客服部經(jīng)理崗位職責(zé)（通用13篇）
在當(dāng)今社會生活中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍，職責(zé)是職務(wù)與責(zé)任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責(zé)任兩部分組成。到底應(yīng)如何制定崗位職責(zé)呢？以下是小編為大家收集的客服部經(jīng)理崗位職責(zé)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇1
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)城市公司所有項目交付前模擬驗收、交付方案審核，并給予指導(dǎo)、監(jiān)督;
2、負(fù)責(zé)城市公司所有項目維修工作的推動、管控，提升維修滿意度;
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督城市公司所有已交付項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，不定期開展檢查，并給予指導(dǎo)意見;
4、負(fù)責(zé)城市公司所有老項目的設(shè)施設(shè)備改造及品質(zhì)提升，并提供專業(yè)建議;
5、負(fù)責(zé)產(chǎn)品缺陷的'收集，并形成產(chǎn)品缺陷報告，提煉客戶關(guān)注點，前置到產(chǎn)品研發(fā)階段;
6、負(fù)責(zé)城市公司所有項目交付、維修風(fēng)險評估、預(yù)判，對于可能存在的風(fēng)險問題及時預(yù)警;
7、負(fù)責(zé)城市公司所有交付、維修管理制度的修訂與完善。
崗位要求:
1、基本要求:本科及以上，工程經(jīng)驗，5年以上客服工作經(jīng)驗，同崗位1年以上工作經(jīng)驗;
2、專業(yè)能力:了解房地產(chǎn)項目客服業(yè)務(wù)流程，熟悉交付維修管理工作流程;
3、行業(yè)經(jīng)驗:5年客服工作經(jīng)驗，2年以上房地產(chǎn)行業(yè)集團化公司工作經(jīng)驗;
4、管理能力:1年以上區(qū)域或城市公司客服部門管理工作經(jīng)驗;
5、能力素質(zhì):溝通協(xié)調(diào)能力/組織理解力/組織實施能力/規(guī)劃創(chuàng)新能力/業(yè)務(wù)指導(dǎo)與人才培養(yǎng)。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇2
1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)商場環(huán)衛(wèi)管理、保安管理，水電管理、維修和回收水電氣費及設(shè)備維修。
2、組織公司員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹黨和國家各項方針、政策，樹立好企業(yè)形象，努力，提業(yè)務(wù)素質(zhì)。
3、按照公司部署，有計劃地搞好商場的各項工作。
4、保證商場清潔衛(wèi)生，搞好環(huán)衛(wèi)工作。
5、負(fù)責(zé)商場的停車管理。
6、建立和健全水電氣管理制度，指導(dǎo)、督促公司員工認(rèn)真執(zhí)行安全操作規(guī)程，搞好安全工作。
7、負(fù)責(zé)水、電氣日常維修工作安排（包括水、電、氣抄表、核算、收費、對外繳費等），及時處理好各項日常維修工作。
8、編制和組織實施設(shè)備維修計劃和備品備件的購置計劃。
9、建立設(shè)備臺帳，定期核對，做到帳實相符，防止公司資產(chǎn)流失。
10、加強監(jiān)督檢查，建立監(jiān)管考核辦法和獎懲機制，經(jīng)常對公司員工的.工作態(tài)度、勞動紀(jì)律和服務(wù)質(zhì)量進行考核評估，實施獎懲。
11、定期檢查安全措施，消除安全隱患。
12、加強信息管理。主動向公司匯報敏感、異常情況，重大、緊急的問題立即向總經(jīng)理報告。
13、完成總經(jīng)理交辦的其他事務(wù)。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇3
1.協(xié)助公司總經(jīng)理參與日常經(jīng)營決策、經(jīng)營會議等，監(jiān)督、執(zhí)行董事會和集團對財務(wù)管理工作的相關(guān)要求和制度體系，日常事務(wù)向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)、涉及重大事項可同時向總經(jīng)理和董事會及集團匯報。
2.主持與客戶服務(wù)有關(guān)的全面工作，制訂公司的客戶服務(wù)工作計劃并組織實施，組織客戶服務(wù)工作規(guī)劃，調(diào)研用戶情況。
3.對分管工作提出組織機構(gòu)建設(shè)的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權(quán)利，并培養(yǎng)所屬人員客戶服務(wù)意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。
4.認(rèn)真貫徹董事會下發(fā)的各項規(guī)章制度，根據(jù)實際情況修訂、維護下發(fā)的各項規(guī)程制度；制定完善的.客戶服務(wù)管理制度，監(jiān)督指導(dǎo)下屬人員依據(jù)制度規(guī)范操作，定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。
5.根據(jù)公司的整體目標(biāo)計劃，分解分管工作任務(wù)，并對工作過程及結(jié)果進行考核；每月定期組織召開客戶服務(wù)工作分析會，對公司客戶服務(wù)的各類指標(biāo)分析結(jié)果上報董事會。
6.負(fù)責(zé)對公司的客戶服務(wù)工作進行指揮調(diào)度，及時解決客戶服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題，確�？蛻舴⻊�(wù)工作順利進行，降低客戶服務(wù)工作中各項費用指標(biāo)。
7.負(fù)責(zé)完成集團各部門及總經(jīng)理臨時交辦的其他各項任務(wù)，協(xié)助公司其他分管副總完成公司的其他業(yè)務(wù)工作。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇4
