電商客服崗位職責（精選28篇）

　　在日常生活和工作中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊桑�下面是小編收集整理的電商客服崗位職責，希望能夠幫助到大家。

　　電商客服崗位職責 篇1

　　1、通過旺旺解答客戶的問題，并熟悉店鋪的.產(chǎn)品、最新活動和最新優(yōu)惠打折信息；

　　2、了解客戶的需求，及時為客服解決及提供熱情的售前/售后服務；

　　3、做好售前的引導工作，售后的跟蹤與處理工作；

　　4、服從上級上安排，協(xié)調(diào)及配合團隊完成銷售目標。

　　電商客服崗位職責 篇2

　　1、通過旺旺等聊天工具在線與顧客溝通，解決顧客提出的售后問題；

　　2、跟蹤及解答顧客在訂單過程中的疑難問題；

　　3、及時做好顧客反映問題的登記工作，收集意見及對投訴進行跟蹤和處理；

　　4、處理顧客退換貨及中差評的`回評跟進；

　　5、熟悉公司銷售的產(chǎn)品。

　　電商客服崗位職責 篇3

　　1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢，促使買賣的成交；

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務；

　　3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

　　4、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；

　　5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站（淘寶等）頁面維護。

　　電商客服崗位職責 篇4

　　1、通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

　　2、熟悉淘寶等電商平臺的交易規(guī)則，負責答復、跟進及反饋網(wǎng)絡客戶咨詢；

　　3、對前一天的.遺留售后問題進行跟蹤，對前一天的評價進行跟蹤，負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、處理店鋪訂單的售后等問題，同時處理收貨糾紛、退換貨、退款等問題；

　　4、定期檢查客服各環(huán)節(jié)，整理和分析客服服務過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時反饋給運營負責人，保證售后服務質(zhì)量；

　　5、維護客戶關(guān)系，并對現(xiàn)有顧客的資料進行整理與歸納（微信）；

　　電商客服崗位職責 篇5

　　1、通過淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客戶提問，引導客戶在網(wǎng)上順利購買，促成交易愉快達成；

　　2、熟悉淘寶京東的各種操作規(guī)則，在線回復客戶咨詢，為客戶解決售前售后問題，提供滿意的服務；

　　3、熟悉淘寶等購物網(wǎng)站流程；

　　4、負責接待一些基本的售后問題，物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的'處理；

　　5、售后跟蹤回訪，維護店鋪信譽；能有效的與客戶溝通，維護店鋪好評率。

　　電商客服崗位職責 篇6

　　1進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請退款的訂單）

　　2查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的'解決。

　　3售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢

　　4客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應該及時和客戶聯(lián)系，適當?shù)拇邌巍?/p>

　　電商客服崗位職責 篇7

　　1、、做事條理清晰、執(zhí)行力強；

　　2、負責店鋪后臺售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評價，投訴，介入

　　3、熟悉電商平臺各類客服指標計算方式，及時發(fā)現(xiàn)問題提出合理提升方案；

　　4、客服接待聊天記錄，交接流程復核；

　　電商客服崗位職責 篇8

　　1、負責處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務

　　2、為客戶提供品牌文化、產(chǎn)品搭配選擇等多層次的在線導購服務

　　3、定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶數(shù)據(jù)庫

　　4、建立客服日志，仔細記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的`優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務質(zhì)量

