年度工作總結(jié)集合八篇
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，快快來寫一份總結(jié)吧。那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢？以下是小編收集整理的年度工作總結(jié)9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度工作總結(jié) 篇1
我們xx語文組由四位教師組成，其中既有久經(jīng)沙場的老將，又有初登講壇的新兵，但一個學(xué)期來，我們精誠合作，取長補短，圓滿地完成了教育和教學(xué)任務(wù)，現(xiàn)就我們組做的一些相關(guān)的工作，做如下總結(jié)：。
一、定計劃，定目標(biāo)。學(xué)期初，我們先定出本學(xué)期的總體教學(xué)計劃與發(fā)展目標(biāo)，以便在全學(xué)期中有計劃工作與發(fā)展，不至于盲人瞎馬，到處亂撞。并且響應(yīng)學(xué)校第二屆讀書節(jié)，做了讀書節(jié)相關(guān)的詳細計劃，并在工作中嚴格遵照執(zhí)行，如每天利用早讀北縣誦《論語》和課內(nèi)外古詩文，并且背默給合，落到實處。每周利用閱讀課，帶學(xué)生讀報紙（語文周報），雜志（讀者）以及其他xx必讀書，如《繁星》《春水》《伊索寓言》等，努力使學(xué)生從xx就養(yǎng)成一個讀書的好習(xí)慣，每周三篇讀書筆記，前兩個月只是摘抄好詞好句好段，后兩個月加入了感悟和評論，層層深入。
二、加強集體備課。為使各位教師都能準(zhǔn)確把握教材，并能根據(jù)我校學(xué)生實際合理實施教學(xué)內(nèi)容，響應(yīng)學(xué)校課改號召，我組采用集體備課形式，即教師分別負責(zé)幾課教學(xué)內(nèi)容，在集中全組教師智慧的基礎(chǔ)上，科學(xué)合理的設(shè)計該單元和課時教學(xué)：教學(xué)該課前，由該負責(zé)教師集中講清設(shè)計思路，該單元重難點及教學(xué)中應(yīng)注意問題，并制做講學(xué)稿。實際教學(xué)中，各位教師也可根據(jù)自己教學(xué)具體情況做適當(dāng)調(diào)整。這樣做，同時也做到了教學(xué)進度的統(tǒng)一和步驟的一致。
三、抓好學(xué)生基礎(chǔ)。xx階段，打好學(xué)生基礎(chǔ)非常重要。這既包括了語文基礎(chǔ)的掌握，更包括了閱讀習(xí)慣，寫作習(xí)慣，及語文諸方面能力的培養(yǎng)。我們經(jīng)常定期組織碰頭，分談各班學(xué)生情況，了解學(xué)生學(xué)習(xí)中存在的問題，每位教師依據(jù)經(jīng)驗提出解決方案，以期于在分別教學(xué)的同時做到合理指導(dǎo)、齊抓共管，使全年級學(xué)生都能保證學(xué)好語文，打好語文基礎(chǔ)。
四、組織好學(xué)生各方面的語文活動。為進一步落實好素質(zhì)教育，積極配合學(xué)校的各項工作，我們在全年紀范圍內(nèi)組織開展豐富多彩的語文活動，如古詩文和《論語》知識競賽、每天十分鐘寫字活動、課外名著閱讀交流、師恩難忘征文和演講比賽，安全知識征文比賽及手抄報活動，給家長的一封信（爸爸媽媽我想對你說）等，這些活動深受學(xué)生喜愛。在寓教于樂的活動中，既增強了學(xué)生學(xué)習(xí)能力，也培養(yǎng)了學(xué)生語文學(xué)習(xí)的興趣，更陶冶了學(xué)生情操，使其情感在活動中得到美化與提升。
總之，我們組為搞好本年級語文教學(xué)，共同做了很多工作，但在實際教學(xué)中，也出現(xiàn)過不少問題。如在各次考試中，較好與較弱的班間總平均分差距達五分，在以后教學(xué)中將彼此共同努力，極時調(diào)整，盡力縮短差距。
年度工作總結(jié) 篇2
一年來，在上級領(lǐng)導(dǎo)部門的關(guān)懷指導(dǎo)下，在各職能部門和業(yè)務(wù)科室的支持配合下，營銷科全體成員以提升服務(wù)質(zhì)量為目的，以方便群眾辦事為原則，適時調(diào)整工作崗位與業(yè)務(wù)流程，不斷改進工作思路與工作方法。在內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象、文明服務(wù)、規(guī)范管理上下功夫，積極進取、努力創(chuàng)新，較好的完成了全年工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來工作情況總結(jié)如下：