1、負(fù)責(zé)完成部門營業(yè)目標(biāo)確定會議、團隊市場分配給自己的銷售目標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)不斷開發(fā)、發(fā)展新客戶。
3、經(jīng)常拜訪老客戶，與老客戶保持密切的關(guān)系，及時掌握老客戶的新需求和客源情況，隨時為他們處理用房，娛樂用餐、會議等事宜。
4、經(jīng)授權(quán)代表本店與客戶簽訂有關(guān)團隊、會議銷售協(xié)議，并及時與其他部門溝通，保證協(xié)議的實施。
5、陪同來訪客戶參觀本酒設(shè)備設(shè)施，贈送本酒店的.宣傳資料。
6、負(fù)責(zé)做好團隊、會議市場資料收集、匯總及建檔工作。及時掌握市場動態(tài)，為部門經(jīng)理提供準(zhǔn)確的信息資料。
7、協(xié)助財務(wù)部、前廳部處理好團隊、會議開房、信用及結(jié)賬等工作。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)按編制招聘、培訓(xùn)、考核部門員工。
2、負(fù)責(zé)落實責(zé)任書簽訂工作。
3、負(fù)責(zé)培養(yǎng)一名后備經(jīng)理。
4、負(fù)責(zé)對統(tǒng)籌所屬商場的日常物業(yè)管理工作及KPI的執(zhí)行。
5、加強員工的思想教育工作，培養(yǎng)員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規(guī)范。
6、確定工作目標(biāo)，制定工作和培訓(xùn)計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結(jié)。
7、做好有關(guān)外包商的評審工作，按照物業(yè)合同招投標(biāo)流程進行成本管理，并對預(yù)算的使用加以控制。
8、建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與其他部門的工作，處理重大投訴事件。
9、對商場物業(yè)部管理范圍內(nèi)的.防火安全負(fù)責(zé)，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。
10、組織貫徹實施集團物業(yè)推進中心物業(yè)日常的運行，實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。
11、負(fù)責(zé)物業(yè)檔案文件管理，建立良好的公共關(guān)系，協(xié)調(diào)與商場其他部門的工作。
12、定期組織召開部門有關(guān)人員的工作會議，傳達集團和區(qū)域物業(yè)工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇6
1、負(fù)責(zé)酒店前廳的日常事務(wù)；
2、負(fù)責(zé)貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習(xí)慣，每天檢查預(yù)定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負(fù)責(zé)接待貴賓；
3、負(fù)責(zé)處理客人的投訴，
4、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的.巡視，需留意大堂的正常秩序及設(shè)施是否正常工作，
5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問題；
6、負(fù)責(zé)常規(guī)禮儀電話問候，
7、記錄酒店前廳經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀；
8、負(fù)責(zé)酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負(fù)責(zé)處理酒店突發(fā)事件；
9、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇7
1、負(fù)責(zé)主動收集、篩選客戶信息并通過電話或者微信聯(lián)系；
2、每天按照區(qū)域進行客戶信息劃分，指定每天信息收集及電話聯(lián)系任務(wù)；
3、通過添加客戶微信進行深度溝通，獲取更多客戶痛點問題；
4、通過更多渠道獲取精準(zhǔn)客戶群體，如企查查、58同城、各種酒店行業(yè)群等；
5、客戶經(jīng)理非銷售崗，獲得精準(zhǔn)客戶信息后將由上級領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一分配給外勤市場開發(fā)團隊進一步聯(lián)系客戶。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇8
1、負(fù)責(zé)名下的客戶維護，協(xié)助運營和銷售解決客戶問題，監(jiān)督運營服務(wù)；
2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態(tài)，解決客戶問題；
3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數(shù)據(jù)庫；
4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度；
5、維護好老客戶，爭取繼續(xù)合作；
6、對客戶在銷售或合作過程中出現(xiàn)的問題，須及時協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決；
7、接待上門客戶，與客戶面對面協(xié)商退款事宜。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇9
1.負(fù)責(zé)金茂大廈租戶二次裝修、入駐及姐租的手續(xù)。
2.負(fù)責(zé)對金茂大廈租戶進行物業(yè)管理費等費用核對、結(jié)算及催繳。
3.負(fù)責(zé)與租戶保持溝通，及時為租戶解決各類問題，聽取客戶對于管理服務(wù)的意見和建議。
3.高效協(xié)調(diào)解決租戶突發(fā)事件和投訴。
4.負(fù)責(zé)金茂大廈日常安全檢查、安全宣傳工作，配合商業(yè)做好客戶活動等工作。
5.領(lǐng)導(dǎo)交待的`其他事宜。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇10
職責(zé)描述:
1、依據(jù)公司運營計劃，配合公司總目標(biāo)，擬定客服部門的工作目標(biāo)和工作計劃，并隨時予以追蹤控制，有效執(zhí)行;
