安裝年終工作總結(jié)

時間：2025-01-09 08:30:11 年終工作總結(jié) 我要投稿

(優(yōu))安裝年終工作總結(jié)

　　總結(jié)就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經(jīng)驗和教訓(xùn)進行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家收集的安裝年終工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。

(優(yōu))安裝年終工作總結(jié)

安裝年終工作總結(jié)1

　　時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間即將告別20xx這忙碌的一年，在這一年里，公司人事做了一定的調(diào)整，我從原先負(fù)責(zé)公司600T大型造船門機的項目管理工作，至現(xiàn)擔(dān)任安裝服務(wù)部部長一職，在增加工作量的同時，更加感受到肩上的擔(dān)子更重責(zé)任更大。平時在工作中堅持小心謹(jǐn)慎、腳踏實地、認(rèn)真務(wù)實、高效求新的工作態(tài)度與工作方式，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真用心的做好每一件事。

　　xx年，安裝服務(wù)部完成安裝（維修、改造）起重設(shè)備134臺，其中電動單梁66臺、懸掛吊22臺、懸臂吊5臺、橋式雙梁19臺、門式起重機5臺、大修改造17臺；完成特檢驗收95臺（17臺大修改造無需驗收）；完成三包維修服務(wù)共111項次，退回舊件。

　　安裝服務(wù)部在公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持和各部門的積極配合下，以提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高安裝、服務(wù)質(zhì)量為工作重點，不斷完善安裝服務(wù)部的體系建設(shè)，加強安裝、服務(wù)人員培訓(xùn)，加速返修線的快速反應(yīng)，使得安裝服務(wù)部的各項工作也逐漸走向了正規(guī)化、規(guī)范化。下面主要從以下九個方面對今年的工作進行總結(jié)：

　　一、質(zhì)量信息反饋工作的規(guī)范管理

　　質(zhì)量信息反饋是安裝服務(wù)部工作的重中之重，只有不斷準(zhǔn)確的從市場收集質(zhì)量信息，反饋給公司質(zhì)量部門并督促推進改進，才能保證我們產(chǎn)品的質(zhì)量得到不斷的改善，這樣才能從根本上減輕我們售后服務(wù)的工作任務(wù)，從產(chǎn)品質(zhì)量的源頭上解決質(zhì)量問題，從而才能使我們從一味的維修中解脫出來，利用更多的時間和精力去做好客戶服務(wù)工作，使我們的顧客滿意度

　　不斷提高，為公司的市場工作打通一條“綠色通道”。

　　20xx年我部制定了詳細的質(zhì)量信息反饋流程：我們安裝服務(wù)部每月對市場的質(zhì)量問題進行匯總，并由三包服務(wù)人員與公司市場部共同對當(dāng)月的市場質(zhì)量問題進行鑒定，是否為頻發(fā)質(zhì)量問題以便為后續(xù)的質(zhì)量控制及技術(shù)支持提供參考依據(jù)，然后于每月25日前將“市場故障匯總表”提交至公司質(zhì)量部和技術(shù)部進行市場質(zhì)量信息反饋，接著跟蹤技術(shù)部和質(zhì)量部給出詳細的問題分析報告與改善方法，再由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)分析報告與改善方法組織相關(guān)部門進行探討、定論，并對下一步的完善工作進行細化分解責(zé)任到人，然后由我們安裝服務(wù)部去跟蹤鑒定問題是否得到解決并進行反饋，最后安裝服務(wù)部記錄存檔，整體形成一個閉環(huán)的質(zhì)量問題處理流程。目前此流程和對應(yīng)的市場故障匯總表已經(jīng)受控。

