熱線客服崗位職責(zé)（通用21篇）
在我們平凡的日常里，越來越多人會接觸到崗位職責(zé)，崗位職責(zé)是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負(fù)的責(zé)任，及達(dá)到上級要求的標(biāo)準(zhǔn)，完成上級交付的任務(wù)。想學(xué)習(xí)制定崗位職責(zé)卻不知道該請教誰？以下是小編整理的熱線客服崗位職責(zé)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
熱線客服崗位職責(zé) 篇1
電話客服/咨詢熱線/呼叫中心服務(wù)人員薩科(深圳)科技有限公司薩科(深圳)科技有限公司,魯班到家,薩科
職責(zé)描述:
本公司提供宿舍
1、接聽400電話,準(zhǔn)確回復(fù)客戶與師傅的電話咨詢問題
2、在線用戶咨詢的接待回復(fù)(QQ、商橋、微信、APP在線咨詢);
3、有效收集客戶反饋及建議;
4、公司官網(wǎng)留言、商橋留言處理
任職資格:
1、標(biāo)準(zhǔn)普通話,良好的溝通技巧,優(yōu)秀的情緒控制能力;
2、熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;
3、歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生加入。
選擇魯班到家的理由:
1、商業(yè)模式!(互聯(lián)網(wǎng)公司,大市場,鋼需求,新模式)
2、發(fā)展前景!(家裝后市場4.2萬億,具備上市實力,有期權(quán))
3、企業(yè)文化!(公司沒階級,扁平式管理,年輕化團(tuán)隊)
4、培訓(xùn)機制!(公司定期培訓(xùn),給予學(xué)習(xí)成長的機會)
5、晉升空間!(創(chuàng)業(yè)型公司,未來有大量中高層管理崗位空缺)
熱線客服崗位職責(zé) 篇2
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)各在線客服軟件的回復(fù)和400熱線的接聽，接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；
2、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)所負(fù)責(zé)平臺的訂單導(dǎo)出安排發(fā)貨及訂單狀態(tài)跟進(jìn)；
4、負(fù)責(zé)與所負(fù)責(zé)渠道的平臺負(fù)責(zé)人對接客服相關(guān)問題；
5、負(fù)責(zé)各平臺訊息單的處理；
6、完成每月下達(dá)的銷售任務(wù)。
任職要求：
1、中專及以上學(xué)歷，有1年以上客服經(jīng)驗；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強；
3、具有良好的服務(wù)意識，有較好的情緒管控能力；
4、熟悉客戶投訴處理方法和技巧，對客服工作有一定認(rèn)知；
熱線客服崗位職責(zé) 篇3
崗位職責(zé):
1.客戶資料收集與管理;
2.客戶分類服務(wù)與管理,建立客戶回訪制度并監(jiān)督實施;
3.高效處理客戶投訴;
4.與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售;
5.孤兒客戶的管理與再消費;
6.接聽客戶來電,跟蹤事件處理結(jié)果;
7.對客戶進(jìn)行分析,為各部門提供相關(guān)支持。
崗位要求:
1、18-30歲,女,中專以上學(xué)歷,踏實,熱情,普通話標(biāo)準(zhǔn)清晰,反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強;
2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎(chǔ),能熟練使用OFFICE軟件;
3、有責(zé)任心,有較強的工作積極主動性,懂得如何調(diào)配時間,合理安排工作;
4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;
5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識;
6、有責(zé)任心,有團(tuán)隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;
7、有經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。
熱線客服崗位職責(zé) 篇4
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接聽英文客戶來電,回答客戶咨詢,處理客戶問題;
2、正確、快速記錄來電客戶相關(guān)信息;
3、負(fù)責(zé)對來電客戶跟蹤回訪,記錄回訪內(nèi)容;
4、總結(jié)工作中的相關(guān)信息并做好交接班。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷;
2、英文對話流暢,語音親切,善于傾聽;
3、能夠熟練使用辦公軟件,打字速度在50字/分鐘以上;
4、服從工作安排,能適應(yīng)早班、晚班時間與倒班制度,夜班提供夜班補助;
5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有良好的客戶服務(wù)意識,較強的溝通能力及應(yīng)變能力。
熱線客服崗位職責(zé) 篇5
1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺等方式為客戶服務(wù)。
2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。
3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。
4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行互動，幫助用戶用好產(chǎn)品。
5、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
熱線客服崗位職責(zé) 篇6
1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容；
2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護(hù)公司的形象；
3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案；
4、協(xié)助對客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管；
5、完成上級安排的其他工作。
熱線客服崗位職責(zé) 篇7
1、組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶前期驗收接管工作，并跟進(jìn)分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶之投訴/意見。
