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酒店行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編為大家收集的酒店行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結(jié)，歡迎大家分享。
酒店行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結(jié)1
20xx年馬上就要過(guò)去了，回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、銷(xiāo)售工作：
充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析，有效提取有益信息。通過(guò)提前聯(lián)系往年同期進(jìn)行消費(fèi)的客戶，不僅能夠維護(hù)現(xiàn)有的老客戶關(guān)系，還能持續(xù)拓展新客戶群體。我們始終堅(jiān)持以協(xié)議客戶為主要客源，不斷擴(kuò)大協(xié)議客戶群體，并培養(yǎng)忠誠(chéng)度高、經(jīng)常回購(gòu)的客戶。在過(guò)去一年中，我們成功簽約了12家新的協(xié)議合作單位。
我們要加強(qiáng)開(kāi)拓會(huì)員渠道。通過(guò)積極引導(dǎo)散客上門(mén)，我們酒店將提供掃描二維碼的方式，讓他們關(guān)注我們并注冊(cè)成為會(huì)員。在過(guò)去一年中，我們成功吸引了253位新會(huì)員，其中官網(wǎng)和微信會(huì)員都有所增加。請(qǐng)一年中，我多次外出走訪，目的是了解周邊寫(xiě)字樓和酒店的情況。我主要關(guān)注周邊寫(xiě)字樓內(nèi)公司的變動(dòng)情況以及酒店會(huì)議市場(chǎng)的動(dòng)向。通過(guò)對(duì)周邊寫(xiě)字樓的走訪，我可以隨時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的協(xié)議客戶。同時(shí)，我也會(huì)去各級(jí)酒店進(jìn)行走訪，從中學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)并擴(kuò)充我們的增值服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)，我還會(huì)比較各個(gè)酒店的不足之處，反思我們自身的問(wèn)題。這樣的走訪能夠幫助我們及時(shí)把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并提升自身競(jìng)爭(zhēng)力。
經(jīng)過(guò)對(duì)客房?jī)?nèi)消費(fèi)品的更新工作，我們進(jìn)行了一項(xiàng)互動(dòng)調(diào)查，通過(guò)部門(mén)內(nèi)部與大廈內(nèi)部微信群的交流和集思廣益的討論，我們做出了以下改變：首先，我們引入了新品種的飲料，以豐富客房?jī)?nèi)的飲品選擇。其次，我們?cè)黾恿朔奖闶称返墓⿷?yīng)，為客人提供更多便捷的選擇。目前，這些改變?nèi)〉昧肆己玫匿N(xiāo)售情況。
二、 服務(wù)工作：
我們應(yīng)該始終關(guān)注網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)，并將其匯總分析以加以利用。對(duì)于網(wǎng)上的差評(píng)，我們應(yīng)該進(jìn)行跟蹤調(diào)查，盡量與客戶取得聯(lián)系，詢問(wèn)他們具體情況，安撫客戶并努力解決問(wèn)題。
我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)于客人的關(guān)注和征詢，以提升與到店客人的溝通。我們計(jì)劃通過(guò)多種形式加強(qiáng)與客人的接觸，如住客意見(jiàn)征詢、住客生日問(wèn)候和店內(nèi)走訪等。為了更好地征求客人對(duì)于酒店的意見(jiàn)，我們決定改版意見(jiàn)征詢方式，并增加投票欄目。這樣我們可以更主動(dòng)地了解客人對(duì)于房間客用品的需求，進(jìn)而滿足他們的.期望。
在部門(mén)經(jīng)理的指示下，對(duì)早餐券進(jìn)行改版，注明供餐時(shí)間和兒童用餐免券標(biāo)準(zhǔn)，方便客人通過(guò)早餐券了解必要信息。
三、管理工作
在部門(mén)經(jīng)理授權(quán)下，完成了去哪兒網(wǎng)與攜程網(wǎng)訂單直連工作。并對(duì)直連系統(tǒng)后續(xù)出現(xiàn)的問(wèn)題，與各方進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。訂單直連后，省略了前臺(tái)手輸訂單的步驟，提升了工作效率。
按照經(jīng)理的指示，為前臺(tái)接待崗設(shè)立交接班記錄表，明確辦公用品、前臺(tái)客用品的交接，以及當(dāng)班事項(xiàng)和需交班事項(xiàng)的傳遞，規(guī)范了交接班流程。同時(shí)在入住確認(rèn)單上添加住客須知條目，明確了客房?jī)?nèi)禁止吸煙、安全用電以及續(xù)住須知等規(guī)定，并要求客人確認(rèn)簽字，降低了酒店風(fēng)險(xiǎn)。
已完成微信公眾號(hào)的年度審核，并開(kāi)始啟用微信公眾號(hào)的客服功能，以便能夠第一時(shí)間回復(fù)會(huì)員的咨詢。我們致力于提供及時(shí)高效的解答和服務(wù)，確保滿足會(huì)員的需求。
在營(yíng)業(yè)稅改增值稅后，為各中介單位提供了大廈增值稅一般納稅人資質(zhì)的相關(guān)證明，并督促各單位提供相應(yīng)資質(zhì)，方便互相開(kāi)具增值稅專用發(fā)票，抵扣稅金。
全程陪同旅游委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我酒店的星級(jí)資質(zhì)進(jìn)行復(fù)核，并逐步整改復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
