商客經(jīng)理崗位職責(zé)(通用10篇)
在日常生活和工作中,崗位職責(zé)對人們來說越來越重要,制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。制定崗位職責(zé)的注意事項有許多,你確定會寫嗎?以下是小編幫大家整理的商客經(jīng)理崗位職責(zé),僅供參考,大家一起來看看吧。
商客經(jīng)理崗位職責(zé) 篇1
工作職責(zé):
1、負責(zé)支持系統(tǒng)開發(fā)部的建設(shè)工作;
2、負責(zé)帶領(lǐng)團隊完成支持系統(tǒng)的業(yè)務(wù)項目的開發(fā)、實施和維護工作,包括營銷、催收、客服等;
3、負責(zé)解決支持系統(tǒng)開發(fā)過程中的技術(shù)難點和業(yè)務(wù)痛點;
4、負責(zé)指導(dǎo)和培訓(xùn)團隊成員,提升開發(fā)效率與質(zhì)量,提升開發(fā)技能;
5、負責(zé)部門的團隊管理,包括工作安排,績效考核,人員培養(yǎng),業(yè)務(wù)規(guī)劃等。
任職資格:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,計算機相關(guān)專業(yè);
2、至少5年以上工作經(jīng)驗,2年以上團隊管理經(jīng)驗;
3、精通微服務(wù)設(shè)計、java、spring,熟悉spring開發(fā)體系,熟悉redis、mongoDB等常用中間件,熟悉dubbo框架以及微服務(wù)設(shè)計理念;
4、具有一定的設(shè)計經(jīng)驗和架構(gòu)能力,熟悉領(lǐng)域驅(qū)動設(shè)計理論優(yōu)先;
5、熟悉金融業(yè)務(wù),有金融行業(yè)背景、熟悉催收、營銷業(yè)務(wù)優(yōu)先。
商客經(jīng)理崗位職責(zé) 篇2
1、熟悉主要目標市場,了解消費者需求,有針對性開發(fā)和提供能滿足需求的咖啡廳產(chǎn)品和服務(wù)。
2、加強對采購、驗收和儲存的管理與控制,降低成本。
3、編制日常管理制度及督導(dǎo)層工作程序、標準,審定操作層工作程序、標準,參與咖啡廳工作計劃、經(jīng)營預(yù)算等,并督促和檢查員工認真貫徹執(zhí)行。
4、負責(zé)制定工作計劃,籌劃設(shè)計固定菜單和變動菜單,適時編制主題活動的策劃、運作、推廣計劃書。
5、負責(zé)人員招聘,發(fā)揮全員積極性,監(jiān)督實施各項培訓(xùn)計劃,實施有效激勵手段。
6、負責(zé)定期對下屬進行績效評估,按考核制度提出書面升降級建議。
7、與其他部門共同分析經(jīng)營成本,采取有效措施,加強成本控制。
8、制定和實施各項咖啡廳的推廣計劃,促進宴會銷售,加強宴會組織管理,提高宴會服務(wù)質(zhì)量。
9、負責(zé)咖啡廳、酒吧、管事部等部門之間的協(xié)調(diào)工作,負責(zé)督導(dǎo)、檢查咖啡廳服務(wù)質(zhì)量及各廚房生產(chǎn)質(zhì)量。
10、負責(zé)廣泛征集客人意見和建議,合理處理賓客投訴,組織調(diào)整管理制度、工作程序并予以落實。
11、負責(zé)檢查員工儀表、儀容和執(zhí)行規(guī)章制度的情況,按獎懲制度實施獎懲。
12、負責(zé)所轄范圍內(nèi)的安全管理工作,向賓客提供安全的就餐環(huán)境、衛(wèi)生食品,向員工提供安全的工作環(huán)境,負責(zé)督導(dǎo)下屬對所轄范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備進行維護保養(yǎng)管理。
13、按時參加上級組織的各種會議,并通過會議向下屬傳達、布置工作任務(wù),確保政令傳達暢通和任務(wù)逐級落實。
14、掌握員工思想動態(tài),解決員工工作、生活問題。
商客經(jīng)理崗位職責(zé) 篇3
1.在綜合部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,對綜合部經(jīng)理負責(zé);
2.制定組織結(jié)構(gòu)圖和人員編制及崗位職責(zé)描述,經(jīng)綜合部經(jīng)理審核,報總經(jīng)理審批后執(zhí)行;
3、負責(zé)員工薪資方案的制定、修訂和實施;核算薪資福利,經(jīng)綜合部經(jīng)理審核,報總經(jīng)理審批;
4、根據(jù)公司需要,擬定各崗位人才配備標準并負責(zé)辦理人事招聘,員工入職及解聘手續(xù);對入職面試新員工有初試權(quán),合理建議最適當?shù)膷徫簧,做好人盡其才;
5、負責(zé)辦公用品的入庫、發(fā)放、匯總;
6、負責(zé)公司日常勞動紀律及考勤管理;
7、組織公司人事培訓(xùn)工作,包括員工進修培訓(xùn)管理工作,擬定公司的員工培訓(xùn)發(fā)展計劃,經(jīng)綜合部經(jīng)理審核,報總經(jīng)理審批,并負責(zé)組織實施;
8、根據(jù)公司的經(jīng)營目標、崗位設(shè)置制定人力資源規(guī)劃,對員工的任免、考核、去留及晉降提出建議并申請報批;
9、負責(zé)管理人事檔案及各類文件的存檔資料;