一、 采取多種形式，加大宣傳力度
隨著市場化競爭愈演愈烈，單位性質(zhì)與職能隨之轉(zhuǎn)變。應(yīng)運而生的營銷科無疑為我單位的長遠發(fā)展注入了新的活力。從消極被動的工作模式到積極主動的營銷理念，我們從成立之初便擔(dān)負著對內(nèi)接待、對外宣傳、踐行服務(wù)理念，重塑企業(yè)形象的使命。我們要面對的也不僅僅只是紛繁復(fù)雜的日常工作，更多的是來自社會各界質(zhì)疑的眼光與懷疑的態(tài)度。都說態(tài)度決定高度，現(xiàn)實面前我們必須端正態(tài)度、合理定位、時刻保持積極樂觀的心態(tài)，隨時迎接新形式下的新挑戰(zhàn)。
眾所周知：營銷之道，重在宣傳。于是我們依托各種新聞媒體、社交網(wǎng)絡(luò)、公交廣告、公眾設(shè)施開展了形式多樣的宣傳活動。本著不成功便成魔的宣傳理念，上山下鄉(xiāng)，走街串巷，由點到面，層層鋪開。通過張貼公告、發(fā)放彩頁、分發(fā)名片使群眾對我們的工作性質(zhì)有了一定的了解;通過深入店鋪詳細詢問、耐心解答、認真記錄、及時回復(fù)使群眾對我們的工作態(tài)度有了一定的認可。由于宣傳到位，反饋及時群眾對我們工作的信任度與滿意度逐步提升，為我中心日常工作的順利開展打下了良好基礎(chǔ)。
二,提升服務(wù)理念，加強理論學(xué)習(xí)
營銷科承擔(dān)著宣傳服務(wù)咨詢接待工作，是我中心重要的對外服務(wù)窗口。一直以來，我們秉持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以“公正、便民、廉潔、高效”為基本要求，以保護人民群眾經(jīng)濟利益為目的，把人民群眾的呼聲作為第一信號，把人民群眾的需求作為第一選擇，把人民群眾的建議作為第一考慮，把人民群眾的滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。積極轉(zhuǎn)變思想觀念，深入詮釋服務(wù)內(nèi)涵，廣泛拓展市場領(lǐng)域，踐行文明高效的服務(wù)理念。
螻蟻之穴潰千里之堤的古訓(xùn)，警示我們必須時刻保持強烈的責(zé)任心與神圣的使命感，懷著深深的憂患心理與危機意識，立足本職,盡職盡責(zé)。從而悉心引導(dǎo)群眾辦理各項業(yè)務(wù)，耐心解答相關(guān)咨詢服務(wù)，誠心聽取各界意見建議，深化服務(wù)理念，提升服務(wù)質(zhì)量。同時我們還適時調(diào)整工作崗位，簡化業(yè)務(wù)流程，推行首問責(zé)任制、一站服務(wù)制、當(dāng)日結(jié)辦制等一系列便民服務(wù)制度；在醒目位置公布咨詢服務(wù)、投訴舉報電話，廣泛接受社會各界監(jiān)督；開展微笑服務(wù)，規(guī)范文明用語，從根本上杜絕了“門難進、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，譜寫了急民之所急，想民之所想，排民之所憂，解民之所難的新篇章。
一個人的知識面從根本上決定了他的社交能力與業(yè)務(wù)范圍。身處學(xué)習(xí)型社會的我們必須認識到：只有通過學(xué)習(xí)，不斷拓展知識的深度和廣度，及時更新服務(wù)理念、適時提升業(yè)務(wù)能力，才能適應(yīng)新形勢下的新要求。于是我們在內(nèi)部開展了諸如每天一個小故事，每周一次小總結(jié)，每月一次大匯總等形式多樣的學(xué)習(xí)交流活動來提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；通過聘請專業(yè)營銷人士對員工進行崗前培訓(xùn)，日常業(yè)務(wù)指導(dǎo)以提升員工的專業(yè)能力。同時要求員工認真對待每次培訓(xùn)，系統(tǒng)掌握各類知識，從而建立良好的知識形態(tài)；積極倡導(dǎo)員工通過網(wǎng)絡(luò)媒體了解政治時事，關(guān)注社會生活，逐步提高學(xué)習(xí)的積極性與主動性。通過系統(tǒng)、全面、深入的學(xué)習(xí)，基本達到了勤于學(xué)、敏于思、精于言、踐于行、學(xué)以致用、穩(wěn)步提升的效果。
