郵政局年度工作總結(jié)
為了提高工作效率，服務的能力和水平，我們郵政局會對自己的工作進行總結(jié)，匯報。下面是小編搜集整理的郵政局年度工作總結(jié)，歡迎閱讀。更多資訊盡在年度工作總結(jié)欄目!
郵政局年度工作總結(jié)
XX年來，我局的政務公開工作在市委、市政府的正確領導下，認真貫徹落實市政務公開工作辦公室的指示要求，緊緊圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中心，將政務公開視為企業(yè)“落實年”加強黨風廉政建設、轉(zhuǎn)變工作作風、提高工作效率的重要舉措，繼續(xù)加大政務公開力度，提高依法管理、依法經(jīng)營、規(guī)范服務的能力和水平，促進了郵政工作又好又快發(fā)展。
一、 XX年政務公開工作情況
(一)加強領導，提高認識，推進政務公開
為保證政務公開工作規(guī)范運行，根據(jù)領導班子成員分工，及時成立了政務公開工作領導小組，明確黨委書記負總責，分管領導具體抓的責任體系，同時確定由市局辦公室、市場部兩個部門具體負責政務公開工作的組織實施、檢查落實等工作。并將政務公開工作納入企業(yè)年度工作目標考核體系，實行目標管理責任制，形成了一級抓一級、上下齊抓共管的良好格局，保證了政務公開工作責任制落實到位。
(二)強化服務，改進作風，提升窗口形象
為更好地落實對外公開的服務承諾和標準，提高企業(yè)核心競爭力，我局加大行風建設力度。一是推行“管理服務標準化”試點工程，在廣漢向陽支局試點成功的基礎上，全市各縣(市)各選擇2個網(wǎng)點進行推廣，通過統(tǒng)一局所外部形象和內(nèi)部物品配備，大幅提升對外服務標準化水平;組織各類培訓班20余期，全面提高窗口服務人員的服務意識、業(yè)務素質(zhì);強化窗口服務日�？己�，嚴把監(jiān)督檢查關口，全局服務工作形成一個管理閉環(huán)，用戶綜合滿意率達85%以上。二是加強服務設施改造。郵政營業(yè)和投遞是郵政兩個基本的服務平臺，也是郵政展示服務形象的集中體現(xiàn)。XX年，我局結(jié)合災后重建工作實際，完成災后重建總投資的71.84%，對竣工投產(chǎn)的網(wǎng)點按照標準化進行了統(tǒng)一裝修，全面提升營業(yè)環(huán)境;今年，我局還在旌陽區(qū)率先實行“商函專投試點”，打造精品投遞隊伍，全力縮短投遞時限，提升投遞作業(yè)效率。三是全力解決難點熱點問題。針對用戶反映部分報刊投送不及時的問題，我局克服困難，對分揀、投遞服務業(yè)流程進行了再造和調(diào)整，進一步縮短投遞時限，得到了社會各界的認可。四是聘請社會監(jiān)督員，主動接受社會各界監(jiān)督;加大內(nèi)部監(jiān)管力度，每月對窗口單位進行服務情況通報;注重內(nèi)外溝通和協(xié)調(diào)，對新聞媒體、用戶和上級反饋的經(jīng)營服務管理等問題，做到認識到位，查辦有力，整改迅速，反饋及時。
(三)突出重點，與時俱進，做好宣傳普及
一是按照市政務公開辦的統(tǒng)一安排，根據(jù)市政府信息公開指南和目錄編制工作方案，結(jié)合我局實際，對重大會議活動信息進行專門研究策劃，明確了編制原則、主體、內(nèi)容、組織保障和工作要求，提前對相關單位信息報送的時間、內(nèi)容及側(cè)重點進行提示，提高了信息報送的針對性和有效性;按照市《政府信息公開編碼規(guī)范指南》有關原則，編制了公開目錄，確定了公開程序，明確了公開內(nèi)容，細化了公開制度。二是確立了“黨委為第一責任人、行政為第一執(zhí)行人、紀檢、工會為第一監(jiān)督人”的責任機制，明確了領導和部門責任，確保了信息公開的全面性、及時性和真實性。明確分工、細化步驟、優(yōu)化流程，確保我局信息及時主動公開，信息公開申請及時辦理反饋。
