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商場收銀員崗位職責

時間:2022-07-31 13:03:01 崗位職責 我要投稿

商場收銀員崗位職責

  在當今社會生活中,人們運用到崗位職責的場合不斷增多,制定崗位職責可以有效規(guī)范操作行為。我敢肯定,大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的,以下是小編精心整理的商場收銀員崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。

商場收銀員崗位職責

商場收銀員崗位職責1

  1.熟悉公司服務政策,熱情回答顧客有關詢問和簡單意見處理。

  2.規(guī)范操作收銀設備,提高收銀技能,注意安全,謹防假鈔。

  3.營業(yè)前做好有關準備工作。

  4.營業(yè)中保持收銀區(qū)域整潔衛(wèi)生,清洗購物籃,整理好收銀臺前的小貨架。

  5.不結賬時保持良好姿態(tài),注意商場內(nèi)外情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或上報。

  6.熟記商場布局,有關宣傳品信息,引導顧客遵守商場有關規(guī)定,發(fā)現(xiàn)商品規(guī)格、品名、貨號等不致情況,積極通知有關部門人員處理。

  7.下班后清點備用金,及時清點營業(yè)款,整理收銀區(qū)環(huán)境。

商場收銀員崗位職責2

  1、做好收費結算和顧客退換貨手續(xù)辦理工作;

  2、妥善保管收銀設備、現(xiàn)金及各類單據(jù);

  3、匯總收據(jù)、發(fā)票,規(guī)范填寫相關報表并做好交接;

  4、了解公司的各種運營作業(yè)及促銷活動,解答顧客咨詢;

  5、完成領導交辦的其他工作。

商場收銀員崗位職責3

  1、遵守商場的各項規(guī)章制度,服從主管的工作安排

  2、規(guī)范、熟練地操作,確保收銀工作正常進行

  3、保管好收銀臺的配套物品及單據(jù)。

  4、文明接待每一位顧客,做到唱收唱付,短款賠償

  5、不擅離崗位或做與工作無關的事

  6、不私自調班或換臺

  7、不帶私款上崗、不貪污公款、私兌外幣或將營業(yè)款帶出場外

  8、認真填制“繳款單”和“儲值卡登記表”等單據(jù)。

  9、遇收銀機故障或自身無法解決的問題,應及時上報收銀主管

  10、經(jīng)收銀主管批準離崗應將收銀機退回到“請輸入密碼”狀態(tài),取下機用鑰匙,鎖好抽屜,收銀臺放上“請稍候”的告示牌

  11、做好交接的.手續(xù),按“繳款單”如數(shù)上交營業(yè)款

  12、搞好收銀臺周圍的衛(wèi)生

  13、向收銀主管提出合理化建議或意見

  營業(yè)前:

  1、到指定地點領取備用金,并在登記本上簽名,兌換充足的零鈔

  2、到達收銀臺后打開總開關,依次開UPS電源、顯示屏、主機,輸入密碼,進入銷售狀態(tài),核對操作號是否正確,打開錢箱,放入備用金

  對所在收銀臺的銀行卡機結帳

  4、認真檢查收銀機、讀碼、解碼器是否正常,如有異樣立即向主管匯報

  5、將營業(yè)所需的用品擺放好,清點是否齊全,檢查購物袋存量是否足夠

  營業(yè)中:

  6、分類整理好有關促銷宣傳單,準備營業(yè)

  7、顧客來到收銀臺前,收銀員應及時接待。

  8、商品輸入機時要求正確仔細核對每個商品的條碼玉價格,并核對大小寫是否一致

  9、營業(yè)中遇電腦故障而無法自行處理,立即通知電腦部

  10、所有退換按公司<<商品銷售退換貨管理規(guī)定>>嚴格執(zhí)行

  11、熟練地為顧客分類裝袋,易碎商品,及時提醒顧客。交易完成后主動將零錢和電腦小票遞到顧客手中

  12、儲值卡結算時應注意:

 。1)刷卡后核對卡、屏的卡號是否一致,并向顧客讀出余額,確認后再核對打印的卡號

 。2)儲值卡余額不足時,必須收回,下班交收銀主管

  (3)當收到掛失的儲值卡必須交相關部門協(xié)助處理,同時報告主管或經(jīng)理

  13、交接班應注意:

 。1)交班人向顧客解釋:“對不起,我們下交班,請稍候!毖杆賹I業(yè)款、卡等放入錢袋,退出自己的密碼,接班人輸入自己密碼,核對操作員號后立即收銀

 。2)對所有銀行卡機進行結帳,分類裝訂所有單據(jù)

  (3)收銀臺所有辦公用品一一清點、交接

  營業(yè)后:

  14、拿好備用金、營業(yè)款及各類單據(jù)到指定地點填單,收款超過一定金額,應及時上交財務部門

  15、按公司規(guī)定的金額留存?zhèn)溆媒?/p>

  16、收銀員按規(guī)定格式填寫現(xiàn)金繳款單,要求字跡工整清晰,不得涂改

  17、拿好現(xiàn)金繳款單、備用金、營業(yè)款到指定地點交主管簽收,收銀員將備用金有序地放入保險柜內(nèi),并在登記本上簽名

  18、晚班收銀員須待顧客全部離場后方可退出工作狀態(tài),再按規(guī)定關機,鎖好收銀專章及辦公用品,交出鑰匙,罩好機罩

商場收銀員崗位職責4

  一、直屬部門:收銀部

  二、直屬上級:收銀部主管

  三、適用范圍:收銀員、現(xiàn)金室人員、前臺人員

  四、崗位職責:

  1、快速、準確地收取貨款

  2、為顧客提供良好的服務,回答顧客咨詢

  3、嚴格遵守唱收唱付的原則

  4、公司財產(chǎn)(收銀機、驗鈔機、收銀臺、電腦等)的保養(yǎng)

  5、負責收銀區(qū)前臺的`清潔衛(wèi)生

  五、主要工作:

  1、確保收銀動作的規(guī)范化、標準化,提高收銀速度和準確性

  2、及時上交銷售款,及時作出差異報告

  3、保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生

  4、對商業(yè)資料的保密

  5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞

  6、確保金庫和現(xiàn)金的安全

  7、保證充足的零用金

  8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀,不得遺漏

  9、及時拾零,避免影響正常收銀,并將商品存在的問題作好記錄

  10、識別偽鈔

  11、嚴格遵循禮貌規(guī)范用語

  12、規(guī)范化消磁,避免同顧客產(chǎn)生沖突

  六、輔助工作:

  1、協(xié)助做好顧客服務

  2、協(xié)助盤點和前區(qū)商品的理貨、補貨

  3、提高警惕,注意防盜

商場收銀員崗位職責5

  1、上班時需著工作制服,并佩帶好實習牌。

  2、嚴格遵守各項規(guī)章制度,不遲到、早退、中途溜號,有事需向值班柜長請假。

  3、上班時不得攜帶私人物品進入商場,亦不得存放在服務臺。

  4、已進入工作狀態(tài)后不得外出吃早餐或做其他與工作無關的事。

  5、上班時不得閑聊、不得嚼檳榔、吃東西、喝飲料、不得購買商品。

  6、上班時需站姿端正,不得依靠貨架、柜臺、或手插口袋、手撐腰、抱胸、更不得坐在貨物上。

  7、須用普通話唱收唱付,聲音洪亮清晰,服務熱情,“請”字開頭“謝謝”結尾。

  8、不管顧客對或錯,嚴禁與顧客發(fā)生爭吵,由于服務態(tài)度惡劣被顧客投訴,經(jīng)查實卻有其事,由系商場營運指導小組處理。

  9、在人流量少時,要求幫顧客裝袋。

  10、嚴禁用筆統(tǒng)計交易金額。

  11、如錯收顧客金額時,須交值班柜長處理,嚴禁私下退款給顧客。

  12、無條件服從值班柜長的工作安排。不得向他人泄露收銀機登機密碼。

  13、交接班及晚班下班時須清款并如數(shù)上交給值班柜長。不得向后打聽營業(yè)情況,每班營額誤差不得超過1元。

  14、每天負責收銀機、收銀臺衛(wèi)生工作。

  15、交班時間如顧客排隊較長,不允許丟下顧客去吃飯。

  16、如工作積極、工作業(yè)績突出,可根據(jù)情況予以獎勵。

  17、本工作制度監(jiān)督人為系商場營運指導小組、值班柜長。

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