統(tǒng)(軟硬件)集成經(jīng)驗者
3、有管理系統(tǒng)、oa系統(tǒng)使用經(jīng)驗
4、熟悉sql server數(shù)據(jù)庫和.net平臺開發(fā)的產(chǎn)品
5、有過售前、售后服務經(jīng)驗備注:該崗位需要具備較強的責任心，吃苦耐勞，能適應出差。
福利待遇:
五險一金、餐補、交通補、包燒費補、法定節(jié)假日、年節(jié)福利、獎金、電影票、定期組織活動、旅游、滿勤獎、員工體檢等。
售后服務人員的崗位職責 篇8
職位描述
崗位職責:
1.做好現(xiàn)場安全防護措施，禁止帶電作業(yè)。
2.獨立判斷故障原因，并能及時發(fā)現(xiàn)和應急處理、能夠作出快速反應。
3.有較強的溝通能力。
4.滿足客戶所提出的需求。
5.負責現(xiàn)場發(fā)電、指導安裝、工程驗收、講解設備操作方法
任職要求:
1.電氣相關行業(yè)工作3年以上。
2.持有效電工本，現(xiàn)場排故經(jīng)驗豐富。
售后服務人員的崗位職責 篇9
職位描述
崗位要求:
1、性別不限，本科及以上學歷，35周歲以下；
2、韓語熟練，英語良好(cet-4)，有過機械電氣方面工作經(jīng)驗者佳；
3、有電梯行業(yè)品質管理部門售后服務相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮；
4、性格外向，具備良好的溝通表達能力。
崗位職責:
負責公司品質管理部門海外jqpr/mmpr的登記和英語翻譯、品目發(fā)放、發(fā)運通知書制作及packing list發(fā)送，登記資材到貨及其發(fā)送的跟進工作。
售后服務人員的崗位職責 篇10
職位描述
崗位職責:
1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售后指導和服務工作；
2、熟練運用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；
3、與相關部門緊密配合，協(xié)調溝通；
任職資格:
1、具備較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
2、有較強的維護協(xié)調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；
3、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；
4、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神；
5、有駕駛證的優(yōu)先考慮。
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