客服前臺崗位職責(zé)（通用21篇）

　　在不斷進(jìn)步的時代，越來越多地方需要用到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。大家知道崗位職責(zé)的格式嗎？以下是小編精心整理的客服前臺崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

　　客服前臺崗位職責(zé) 篇1

　　1、負(fù)責(zé)來訪客戶及租戶的日常咨詢工作、重要客戶的來訪接待工作；

　　2、配合協(xié)助租戶重要接待工作，公司內(nèi)外及政府來訪參觀接待工作；

　　3、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司重要會議的會務(wù)工作，協(xié)助租戶的重要會議協(xié)調(diào)工作；

　　4、負(fù)責(zé)受理來訪客戶及租戶的投訴工作；

　　5、負(fù)責(zé)反饋投訴工作的受理情況，登記來訪客戶及租戶投訴及投訴受理情況；"

　　6、負(fù)責(zé)租戶日常報修工作，跟進(jìn)及反饋租戶保修處理情況，登記租戶報修及維修執(zhí)行情況；

　　7、負(fù)責(zé)租戶滿意度調(diào)查工作；

　　客服前臺崗位職責(zé) 篇2

　　1、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹立本店的良好形象；

　　2、協(xié)助店長制定并組織實施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法；

　　3、負(fù)責(zé)收銀員工的培訓(xùn)發(fā)展、績效評估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài)；

　　4、對定金及各項供應(yīng)商代收費用進(jìn)行核查及清理，有效控制風(fēng)險，確保資金安全和清晰；

　　5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析；

　　客服前臺崗位職責(zé) 篇3

　　1、執(zhí)行各項與商戶服務(wù)相關(guān)的工作規(guī)章，工作的流程及指引；

　　2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜；落實執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度；

　　3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件；與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息；

　　4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。

　　客服前臺崗位職責(zé) 篇4

　　1、負(fù)責(zé)顧客接待、導(dǎo)購、咨詢工作；

　　2、負(fù)責(zé)顧客投訴的接待、處理以及顧客投訴內(nèi)容、反饋信息的整理歸檔工作；

　　3、負(fù)責(zé)顧客服務(wù)項目、服務(wù)設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)，保證在營業(yè)期間為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

　　4、負(fù)責(zé)VIP卡的辦理、升級、積分兌現(xiàn)等相關(guān)工作；

　　5、負(fù)責(zé)會員活動禮品管理及發(fā)放工作；

　　6、負(fù)責(zé)會員的活動的現(xiàn)場執(zhí)行及協(xié)調(diào)工作；

　　7、負(fù)責(zé)商場播音工作及播音設(shè)施的管理；

　　8、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作事項。

　　客服前臺崗位職責(zé) 篇5

　　1、嚴(yán)格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

　　2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;

　　3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。

　　4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關(guān)問題;

　　5、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

　　6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標(biāo);

　　7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

　　8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

　　客服前臺崗位職責(zé) 篇6

　　1、對來訪客人做好接待，登記，引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者應(yīng)拒之門外。

　　2、負(fù)責(zé)公司文檔復(fù)印、打印、掃描等工作;

　　3、負(fù)責(zé)員工工作餐和日用定水工作;

　　4、整理總經(jīng)理辦公室衛(wèi)生，維護(hù)公司綠植美化和更換;

　　5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

　　6、保持公司前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象;

　　7、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)工作;

　　8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。

　　客服前臺崗位職責(zé) 篇7

　　1、負(fù)責(zé)接聽電話、記錄留言、電話轉(zhuǎn)接工作;

　　2、負(fù)責(zé)來賓來訪的登記、接見、引領(lǐng)及服務(wù)工作;

　　3、負(fù)責(zé)公司董事長、總經(jīng)理及會議室的衛(wèi)生及消毒工作;

　　4、負(fù)責(zé)訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;

　　5、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

　　客服前臺崗位職責(zé) 篇8

　　1:接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

　　2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題

　　3.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

　　4.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

　　5.負(fù)責(zé)公司部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

　　6.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

　　7.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

　　8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

　　客服前臺崗位職責(zé) 篇9

　　1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;

　　2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);

　　4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

　　5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

　　6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

　　7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

　　8、認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。

　　客服前臺崗位職責(zé) 篇10

　　1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準(zhǔn)確；

　　2、對來訪的客人做好接待、登記、引導(dǎo)工作，及時通知被訪人員；

　　3、保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；

　　4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；

　　5、負(fù)責(zé)復(fù)印件、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；

　　6、協(xié)助上級完成客服部事務(wù)工作及部門內(nèi)部日常事務(wù)工作；

　　7、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

　　客服前臺崗位職責(zé) 篇11

　　1. 接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

　　2. 按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

　　3. 負(fù)責(zé)辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關(guān)資料，嚴(yán)格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

