1999年，那個(gè)時(shí)候我還是一個(gè)博士生，我在上海一家大型的通訊公司實(shí)習(xí)的時(shí)候，我的上司交給我一項(xiàng)任務(wù)，做一個(gè)員工滿意度調(diào)查，在這個(gè)問(wèn)卷里我發(fā)現(xiàn)很有趣的現(xiàn)象，在多種進(jìn)入公司的渠道，比如通過(guò)勞動(dòng)力市場(chǎng)、通過(guò)獵頭等等，有一個(gè)渠道進(jìn)來(lái)員工滿意度會(huì)顯著比其他渠道進(jìn)入的更高，并且離職的意愿顯著更低，這個(gè)通道就是通過(guò)公司里面熟人推薦進(jìn)來(lái)的。
可能也就是在那個(gè)時(shí)候我開(kāi)始意識(shí)到社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是有它的一些作用和功能。到了我開(kāi)始做教師以后，我也在對(duì)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了研究，大概持續(xù)了十年，所以今天是希望拿四個(gè)案例跟人力資源管理事件相關(guān)的案例進(jìn)行說(shuō)明。在講這幾個(gè)案例之前，我還是想談一談什么是"社會(huì)網(wǎng)絡(luò)"，"社會(huì)網(wǎng)絡(luò)"就是上面我們介紹的那樣的一個(gè)定義，我不去讀了，我只是要告訴大家社會(huì)網(wǎng)絡(luò)給我們提供了什么樣的不一樣的視角。
我們有很多人，尤其做人力資源的同行，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)給我們提供的不的視角是認(rèn)為社會(huì)結(jié)構(gòu)決定了人的行為，而不是我們心里主觀網(wǎng)絡(luò)，我并不是說(shuō)社會(huì)網(wǎng)絡(luò)是百分之百正確的，但是給我們提供了不一樣的視角。比如經(jīng)濟(jì)學(xué)家講，社會(huì)有兩種基本的組成機(jī)制，一種是正式的組織，一種是市場(chǎng)。有個(gè)交易學(xué)派的人說(shuō)市場(chǎng)和組織之間界限在哪里?在一個(gè)所謂的交易成本的概念。但是我接觸"社會(huì)網(wǎng)絡(luò)"這個(gè)概念，我覺(jué)得市場(chǎng)和組織不是一個(gè)涇渭分明的分割關(guān)系，中間還有一個(gè)大量的叫做"社會(huì)網(wǎng)絡(luò)"的東西在那里連接市場(chǎng)和一個(gè)組織。朋友創(chuàng)業(yè)，從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)里可以衍生出很多市場(chǎng)機(jī)會(huì)。我用市場(chǎng)、組織和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)變化的關(guān)系，只是想說(shuō)明社會(huì)網(wǎng)絡(luò)其實(shí)有它重大的意義所在。接下來(lái)我就運(yùn)用四個(gè)和人力資源管理工作相關(guān)的案例做一個(gè)具體說(shuō)明。
第一個(gè)案例
是我知道的一個(gè)學(xué)生做的一個(gè)案例，他是來(lái)自于一家國(guó)有設(shè)計(jì)院。這個(gè)設(shè)計(jì)院是屬于典型的知識(shí)密集型企業(yè)，員工800名，他的專業(yè)知識(shí)人員達(dá)到87%，具體的數(shù)據(jù)我就不列了。對(duì)這個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)什么問(wèn)題很重要?就是它經(jīng)歷了很多員工的離職，尤其年輕人離職率高的話會(huì)給他帶來(lái)很大的問(wèn)題。所以當(dāng)時(shí)他來(lái)找我，說(shuō)他很感興趣，怎么對(duì)知識(shí)員工的保持方面做點(diǎn)事情。我們就在"社會(huì)網(wǎng)絡(luò)"方面做了一個(gè)設(shè)計(jì)，并且在他的公司收集了數(shù)據(jù)。
這里面重要的是問(wèn)卷里面我們問(wèn)到兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題，遇到專業(yè)問(wèn)題，你會(huì)經(jīng)常請(qǐng)教誰(shuí)?這是知識(shí)傳播網(wǎng)，你可以想象一下，這么多人我們問(wèn)完了就可以了解到誰(shuí)是知識(shí)傳播網(wǎng)中的中心，誰(shuí)是邊緣人物。第二是知識(shí)認(rèn)知網(wǎng)，在專業(yè)技術(shù)方面你最佩服的人是誰(shuí)?這是想問(wèn)哪些人是我們這個(gè)隊(duì)伍里的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，這兩個(gè)問(wèn)題有這樣一個(gè)含義。
這個(gè)知識(shí)傳播網(wǎng)絡(luò)我們是用設(shè)計(jì)院的一個(gè)專業(yè)室做的一個(gè)了解的分析，這是用一個(gè)專業(yè)的軟件畫(huà)出來(lái)的，我很喜歡這個(gè)圖，我喜歡圖勝過(guò)于喜歡文字，這個(gè)圖一目了然，你可以看到里面有一些核心的人物，比如說(shuō)這個(gè)里面的5號(hào)、15號(hào)、17號(hào)、14號(hào)、1號(hào)和18號(hào)，這些都是屬于被大家提名比較多的，這是一個(gè)知識(shí)傳播。這意味著我們?cè)谥R(shí)型、密集型企業(yè)當(dāng)中，有很多的知識(shí)傳遞是通過(guò)這些人來(lái)完成的，這是它的意思。我們?cè)賮?lái)看一下知識(shí)認(rèn)知網(wǎng)絡(luò)，盡管和前面那個(gè)網(wǎng)絡(luò)有點(diǎn)不同，但是這里面也有一些相同的地方。比如說(shuō)哪些人是屬于我這個(gè)專業(yè)室里面的知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，這些人其實(shí)儲(chǔ)備的知識(shí)比較多，你那個(gè)東西很難完全轉(zhuǎn)變成制度或者一些知識(shí)的條文出來(lái)，人哪里呢?1、14、15、18都屬于知識(shí)倉(cāng)庫(kù)，并且和知識(shí)轉(zhuǎn)移中心的幾個(gè)人是有重疊的。
