前臺接待員崗位職責

　　在不斷進步的社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？下面是小編精心整理的前臺接待員崗位職責，希望對大家有所幫助。

前臺接待員崗位職責1

　　1、負責公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。

　　2、負責公司各部門鑰匙的保管工作。

　　3、負責公司相關會務、活動組織協(xié)助。

　　4、負責公司打印、復印、刻錄、傳真收發(fā)工作。

　　5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領用管理和登記。

　　6、參與公司企業(yè)文化的建設。

　　7、負責公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計工作（準確性、及時性）

　　8、負責公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。

　　9、負責公司電話總機轉接與接聽，信件和期刊、報刊的收發(fā)與日常管理。

　　10、負責公司話費的查詢、統(tǒng)計、核對、結賬。

　　11、負責公司的后勤管理工作，包括（飲水保障、衛(wèi)生檢查等）。

　　12、負責公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。

　　13、負責相關供方的收集、整理工作。

　　14、負責完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。

　　15、參與相關業(yè)務環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作，負責相關業(yè)務接洽工作。

前臺接待員崗位職責2

　　1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

　　2、認真完成主管交給的`各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；

　　3、準確無誤地為客人提供叫醒服務；

　　4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù)；

　　5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

前臺接待員崗位職責3

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待客人，辦理入住退房收款等;

　　3、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　5、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

　　6、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、男女不限，形象好，氣質佳，年齡18—26歲，身高女162cm以上，男170cm以上;

　　2、大專及以上學歷，俄語、酒店管理、旅游管理行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

前臺接待員崗位職責4

　　1。按照公司內的服務程序在客戶休息室進行客戶服務工作（如提供茶水、飲料、點心等）；

　　2。做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率；

　　3。熟知公司內提供的飲品及特點；

　　4。進行客戶資料、工單錄入歸類的工作；

　　5。做好客戶休息室及前臺收尾結束工作，做好防火、防盜；

　　6。進行客戶預約及來電記錄、電話轉接等工作；

　　7。協(xié)助其它部門及上級安排的其它事務工作。

前臺接待員崗位職責5

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責快件收發(fā)、機票及火車票的準確預定;

　　5、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　6、協(xié)助公司員工的復印、傳真等工作;

　　7、完成上級主管交辦的其它工作

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質佳，年齡18—24歲，身高1.65以上;

　　2、大專及以上學歷，1年相關工作經驗，文秘、行政管理等相關專業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

前臺接待員崗位職責6

　　1、嚴格執(zhí)行工作規(guī)范，遵守接待禮儀。

　　2、負責來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負責前臺賓客的咨詢事宜。

　　3、負責前臺電話的接聽、留言、傳達。

　　4、負責公司辦公設備及辦公用品、通訊設施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經辦，并管理和發(fā)放;

　　5、負責公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，劃分各部門的衛(wèi)生責任區(qū)，組織、監(jiān)督員工保持環(huán)境秩序;

　　6、負責各文檔、表單打印、復印工作，同時做好文件的歸類整理存檔及加密工作;

　　7、負責公司信函、快遞、雜志、報刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作;

　　8、領導交辦的其他工作。

前臺接待員崗位職責7

　　職責職責：

　　1、以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態(tài)端莊，儀表整潔;

　　2、準確掌握大廈的結構，布局和方位布置;客戶的入住情況，房間號碼;公司內線電話的分布情況，以方便客人查詢;

　　3、按“前臺接待服務規(guī)范”接聽大廈總機電話，及用戶的咨詢、報修、投訴電話，及時給予用戶滿意的答復，跟進處理結果，每周將《投訴記錄單》交至管業(yè)部文秘處進行統(tǒng)計匯總。

　　4、熱情接待來往訪客，回答客人提出的詢問，同時要掌握分寸，為住(租)戶保密;

　　5、接聽電話及時，鈴響不超過三聲，正在接待賓客時，應先向賓客道“對不起”后再接聽電話;正在接聽電話時，賓客前來要點頭表示歉意;

　　6、負責大廈信件、報刊、郵寄品的接收、分放。分揀報刊、郵件要仔細、認真，不得丟失、誤投。嚴禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;

　　7、監(jiān)督寫字樓大堂衛(wèi)生及電梯運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時找相關部門進行處理;

　　8、保持接待臺內、臺面、地面上的清潔，除電話、文具及相關表冊外，任何物品不得置于臺面上，對寫字樓大堂內發(fā)生的一切緊急事件及時進行處理，并向領導匯報;

　　9、負責大廈內用戶的電話線管理業(yè)務;