在“8.19”洪災、“8.19”搶運k165次列車郵件等突發(fā)事件中，我局按照《中華人民共和國政府的信息公開條例》有關要求，及時在市政府公眾信息網(wǎng)、中國郵政報、四川通信報等媒體上進行了公開。
10月1日，為紀念新修訂的《郵政法》實施一周年，結(jié)合新形勢下郵政工作特點，我局本著便于用戶知情、便于用戶參與、便于用戶監(jiān)督的原則，積極通過多種形式推進政務公開。一是利用世界郵政日組織宣傳活動，10月9日舉行了《天下四川 依然美麗》(篇)大型風光郵票首發(fā)式，通過日報、電視臺、四川新聞網(wǎng)、四川經(jīng)濟日報等媒體的報道廣泛宣。二是在《日報》上刊發(fā)了第41屆世界郵政日“中國郵政―情系萬家，信達天下”�？� 對郵政近年來認真履行普遍服務、規(guī)范服務標準、提升服務水平、積極融入地方經(jīng)濟發(fā)展、服務“三農(nóng)”、服務中小企業(yè)、服務經(jīng)濟建設的舉措進行了紀實宣傳，使群眾對于郵政行業(yè)政務公開的新內(nèi)容、新變化有了全面了解。
郵政局年度工作總結(jié)及明年工作計劃
XX年年在州局的正確領導下，我與班子成員團結(jié)帶領xx局干部職工面對日趨激烈的市場競爭，振奮精神，知難而上，緊緊盯住年初確定的各項工作目標，以“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹全州郵政工作會議精神，堅定發(fā)展信念不動搖，以效益為中心不斷優(yōu)化業(yè)務結(jié)構(gòu)，以市場為導向做強做精各類業(yè)務的同時，進一步強化管理，深化改革，切實提高服務質(zhì)量，履行好普遍服務義務，園滿完成了年度各項目標任務。
回顧過去的一年，主要做了以下幾方面的工作：
(一)、立足發(fā)展，強化經(jīng)營，保持了郵政業(yè)務穩(wěn)步快速發(fā)展。XX年年全局郵政業(yè)務收入累計完成513萬元，同比增長7.36%，完成州局計劃的.100%。其中金融類業(yè)務收入完成379.96萬元，占業(yè)務收入的74%;郵遞類業(yè)務收入完成90萬元，占業(yè)務收入17.54%，比去年同期提高了11.22個百分點;業(yè)務收入結(jié)構(gòu)調(diào)整取得初步的成效，服務功能和抗風險能力進一步增強。
(二)、一心一意搞經(jīng)營，全力以赴促發(fā)展。按照州局關于經(jīng)營工作的安排布暑，因地制宜，把郵政儲蓄、郵務類業(yè)務、中間代理業(yè)務作為重點發(fā)展業(yè)務，擺在業(yè)務發(fā)展的首位，制定了發(fā)展目標和具體措施，建立完善了發(fā)展業(yè)務的營銷體系，采取窗口、專業(yè)、全員營銷三結(jié)合和改變服務態(tài)度、提高服務質(zhì)量、制定職工發(fā)展業(yè)務的激勵辦法充分調(diào)動職工發(fā)展業(yè)務的極積性等有效措施，使三大重點業(yè)務保持了較好較快的發(fā)展水平。