三、更新管理模式，加速隊伍建設(shè)
管理大師彼得·德魯克說過：在企業(yè)里沒有垃圾，只有放錯位置的人才。說明在日常管理中只有發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢和特長，并把他們放在相應(yīng)的位置，才能達到事半功倍的效果。在這一理念的'引領(lǐng)下，我們在團隊管理方面做了以下努力：
年度工作總結(jié) 篇3
轉(zhuǎn)眼間，辭舊迎新、平凡而又不太忙碌的一年已到盡頭，不知不覺時間過的真快，悄然無息、xx年的日歷即將翻過去。伴隨著時代前進的步伐、回首自己一年來經(jīng)歷的風(fēng)雨路程、對自己工作中的不足、我做出如下工作總結(jié)：
1、 務(wù)實工作、自我加壓、認真工作、有得有失。
xx前半年、值得一慶，(威海文平和諧家園高層c5#樓)自己著手參加的第一個住宅工程已經(jīng)竣工，我們主抓質(zhì)量、進度使規(guī)定期間內(nèi)竣工。同時也讓我學(xué)會了一些施工工序、包括圖紙的一些細部構(gòu)造、及公司規(guī)定的一些細部做法、及技術(shù)資料的整理等。包括為人處事都有很大的改進，也為自己積累了一定的經(jīng)驗。主體施工完畢后、主要參與砌體的放線、拉結(jié)筋的植設(shè)、及最后砌體的驗收等。后期主要和甲方人員及監(jiān)理人員做分戶驗收、及室外污水管道的標(biāo)高抄測。泛泛的工作崗位維護的是一團氛圍。做為一名新手、同樣也出現(xiàn)了很多的錯誤、(樓層外飄窗的砌筑)造成返工、但我會汲取教訓(xùn)、認真熟讀圖紙、問題考慮全面。堅決不會在讓同樣的問題出現(xiàn)。
后半年、新的工程開工、位于威海市高技區(qū)、樓座為三棟小高層a1#a2#a3#、三棟多層a4#a5#a6#及一個大車庫總面積由于58000m由于開始技術(shù)人員人手緊張、相當(dāng)忙碌、雖說忙碌、但很快樂、對自己有很大的信心。因為這是我第一個從基礎(chǔ)來挖到最后封頂?shù)墓こ�、所以我很期待�?/p>
2、 工作要有責(zé)任心，合理安排工作。
在這里更讓鞏固加深了上半年所學(xué)到的知識。更明白了：趁年輕多學(xué)習(xí)的道理。業(yè)余時間我會拿出一定的時間多去看規(guī)范、圖集。唯一不足就是：工作沒有計劃性。所謂有失必有得，總結(jié)一年的工作后，我認識到工作計劃的重要性，合理的安排工作可以大力的提高工作效率，使工作更好的順利進行。數(shù)據(jù)的統(tǒng)計要從實際出發(fā)，以計算量為參考，經(jīng)多方討論確認后，再進行數(shù)據(jù)上報，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。做事要有責(zé)任心，發(fā)揚三勤管理精神，多看、多問、多查，只有這樣才可以更好的發(fā)現(xiàn)工程中的問題并及時采取方法解決問題。
在今后的施工過程中不能一味的按照圖紙進行施工還要考慮到現(xiàn)場實際情況，有什么問題及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，只有這樣才可以減少施工問題及返工現(xiàn)象的發(fā)生。最后，不管做什么事都應(yīng)該有正確積極的態(tài)度，所謂態(tài)度決定一切。
吸取xx年的失敗、為了我能夠在xx年取得更好的成績、減少返工及維修使自己自我完善。我做出如下建議：
1、xx年開春將會進行拉結(jié)筋植設(shè)及砌體抹灰工作、這個時候一定要嚴加謹慎、看好圖紙堅決一遍成活、不能造成返工及丟三落四、留尾巴的現(xiàn)象。
2、進行主體施工時、一定要認真、嚴肅、從大局著想、樓層標(biāo)高控制好、
3、樓層標(biāo)高控制好、放線完畢最后要進行較線。
4、做好各項技術(shù)的交底。
5、不能年輕氣盛、搞好人際關(guān)系。
最后總結(jié)一下：