　　10、做好交接班工作，認真填寫交接班記錄。完成領導交辦的其他工作。

　　11、每月統(tǒng)計、核算大廈用戶的電話費，物業(yè)公司分機電話費，并制作費用明細表。

前臺接待員崗位職責8

　　1、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問候所有進入酒店的客人，注意儀容儀表

　　2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應的房間價格，熟悉酒店各類協(xié)議房價及散客售房相關規(guī)定，按照培訓的銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率

　　3、熟悉酒店的各項規(guī)定、辦事程序及部門的運作狀況

　　4、提供熱情、周到、迅捷的服務，按照客人是否有預訂來給客人登記入住，并根據(jù)客人對房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點及公交線路，以便解答客人提出的各類服務問題。

　　5、及時、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關注

　　6、在團隊/會議客人抵達前，根據(jù)團隊/會議的要求安排好房間，準備房卡，清楚了解付款方式

　　7、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務，提供轉房和延房服務;確保轉房的單據(jù)及時更換到新房號對應的資料夾中

　　8、負責將前臺受理的所有預定房單及時輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據(jù)變動情況及時更新

　　9、提供叫醒服務，及時正確的將準確叫醒信息轉交給總機接線員

　　10、及時、準確的輸入客人的消費帳單，并將相關的帳單放入客人帳單資料夾內，確保客人帳目原始資料完整

　　11、準確、迅速地為客人辦理退房結賬手續(xù)，并提供相應單據(jù);確保當班所有賬目無誤，POS機收入額與現(xiàn)金收入額，必須與當班收銀系統(tǒng)截止后對應的銀行卡和現(xiàn)金營業(yè)款保持完全一致

　　12、為住店客人提供兌換零錢服務和免費借用保險箱服務

前臺接待員崗位職責9

　　1.負責前臺電話的接聽和轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏，不延誤;

　　2.負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

　　3.能應付基本文員所需要完成的工作，收發(fā)傳真、信件和報刊;

　　4.協(xié)助維護辦公環(huán)境及秩序;

　　5.完成領導交辦的其它工作。

前臺接待員崗位職責10

　　崗位職責：

　　1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

　　2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

　　3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作;

　　4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

　　任職資格：

　　1、女，形象好，氣質佳，年齡16—35歲，身高1.50以上;

　　2、學歷不限，，有相關工作經驗者優(yōu)先考慮;

　　3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

　　4、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

　　5、普通話準確流利;

前臺接待員崗位職責11

　　1、負責依照公司標準工作流程接待展廳到店客戶并記錄相關信息;

　　2、負責公司日常前臺接待及相關登激作(收發(fā)郵件、報刊、訪客接待等);

　　3、負責電話的接聽轉接并記錄來電客戶信息，如有留言需及時轉達;

　　4、負責ERP及ADP系統(tǒng)的錄入和銷售部和市場部信息的收集;

　　5、日常文書、資料整理及其他一般行政事務;

　　6、負責區(qū)域內的5S管理;

　　7、完成上級領導安排的其他工作。

前臺接待員崗位職責12

　　1、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；

　　2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作；

　　3、在所指派的服務區(qū)域內招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務；

　　4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛(wèi)生等；

　　5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題；若自己不能解決的可及時反饋至相關人員；

　　6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責；

　　7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛(wèi)生。

前臺接待員崗位職責13

　　1.按酒店要求及標準，高效、優(yōu)質、彬彬有禮、熱情周到地服務客人。

　　2.回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結帳離店以及滿足客人其它合理的要求。

　　3.隨時保持高標準和提供優(yōu)質服務。

　　4.服從領導安排的其他事情。

前臺接待員崗位職責14

　　1、按規(guī)定程序與標準向來訪客人提供一流的接待服務；

　　2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理；

　　3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；

　　4、負責電話、郵件、信函的收發(fā)工作，做好工作信息記錄、整理、建檔；

　　5、配合做好文件的打印、復印工作；

　　6、負責公務預訂機票、火車票、客房等事務；

　　7、負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔；

　　8、完成上級交辦的其他工作任務。

前臺接待員崗位職責15

　　1、接待顧客的咨詢，了解顧客的需求。

　　2、做好產品陳列擺放、補貨、退貨、防損等日常工作。

　　3、熟悉EXCEL、work等辦公軟件，做好衛(wèi)生清潔工作。

　　4、知道及清晰了解常規(guī)產品知識。

　　5、熱愛汽車行業(yè)，落落大方、熱情，具備一定的表達能力和良好的溝通能力。

　　6、完成上級領帶交辦的其他任務。

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