　　二、配件申領(lǐng)流程規(guī)范化

　　隨著公司市場的拓展，在外服務(wù)的次數(shù)增多，維修配件申領(lǐng)的數(shù)量也越來越多，配件的發(fā)放和管理也開始成為我們工作的重點，關(guān)于配件申請這一塊，我們也建立了完整的處理流程，所有配件一律要按照受控的配件申請表填寫，然后在安裝服務(wù)部部長的審核下才能發(fā)出。我們從總體上把配件劃分為過保修期和未過保修期兩類，在他們配件申請表發(fā)過來之后，我們首先根據(jù)當(dāng)?shù)爻鲐浻涗洸榭丛O(shè)備是否過了質(zhì)保期，如果過了質(zhì)保期我們嚴(yán)格按照先付款后發(fā)貨的原則，對于質(zhì)保期內(nèi)的設(shè)備維護，原則上公司是免費提供物料，但是我們會查看以前的三包記錄，根據(jù)現(xiàn)在申請的物料看是否有需要以舊換新，如果申請貴重的物料卻沒有舊件回廠，我們一律按照市場價在三包人員的服務(wù)費中扣除。

　　對于易損件和貴重配件，我們?nèi)孔龊冒l(fā)放和退回統(tǒng)計記錄，如遙控器、電器配件、電機、減速機、電纜等，維修時按照以舊換新的原則，再維修循環(huán)使用，可以為公司節(jié)省大量的配件費用。

　　三、用戶反饋信息的接收和及時處理

　　用戶反饋信息的接收我們主要通過電話和傳真兩個渠道，對于用戶提出的問題和建議，我們都會直接致電用戶，立刻解決用戶的疑問。

　　當(dāng)涉及到技術(shù)咨詢、維修等方面時，對于比較疑難的技術(shù)咨詢和較為復(fù)雜的維修項目，我們會聯(lián)系技術(shù)部門專業(yè)人員一起分析，然后再通過傳真書面回復(fù)用戶，并記錄存檔。對每一個用戶問題我們都認(rèn)真對待，不放過任何一個用戶問題。

　　四、顧客滿意度調(diào)查

　　顧客滿意度調(diào)查主要是在設(shè)備質(zhì)量、人機操作、產(chǎn)品外觀、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度以及維修技術(shù)等相關(guān)方面進行了調(diào)查，今年我們對顧客滿意度調(diào)查的流程進行了整理，以確保調(diào)查得出的結(jié)果的有效性，調(diào)查出來的問題得到及時的解決。其中大部分用戶對我們的產(chǎn)品和服務(wù)都是比較認(rèn)可的，部分用戶對我們的服務(wù)態(tài)度和三包服務(wù)響應(yīng)時間方面提出了不同的意見，我們也根據(jù)用戶的建議進行了人員培訓(xùn)及管理上的改善。

　　五、工作不足

　　1、部門的安裝、服務(wù)人員新老并存，水平和素質(zhì)相差較大（20xx年計劃按人員技能水平和素質(zhì)分高、中、低等級與工資績效掛鉤，并根據(jù)客戶投訴對相關(guān)服務(wù)人員進行考核）。

　　2、因起重機與集團接軌時間較短，管理及人員配置方面較其他子公司較弱，在管理流程和規(guī)范安裝、服務(wù)及服務(wù)質(zhì)量方面差距較大。（20xx年要加強）

　　3、各地電器類（易損件）產(chǎn)生的質(zhì)量問題較多，安裝服務(wù)部對于電器類的問題人員安排緊張，這是制約安裝服務(wù)部人機操作、電氣系統(tǒng)控制類維修能力發(fā)揮的一個弱點（今年公司在遙控器上已進行優(yōu)化供貨管理試點，希望在后續(xù)能普及到電器類（易損件）供貨管理上，以減輕電器類派出人員的壓力）。

　　4、安裝服務(wù)人員長期在外，溝通及管理培訓(xùn)較少，大家對公司的管理和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)要求了解較少（現(xiàn)在已要求服務(wù)人員每天工作以短信方式匯報交流，每周進行公司及部門的規(guī)章管理宣貫，后續(xù)將結(jié)合工作強度例行每周晨會實行面對面進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及管理規(guī)程宣貫）。