　　4. 負(fù)責(zé)管理處維修及家政服務(wù)回訪，及時將回訪情況詳細(xì)記錄對、登記后交資料室存檔。

　　客服前臺崗位職責(zé) 篇12

　　1、負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理收樓、裝修、出租登記等各種手續(xù)，及時更新業(yè)主資料，并第一時間傳達(dá)各區(qū)域負(fù)責(zé)人。

　　2、負(fù)責(zé)接聽服務(wù)電話詳細(xì)記錄并及時反映給予相關(guān)部門。

　　3、負(fù)責(zé)前臺的內(nèi)務(wù)整理，保持前臺區(qū)域干凈整潔。

　　4、業(yè)主包裹的代收和發(fā)放。

　　5、負(fù)責(zé)日常業(yè)主來訪接待，控制外來人員進(jìn)入辦公區(qū)域。

　　6、負(fù)責(zé)各種投訴的接待、處理、跟蹤及回訪工作。

　　7、負(fù)責(zé)業(yè)主有償服務(wù)的調(diào)度、協(xié)調(diào)、指揮及服務(wù)過程的跟蹤，服務(wù)結(jié)果的回訪工作。

　　8、負(fù)責(zé)對外來人員及物品放行的管控，并指引業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心開物品放行條。

　　9、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及委托鑰匙的管理工作。

　　客服前臺崗位職責(zé) 篇13

　　1、按規(guī)定著裝，提前10分鐘上崗接班，清點交班人轉(zhuǎn)交的物品，詳細(xì)了解交班人交待的事項，做好接班工作。

　　2、負(fù)責(zé)每天早上（7:30——8：10）巡樓。

　　3、負(fù)責(zé)每天早上（8:10——8：50）電梯禮賓崗服務(wù)。

　　4、負(fù)責(zé)報紙、信件的接收、分發(fā)和簽收工作。

　　5、負(fù)責(zé)大廈來電來訪接待，負(fù)責(zé)主動與大廈內(nèi)客戶溝通并做好溝通記錄。

　　6、負(fù)責(zé)大廈會議服務(wù)。

　　7、負(fù)責(zé)中海大廈個性化便民服務(wù)提供。

　　8、負(fù)責(zé)大件物品的搬出與放行的檢查驗證工作，并做好放行記錄。

　　9、當(dāng)值班期間要做到精神飽滿、熱情主動，恰當(dāng)?shù)叵蜻M(jìn)入大廈的每一位客戶微笑、問候、點頭示意，禮貌回答客人的咨詢，遇重要客人時須做到適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。

　　10、熟悉大廈內(nèi)各樓層公司、部門的`分布情況，熟悉大廈內(nèi)辦公人員的情況和活動規(guī)律，分辨進(jìn)入大廈人員的目的和動向。

　　11、主動問候來訪客人，做好來訪控制工作，謝絕推銷人員進(jìn)入大廈。

　　12、妥善處理當(dāng)值期間發(fā)生的各件事情，及時向主管負(fù)責(zé)人請示匯報。

　　13、負(fù)責(zé)協(xié)助客服主任工作。

　　客服前臺崗位職責(zé) 篇14

　　1、負(fù)責(zé)落實部門日常工作，負(fù)責(zé)接待業(yè)主報修，登記報修記錄，形成相關(guān)臺賬；

　　2、將業(yè)主報修問題及時傳遞給房修工程師進(jìn)行處理，對每天維修進(jìn)度進(jìn)行跟蹤推進(jìn)；

　　3、定期對維修臺賬進(jìn)行梳理、上報；

　　4、對已完成的維修工作進(jìn)行回訪，確認(rèn)業(yè)主報修工作的實際落實，維系客戶關(guān)系，并進(jìn)行維修資料存檔；

　　5、處理工程結(jié)算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進(jìn)行多方溝通協(xié)調(diào)；

　　6、完成部門交付的其他任務(wù)。

　　客服前臺崗位職責(zé) 篇15

　　1、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的辦理；

　　2、負(fù)責(zé)居家報修服務(wù)；

　　3、負(fù)責(zé)水卡充值、車卡充值、車卡、門禁卡發(fā)放、授權(quán)與管理；

　　4、負(fù)責(zé)客服中心收費工具的正確使用、保存；

　　5、零星交付和零星交付所反映的問題跟進(jìn)及回訪；

　　6、負(fù)責(zé)每月將客服中心各類文件資料、質(zhì)量記錄在規(guī)定日期前交資料員歸檔。

　　客服前臺崗位職責(zé) 篇16

　　1、負(fù)責(zé)項目的收費、報維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢接待等工作。

　　2、負(fù)責(zé)保修接待工作，將業(yè)主、住戶的報修信息迅速傳遞維修人員。

　　3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費等費用的收款事務(wù)，定期統(tǒng)計物業(yè)管理費的費用的收繳情況。