10、負責(zé)公司各項保險、福利制度的辦理及員工檔案、關(guān)系調(diào)動、職稱評定等申請報批及辦理工作;
11、負責(zé)員工勞動合同的簽定及勞工關(guān)系的處理;
12.做好各類人力資源狀況的統(tǒng)計、分析、預(yù)測、調(diào)整、查詢和人才庫建立等工作,確保人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動法規(guī),并確保其有效實施;
13、負責(zé)落實勞動安全保護,參與公司勞動安全、工傷事故的調(diào)查、善后處理和補償;
14、負責(zé)組織年終先進部門、先進個人的評選評比,授予榮譽稱號的具體工作; 確保人事規(guī)定遵循政府有關(guān)部門的勞動法規(guī),并確保其有效實施;
15、積極做好員工激勵、團隊建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)工作;
16、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)。
商客經(jīng)理崗位職責(zé) 篇4
1、根據(jù)董事會下達的年度經(jīng)營管理計劃,分解年度指標,負責(zé)與董事會的良好溝通,保證企業(yè)各項經(jīng)營計劃得到順利實施。
2、授權(quán)各總監(jiān)和各分公司總經(jīng)理組織實施經(jīng)營計劃,確保年度經(jīng)營指標得到全面落實
3、組織制定企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營目標,并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化及時進行調(diào)整
4、負責(zé)召集總經(jīng)理辦公會議,聽取各個部門領(lǐng)導(dǎo)、分公司總經(jīng)理工作匯報。
5、負責(zé)組織制定企業(yè)各項工作計劃,召開相關(guān)會議或下發(fā)相關(guān)文件,布置計劃實施。
6、負責(zé)高層管理人員的聘任、培訓(xùn)、管理、考核工作
7、建立和維護與政府相關(guān)部門、重要客戶、媒體機構(gòu)等的良好關(guān)系,出席企業(yè)的重要公關(guān)活動,處理企業(yè)的重大對外關(guān)系問題。
8、組織制定企業(yè)的各項規(guī)章制度,并根據(jù)實際情況適時做出調(diào)整,貫徹適時企業(yè)的各項規(guī)章制度。
商客經(jīng)理崗位職責(zé) 篇5
工作職責(zé):
該崗位設(shè)置在雅居樂控股總部“財務(wù)共享服務(wù)中心”,上班地點番禺雅居樂劍橋郡:
1、負責(zé)收集及梳理財務(wù)共享中心信息系統(tǒng)需求,并負責(zé)日常運維統(tǒng)籌管理工作;
2、負責(zé)持續(xù)推進共享信息化建設(shè),主導(dǎo)NC共享系統(tǒng)、RPA、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)等內(nèi)部各系統(tǒng)信息化管理的應(yīng)用及改進;
3、參與財務(wù)共享中心籌建,協(xié)助財務(wù)共享中心建設(shè)的信息系統(tǒng)實施工作;
4、負責(zé)財務(wù)共享中心其他日常信息化工作的協(xié)調(diào)、溝通解決。
5、按照財務(wù)共享的流程配合完成相應(yīng)的系統(tǒng)功能需求說明、通用功能設(shè)置清單、詳細設(shè)計說明書和系統(tǒng)設(shè)置手冊,協(xié)助系統(tǒng)開發(fā)人員進行系統(tǒng)配置及開發(fā)、測試、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)切換上線等,組織編寫相應(yīng)的流程操作手冊、系統(tǒng)操作指引等文檔。
6、及時協(xié)調(diào)處理試點及推廣時期的各類系統(tǒng)問題,更新維護相關(guān)流程文檔與系統(tǒng)操作指引,并在試點基礎(chǔ)上,分步驟、分產(chǎn)業(yè)集團進行推廣與培訓(xùn)。
任職資格:
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷;
2、有五年以上房地產(chǎn)行業(yè)財務(wù)信息化經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、具備豐富的財務(wù)共享相關(guān)系統(tǒng)(共享運營系統(tǒng)、發(fā)票系統(tǒng)、影像系統(tǒng)、RPA、大數(shù)據(jù)等)建設(shè)、運維經(jīng)驗;
4、積極樂觀,善于溝通,有良好的團隊合作精神、高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神,具有較強的`學(xué)習(xí)能力,了解新技術(shù)發(fā)展趨勢;
5、熟悉OFFICE EXCEL、PPT、WORD等功能,具有較強的系統(tǒng)需求梳理及撰寫能力;
商客經(jīng)理崗位職責(zé) 篇6