　　后續(xù)：20xx年是公司快速發(fā)展的一年，同時也是我們安裝服務(wù)部內(nèi)部整改和服務(wù)走向規(guī)范化的一年。對內(nèi)，我們不斷完善服務(wù)流程和規(guī)范，按照現(xiàn)行處理方法做了一次流程的全面修改，制定了《起重機安裝服務(wù)部安裝流程及考核細則》等一批標(biāo)準(zhǔn)化的管理規(guī)程；對外，我們要求安裝服務(wù)人員每日回傳工作信息，便于部門管理人員對部門整體人力資源進行調(diào)整和對各地設(shè)備使用情況的掌握。

　　為了從根本上減輕三包維修處理的任務(wù)，我們加大了質(zhì)量信息反饋力度，力求把所有的問題控制在廠內(nèi)和產(chǎn)品制作的源頭，經(jīng)過我們不斷的.努力，很多質(zhì)量問題得到解決和改進。

　　接下來，針對20xx年的工作，我們也在做規(guī)劃，以提高產(chǎn)品質(zhì)量為基本，不斷完善服務(wù)制度和流程，提高服務(wù)的快速響應(yīng)能力，打造出一支沃

　　得的服務(wù)品牌，形成在起重產(chǎn)品領(lǐng)域內(nèi)的全國最好的服務(wù)品牌。

　　六、安裝服務(wù)部20xx年工作計劃

　　1、提高產(chǎn)品質(zhì)量，推進產(chǎn)品質(zhì)量的及時反饋和改進處理提高產(chǎn)品質(zhì)量：好的產(chǎn)品質(zhì)量才是公司發(fā)展的根本、服務(wù)規(guī)范化的根本。質(zhì)量問題控制在研發(fā)、設(shè)計、制造等公司內(nèi)部，能給服務(wù)工作帶來最小的成本，而質(zhì)量問題出現(xiàn)在用戶端后，帶來的是服務(wù)成本的大增，隱性的成本如訂單的丟失、用戶的投訴、客戶的埋怨、甚至貨款的難收等影響更大，因此，一定要在公司上下貫徹“質(zhì)量第一”的指導(dǎo)方針，提高產(chǎn)品的質(zhì)量。

　　質(zhì)量反饋工作的及時性和總結(jié)：

　　在質(zhì)量的反饋上，我們安裝服務(wù)部要代表銷售端和客戶，及時反饋質(zhì)量問題，按照公司現(xiàn)在的質(zhì)量反饋流程，按時統(tǒng)計反饋各地的產(chǎn)品返修率狀況，給公司相關(guān)質(zhì)量部門、技術(shù)部門、生產(chǎn)部門進行分析和改善，出現(xiàn)質(zhì)量問題及時反饋，并督促質(zhì)量、技術(shù)部門改善。另外、還要總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，把曾經(jīng)的質(zhì)量問題，做歸類分析，存檔，避免犯同樣的錯誤。質(zhì)量問題快速處理：

　　對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題的產(chǎn)品，我們售后服務(wù)部快速響應(yīng)，及時派出人員或在當(dāng)?shù)貐f(xié)調(diào)處理，把影響降到最低。

　　2、加強對安裝服務(wù)人員的考核和管理

　　加強對安裝服務(wù)人員的規(guī)范化管理，計劃建立規(guī)范化管理包括：日工作信息反饋、周列會定期溝通機制、投訴的登記、回訪規(guī)程、安裝服務(wù)人員的激勵考核體系、三包舊件回收機制等。

安裝年終工作總結(jié)2

　　一、工程項目進展情況

　　20xx年度全體員工完成了煤礦、有色金屬礦井筒裝備及井架制作安裝、瓦斯管路、提升機等提升系統(tǒng)安裝，液壓支架的加工等工程。

　　二、質(zhì)量工作基本情況

　　1、質(zhì)量目標(biāo)

　　確保所有分部、分項工程達到國家現(xiàn)行工程質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)，工程一次驗收合格率100％，工程達到優(yōu)良。