要想干好技術(shù)工作，就首先要自我營造一個良好的工作氛圍。讓周圍的人認同你，技術(shù)工作要依靠大家的，單憑個人能力、一雙眼睛、一個腦袋是無法發(fā)現(xiàn)這么多現(xiàn)場問題的。
干技術(shù)員的階段是搞施工打基礎(chǔ)的階段。施工現(xiàn)場的實際經(jīng)驗的獲取和累積，人際關(guān)系的基本架構(gòu)的形成，包括自身處事做事的風(fēng)格的確立，都是在這一階段。
施工現(xiàn)場免不了喝酒，內(nèi)部溝通需要喝、請甲方監(jiān)理也要喝，如果你能喝1斤你只說喝半斤，如果你喝不了半斤干脆就說滴酒不沾，不管你的領(lǐng)導(dǎo)還是同事，說成天花也不喝，因為施工方是逢酒必醉。
年度工作總結(jié) 篇4
今年以來，XX縣XX鎮(zhèn)在上級計劃生育部門指導(dǎo)下，積極應(yīng)對新農(nóng)村建設(shè)和計生工作綜合改革的形勢，迎難而上，有步驟地推行計劃生育村民自治工作，形成了群眾“自我教育、自我管理、自我服務(wù)、自我監(jiān)督”的好局面，加快了社會主義新農(nóng)村建設(shè)。
一是夯實自治網(wǎng)絡(luò)。
在鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府領(lǐng)導(dǎo)下，各村成立計劃生育村民自治委員會，設(shè)主任一名，常任委員8名。其中，2名村民推薦的群眾代表，2名人大代表，還有婦女主任、民調(diào)主任，治保主任等。生產(chǎn)小組即為計劃村民自治小組，設(shè)計劃生育管理員一名，委員會職責(zé)包括監(jiān)督本村計生法規(guī)落實，生殖保健等服務(wù)。自治小組是計生工作的具體議事組織，負責(zé)計生工作的協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評議和服務(wù)等事項。
二是大力宣傳。
XX鎮(zhèn)采用多種形式，把計生法規(guī)、《自治章程》等印發(fā)為宣傳冊，并刷寫標(biāo)語，廣泛開展計生咨詢服務(wù)，深入開展婚育新風(fēng)進萬家活動，有效地促進了廣大育齡群眾生育觀念的轉(zhuǎn)變。自元月份至今，XX鎮(zhèn)共印發(fā)宣傳冊（單）1、1萬份，刷寫標(biāo)語136幅，開辦廣播電視講座6期，統(tǒng)一了干群的認識，營造了濃厚的氛圍。外出遠在上海的李君麗只有一個孩子，今年和丈夫都30多歲了，孩子已7歲，雖符合生育二胎標(biāo)準(zhǔn)，但她打電話給管理員，表示堅持把生育指標(biāo)讓給別人。她在電話中說：“我和老公在上海開飯店，只要一個孩子，既為國家減負，也能使自己有時間搞好經(jīng)營�！�
三是以人為本。
加強孕前管理，做到每兩月搞一次孕、環(huán)情檢測，并且進行孕、環(huán)情入戶走訪。對更換節(jié)育措施的婦女，在鑒定知情選擇合同時，我們進行跟蹤服務(wù)。3月初，XX鎮(zhèn)組織40名同志到各村為育齡群眾開展了生殖健康檢查工作，共為3612人做了康檢，查出各類婦科疾病538例，使這些對象得到及時治療。
四是發(fā)揮自治小組管理員的作用。
管理員不僅組織村民學(xué)習(xí)、宣傳計生知識，而且對重點戶送藥到家，隨時解答育齡群眾提出的咨詢問題，指導(dǎo)她們安全度過生理期，抓好術(shù)后隨訪，將黨和政府的溫暖送到千家萬戶。
五是把自治和自愿相結(jié)合。
在工作中，鎮(zhèn)計生辦把政策指導(dǎo)與群眾自愿、社會制約的利益導(dǎo)向結(jié)合起來，幫助委員會成員發(fā)展經(jīng)濟，消除貧困。臺莊村獨女戶宋諾蘭家，以前（夫家）姊妹比較多，家境貧窮。如今，主任王愛勤幫她家跑市場，協(xié)調(diào)貸款搞起了運輸，月均收入20xx多元，使她放棄了生育二胎的念頭。
目前，XX鎮(zhèn)主動放棄二胎指標(biāo)的已有45家，全鎮(zhèn)1736位已婚育齡婦女外出打工，都自覺辦理了流動證，并按時寄回康檢證明，有107對夫婦自覺推遲生育時間，出生人口同比減少73人。
年度工作總結(jié) 篇5
今年，我局工會工作在局黨組的重視與支持下，得到了較好地開展。
一、主要成效
1、加強了工會工作領(lǐng)導(dǎo)。今年，縣工會確定成立局工會組織以后，我局黨組高度重視，在單位分工時，就明確了具體專抓負責(zé)人，同時，也明確由局黨組書記主管工會工作。從而加強了對工會工作的領(lǐng)導(dǎo)。
