HR必知道的面試方法和技巧

　　在面試過程中，HR要懂得運用技巧，巧妙地提問，才能得到滿意的答案。下面YJBYS小編為大家整理了HR必知道的面試方法和技巧，歡迎閱讀參考!

　　一、如何靈活運用面試題目

　　1.面試中的尷尬局面

　　目前，考官在面試中正經(jīng)歷著一種越來越尷尬的局面，即應聘者的反測試能力越來越強。追本溯源，是面試題目類型的高度模式化和統(tǒng)一評價標準的缺失使然。

　　所謂高度模式化，是指不同企業(yè)的人力資源部門經(jīng)常向應聘者提相同或相似的問題。其中的典型是，"你為什么愿意來我們企業(yè)來工作?"應聘者對此早有準備："貴企業(yè)太好了!貴企業(yè)發(fā)展前途光明!貴企業(yè)……"此類題目通常在網(wǎng)上能找到數(shù)種"標準答案"，僅依招聘崗位的不同有微弱變化。

　　統(tǒng)一評價標準的缺失：

　　盡管不同企業(yè)的招聘人員資質(zhì)有差異，水平有高低，卻往往都會煞費苦心地設(shè)置一套標準化表格，涵蓋了面試中要參照的各項指標、提問的所有題目、對應聘者的評分表等。但事實上，面試者在評分時，基本上依然各自行事，業(yè)務(wù)部門主管進行面試時尤為明顯。

　　從表面上看，是因為招聘人員可采用的面試方法太少;但探究深層原因，是統(tǒng)一評價標準的缺失所致，即招聘人員在面試過程中無法準確地把握評價點的所在。由于缺乏相關(guān)專業(yè)化訓練，通常在給應聘者評分時會基于個人經(jīng)驗而行。

　　2.面試題目的常見類型

　　根據(jù)題目設(shè)計的角度，招聘人員可將傳統(tǒng)面試中常見的問題分為六種類型：

　　導入性問題

　　所謂導入性問題，是指考官在面試開始之前，以閑聊的方式向應聘者提問。例如，"你叫什么名字?""你是哪個學校畢業(yè)的?""你家住哪兒?"等等。對于這種類型的問題，應聘者往往可以不經(jīng)思考就給予應答。

　　導入性問題的設(shè)計初衷是創(chuàng)造比較融洽的面試氛圍，消除應聘者的緊張情緒。由于時代的迅速發(fā)展，已經(jīng)難以發(fā)揮其應有作用，相反，應聘者似乎已經(jīng)不是很緊張，考官卻陷入憂慮：如果對應聘者判斷不準確怎么辦?

　　在新的環(huán)境下，考官應當賦予導入性問題新的功能，抓住它們使應聘者消除心理防范的特點，一招制敵，彰顯考官水平的高下。

　　(1)【案例】

　　"簡單問題"不簡單

　　某化工企業(yè)要招聘一名市場總監(jiān)，對應聘者的要求是：在該行業(yè)有五年以上工作經(jīng)驗，并有三年以上市場總監(jiān)經(jīng)驗。最關(guān)鍵是要有比較成熟的客戶群，最好掌握大量外地客戶資源。崗位年薪是60萬-70萬，因而吸引了大量應聘者。最后，企業(yè)選取某獵頭公司推薦的一名應聘者進行面試。

　　考官首先從導入性問題入手，與應聘者閑聊。通過簡短的提問，他得知應聘者的基本情況：家住得較遠，坐了兩小時地鐵前來面試，其愛人是護士，有個一歲半的孩子，父母都在老家。考官做出如下判斷：對于一個在該行業(yè)浸染多年，年薪能達到60萬-70萬，有固定客戶群的高管來說，首先，居住地不應該在離市區(qū)偏遠的地區(qū);其次，有高管經(jīng)歷的人到其他單位面試應當非常正式，即使不開車也要打車，否則其職業(yè)素養(yǎng)值得懷疑。