　　2、管理方針

　　安全防范精細到位，質(zhì)量管理精益求精，環(huán)境保護精心操作，成本控制精打細算。

　　3、質(zhì)量管理機構(gòu)、質(zhì)量保證體系

　　在工程施工中，我們嚴(yán)格按照公司《質(zhì)量手冊》和《程序文件》的要求，建立健全以項目經(jīng)理為第一責(zé)任人，總工程師具體負(fù)責(zé)的工程質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，建立項目經(jīng)理部、工程隊、工班三級質(zhì)量管理體系。始終堅持“百年大計，質(zhì)量第一”的原則，以質(zhì)量體系為依托，嚴(yán)格各項規(guī)章制度，從組織保證、思想保證、制度保證、施工質(zhì)量保證、質(zhì)量檢查保證、經(jīng)濟保證、質(zhì)量信息諸方面建立完善質(zhì)量保證體系，做好質(zhì)量保證工作，努力創(chuàng)建工地標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造精品工程。

　　4、建立健全質(zhì)量管理制度

　　建立健全項目經(jīng)理部項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制下以總工程師為首的質(zhì)量

　　保證體系，尊重和服從監(jiān)理工程師的指令，認(rèn)真開展自檢，互檢和專職質(zhì)量檢查的三級質(zhì)量檢查制度。

　　堅持預(yù)防為主的方針，貫徹專職檢查和群眾檢查活動相結(jié)合的方法，在定人定崗的前提下實行全員管理，人人管質(zhì)量，質(zhì)量與人人有關(guān)。

　　建立質(zhì)量責(zé)任制，實行項目經(jīng)理責(zé)任制、工序責(zé)任制、質(zhì)量事故處理責(zé)任制、質(zhì)量管理部門責(zé)任制。嚴(yán)格執(zhí)行“三不放過”的原則，消除質(zhì)量隱患，并將質(zhì)量責(zé)任作為經(jīng)濟責(zé)任的主要內(nèi)容，進行考核和獎懲。

　　三、質(zhì)量工作的開展

　　1、實行質(zhì)量問題掛銷號制度

　　為了加強對關(guān)鍵工序、關(guān)鍵部門的控制，制止不規(guī)范施工工藝，保證施工質(zhì)量，制定了質(zhì)量問題掛銷號制度。我們每月或者不定期對質(zhì)量工作進行檢查，對發(fā)現(xiàn)或存在的較大或重大質(zhì)量隱患實行掛號，責(zé)令其限期整改，對于整改后檢查合格的給予銷號。

　　2、加強溝通

　�。�1）加強項目部內(nèi)部各部門及技術(shù)員之間的溝通。如原材檢測結(jié)果試驗室及時通知到工程部、質(zhì)安部及物資部、拌和站，針對具體問題協(xié)商做出響應(yīng)的處理方案。質(zhì)檢人員在現(xiàn)場如發(fā)現(xiàn)填料的變化、焊接問題或者混凝土異常情況等要及時通知試驗室進行取樣檢測，避免出現(xiàn)質(zhì)量問題及返工浪費情況。

　　（2）加強與業(yè)主及監(jiān)理單位之間的溝通。對于施工當(dāng)中遇到的技術(shù)難題及時與監(jiān)理、業(yè)主及設(shè)計方取得聯(lián)系，拿出可行的`方案。監(jiān)理及業(yè)主在檢查巡視當(dāng)中提出的問題端正態(tài)度，認(rèn)真改正。

　　3、實行三級技術(shù)交底制度

　　為了使各技術(shù)人員、施工隊伍與項目部做到統(tǒng)一操作方法，明白我們的質(zhì)量目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，我們實行技術(shù)交底三級制度。即項目總工對職能部門，職能部門對現(xiàn)場質(zhì)檢人員，質(zhì)檢人員對班組，層層交底，并將技術(shù)交底制作成通俗易懂的文字卡片等下發(fā)到施工班組中。

　　4、執(zhí)行首件工程認(rèn)可制度

　　對于首件工程施工前，項目部組織技術(shù)骨干認(rèn)真討論，制定詳細的施工計劃步驟。根據(jù)實際情況，劃分責(zé)任，優(yōu)化施工，根據(jù)首件施工情況，總結(jié)經(jīng)驗，取長補短，最終確定該項工程的施工方案，在各項目部推廣使用。