2、加強工會工作建設(shè)。局里專門安排辦公場所，與計育、綜治一起辦公，每年決定工會經(jīng)費投入3000元，以保證工會辦公和活動的開展。
3、支持了工會活動的開展。今年，我局大力支持開展工會活動，據(jù)統(tǒng)計，共約支持工會經(jīng)費投入開展活動達3萬余元，特別是組織參加縣政府辦系統(tǒng)籃球比賽，就投入了2萬元。
二、存在問題
由于單位剛剛新組建，千頭萬緒，很多工會還未能及時開展。特別是我局工會組織機構(gòu)還不是很完善。對于我商務(wù)系統(tǒng)的工作支持力度還不夠，未能較好地發(fā)揮商務(wù)局系統(tǒng)工會的職能。
三、明年工作設(shè)想
明年，我局的工會工作，將在局黨組的領(lǐng)導(dǎo)下和縣總工會的指導(dǎo)下扎實開展工作，主要達到兩大目的：一是建立健全商務(wù)局系統(tǒng)工會組織，充分發(fā)揮系統(tǒng)工會的職能，引導(dǎo)商務(wù)系統(tǒng)員工支持商務(wù)系統(tǒng)各項工作。二是通過開展活動，凝聚人心，聚集力量，支持和帶動商務(wù)工作，為領(lǐng)導(dǎo)分憂，為群眾解難，為需要幫困的人士送上溫暖。
年度工作總結(jié) 篇6
20xx年即將過去,20xx年即將來臨,值此辭舊迎新之際,完美時空物業(yè)客服部對20xx年工作進行回顧和總結(jié),以便在新的一年里,改正缺點,克服不足,更好的為業(yè)主服務(wù),創(chuàng)造項目及公司的品牌.
全年工作主要成績:
1.客服平臺的改善:
1.1制定了客服“應(yīng)知應(yīng)會”課件，并對客服部員工進行了專門培訓(xùn)，完善各崗位職責(zé)。
1.2定期統(tǒng)計HELPDESK前臺記錄、分析、查找不足并持續(xù)改進。
1.3加大員工崗位技能、職業(yè)道德培訓(xùn)。以五常法為主，創(chuàng)造條件為員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機會，加強與各部門的溝通交流，使客服人員掌握相關(guān)專業(yè)知識，了解工作動態(tài)，正確處理，及時回復(fù)業(yè)主的求助和提出的建議。
2.園區(qū)綠化及大廳綠植的改善：
2.1經(jīng)過與綠化公司的多次溝通，使園區(qū)綠化合格率整體提升，通過有效管理，使綠化施工趨于規(guī)范。
2.2對大廳內(nèi)的綠植進行了整體更換，不斷的改善了大廈室內(nèi)環(huán)境。
2.3與綠植公司積極配合，及時打藥防止了“美國白蛾”在園區(qū)的漫延。
3.為園區(qū)業(yè)主提供更多的服務(wù)和協(xié)作。
3.1多次配合園區(qū)內(nèi)的業(yè)主接待市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)來園區(qū)公司視察。
3.2與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了20xx年“完美時空之夜”新春聯(lián)誼會，大大加深了物業(yè)公司與業(yè)主之間的感情。
4.保潔及服務(wù)品質(zhì)的改善：
4.1組織了多次對保潔人員的培訓(xùn)及技能考核，并進行了垃圾分類知識的專業(yè)技能培訓(xùn)，使其能更好的為園區(qū)業(yè)主服務(wù)。
4.2對垃圾進行了分類處理，接受了市區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)的檢查，得到了好評，并將園區(qū)向市里申報了垃圾分類“優(yōu)秀示范園區(qū)”。
4.3撤出了在地下車庫的垃圾站，將垃圾站移至在了園區(qū)外圍的新建的垃圾站，消除了地下車庫的異味。
4.4對園區(qū)內(nèi)的垃圾桶都進行了分類處理，張貼了“可回收物”及“不可回收物”的標(biāo)識，響應(yīng)了國家號召營造綠色的工作環(huán)境。
4.5改善衛(wèi)生間的設(shè)施和環(huán)境，安裝了烘手機，擺放了綠植、增加了溫馨提示，提升衛(wèi)生間的檔次。
5.積極配合上地街道的工作，成功組織進行了本園區(qū)的人大代表換屆選舉工作。
6.與業(yè)主之間的溝通：