(三)、著力抓好企業(yè)文化和職工隊伍建設。職工隊伍素質(zhì)高低決定著企業(yè)的形象和興衰，因此，把加強職工的政治思想工作，和職工的業(yè)務素質(zhì)提高，服務意識和質(zhì)量意識的教育提在重要工作日程，通過各種形式的學習、業(yè)務技能培訓和組織職工參加健康有益的活動，增強了職工的凝聚力和向心力，職工整體綜合素質(zhì)顯著提高。今年繼續(xù)保持了職工隊伍的穩(wěn)定，沒有發(fā)生任何違規(guī)、違紀和觸犯刑律、影響社會穩(wěn)定的行為和案件，職工隊伍的穩(wěn)定提升了xx郵政在社會的品牌形象，XX年企業(yè)除保持了省級文明單位外，還連續(xù)四年獲州級誠信企業(yè)標兵和守和同重信用企業(yè)及州級社會治安先進單位榮譽稱號，郵政的社會的良好形象對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展創(chuàng)造了良好的外部條件。
(四)、堅持以人為本的理念管理企業(yè)。關心職工，認真傾聽職工的意見和建議，制訂各項發(fā)展業(yè)務的措施和辦法，首先考慮職工是否擁護、是否能充分調(diào)動職工的積極性，重獎勵、輕考核，努力提高職工福利待遇，讓職工在企業(yè)經(jīng)營效益提高中享受到實惠。解決了長期以來職工法定節(jié)假日加班未按規(guī)定享受加班費問題，提高了企業(yè)為職工繳納住房公積金標準，由長期的工資收入的5%提高到12%，將職工500元的績效工資掛鉤考核降至200元，實行了職工每月200元獎金與業(yè)務掛鉤按季發(fā)放，為農(nóng)村支局職工和營業(yè)前臺職工增加了誤餐補貼等。
(五)、基礎管理，安全生產(chǎn)、資金票款監(jiān)管和國有資產(chǎn)財務收支、內(nèi)控制度等各項基礎工作得到了進一步加強，各項規(guī)章制度得到認真貫徹落實，按照要求對所有儲蓄臨柜人員和相關人員全部進行了強制輪換崗，加強了資金票款的監(jiān)管力度和財務收支的管理監(jiān)督，沒有發(fā)生過任何安全和資金票款案件，杜絕禁止類財務行為，確保國有資產(chǎn)和財務收入的真實、完整，沒有發(fā)生任何違犯財務規(guī)章制度的問題。
(六)、加強黨風建設和廉政建設。嚴格執(zhí)行領導干部各項黨風廉政建設的規(guī)定，堅持企業(yè)民主管理，實行局務公開，定期召開職工大會，向職工通報企業(yè)經(jīng)營狀況和財務收支情況，凡是涉及企業(yè)的重大經(jīng)營決策，物資采買和涉及職工切身利益的事情均提交行政辦公會集體研究或召開職工代表會討論通過。時刻銘記“權為民所用、利為民所得”，沒有利用職權為自己、為親屬子女謀取任何私利。
XX年年在全局職工的共同努力下，各項工作取得了一定的成績，但我也清醒地認識到自身存在的問題和不足。一是思想還不夠解放，思路不夠開闊，在一些新業(yè)務的發(fā)展、新市場的開拓上信心不足，成效不顯著，個別業(yè)務發(fā)展動力不足，例如短信業(yè)務、身份證快遞等;二是職工整體素質(zhì)不能很好地適應現(xiàn)代郵政發(fā)展的需求，一定程度上阻礙了企業(yè)的快速高效發(fā)展;三是郵儲余額沒有達到預期的目的，未完成余額計劃任務;四是服務上離客戶的需求還有一定的差距。
201x年主要工作思路
以黨的大會精神為指導，穩(wěn)步推進“富民強郵”戰(zhàn)略，認真貫徹落實省、州郵政工作會議精神，進一步解放思想，促進企業(yè)科學和諧發(fā)展，以人為本，因地制宜，抓住機遇，創(chuàng)新經(jīng)營。“提高能力、強化服務、重視宣傳、突出營銷”。緊緊依靠地方黨政支持，堅持以發(fā)展為第一要務，準確把握發(fā)展形勢，最大限度地調(diào)動廣大干部職工的積極性和創(chuàng)造性，加快企業(yè)發(fā)展，全面完成州局下達的各項計劃任務。