2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。對二次裝修的單元進(jìn)行檢查，記錄裝修進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)的問題及時通知業(yè)戶單位及相關(guān)部門,并督促整改情況。
3、每月向財務(wù)部提供客戶有償服務(wù)及公用事業(yè)費明細(xì)，打印帳單，核對,分發(fā),配合財務(wù)部按月將租戶的付款通知書及發(fā)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負(fù)責(zé)費用的催收工作。
4、協(xié)助遞送各類通知及調(diào)查問卷至各業(yè)戶。
5、跟進(jìn)責(zé)任區(qū)域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務(wù)部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門的客戶回訪工作。
6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問題及時協(xié)調(diào)責(zé)任部門進(jìn)行跟進(jìn),并現(xiàn)場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關(guān)之管理規(guī)定，做好投訴回訪工作并做好記錄。
7、負(fù)責(zé)業(yè)戶信息的收集、整理、了解、調(diào)查客戶的服務(wù)需求和對管理部的意見建議,及時上報經(jīng)理。
8、協(xié)助客戶服務(wù)接待員和檔案管理員整理部門文檔,在客戶服務(wù)部接待員休息時進(jìn)行輪值。
9、在客戶經(jīng)理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調(diào)查。
10、完成客戶部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
熱線客服崗位職責(zé) 篇8
職責(zé)描述:
1. 解決客戶預(yù)定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應(yīng)對緊急情況;
2. 能夠協(xié)調(diào)酒店門店人員及運營團(tuán)隊,推動問題解決;
3. 善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的障礙點,進(jìn)行總結(jié)和反饋,并提出優(yōu)化建議;
4. 沉淀出體系化的對客服務(wù)方式和話術(shù)并進(jìn)行有效的復(fù)制傳播;
任職要求:
1. 中文服務(wù)要求普通話發(fā)音標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰;
2. 1年以上工作經(jīng)驗,有投訴升級處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先;
3. 熱愛服務(wù),較好的溝通,記錄,表達(dá)能力;
4. 善于學(xué)習(xí),積極創(chuàng)新,責(zé)任感強、懂客戶、扛得住壓力,有好奇心,能快速學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)并靈活的應(yīng)用于工作中;
熱線客服崗位職責(zé) 篇9
崗位職責(zé):
1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;
2、處理中差評,撰寫評價解釋;
3、日常商品商家。
任職資格:
1、20-25歲,有經(jīng)驗者可放寬學(xué)歷;
2、電腦操作熟練,打字90字/分;
3、良好的溝通及表達(dá)能力,顧客服務(wù)意識強;
4、工作積極主動,勤奮好學(xué)。
5、有erp操作經(jīng)驗。
熱線客服崗位職責(zé) 篇10
1、根據(jù)公司提供的注冊會員信息，定期對會員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會員信息表。
2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問及問題。
3、將公司近期的活動信息及時有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的活動信息調(diào)整術(shù)語，最大可能地促成客戶成交。
4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機端的各種操作步驟，并及時將發(fā)現(xiàn)個人無法解決的問題反饋至相應(yīng)部門。
熱線客服崗位職責(zé) 篇11
1、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見；
2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候；
3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門；
4、協(xié)助其他部門進(jìn)行會員金融服務(wù)的推送；
5、完成上級交辦的其他事項。
熱線客服崗位職責(zé) 篇12
崗位職責(zé):
1.通過客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;
2.負(fù)責(zé)接受客戶投訴,并及時處理和回饋;
3.負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息,并收集客戶回饋;
4.通過多層次服務(wù)體系,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠度。
崗位要求:
1.知名院校大學(xué)本科學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)和金融等相關(guān)專業(yè);
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有良好的語言表達(dá)和溝通能力;
3.責(zé)任心強,具備較強的`服務(wù)意識、耐心和抗壓能力;
4.熟練運用OFFICE軟件;
5.具備證券從業(yè)資格的將優(yōu)先考慮。
熱線客服崗位職責(zé) 篇13
售樓處物業(yè)客服管家的崗位職責(zé)
1.輔助銷售代表全程接待客戶參觀樣板間；疏導(dǎo)客戶及時和客戶經(jīng)理保持溝通。
2.每天檢查樣板間布局，檢查物品有無損壞、數(shù)量，檢查保潔的清潔工作，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常進(jìn)行，保證樣板間所有家具和設(shè)施能夠正常運轉(zhuǎn)。