6.1為業(yè)主的入住裝修提供一站式服務(wù)，并全程跟蹤，協(xié)調(diào)裝修中各項事宜。
6.2對毗鄰業(yè)主相互抱怨及糾紛，從中調(diào)解，如A403****反映三層**電信機房電磁干擾問題，物業(yè)部做了大量工作。
6.3在消防通道建立了羽毛球場，為午休的業(yè)主們提供了運動的場所。
6.4對業(yè)主提出的意見和建議，認真對待，及時整改，如業(yè)主反映大廳內(nèi)無時鐘及園區(qū)大廈無樓牌號的問題，物業(yè)部對此及時做了整改。
6.5大廈內(nèi)制作安裝了新的不銹鋼的企業(yè)名錄，方便了來園區(qū)訪問的客戶，也大大提升了園區(qū)大廈的檔次。
6.6成立了“貼心管家小組”，專人負責(zé)，更好的為業(yè)主提供了貼心服務(wù)。
6.7在一層各電梯廳的門口設(shè)置了宣傳欄，客服部成立了宣傳小組，制作海報等宣傳園區(qū)快訊，建立了一塊宣傳陣地。
6.8成立了“應(yīng)急督導(dǎo)小組”，制定了各種突發(fā)事件的處理預(yù)案。
6.9成立了“品質(zhì)監(jiān)察督導(dǎo)小組”，每日檢查各部門的工作，大大提高了工作效率，改善了服務(wù)品質(zhì)，消除了工作死角和安全隱患。
6.10收到業(yè)主包括表揚感謝信在內(nèi)的多次贊賞，尤其是物業(yè)部拾到了A603裝有重要財務(wù)票據(jù)的皮包，由于物業(yè)部的及時歸還避免了A603遭受到巨大的財務(wù)損失，得到了業(yè)主由衷的感激，物業(yè)部的工作得到了廣大業(yè)主的肯定。
7.對文件的收發(fā)及存檔管理的改善：
7.1以表格記錄的形式登記，使收發(fā)文件有據(jù)可查。
7.2對保存文件進行分類保存管理，并張貼標(biāo)識，使文件的查找直觀化、簡捷化。
7.3對電子文檔的保存實施序列化管理，對號搜索，即可獲得。
8.ISO9001認證體系貫徹執(zhí)行：客服部認真學(xué)習(xí)貫徹公司制定的質(zhì)量手冊、程序文件，在日常工作中以《服務(wù)質(zhì)量檢查表》表格記錄的形式體現(xiàn)工作記錄，改善服務(wù)流程，使部門工作更加規(guī)范化。
以上是完美時空物業(yè)客服部對20xx年工作的總結(jié)，在即將到來的20xx年里，我們也會遵照項目部的指示，按照項目年度工作計劃的安排，有效的推進、調(diào)整、完善、實現(xiàn)預(yù)期工作目標(biāo)。
年度工作總結(jié) 篇7
忽然一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開。轉(zhuǎn)眼間我在成長中又度過了一年，回首這一路上自己留下的那一串或深或淺的足跡，盤點過去，期盼未來。
一、讓讀書成為習(xí)慣
本人讀書只憑自己的興趣，依乎性靈，擇己所好，有所會意，有所感受。專業(yè)的書目只讀《教育新理念》和《給教師一生的推薦》兩本;雜書倒是看了不少，比如《問題背后的問題》、《品三國》、《讀者》、《思維智慧》等。習(xí)慣于每一天瀏覽《智慧世界》網(wǎng)站、圖片新聞、國內(nèi)外新聞，及時了解最新的國內(nèi)外時事動態(tài);習(xí)慣于把筆記本看在電腦前，一年下來，也記上千把萬字。一言以蔽之，讓讀書陶冶性情、啟蒙自我。
二、讓工作成為快樂
“讓工作成為快樂，讓追求成為樂趣”作為自己的座右銘�！疤煜码y事，必做于易;天下大事，必做于細�！庇眯牧粢夤ぷ鞯拿恳惶幖毠�(jié)，以平和的心態(tài)，扎實地開展各項日常工作事務(wù)，認認真真做好本職工作。
學(xué)籍工作，學(xué)習(xí)不輟。為了成為一名功底扎實、技術(shù)過硬的學(xué)籍管理人員，一年來，在自學(xué)之余常向有經(jīng)驗的老師虛心請教，不重復(fù)自己、不斷探索、不斷創(chuàng)新。嚴格按照新課標(biāo)《學(xué)籍管理規(guī)定》，落實事業(yè)計劃，做好小學(xué)新課程管理系統(tǒng)的培訓(xùn)，做好學(xué)籍管理工作;組織好成人教育相關(guān)工作，各種名冊齊全;轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出能及時記載學(xué)生變動狀況，取證工作全部到位。建全學(xué)生學(xué)籍大、小卡，認真做好各種報表工作等，順利透過了“兩項督導(dǎo)”檢查，“泉州市實施素質(zhì)教育工作先進學(xué)�！�、“教育改革管理示范�！边M行的動態(tài)跟蹤檢查以及省級“義務(wù)教育標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)�！痹u估驗收。