在做這件事情的時(shí)候，管理層他們也有一些驚奇的發(fā)現(xiàn)，主要來(lái)自于這么兩個(gè)，第一個(gè)，這兩個(gè)圖包括一些相關(guān)的圖，能夠讓我們一目了然地清楚，誰(shuí)是我這個(gè)企業(yè)當(dāng)中知識(shí)傳播、知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)儲(chǔ)備的中心，對(duì)我們的啟發(fā)是什么，我們做員工保持的時(shí)候，誰(shuí)最不能走，你要把中心人物留下來(lái)。另外這個(gè)圖有些和平常經(jīng)驗(yàn)相符，有些管理者看了還是我們平時(shí)沒(méi)有注意到的，比如這里面有個(gè)例子，這個(gè)是序號(hào)5，工作年限只有4年，但是他在工作當(dāng)中表現(xiàn)好，也喜歡幫助人，但是管理層事先拿到這個(gè)結(jié)果之前，他對(duì)5的了解，原來(lái)他在傳播當(dāng)中的重要性，比我平常觀察了解的重要性有很大的出入。我先做個(gè)小結(jié)，第一個(gè)案例有什么樣的意義，它可以作為我們管理者的輔助工具，了解更多的信息，對(duì)我們尤其是知識(shí)型的企業(yè)，保持重要的員工是很有價(jià)值的，你能知道哪些員工實(shí)際上是最需要的有價(jià)值的。
在剛才我列出來(lái)的這個(gè)圖里面，會(huì)有一些，大家看有些是屬于被大家吸引比較多，在我們里個(gè)術(shù)語(yǔ)"中心度"比較高，在過(guò)往的研究里面也表明，越是處于中間的人，往往在中國(guó)當(dāng)中的績(jī)效表現(xiàn)也比較好，但是我這里很難講因果關(guān)系，有的人績(jī)效表現(xiàn)好引起別人的注意，這個(gè)因果關(guān)系我很難講得清楚，但是中心度的人是有價(jià)值留的。
第二個(gè)案例
這個(gè)案例是我在一家大型的國(guó)有控股銀行做的，這個(gè)銀行從2007年開(kāi)始就特別重視兩個(gè)專業(yè)崗位，一個(gè)叫做客戶管理崗位，一個(gè)叫做風(fēng)險(xiǎn)控制。在銀行業(yè)里面是兩個(gè)非常重要的專業(yè)崗位，重視他們勝任力的培訓(xùn)，所以我們專門(mén)為此建立了勝任力模型，并且編寫(xiě)了相對(duì)的教材，勝任力我就不講了，可能在其他專家講的里面也有討論。我想做的時(shí)候，做完這個(gè)以后我們問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)培訓(xùn)到底有多大效果，這個(gè)效果我們是怎么做的。當(dāng)時(shí)開(kāi)發(fā)了勝任力問(wèn)卷，全國(guó)各地每個(gè)地方派一個(gè)人，我們就拿行為導(dǎo)向勝任力的問(wèn)卷先評(píng)他，回去以后同事再評(píng)怎么樣，這里拿到了數(shù)據(jù)，盡管我們花費(fèi)不少，但是可以告訴大家，確實(shí)通過(guò)勝任力的培訓(xùn)以后，在專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方面的提升還是非常的明顯。而且當(dāng)時(shí)我在現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候，非常有意思現(xiàn)場(chǎng)有人就做出生意來(lái)了，我們對(duì)當(dāng)?shù)氐目蛻粢刨J，那個(gè)客戶怎么怎么樣，就有人說(shuō)這個(gè)客戶在我們這里做過(guò)，就牽線搭橋這個(gè)生意就做起來(lái)了，我們?cè)僖淮慰吹搅?quot;社會(huì)網(wǎng)絡(luò)"價(jià)值的重要性。
非常有意思當(dāng)時(shí)我們又追問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題，這個(gè)培訓(xùn)完了以后，被培訓(xùn)的人能力提升了，他能力提升以后，能不能把他提升的效果，像水里面扔進(jìn)去一個(gè)石頭起漣漪一樣，在他的團(tuán)隊(duì)里面?zhèn)鞑ソo別人呢?所以我們又去做了這么一件事情。這里舉個(gè)例子，這是一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)控制部的一個(gè)部門(mén)，這是它所有的一些人，受訓(xùn)者叫張振強(qiáng)，他受訓(xùn)后回去了，我們問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，平常你工作中遇到問(wèn)題經(jīng)常請(qǐng)教誰(shuí)，我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)很有意思的現(xiàn)象。我們發(fā)現(xiàn)和受訓(xùn)者最近的人，能從受訓(xùn)者里學(xué)到東西，我們那次培訓(xùn)新的都是真的轉(zhuǎn)移出去了，我們?cè)诠�，我們正式使用大�?guī)模培訓(xùn)教材之前就做了一個(gè)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)還真是給傳播出去了。傳播出去的原則是什么，你離的他越近，從那里吸收的新的東西就越多，這個(gè)很符合我們通常的想法和東西。第二個(gè)很有趣的，如果你和受訓(xùn)者屬于結(jié)構(gòu)等價(jià)性，同樣你會(huì)學(xué)到的也會(huì)好。