3.每日對樣板間內(nèi)的小飾物進(jìn)行清潔，確保干凈、無塵。
4.下班前要對樣板間進(jìn)行整體檢查，在交接班記錄本上記錄全天樣板間內(nèi)發(fā)生的一切情況，對樣板間所有物品負(fù)責(zé)保管并在下班前打開技防設(shè)備，保證報警設(shè)備的運轉(zhuǎn)。
5.參加公司及部門開展的各項培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練，不斷提高自身的服務(wù)意識和素質(zhì)，弘揚和落實公司管理理念和企業(yè)文化。
6.嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律及各項規(guī)章制度，尊重上級、關(guān)愛同事、服從管理，積極完成上級交給的各項工作任務(wù)。
熱線客服崗位職責(zé) 篇14
1、負(fù)責(zé)全面協(xié)調(diào)業(yè)主辦理進(jìn)戶、裝修、工程質(zhì)量問題返修等管理工作；
2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)整理業(yè)主相關(guān)資料，做好業(yè)主檔案管理；
3、負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)流程，制定崗位職責(zé)和任務(wù)要求，并對員工進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)及考核；
4、負(fù)責(zé)收集業(yè)主反饋信息，分析確定服務(wù)方向，提供差異化服務(wù)；
5、負(fù)責(zé)年度物業(yè)費收取，保障任務(wù)完成；
6、負(fù)責(zé)保持與其他部門的密切合作，做好日常協(xié)調(diào)及溝通工作。
熱線客服崗位職責(zé) 篇15
1、完成每天郵件回復(fù)，case和中差評處理。
2、統(tǒng)計客戶售前詢問需求，統(tǒng)計售后問題投訴，以改善產(chǎn)品和物流渠道等。
3、協(xié)助銷售管理與維護(hù)ebay店鋪，完善店鋪政策與制度，保持店鋪的好評率和良好的信用度
4、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作和任務(wù)。
5、晉升機會：客服轉(zhuǎn)為平臺銷售運營專員、平臺組長；
熱線客服崗位職責(zé) 篇16
1、根據(jù)與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業(yè)務(wù)。
2、制作業(yè)務(wù)單證、業(yè)務(wù)臺帳、報告（SOP文件之各類客戶管理報告）并進(jìn)行分類歸檔。
3、根據(jù)倉庫管理和關(guān)務(wù)專員提供的信息及時更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息。
4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。
5、建立和維護(hù)客戶間的良好關(guān)系，提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)服務(wù)。
6、挖掘現(xiàn)有客戶需求，提供延伸服務(wù)，推廣增值服務(wù)。
熱線客服崗位職責(zé) 篇17
1.負(fù)責(zé)解答用戶在游戲中遇到的問題，負(fù)責(zé)處理商務(wù)、運營反饋的渠道問題。
2.監(jiān)控游戲運行狀態(tài)，及時反饋和協(xié)助處理游戲異常狀況，收集與反饋。并與玩家做好溝通。
3.依據(jù)需求協(xié)助項目組維護(hù)官方Q群、論壇或VIP玩家維護(hù);
4.對工作流程及產(chǎn)品問題進(jìn)行反饋、總結(jié)，并提出改善建議。
熱線客服崗位職責(zé) 篇18
1、仔細(xì)，有耐心，有責(zé)任感
2、打字速度快，有親和力
3、善于言談和表達(dá)自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高
4、熟悉掌握產(chǎn)品各項屬性
5、主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求
6、如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應(yīng)該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系，協(xié)商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);
7、耐心回答客戶的問題。
熱線客服崗位職責(zé) 篇19
1、負(fù)責(zé)物管中心前臺咨詢、接報事處理及回訪工作；
2、協(xié)助作好有償服務(wù)項目；
3、負(fù)責(zé)業(yè)主信息管理、業(yè)主入住、二次裝修手續(xù)、物品進(jìn)出登記等日常手續(xù)的辦理；
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理物業(yè)相關(guān)配套設(shè)施的工作；
5、負(fù)責(zé)收繳物業(yè)相關(guān)費用，建立并做好相關(guān)收費記錄；
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他部門做好日常報修、投訴等工作；
7、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)處理其他事宜。
熱線客服崗位職責(zé) 篇20
1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務(wù)；
2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務(wù)。
3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關(guān)問題進(jìn)行解答；
4、進(jìn)行電話回訪，收集市場反饋信息；
5、活動邀約，信息確認(rèn)等；
6、通過電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務(wù)；
熱線客服崗位職責(zé) 篇21
1.負(fù)責(zé)項目公共部位設(shè)備設(shè)施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。
2.負(fù)責(zé)客戶的日常溝通拜訪、客戶關(guān)系維護(hù)、收集客戶的需求、意見或建議并及時進(jìn)行跟進(jìn)處理。
3.負(fù)責(zé)客戶滿意度測評工作開展、實施。
4.負(fù)責(zé)客戶投訴處理，管理費的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實施及整改。
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