一、進一步認清形勢，堅定信心，增強加快發(fā)展的緊迫感、責任感。
在新的一年里，要進一步轉(zhuǎn)變觀念，理清思路，深刻領會有關郵政改革、發(fā)展方面的精神，準確把握形勢，抓住機遇，堅持以人為本，凝聚職工的智慧和力量，帶領干部職工堅定信心，統(tǒng)一思想，突出全局以經(jīng)營服務為中心的工作重點，集中精力抓發(fā)展，為全面完成州局下達的各項任務，努力創(chuàng)造一個團結(jié)奉獻、干事創(chuàng)業(yè)的良好環(huán)境，實現(xiàn)德昌郵政又好又快發(fā)展。
二、強化經(jīng)營，開發(fā)市場，把重點業(yè)務做大做強。
總體思路是：加快函件、郵儲、速遞、物流重點業(yè)務發(fā)展，調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu)，著力開發(fā)新業(yè)務市場，在創(chuàng)新服務和開發(fā)營銷上下功夫，搶占市場，做大收入規(guī)模，實現(xiàn)郵務類、金融類、增值類、代理類、速遞物流類業(yè)務新突破。
1、繼續(xù)把郵政儲蓄作為的龍頭業(yè)務抓緊抓好。儲蓄目前在我局業(yè)務收入中所占的比重為74%左右，其重要位置顯而易見。此項業(yè)務要一如既往地堅持過去正確的思路和有效的做法不變，堅持以窗口吸儲、職工協(xié)儲，鞏固老儲戶，發(fā)展新儲戶,促進余額上規(guī)模，力爭在第一季度末郵儲蓄余額突破2億元大關。搞好市場調(diào)查分析，隨時掌握儲蓄市場動態(tài)和商業(yè)銀行的政策動向，爭取業(yè)務發(fā)展的主動性和靈活性;通過大力宣傳推介郵政儲蓄各種服務功能，發(fā)展活期存款，提高活期存款比例，不斷調(diào)整存款結(jié)構(gòu)，提高利差率，增加利差收入。今年我局郵儲余額的市場占有率力爭達到23%(XX年占有率為21%)，要把郵儲余額增長點和活期比例增長點放在農(nóng)村，要花大力氣重點發(fā)展和占領農(nóng)村儲蓄市場，著力發(fā)展農(nóng)村外出務工人員使用郵儲綠卡。具體措施是一季度發(fā)展一個綠卡村(xx村)，力爭每季發(fā)展建成一個綠卡村，綠卡村村民使用郵儲綠卡率達到90%以上。
2、函件業(yè)務要挖掘市場潛力，尋找新的業(yè)務增長點。要繼續(xù)組織好書信大賽活動、發(fā)展商業(yè)信函，開發(fā)印制各類郵資信封、地方題材明信片、校園明信片、企業(yè)金卡等，確定目標，集中攻關，爭取比上年取得更大的成績。
3、增值類業(yè)務重點放在發(fā)展短信業(yè)務上，占比力爭達10%。
4、代理類業(yè)務主要從抓代理保險著手，09年我局保險業(yè)務要繼續(xù)采取窗口營銷發(fā)展和專業(yè)營銷發(fā)展的有效辦法，使該項業(yè)務保持在全州前五名的領先位置。
5、集郵業(yè)務要充分發(fā)揮郵協(xié)和每一個郵政職工的作用，宣傳集郵知識，推廣集郵文化，發(fā)展壯大集郵隊伍，增加預訂和零售量;同時，尋找商機，創(chuàng)造條件，爭取在郵品和個性化郵票上有所突破。