常規(guī)工作，堅持不懈。根據(jù)《德化縣潯中中心小學(xué)教育教學(xué)常規(guī)工作細則(修訂)》要求，從教師的備課、上課、作業(yè)批改、周工作計劃的開展等入手，深入課堂，走進教師，全面做好常規(guī)檢查，較好地開展了《教育教學(xué)大檢閱工作“回頭看”活動》，共聽課教科研工作，實中求新。學(xué)期初認真制定教研計劃，并組織實施、檢查、總結(jié)。深入開展“課改半月談”、“課改展示周”等教改活動。月，組織數(shù)學(xué)“有效課堂教學(xué)”研討會;月，組織“發(fā)展式”課堂教學(xué)展示活動和《課改半月談——“同課異構(gòu)”教學(xué)研討會》;月，組織“提高課堂效率，促進學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變”教學(xué)研討會和市級重點課題展示課;月，課改半月談——“提高課堂教學(xué)有效性”研討會。組織教師參加各級各類教學(xué)研討活動，并用心與之交流互動。另外，協(xié)助黃主任推進、深化教育科研，實施“創(chuàng)新校本教研的實踐與研究”課題研究，組織申報全國及我省教育信息技術(shù)研究“十二五”規(guī)劃重點課題《信息技術(shù)與課程教學(xué)整合的研究》。同時月在縣教師進修學(xué)校教研室的帶領(lǐng)下，參加了在楊梅中心小學(xué)舉行的上涌片區(qū)小學(xué)數(shù)學(xué)教研暨我�！八徒滔锣l(xiāng)”活動，執(zhí)教《圓的認識》受到了與會者的一致好評。
《駕云》校報，細中求活。認真做好《駕云》校報第四版的組織、采寫、欄目策劃、修改、校對工作，一年來共完成了期。下階段將努力嘗試新的風(fēng)格、資料、特色，比如想增加校報的親和力，改善美工等。
其他工作，穩(wěn)中求實。扎實開展校本培訓(xùn)工作，組織選拔各學(xué)科中青年教師和學(xué)生參加各級各類的比賽及評選工作。認真撰寫各種總結(jié)、講話稿、方案及各類通知，其中有《你追我趕共同發(fā)展——“我為我的教學(xué)(管理)崗位訂目標(biāo)”工作回顧與展望》、《與時俱進謀發(fā)展，素質(zhì)教育譜新章——潯中鎮(zhèn)年教育工作總結(jié)》、《德化縣潯中中心小學(xué)教育教學(xué)常規(guī)工作細則(修訂)》、《精細管理促發(fā)展，和諧共進譜新章——潯中中心小學(xué)秋學(xué)校工作總結(jié)》等;組織好各類比賽，如組織教師說課比賽活動和學(xué)生繪畫比賽;月，組織學(xué)生硬(軟)筆書法比賽活動;月，一、二年級講故事比賽活動;，組織開展“亮我才藝，秀我風(fēng)采——潯中中心小學(xué)'教師才藝展示’”活動等。月，本人參加縣教育系統(tǒng)廉政文化書畫作品展獲二等獎，書法作品一并在第三實驗小學(xué)展覽。
三、讓不足成為動力
生活不會虧待用心進取的人，在新的一年里我將勇敢直面自己的不足——業(yè)務(wù)技術(shù)不夠精堪，開拓創(chuàng)新意識有些淡薄，工作缺乏主動性、對數(shù)字敏感度偏低等。針對工作中存在的不足，我將努力做好以下幾個方面：
一：提高：勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧，擴大個人的信息來源和廣泛的溝通技巧，更好地服務(wù)于學(xué)校各項工作。
二：蛻變：任何的改變對于一個人都是艱難的，我將按照新的工作路徑去改變一些態(tài)度、方式或思路。多學(xué)習(xí)、多實踐，盡早提高自己的管理水平，增加管理主動性，在行動中時刻提醒自己在做什么，問問自己做的對不對，做的是否到位，怎樣樣才能做得更好，努力做一個有長遠規(guī)劃的人。