2、維護和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;
3、客服團隊整體績效考核指標(biāo)的擬定和考評，以及人力預(yù)算的評估、控制;
4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程，提升客服工作效率、提升客戶滿意度;
5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門的協(xié)調(diào)溝通，做好部門支持和實施安排工作，能借助合作部門的力量解決問題。
任職要求:
1、專科以上學(xué)歷，專業(yè)不限，電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗。
2、具有極強的`業(yè)務(wù)拓展能力，拿結(jié)果的能力;在客服團隊業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強的專業(yè)技能;對電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強烈的求知欲和學(xué)習(xí)力，并能轉(zhuǎn)化為客服團隊能效的提升。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇11
職責(zé)描述:
1、與客戶溝通的能力:能夠接受客戶的抱怨，妥善安撫客戶情緒，有效溝通，消除分歧;
2、 風(fēng)險評估能力:妥善處理突發(fā)事件，識別并防范風(fēng)險隱患;
3、 團隊管理能力:有良好的團隊協(xié)同意識，較強的`溝通協(xié)作能力能夠理解團隊中的成員特點，有效激發(fā)團隊成員熱情，創(chuàng)造良好業(yè)績;
4、 執(zhí)行能力:有良好執(zhí)行能力，能按時按要求完成上級下達的工作任務(wù)
任職要求:
1、具備建筑工程相關(guān)知識，建筑施工規(guī)范的相關(guān)知識;對商品房買賣合同及房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)有一定認(rèn)知;3年以上房地產(chǎn)客服工作經(jīng)驗;
2、良好的口頭及書面表達能力，熟練操作office辦公軟件;
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇12
崗位職責(zé)：
1、制定客服部服務(wù)方案、各崗位工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程；
2、編制客服部各項收費計劃，掌握費用收取情況；與財務(wù)部進行應(yīng)收、實收、欠收帳款核對，組織員工對費用進行催繳及統(tǒng)計工作；
3、負(fù)責(zé)調(diào)查業(yè)主服務(wù)意見，統(tǒng)計服務(wù)滿意率，及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)；
4、安排下屬人員的培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計劃的實施，并對培訓(xùn)效果進行考核；負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；
5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報告及投訴記錄，并處理跟進；
6、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作，同時保存有效記錄、現(xiàn)場拍照，事后跟進保險理賠事宜；
7、接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問題及時向上級報告；
8、跟進處理突發(fā)事件；
9、負(fù)責(zé)定期安排及親自拜訪客戶，調(diào)查客戶意見，統(tǒng)計服務(wù)滿意率，及時報告上級；
10、主管范圍內(nèi)的'檔案管理，包括業(yè)主檔案及各種內(nèi)部記錄檔案；
11、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)同業(yè)主良好關(guān)系的建設(shè)和維護。
任職資格：
1、30-45周歲，大專以上學(xué)歷，受過物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)，具有物業(yè)經(jīng)理崗位證書；
2、有大中型物業(yè)公司同類崗位經(jīng)驗3年以上；
3、思維清晰，有較強的溝通能力和團隊協(xié)調(diào)能力，工作主動性強；
4、具備豐富的物業(yè)管理專業(yè)知識，責(zé)任心強，善于溝通，并能協(xié)調(diào)各部的相互關(guān)系，具有相當(dāng)?shù)慕M織管理能力；
5、對現(xiàn)行物業(yè)管理政策、法規(guī)、條例等，以及房地產(chǎn)、大廈設(shè)備設(shè)施等方面的專業(yè)知識有較全面的了解。
客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 篇13
崗位職責(zé):
1、根據(jù)公司客戶服務(wù)體系要求，推行客戶服務(wù)的理念，負(fù)責(zé)對全員服務(wù)意識的培訓(xùn)和客服工作的統(tǒng)籌;
2、組織客戶滿意度統(tǒng)計分析，協(xié)助項目提高客戶滿意度;
3、參與突發(fā)或重大客戶事件的處理及經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)，指導(dǎo)公司群訴事件的處理;
4、日常各項目客服工作的開展和督導(dǎo)，客服人員的培訓(xùn)和培訓(xùn)課件的開發(fā);
5、組織各項目日常品質(zhì)巡檢工作。
任職資格:
1、3年以上物業(yè)行業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，熟悉住宅小區(qū)各業(yè)態(tài)的.客服管理;
2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，具有客戶服務(wù)統(tǒng)籌管理經(jīng)驗;
3、具有良好的服務(wù)意識，出色的溝通和談判能力;
4、具有良好的團隊合作意識，有較強的學(xué)習(xí)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。
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