　　5、原始資料的積累、整理

　　建立專門的技術(shù)檔案室。現(xiàn)場人員及時收集、整理原始資料，做到每道工序都有據(jù)可查。統(tǒng)一分類進行歸檔，做到查找方便，內(nèi)容齊全。

　　6、加大質(zhì)量宣傳力度

　　通過設(shè)立各種標(biāo)識牌、懸掛標(biāo)語，開展質(zhì)量問題通病活動，加大質(zhì)量重要性的宣傳力度，使全體參建人員明白質(zhì)量的重要性，加強他們的責(zé)任心，提高質(zhì)量意識。只有質(zhì)量有保證了，得到業(yè)主的認(rèn)可.

　　7、建立完善各項制度

　　為了更好的實現(xiàn)本標(biāo)段的質(zhì)量目標(biāo)，制定了各項規(guī)章制度、保證措施，并開展了各項質(zhì)量活動。首件產(chǎn)品認(rèn)證制度、質(zhì)量管理制度、質(zhì)量責(zé)任制、井架安裝通病質(zhì)量活動實施方案、施工現(xiàn)場質(zhì)量控制實施方案、原材料管理辦法、質(zhì)量事故預(yù)案、創(chuàng)優(yōu)措施等。

　　8、突出做法

　　在科技創(chuàng)新上，為達到“降本增效促進度”目的，分公司在建項目在工程建設(shè)中緊緊圍繞自身特點，不斷挖掘內(nèi)在潛力，堅持創(chuàng)新，大膽將新技術(shù)和新工藝運用到施工當(dāng)中。一工區(qū)在安徽慶發(fā)鐵礦井筒施工中，采用活動液壓支架吊盤技術(shù)，加工了施工，取得了一定經(jīng)濟效益。

　　四、存在的問題

　　回顧一年的工作，我分公司在工作當(dāng)中出現(xiàn)了不少問題，雖說家丑不可外揚，但是工作中我們既然發(fā)現(xiàn)了問題，就要正視問題，勇于面對，錯了一次不要緊，關(guān)鍵是要看我們對事件的處理方法及以后的態(tài)度。現(xiàn)就主要問題總結(jié)如下：

　　1、鋼結(jié)構(gòu)制作間防腐外觀較差

　　主要原因分析：工人施工過程中，不明白施工標(biāo)準(zhǔn)的要求，一味圖快，造成質(zhì)量下降。

　　2、工序之間的交接

　　主要原因分析：職能部門人員責(zé)任心不強，未認(rèn)真履行其工作職責(zé)。

　　五、改進措施及明年工作安排

　　1、改進措施

　　綜上所列問題，我們的問題主要出現(xiàn)在各職能部門人員缺乏責(zé)任心，甚至有的人任施工隊伍任意而為之，導(dǎo)致了不可挽救的局面。下一步我們將加強各人員的責(zé)任心教育，注重培養(yǎng)他們的思想教育，樹立建精品工程的信念，同時也要在平時的工作中逐步加強對他們的技術(shù)技能方面進行培養(yǎng)。

　　2、明年工作安排

　�。�1）制定詳細的學(xué)習(xí)計劃，并認(rèn)真執(zhí)行。組建一支團結(jié)有力、技術(shù)過硬的班子。充分發(fā)揮全體參建人員的責(zé)任心、積極性，使項目施工穩(wěn)步發(fā)展。

　�。�2）進一步完善內(nèi)業(yè)資料收集整理工作，為竣工驗收工作做好充分準(zhǔn)備。

　　（3）做到“人人談質(zhì)量，人人抓質(zhì)量，天天談質(zhì)量，天天抓質(zhì)量”，把質(zhì)量工作貫穿于施工的每個角落，施工不停，質(zhì)量不停，常抓不懈。

　�。�4）始終堅持“百年大計質(zhì)量第一”的理念，不斷總結(jié)經(jīng)驗，認(rèn)清形勢。以質(zhì)量求生存，向質(zhì)量要效益，努力創(chuàng)優(yōu)，力求質(zhì)量穩(wěn)步發(fā)展，努力創(chuàng)建精品工程。

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