三：發(fā)揚：繼續(xù)發(fā)揚“團結(jié)奮斗，勇于爭先，敢于創(chuàng)新，樂于奉獻”潯小精神，以友善之心應(yīng)對每一件小事，對待每一個同事，以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力在“真誠、善意、精致、完美”這八個字里面找到人生價值的所在。
年度工作總結(jié) 篇8
本學(xué)期我擔(dān)任高二五個班級的化學(xué)教學(xué)工作，本學(xué)期主要的教學(xué)任務(wù)就是完成“選修模塊《化學(xué)反應(yīng)原理》”的教學(xué)任務(wù)（理科班）和選修一《化學(xué)與生活》的教學(xué)，而化學(xué)反應(yīng)原理是一本比較抽象的模塊，它是繼必修課程《化學(xué)1》、《化學(xué)2》之后的選修課程，她從化學(xué)反應(yīng)與能量、化學(xué)反應(yīng)速率與化學(xué)平衡以及溶液中的離子反應(yīng)等方面入手，引導(dǎo)學(xué)生研究化學(xué)反應(yīng)現(xiàn)象，探索化學(xué)反應(yīng)規(guī)律。對于這個模塊的教學(xué)，必須建立在學(xué)生有一定的基礎(chǔ)知識的基礎(chǔ)上面來展開教學(xué)的，這一個學(xué)期高二的教學(xué)中的確面臨了很大的壓力和問題，是一個收獲的學(xué)期，下面我對本學(xué)期的教學(xué)做以下幾點的總結(jié)：
一、能認真完成學(xué)期初制定的教學(xué)工作計劃，完成備課組的教研活動，在每一次上課前能認真?zhèn)浜谜n，以及在課堂上能上好每一堂課。因為高二的大部分學(xué)生基礎(chǔ)知識相對來說比較薄弱，而化學(xué)反應(yīng)原理又比較抽象，在教學(xué)過程中我不斷改變自己的教學(xué)方法來激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，達到教學(xué)的效果和目的。
二、作為高二化學(xué)備課組長，每一個學(xué)期能與同伴展開集體備課，并形成統(tǒng)一的教案，這樣能從各方面提高我們實際教學(xué)的能力，能按時出好每一份練習(xí)，對于每個專題學(xué)習(xí)完之后能及時進行專題的考試，及時檢查自己在教學(xué)中的不足，及時改進。
三、這一個學(xué)期的教學(xué)是雖然是一個選修模塊的教學(xué)，但是從高考考試大綱的要求中，知道這一部分在高考中屬于必考的內(nèi)容，而且占的比重也是比較大，所以在高二年的整個教學(xué)過程中，我參閱了高三年級相關(guān)的資料和考試大綱，再結(jié)合我們教學(xué)大綱，認真?zhèn)浜妹恳惶谜n，并能在原有教材的教學(xué)上補充了高考所要求的內(nèi)容，做到有的放矢，為高三的教學(xué)做好準(zhǔn)備。
四、有時間我就去聽同組老師的課，在聽課的過程中我學(xué)到了非常多的知識，及時糾正了自己教學(xué)上的不足之處。作為一個老師經(jīng)驗和方法真的非常重要，在平時教學(xué)中要不斷給自己充電，不斷提高自己，不能有所怠慢，學(xué)生的問題不能忽視，他們的問題提出，不僅體現(xiàn)了他們對知識的渴望，另一個方面也是對我的提高。
五、在對學(xué)生作業(yè)的批改過程中，采用多種方式，比如面批，學(xué)生在對化學(xué)用語這一方面經(jīng)常出錯，所以在這一方面我下了比較大的工夫，在布置學(xué)生作業(yè)之前我總是先進行題目的篩選，讓學(xué)生在做題的過程中有所收獲，
六、在本學(xué)期高二基礎(chǔ)年段的教學(xué)中，我能引導(dǎo)學(xué)生回顧已有的知識，在新舊知識之間架起“橋梁”，設(shè)置了一系列問題情景，引導(dǎo)學(xué)生展開積極的討論，在教學(xué)中提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。能幫助學(xué)生鞏固知識，應(yīng)用知識解決某些實際問題。
高二年已經(jīng)過去了一學(xué)期，雖然在平時工作過程中有所收獲，但是也有很多不足，我將做深刻的反思，爭取在以后的教學(xué)工作中有更大的進步，能在以后的教學(xué)中使自己有更大的提高。
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