6、報刊要在XX年年度一次性收訂任務完成較好的基礎上，繼續(xù)抓好續(xù)訂、補訂工作，使我局報刊流轉(zhuǎn)額突破147萬元。另外，要抓緊欠費的催繳，盡可能降低欠費率，把欠費率壓到最低線，縮短欠費時間。
7、物流業(yè)務，按照省、州局提出的要求，圍繞“三農(nóng)”服務，進一步加強“三農(nóng)”服務點的建設，充分發(fā)揮郵政投遞網(wǎng)絡優(yōu)勢，使之成為今年新的業(yè)務收入增長點。
三、加強基礎管理工作，明確職責，落實責任，全而提升工作質(zhì)量和服務水平。
一是進一步建立健全各項規(guī)章制度，建立強有力的約束機制，理順人事、業(yè)務、分配等關系，明確職責，使各項工作制度化、規(guī)范化;二是加強勞動紀律管理，轉(zhuǎn)變工作作風，加快工作節(jié)奏，提高工作效率;三是制定完善各項考核辦法，明確分工，做到責、權、利分明，充分調(diào)動全體員工完成任務的積極性;四是在全局范圍內(nèi)開展質(zhì)量意識和服務意識教育，使全體員工意識到滿足客戶要求的重要性;五是堅持不懈地在營業(yè)和投遞窗口推行標準化、規(guī)范化服務，重點解決好社會和用戶反映較大的熱點、難點問題，從根本上徹底杜絕用戶有理由申告的事件發(fā)生。
四、狠抓安全生產(chǎn)，堵塞安全漏洞，切實保障企業(yè)的健康運行。
一是加強對職工安全生產(chǎn)教育，提高職工安全生產(chǎn)和安全防范意識。二是層層簽定安全責任書，讓人人都明確安全目標，個個遵守安全制度;三是重點加強儲匯資金安全管理，對儲匯網(wǎng)點從防盜、防搶、防火、防計算機犯罪、防突發(fā)事件入手，確保資金不出現(xiàn)任何問題;四是認真執(zhí)行儲匯人員輪崗制度，防患于未然。五是做到勤檢查，嚴要求，確保資金、郵件和人身安全;六是加強機動車輛管理，嚴格執(zhí)行車輛管理制度，確保機動車輛全年不發(fā)生任何安全事故。
五、抓好職工隊伍素質(zhì)建設，為企業(yè)的快速發(fā)展提供有力的人力資源保障。
一是繼續(xù)加大職工的培訓力度，采取崗位培訓和外出培訓相結(jié)合的辦法，讓職工學到新業(yè)務，新知識，使職工更好的適應現(xiàn)代郵政發(fā)展的需要，二是繼續(xù)堅持對職工進行業(yè)務技能考核制度，促使職工盡快提升業(yè)務技能;三是鼓勵職工參加各類成人教育，努力提高職工的文化層次;四是繼續(xù)做好黨員先進性教育工作，發(fā)揮黨員的模范帶頭作用;五是積極開展法律常識和職業(yè)道德教育，逐步提高職工的道德修養(yǎng)。
六、抓好黨風廉政建設，繼續(xù)堅持民主管理，實行局務公開。認真按照黨風廉政的各項規(guī)定，規(guī)范約束自己的行為，把自己置于全局職工的監(jiān)督之下，不。
七、在用工制度上，建議省公司、州局還要進一步加強對員工在業(yè)務素質(zhì)、服務意識理念等方面的正規(guī)化、專業(yè)化的培訓(建議業(yè)務培訓的費用統(tǒng)一由省公司或州局解決，減輕縣局在培訓上的費用負擔)，同時省公司或州局應制定出臺員工業(yè)務技能、服務水平的考核機制政策，實行末位淘汰，為縣局基層在管理職工(勞務工)促使其自覺努力提高自身業(yè)務技能和服務水平方面提供有力的可操作的政策支撐。
2016年的各項工作任務十分艱巨，我們將克服一切困難，全體職工團結(jié)一心，奮發(fā)向上，在州局的正確領導下、依靠廣大干部職工的努力，力爭全面完成各項計劃任務
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