崗位職責(zé):
1、電商客服團隊的建立;
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,建立質(zhì)量指標體系;
3、客服人員的管理及培訓(xùn);
4、客服團隊工作流程梳理及話術(shù)規(guī)范;
5、售前售后等疑難問題的解決;
6、有效建設(shè)客服團隊,負責(zé)建立團隊考核體系,明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;
7、負責(zé)搭建客服培訓(xùn)體系,定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn);
8、及時處理各種投訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團隊做好售后服務(wù)。
任職要求:
1、三年以上電商行業(yè)客服團隊管理經(jīng)驗,精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程;
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標準及客戶滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題;
3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊,較強團隊建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件,有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;
5、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài),擁抱變化,能快速調(diào)整適應(yīng)。
注:電商經(jīng)驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位,其他平臺工作經(jīng)驗請注明。
商客經(jīng)理崗位職責(zé) 篇7
1、建立所轄范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道、運營體系~對所轄產(chǎn)品的交易負責(zé),
2、采集用戶需求~調(diào)整產(chǎn)品、欄目發(fā)展規(guī)劃及產(chǎn)品改進需求~提高產(chǎn)品欄目的訪問量與訂單轉(zhuǎn)化率,
3、分析和挖掘市場需求~建立新的營銷方式和優(yōu)化營銷工具~沉淀促銷推廣模式,
4、負責(zé)產(chǎn)品消費信息的搜集與分析~相關(guān)商品的消費者心理研究~建立用戶行為分析與銷售預(yù)測模型~制定會員營銷推廣方案
5、負責(zé)具體頁面排期的執(zhí)行、監(jiān)測、淘汰,
6、組織和策劃所轄類目營銷活動~并配合其他部門達成整體目標。
7、品牌與產(chǎn)品建設(shè)規(guī)劃、拓展、完善產(chǎn)品線。
8、執(zhí)行銷售計劃~進行客戶回訪~了解客戶需求~建立并維護良好的客戶關(guān)系~進行業(yè)務(wù)促成~確保銷售指標的完成,
9、協(xié)助有關(guān)部門做好售后服務(wù)~提升客戶滿意度,
10、向客戶推廣新產(chǎn)品以及執(zhí)行其他市場促銷活動。
13、執(zhí)行電子商務(wù)日常營運的管理。
14、對公司網(wǎng)站的功能、布局提出改進方案~提高訂單轉(zhuǎn)換率
15、根據(jù)公司的內(nèi)、外部資源~制定適合的網(wǎng)絡(luò)推廣策略
16、分銷體制建立、管理。
17、負責(zé)相關(guān)營運數(shù)據(jù)的分析、總結(jié)~并制定相應(yīng)的運作策略
18、負責(zé)公司淘寶店鋪運營管理及日常運營溝通工作~完成店鋪銷售目標
19、掌握淘寶網(wǎng)絡(luò)銷售平臺、淘寶規(guī)則和操作流程~加強淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等推廣工具的實際操作。
20、掌握淘寶直通車、淘寶客、等淘寶收費性推廣工具及軟件使用~為提高銷售業(yè)績提供實質(zhì)性操作。
21、熟悉淘寶的運營環(huán)境、交易規(guī)則等~了解網(wǎng)上銷售的各個環(huán)節(jié)~了解產(chǎn)品的上架~頁面編輯~產(chǎn)品圖片編輯~價格的制定~做好店鋪各個流程之間的銜接溝通。
22、制定公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣、傳播方式和渠道及電子商務(wù)模式與流程。
23、每日監(jiān)控并向店長提供相關(guān)數(shù)據(jù):營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理,月度計劃、周計劃、周總結(jié)、月度總結(jié)。
24、營運和管理公司旗下淘寶店鋪~為銷售額、利潤等重要指標負責(zé)
25、根據(jù)公司的營運計劃~完成自己的電子商務(wù)銷售工作。