　　4、負(fù)責(zé)歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。

　　5、負(fù)責(zé)業(yè)主各類需求信息的篩選登記，并及時交相關(guān)部門處理，接待投訴業(yè)主。

　　6、做好項目工作日志的記錄工作。

　　7、協(xié)助開展交房及其他日常工作。

　　客服前臺崗位職責(zé) 篇17

　　1、協(xié)助處理服務(wù)中心的內(nèi)部管理事務(wù)，并做好與業(yè)戶溝通，來訪接待工作，完成物業(yè)服務(wù)中心主任交辦的各項任務(wù)和目標(biāo)，確保工作質(zhì)量和工作效率。

　　2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)對管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉庫、食堂、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作，并對各項內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評估，保障服務(wù)中心內(nèi)部運作的有序。

　　3、掌握小區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、重要場所結(jié)構(gòu)及分布，樓座排列、單元戶數(shù)、業(yè)主和租戶的基本情況。并與物業(yè)服務(wù)中心各職能部門積極主動配合，為小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個良好的空間。

　　4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場地、裝修施工的管理等工作巡查，并做好記錄表，發(fā)現(xiàn)問題及時處理、跟蹤。

　　5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類證卡辦理等手續(xù)；與公司財務(wù)人員配合進(jìn)行小區(qū)業(yè)戶管理服務(wù)費用的核查、追繳；負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。

　　6、負(fù)責(zé)對業(yè)戶投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪，配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶意見調(diào)查表》，及時將業(yè)戶反饋信息統(tǒng)計匯報，提出整改完善措施。

　　7、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶的來訪，協(xié)助組織業(yè)戶懇談會及各類工作性會議，并作好會議的記錄整理、存檔工作。

　　8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)

　　客服前臺崗位職責(zé) 篇18

　　一、負(fù)責(zé)本崗位工作資料檔案與客戶檔案的建立與管理，對各種表格及文件資料按類進(jìn)行整理、存檔、發(fā)放。

　　二、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴等內(nèi)容，按照相應(yīng)流程及時給予客戶反饋，并做好相應(yīng)記錄。

　　三、負(fù)責(zé)電話的接聽、記錄、答復(fù)以及電話的回訪、記錄及解決，能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

　　四、負(fù)責(zé)網(wǎng)站的后臺維護(hù)，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容和信息，及時跟進(jìn)客戶的需求及意見，做好網(wǎng)站客服工作，提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

　　五、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理客戶投訴、報修等問題，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促相關(guān)部門或人員,直至完全解決。

　　六、為客戶提供完整、準(zhǔn)確的方案及信息，及時解決客戶的各種問題，切實為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)。

　　七、詢問客戶對本公司的評價，以及對產(chǎn)品和服務(wù)的意見和建議，不斷完善公司管理體制和工程管理辦法。

　　八、必須嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)責(zé)任心，提高服務(wù)意識，明確崗位職責(zé)，做好本職工作。

　　九、必須熟悉本崗位以外的服務(wù)流程和崗位要求。

　　客服前臺崗位職責(zé) 篇19

　　1、負(fù)責(zé)前臺日常接待服務(wù)、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進(jìn)工作；

　　2、負(fù)責(zé)園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務(wù)的辦理工作；

　　3、負(fù)責(zé)辦理停車月卡申請權(quán)限、月卡繳費、門禁授權(quán)等事項辦理工作；

　　4、負(fù)責(zé)每月交款通知單的打印及各項費用的收取工作；

　　5、負(fù)責(zé)對業(yè)主及租戶反饋問題的跟進(jìn)、處理與回復(fù)，及時處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)事件；

　　6、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報表的規(guī)整工作；

　　客服前臺崗位職責(zé) 篇20

　　1、負(fù)責(zé)客戶訴求（投訴、報修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪。

　　2、負(fù)責(zé)客戶裝修手續(xù)、停車租賃協(xié)議等的辦理。

　　3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部文檔資料的管理及采購計劃與物品的領(lǐng)用與保管（指定一人）。

　　4、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶入伙手續(xù)的辦理。

　　5、負(fù)責(zé)管理處客戶檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。

　　6、負(fù)責(zé)“一站式”數(shù)據(jù)錄入及訴求的派單，并跟蹤回訪。

　　7、負(fù)責(zé)對客戶訴求進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并將結(jié)果報客服主管。

　　8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　客服前臺崗位職責(zé) 篇21

　　1、負(fù)責(zé)場館服務(wù)臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項經(jīng)營信息的咨詢。

　　2、負(fù)責(zé)場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。

　　3、負(fù)責(zé)結(jié)賬收銀、備用金管理、開具發(fā)票工作。

　　4、場館信息系統(tǒng)賬號密碼管理及使用。

　　5、負(fù)責(zé)運營中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時反饋，保證場館的順暢運行。

　　6、體育場館各類型活動現(xiàn)場活動執(zhí)行。

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