　　考官建議企業(yè)重新對應聘者進行背景調(diào)查。果然，盡管該應聘者確實擔任過某企業(yè)的市場總監(jiān)，但上任才一年，渠道尚未建立，并且原來主要做技術(shù)方面的工作，后來涉足市場部門，實際上遠未達到招聘要求。正是通過幾個看似簡單的導入性問題，這位專業(yè)性很強的考官就看出了應聘者的深淺。

　　簡單問題看優(yōu)勢

　　中國移動曾在某高校招聘客戶經(jīng)理，要求應聘者應變能力突出�？脊僭趯Ρ姸鄳�聘者目測后發(fā)現(xiàn)，有個小伙子盡管穿著不太得體，但雙目炯炯有神，骨子里透著精明，便決定對他進行考驗，要求其用一分鐘時間做簡單的自我介紹。

　　在對方介紹到一半時，考官突然打斷，讓他以"1、2、3"為題重新介紹。小伙子馬上回答道，他在校期間曾獲得一項國家級獎勵，參加過兩次較大的社會實踐，交到三個非常好的朋友。足見其反應之快，考官又是通過一道簡單的導入性問題，發(fā)現(xiàn)了應聘者的真正優(yōu)勢。

　　由上述案例可見，面試技術(shù)本身是"一把刀"，放在初學者手里，它就是一把"笨刀"，對于"武林高手"來說，"手中無刀，心中有刀"�？此坪唵蔚膯栴}并不是沒有利用價值，反而具有很深的潛力，關(guān)鍵要看考官能否將其發(fā)掘出來，管中窺豹，透析應聘者的本質(zhì)。

　　行為性問題

　　行為性問題也稱行為面試，是為考官和應聘者普遍接受的一種方式。其特點是通過考察應聘者在以往經(jīng)歷中的表現(xiàn)，對其能力進行判斷，并預測其未來績效。

　　常見的問題有："你在過去某個特定的情況下表現(xiàn)如何?""你最成功的案例是什么?為什么?"等。

　　情景性問題

　　情景性問題的特點是，題干部分往往是不曾發(fā)生過的"假如"、"如果"等假設(shè)性的情景。

　　常見的問題有："如果你是該企業(yè)的市場部經(jīng)理，你會怎么做?""如果你在陜西的市場始終打不開局面，會采取怎樣的措施?"等。

　　智能性問題

　　智能性問題主要考察應聘者的邏輯性和綜合分析能力，設(shè)計這類問題的企業(yè)往往對應聘者的智商要求比較高。

　　典型的'問題是：在三間房間外面，有兩個開關(guān)控制房間的三盞燈，你只能進去一間房間一次，那么將如何判別哪個開關(guān)控制哪個燈?

　　意愿性問題

　　意愿性問題主要考察應聘者關(guān)于應聘崗位和企業(yè)的真實意愿，簡單來說，就是"你想怎么樣?""你愿意怎么樣?"等。

　　常見的問題有："你愿意在一個什么樣的企業(yè)中工作?""你喜歡與什么樣的人打交道?"這類問題的效度通常很低，應聘者可以事先準備好非常理想的答復。比如，針對第二個問題，應聘者可以回答："我本人有雙面性格，既喜歡開朗的人，也喜歡內(nèi)向的人……"

　　招聘人員在設(shè)計意愿性問題時，一定要從反方向出發(fā)，將難題拋給應聘者。例如，當企業(yè)對要招聘的市場經(jīng)理不設(shè)底薪時，可以向其提問："你是否能接受沒有底薪的工作?"

　　應變性問題

　　應變性問題主要考察應聘者的情緒穩(wěn)定性和應變能力，也是在面試中被普遍采用的一類問題。

　　常見的問題有："當領(lǐng)導在講話的時候出現(xiàn)錯誤，你該怎么辦?"等。

　　3.面試題目的靈活應用

　　在常見的六類問題中，效果相對較好的是行為性問題和情景性問題。

　　通過情景性問題分析應聘者過去的行為，是對其他未來績效最好的預測，通過情景性問題考察應聘者在特定情景下，如何完成任務(wù)能彰顯其綜合能力。這兩類題目既可以單獨使用，也可以混合使用。