商客經(jīng)理崗位職責(zé) 篇8
崗位職責(zé):
1、協(xié)助負責(zé)三大運營商及鐵塔公司集團總部、省分市場客戶關(guān)系的開發(fā)和維護;
2、負責(zé)集團總部項目的前期跟蹤、投標及后期跟進等工作;
3、完成運營商相關(guān)部門的商務(wù)洽談、合同簽訂等工作。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,市場營銷、公共關(guān)系管理、計算機科學(xué)與技術(shù)、通信工程等相關(guān)專業(yè);
2、熟悉運營商市場狀況與市場需求,具備客戶攻關(guān)、項目運作及市場策劃能力;
3、為人真誠、待人接物友好穩(wěn)健,思路清晰,溝通表達能力強,較強的環(huán)境適應(yīng)能力;
4、具有集團關(guān)系資源,運營商相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
商客經(jīng)理崗位職責(zé) 篇9
1、銷售管理:帶領(lǐng)客服團隊完成銷售業(yè)績,負責(zé)銷售目標的分解、落實;
2、團隊管理:負責(zé)客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
3、客服培訓(xùn):特定客服培訓(xùn)計劃并組織落實,通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;對售后客服人員(退換貨、退款、查件)的工作組織和技能指導(dǎo)。
4、客戶管理:管理客戶檔案,建立客戶關(guān)系維護相關(guān)辦法;利用信息平臺等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息;維護客戶關(guān)系,增加客戶粘度;
5、服務(wù)管理:建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準則,包括售前、售中和售后服務(wù),并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行;
6、店鋪日常操作的維護和管理:關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù);關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績;關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理;及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動,為店鋪發(fā)展提供合理化建議;在論壇發(fā)帖及回復(fù),增加店鋪點擊率;跟進分析報表數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。
7、協(xié)助上級處理店鋪其他事務(wù)。
商客經(jīng)理崗位職責(zé) 篇10
職責(zé)
1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,負責(zé)規(guī)劃、搭建及運營電商服務(wù)平臺;
2、協(xié)助制定電商年度、季度經(jīng)營目標,并且分解為月度計劃,形成預(yù)算并有效實施;
3、帶領(lǐng)運營團隊制定品牌推廣計劃以及推廣活動,并實施執(zhí)行,完成銷售目標;
4、負責(zé)各相關(guān)部門、團隊、渠道、媒體和其他合作方之間的協(xié)調(diào)管理工作;
5、及時掌握電商的市場趨勢和變化,快速研究競爭對手的情況,并及時向公司提交適合市場需求的可行性方案;
6、結(jié)合電商的特性,并根據(jù)公司的現(xiàn)有服務(wù)程式與市場部門一起制訂培訓(xùn)計劃、規(guī)范和流程。
任職資格
1、3年以上同崗位工作經(jīng)驗;
2、有快消品、藥品、化妝品行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、有獨立操作經(jīng)驗,馬上上手;
4、很強的學(xué)習(xí)能力和求知欲,能敏銳捕捉電子商務(wù)市場的動向和最新資訊;
5、協(xié)調(diào)和溝通能力強,有一定數(shù)據(jù)分析能力,能根據(jù)各種數(shù)據(jù)的變化監(jiān)控和分析電子商務(wù)運營狀態(tài)和問題;
6、及時為技術(shù)開發(fā)團隊、運營團隊、商品分析團隊和銷售團隊的決策調(diào)整提供依據(jù)和建議;
【商客經(jīng)理崗位職責(zé)】相關(guān)文章:
電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)01-19
電商客服經(jīng)理崗位職責(zé)(精選5篇)01-22
電商客服崗位職責(zé)11-03
招商客服助理崗位職責(zé)12-11
電商客服崗位職責(zé)說明書10-18
電商客服崗位職責(zé)(通用12篇)06-24
電商客服崗位職責(zé)(通用16篇)06-21
電商客服崗位職責(zé)說明書大全11-21