　　電商客服崗位職責 篇9

　　1、負責公司網(wǎng)絡銷售客服，有豐富的銷售經(jīng)驗；

　　2、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，有效達成銷售目標；

　　3、負責進行有效的'客戶管理和溝通，負責收集客戶信息；

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況；

　　5、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作；

　　6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)；

　　7、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意；

　　8、解決客戶的疑難問題，做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總分析；

　　9、收集整理顧客建議和意見，及時發(fā)現(xiàn)售后服務問題并提出解決方案。

　　電商客服崗位職責 篇10

　　1、配合電子商務部門流程梳理以及系統(tǒng)建立；

　　2、配合電子商務部門經(jīng)理的工作；

　　3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡推廣；

　　4、負責產(chǎn)品電子商務相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護；

　　5、負責并每天出具電子商務報告；

　　6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

　　7、在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應信息。

　　8、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

　　9、 網(wǎng)站后臺管理與維護。

　　10、客服洽談、跟單與訂單處理。

　　11、找客戶資料和電話營銷。

　　12、找大學生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴大公司產(chǎn)品市場。

　　13、對代理商進行指導和管理。

　　電商客服崗位職責 篇11

　　1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

　　2、介紹店鋪產(chǎn)品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。

　　3、收集顧客意見并促進店面服務的完善。

　　4、處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

　　5、維護客戶管理。

　　6、完成與協(xié)助上級分配的任務。

　　電商客服崗位職責 篇12

　　1、管理、監(jiān)督、評估客服人員的.各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估，建立質(zhì)量指標體系；

　　2、售前售后等疑難問題的解決；

　　3、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標；

　　4、及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售前售后服務。

　　電商客服崗位職責 篇13

　　1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

　　2、負責進行有效的客戶管理和溝通

　　3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

　　5、負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

　　6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

　　7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

　　9、不斷提高自己的'銷售能力（銷售語言，銷售技巧）

　　10、工作責任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎銷量。

　　電商客服崗位職責 篇14

　　1、快速有效地學習公司產(chǎn)品，提煉重要賣點，熟練掌握公司產(chǎn)品及銷售話術(shù)；

　　2、負責電商平臺的`客戶咨詢售前售后接待客服工作，解決客戶疑難，并協(xié)助客戶下單；

　　3、具有良好的服務意識和銷售技巧，提高客戶成交率；

　　4、協(xié)助部門領(lǐng)導負責收集客戶的反饋意見和建議，并及時匯總；

　　5、完成上級交待的其它工作事項；

　　電商客服崗位職責 篇15

　　1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等;

　　2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，提升店鋪形象;

　　3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

　　4.每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的問題及時作出解釋。

　　5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結(jié);

　　6.催付款，應用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的.顧客進行催付款。

　　電商客服崗位職責 篇16

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的.退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業(yè)的排名;

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發(fā)貨，處理補發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價，電話回訪中差評)。

　　電商客服崗位職責 篇17

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

　　2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問題進行分析總結(jié)，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

　　電商客服崗位職責 篇18

　　1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　電商客服崗位職責 篇19

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當處理協(xié)調(diào)好

　　3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

　　電商客服崗位職責 篇20

　　1、組織責任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶前期驗收接管工作，并跟進分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶之投訴/意見。

　　2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度,發(fā)現(xiàn)的問題及時通知業(yè)戶單位及相關(guān)部門,并督促整改情況。

　　3、每月向財務部提供客戶有償服務及公用事業(yè)費明細，打印帳單，核對,分發(fā),配合財務部按月將租戶的付款通知書及發(fā)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負責費用的催收工作。

　　4、協(xié)助遞送各類通知及調(diào)查問卷至各業(yè)戶。

　　5、跟進責任區(qū)域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門的'客戶回訪工作。

　　6、負責分管區(qū)域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)責任部門進行跟進,并現(xiàn)場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關(guān)之管理規(guī)定，做好投訴回訪工作并做好記錄。

　　7、負責業(yè)戶信息的收集、整理、了解、調(diào)查客戶的服務需求和對管理部的意見建議,及時上報經(jīng)理。

　　8、協(xié)助客戶服務接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶服務部接待員休息時進行輪值。

　　9、在客戶經(jīng)理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調(diào)查。

　　10、完成客戶部經(jīng)理交辦的其他任務。

　　電商客服崗位職責 篇21

　　1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;

　　2.負責客服團隊管理,及時處理售前、售后服務等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予客服工作指導、支持;

