客服人員的崗位職責

時間：2022-08-19 12:10:56 崗位職責我要投稿

客服人員的崗位職責范本

　　現(xiàn)如今，很多地方都會使用到崗位職責，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編整理的客服人員的崗位職責范本，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服人員的崗位職責范本

客服人員的崗位職責范本1

　　1、負責受理客戶電話或email資訊，協(xié)助客戶處理各種疑問。

　　2、負責客戶電話的集中受理，接受用戶對相關業(yè)務的咨詢、報障、投訴及業(yè)務申請。

　　3、負責電話、在線客服等平臺客戶的咨詢、報障、投訴及業(yè)務申請的處理、反饋;對需要其它部門處理的問題統(tǒng)一派單、限時處理，并對處理過程全程跟蹤、檢查。

　　4、負責客戶的`日常維護，為客戶提供咨詢服務及幫助。

　　5、負責監(jiān)控、統(tǒng)計和分析客戶服務投訴情況，提供客戶服務投訴處理的過程、效果;定期提供服務質量考核數(shù)據(jù)。

　　6、配合部門以及上級交給的相關工作。

　　1、處理網店日常事務，包括網店更新、網店促銷策劃及執(zhí)行等。

　　2、在線客服及導購，通過在線聊天工具(旺旺、QQ等)與客戶溝通，能獨立完成網上購物售前、售中、售后工作;

　　3、網店銷售產品上架、分類，以及產品信息的及時調整;

　　4、定期維護客戶關系，促進互動與銷售;

　　5、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作

　　1、負責客戶服務標準、和流程的制定，規(guī)范客戶服務行為。

　　2、負責客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實施。

　　3、負責主導客戶突發(fā)事件的處理。

　　2、圍繞客戶檔案，負責客戶關系的維護與二次銷售開發(fā)管理(比如售后服務環(huán)節(jié)對設備等的銷售)。

　　5、負責協(xié)作銷售部做好大客戶關系的重點維護和管理。

　　6、負責完成客戶滿意度調查和統(tǒng)計。

　　1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通，確�？蛻艟W站平臺項目按時按質上線。

　　2、和客戶溝通網店產品的主推款、價格、庫存等，將產品數(shù)據(jù)包導入公司的淘寶分銷平臺。

　　3、跟進客戶項目的全服務流程，跟蹤項目進度，協(xié)調各技術環(huán)節(jié)人員按時完成項目。

　　4、完成老客戶的續(xù)費工作。

　　5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關懷客戶。

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