量販式KTV領班崗位職責

　　家樂迪樂量販式KTV組長/領班崗位職責 職務：組長/領班

　　工作范圍：工作區(qū)域內、所承擔業(yè)務工作

　　上 級：主管階以上干部

　　下 級：外場服務人員

　　一、主要職責：

　　1、營運管理

　　班前例會召開、記錄宣達的各項內容和公司文令等、對本樓層或區(qū)域的人員再次崗位細分。

　　2、營運中管理

　　上班次組長的進行交接、檢查樓層或區(qū)域的各項資產(chǎn)、交接樓層或區(qū)域的特殊客人或情況、隨時督核人員的服務儀態(tài)、

　　服務是否規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、教育、配合班次主管調配人力、顧客意見調查和收集、客 訴等特殊狀況處理及匯報。

　　3、班后例會召開

　　對班前例會宣達事項做總結、總結和評定人員的工作表現(xiàn)、進行區(qū)域交接。向當班主管匯報工作、 記錄次日的工作重點。

　　二、員工管理

　　做事身先士卒、帶動下屬一起工作，營運中隨時示范、教育人員的規(guī)范服務。

　　三、業(yè)務執(zhí)行

　　1、每日例行業(yè)務工作的開展和處理。

　　2、和對口業(yè)務干部進行交接。

　　3、配合公司的其他部門完成業(yè)務工作。

　　4、參加公司組織的業(yè)務會議。

　　四、狀況處理

　　營運動線中合理調動人力盡量避免客訴，發(fā)生后及時補救和匯報。

　　停電、停水、火災等特殊狀況的配合。

　　五、會議參加

　　1、向班次主管匯報。

　　2、每周參加店內干部會議，并做好會議記錄，執(zhí)行會議決議。

　　六、顧客意見

　　1、顧客現(xiàn)場意見的收集和反饋，公司員工建議的收集。

　　2、電腦系統(tǒng)或工程異常狀況的收集做好所有收集，向店經(jīng)理匯報。

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