　　3.合理配置工作資源和時間,不斷提高服務水平,做好內(nèi)部團隊激勵工作;

　　4.建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓體系、培訓新員工,定期指導老員工。

　　5.針對客戶對產(chǎn)品的'反饋,主要競爭對手的市場變化,提出建設性方案或合理化建議;

　　6.會員體系建設,crm體系管理;

　　7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關(guān)促銷信息傳達給客服,帶領(lǐng)客服組落實執(zhí)行。

　　8.負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析,完成日報、周報及員工績效考核;

　　9.上級安排的其他臨時性工作。

　　電商客服崗位職責 篇22

　　1、根據(jù)公司提供的業(yè)務體系及運營流程，安排加盟客戶培訓計劃

　　2、執(zhí)行加盟校運營方案，監(jiān)督、指導客戶開展加盟校運營相關(guān)工作

　　3、定期走訪客戶，解決客戶校區(qū)問題，幫助客戶開設家長會、維護客戶校區(qū)形象、指導客戶進行教師管理、及時上報客戶校區(qū)情況等

　　4、定期了解客戶校區(qū)運營情況，為客戶提出關(guān)于校區(qū)出現(xiàn)問題的可行性建議，并及時向上級反饋信息

　　5、完成上級安排的`其他工作

　　電商客服崗位職責 篇23

　　1、負責在線教育產(chǎn)品市場推廣工作；

　　2、負責學歷教育產(chǎn)品市場推廣工作；

　　3、負責制定和實施具體的招生目標，完成招生任務，接受學生咨詢，解答學生疑問；

　　4、負責開拓并維護招生渠道資源。

　　電商客服崗位職責 篇24

　　1、通過阿里旺旺接待來咨詢的客戶，解答客戶提出的各種問題，引導客戶下單，達成交易，打字速度60字/分鐘以上；

　　2、及時查看后臺訂單，對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址；

　　3、處理好店鋪的售后問題，降低退款率；

　　4、將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調(diào)整運營策略；

　　5、對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的`咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對；

　　6、維護好老客戶，對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系，提高店鋪的回購率。

　　電商客服崗位職責 篇25

　　1、負責接待網(wǎng)絡天貓/淘寶/阿里巴巴客戶，受理在線客戶咨詢，向客戶介紹公司產(chǎn)品及服務，解答顧客疑問，指導客戶購買并推薦企業(yè)設計師對接；

　　2、及時處理日常的客戶需求，接受客戶投訴，利用郵件、站內(nèi)信等工具快速反饋及跟進；

　　3、以客為尊通過客戶服務，向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售前咨詢服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的'競爭力；

　　4、定期維護客戶關(guān)系，促進互動與銷售，推動團隊業(yè)績增長，協(xié)助完成企業(yè)設計師目標，提升公司品牌。

　　電商客服崗位職責 篇26

　　1、負責電商領(lǐng)域服務營銷工作，圍繞消費者，重點策劃與開展服務營銷活動與運營；

　　2、負責電商平臺服務中心內(nèi)容營銷、粉絲運營的統(tǒng)籌以及相關(guān)資源的整合與對接；

　　3、作為服務營銷代表參與內(nèi)部新品項目的'整合運作，主導新品在電商平臺服務營銷策劃案和執(zhí)行落地的統(tǒng)籌；

　　4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務，在各類主流平臺和社群，引導用戶創(chuàng)造內(nèi)容，進行社會化服務營銷，提升產(chǎn)品熱度和口碑。

　　5、持續(xù)精細化運營管理，提升服務陣地流量和服務口碑。

　　電商客服崗位職責 篇27

　　1、客戶服務工作，為客戶在線解答問題；

　　2、有效、快速、及時的處理問題、并對客戶反饋的意見進行及時妥善處理；

　　電商客服崗位職責 篇28

　　1） 從事在線咨詢解答

　　2） 進行數(shù)據(jù)收集整理

　　3） 做好客戶回訪，維護客戶關(guān)系

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