汽車客服崗位職責(4篇)
在現(xiàn)在的社會生活中，很多場合都離不了崗位職責，任何崗位職責都是一個責任、權力與義務的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務，任何割裂開來的做法都會發(fā)生問題。那么制定崗位職責真的很難嗎？以下是小編精心整理的汽車客服崗位職責(4篇)，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
汽車客服崗位職責(4篇)1
職責描述：
1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好各個階段的指導和服務工作；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，解答客戶提問并解決問題；
3、通過維護客戶關系，配合市場部達成業(yè)績指標；
4、進行客服部的整體培訓及管理等工作。
任職要求
1、大專及以上學歷；3年以上客服及銷售管理工作經驗；
2、普通話標準，有親和力、溝通能力強、能吃苦耐勞；
3、有團隊合作精神和敬業(yè)精神，執(zhí)行力好，抗壓能力強，富有責任心；
4、具備敏銳的商業(yè)意識，較強的應變能力、口頭表達與溝通能力；
5、有較強的推廣和維護協(xié)調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；
6、具備較強的學習能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作；
7、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；
8、具有彈個車、妙優(yōu)車等知名平臺工作經驗優(yōu)先；
9、熟知車輛基礎知識、日常使用、保養(yǎng)常識等汽車方面相關的知識。
加入公司，你將得到：
1、可提供住宿，另富有競爭力的薪資結構，五險+節(jié)日福利+年終分紅+團隊旅游。
2、舒適的辦公環(huán)境，融洽愉快，彰顯個性的企業(yè)氛圍
3、明確的職業(yè)規(guī)劃和順暢的晉升通道。
汽車客服崗位職責(4篇)2
職責描述：
1、解答客戶關于租車過程中，事故和故障的疑問，指引客戶處理突發(fā)事故和故障，確保客戶用車過程的.稱心滿意；
2、解答客戶關于租車過程中，汽車日常保養(yǎng)及事故后車險的疑問，指引客戶處理，確保客戶用車過程的稱心滿意；
3、負責處理客戶來電中咨詢的突發(fā)問題與信息反饋；
4、工單關聯(lián)操作，根據(jù)關聯(lián)指令完成工單有效處理；
5、處理業(yè)務流程中的其它支持類工作。
任職要求：
1、中專及以上學歷，專業(yè)不限，汽車相關專業(yè)或具備汽車相關知識優(yōu)先考慮；
2、普通話標準，聲線有親和力，具備良好的表達和溝通能力；
3、能熟練操作windows系統(tǒng)，中文錄入速度達30字/分鐘以上；
4、有兩年以上汽車修理廠、4s店等相關工作經驗優(yōu)先考慮；
工作性質：
輪班制，排班休息，月休八天
汽車客服崗位職責(4篇)3
崗位職責：
1、通過優(yōu)質的服務與客戶建立良好的關系，向客戶提供合理的解決方案，提高客戶滿意度；
2、關注客戶的需求、投訴、建議，及時溝通反饋到各個部門，并保證客戶實時了解訂單狀態(tài)；
3、以良好的心態(tài)及時處理售后問題，耐心聽取客戶投訴建議，維護公司信譽、形象；
4、保證公司與客戶的有效溝通，確保客戶的意見有效轉達。
任職要求：
1、有客服中心、呼叫中心、電商客服經驗者優(yōu)先；有基本的汽車配件產品知識者優(yōu)先；
2、隨機應變能力強，語言表達清晰，普通話標準，懂粵語更佳；
3、做事有條理，溝通能力、執(zhí)行力強，有較好的服務意識和抗壓能力；
4、熟練操作辦公軟件、電商平臺客服系統(tǒng)。
汽車客服崗位職責(4篇)4
崗位職責：
1、定期進行客服回訪，售后跟蹤，客戶邀約等工作
2、負責并帶領團隊完成月度、季度、年度目標的分解及達成工作
3、負責外呼性呼叫中心的運營與管理工作
4、負責定期或不定期對服務工作進行監(jiān)督檢查；發(fā)現(xiàn)問題及時糾正
5、妥善解決各類突發(fā)事件
任職要求：
1、1—3年4s點工作經驗
2、熟悉各項業(yè)務操作流程，具備售后管理能力
3、較強的服務意識和責任心，附有耐心和熱情
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