　　對于應聘者的團隊合作能力，如果用行為性問題考察，可以問對方："你曾帶領(lǐng)自己的團隊完成最好的一件任務(wù)是什么?請給出詳細的介紹。"緊接著便可以根據(jù)其回答進行深度追問。如果用情景性問題考察，可以問對方："假如你是某企業(yè)一家分公司的經(jīng)理，所帶團隊的成員都很年輕，素質(zhì)也很高，但業(yè)績一直上不去，調(diào)查證明，不是該地區(qū)的市場需求不大，而是團隊內(nèi)部存在矛盾，你將如何帶領(lǐng)團隊走出困境?"

　　對于面試題目中，行為性問題和情景性問題的使用，值得注意兩方面問題：

　　有效地選擇問題

　　對于有工作經(jīng)驗的應聘者，要盡可能地多用行為性問題，了解他們的經(jīng)歷;沒有工作經(jīng)驗的應聘者，要盡可能多用情景性問題，以此發(fā)現(xiàn)其具備的潛力和素質(zhì)。

　　高效地運用問題

　　招聘者應該盡量在使用行為性問題無效的情況下，再用情景性問題。在面試過程中，尤其是有管理經(jīng)驗的應聘者思維跳躍性比較大，即使考官再進行深度的追問，往往無法得到完整地答案。此時可以判定行為性問題失效，招聘者應當考慮嘗試情景性問題。

　　(2)【案例】

　　救急的備用問題

　　某銀行的一次招聘會上，考官在考察一位應聘者的的執(zhí)行力。

　　考官問道："在你過去的工作經(jīng)歷當中，你帶領(lǐng)自己的團隊執(zhí)行得最好的一個項目是什么?"應聘者馬上開始陳述，時間跨度很大，一會兒2009年，一會兒2006年，一會兒又2005年，把幾件事攙和在一起，不知所云。

　　考官強壓怒火，打斷對方，換了一道問題："假如西南某省又發(fā)生了地震，你們銀行接到命令，要對當?shù)匾患曳中卸ㄏ蚓仍�。當�(shù)氐膿岆U人員不知道應當最先搶救銀行的哪些東西，你需要帶領(lǐng)一個5人的團隊，在24小時內(nèi)進入災區(qū)對分行施行援助，你會如何完成這項任務(wù)?"

　　緊接著，考官又設(shè)計出幾個假設(shè)性的情景。例如，"當?shù)氐慕煌ㄒ呀?jīng)完全中斷，你已經(jīng)不能在預定時間內(nèi)進入災區(qū)，會通過什么樣的手段達到目的?又將如何向領(lǐng)導匯報工作進展?"通過幾個典型的情景性問題，考官把應聘者的思路拉了回來。

　　因此，考官在面試之前都要至少準備兩道問題，當其中一道無法有效發(fā)揮作用時，可以采取備用問題，使面試工作順利進展下去。

　　二、如何進行面試題目設(shè)計

　　在傳統(tǒng)的面試中，考官提問的普遍流程是：首先，設(shè)計概括性的問題考察應聘者。例如，在考察應聘者計劃能力時，提問"你是如何制定人力資源部的工作計劃的?"其次，根據(jù)應聘者的回答進行追問。追問的問題往往是沒有經(jīng)過提前設(shè)計的。最后，制定一張簡單的評分表敷衍了事。

　　傳統(tǒng)追問的題目更多強調(diào)的是STAR四要素，即這件事情發(fā)生的背景是什么?目標是什么?你采取了哪些措施?最終的結(jié)果是什么?這種追問技巧已經(jīng)被很多應聘者所熟知，從而事先準備好回答的套路，使得追問的效度大大降低。

　　傳統(tǒng)追問問題遵循STAR四要素：

　�、賁：Situation，情景;

　　②T：Target，目標;

　�、跘：Action，行動;

　�、躌：Result，結(jié)果。

　　在新環(huán)境下，STAR四要素面試流程的效率越來越低，進行面試技術(shù)革命迫在眉睫，重點就在于要對面試題目進行設(shè)計，使追問題目標準化。

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