加強(qiáng)對(duì)部門(mén)員工工作質(zhì)量的考核，定期督導(dǎo)前臺(tái)、樓層各崗儀容儀表，工裝穿著是否規(guī)范，待客禮儀，文明用語(yǔ)與服務(wù)態(tài)度是否適宜。隨時(shí)關(guān)注員工的工作狀態(tài)，保證每一名員工都能以最飽滿的熱情和最佳的服務(wù)來(lái)面對(duì)每一位客人。
四、 下一年度 工作計(jì)劃
1. 對(duì)周邊酒店市場(chǎng)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)測(cè)和調(diào)查，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行全面分析，以協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做出是否需要對(duì)現(xiàn)行價(jià)格進(jìn)行調(diào)整的決策，并負(fù)責(zé)后續(xù)的調(diào)價(jià)工作。
2．加強(qiáng)對(duì)酒店安全，各類會(huì)議，以及特殊時(shí)期的酒店安全管理工作，加強(qiáng)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，保證我酒店的安全運(yùn)營(yíng)。
3.為了在銷(xiāo)售工作中取得更好的效果，我們要時(shí)刻保持積極主動(dòng)的態(tài)度，警醒并且不能有絲毫放松。除了加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)工作，我們還應(yīng)該不斷尋求拓展新客戶的機(jī)會(huì)，研究和嘗試銷(xiāo)售的新方法，力求在銷(xiāo)售過(guò)程中做出創(chuàng)新。同時(shí)，我們要不斷擴(kuò)大已有協(xié)議客戶的數(shù)量，在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上追求最大化的收益。
4.進(jìn)一步完善部門(mén)增值項(xiàng)目庫(kù)，系統(tǒng)化整理可供選擇的增值項(xiàng)目，并進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果篩選出最具潛力的項(xiàng)目，并確定最佳推出時(shí)機(jī)。
在回首這一年的工作時(shí)，我感到非常滿足。我要衷心感謝公司以及我的部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的培養(yǎng)和信任，正是因?yàn)樗麄兊闹С郑也拍軌虻玫匠浞值腻憻�，并且積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，提升了自己的工作能力，實(shí)現(xiàn)了自身的人生價(jià)值。同時(shí)，我也要感謝所有的同事，在工作中給予我配合與支持。希望在新的一年里，我們能夠攜手共進(jìn)，再創(chuàng)輝煌。謝謝大家的付出與支持。
酒店行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人工作總結(jié)2
一、銷(xiāo)售工作：
充分利用“大數(shù)據(jù)”，提取有利信息。做到提前聯(lián)系往年同期發(fā)生消費(fèi)的客戶，在維護(hù)老客戶的同時(shí)，不斷接觸新客戶。始終堅(jiān)持以協(xié)議客戶為主的客源定位，不斷擴(kuò)大協(xié)議客源群，培養(yǎng)忠實(shí)客戶和回頭客。全年共新簽約協(xié)議單位12家。
加強(qiáng)會(huì)員渠道的開(kāi)拓。主動(dòng)引導(dǎo)上門(mén)的散客通過(guò)掃描二維碼，關(guān)注我酒店，并注冊(cè)成為會(huì)員。全年共新增官網(wǎng)、微信會(huì)員253人。
一年中，多次外出走訪，對(duì)象包括各級(jí)酒店和寫(xiě)字樓，了解周邊寫(xiě)字樓內(nèi)公司變動(dòng)、酒店會(huì)議市場(chǎng)情況。通過(guò)對(duì)周邊寫(xiě)字樓情況的走訪，便于隨時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的協(xié)議客源。同時(shí)通過(guò)對(duì)各級(jí)酒店的走訪，便于從對(duì)方身上學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)充我們的增值服務(wù)項(xiàng)目；對(duì)比發(fā)現(xiàn)各酒店的不足之處，反省自身。
完成客房?jī)?nèi)消費(fèi)品的更新工作，通過(guò)部門(mén)內(nèi)部與大廈內(nèi)部微信群的互動(dòng)調(diào)查，集思廣益后，更換了新品種的飲料，添加了方便食品，目前銷(xiāo)售情況良好。
二、服務(wù)工作：
始終保持對(duì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的關(guān)注，并將點(diǎn)評(píng)情況匯總分析加以利用。針對(duì)網(wǎng)評(píng)中的差評(píng)，進(jìn)行跟蹤調(diào)查，盡量和客人取得聯(lián)系，詢問(wèn)客人具體情況，安撫客人并嘗試解決。
繼續(xù)關(guān)注意見(jiàn)征詢，加強(qiáng)與到店客人的'溝通。通過(guò)住客意見(jiàn)征詢、住客生日問(wèn)候、店內(nèi)走訪等形式加強(qiáng)與客人接觸。并對(duì)意見(jiàn)征詢進(jìn)行改版，添加投票欄目，讓我們能夠更主動(dòng)的征求客人對(duì)于酒店的意見(jiàn)，直觀了解客人對(duì)于房間客用品的需求。
在部門(mén)經(jīng)理的指示下，對(duì)早餐券進(jìn)行改版，注明供餐時(shí)間和兒童用餐免券標(biāo)準(zhǔn)，方便客人通過(guò)早餐券了解必要信息。
三、管理工作
在部門(mén)經(jīng)理授權(quán)下，完成了去哪兒網(wǎng)與攜程網(wǎng)訂單直連工作。并對(duì)直連系統(tǒng)后續(xù)出現(xiàn)的問(wèn)題，與各方進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。訂單直連后，省略了前臺(tái)手輸訂單的步驟，提升了工作效率。
按照經(jīng)理的指示，為前臺(tái)接待崗設(shè)立交接班記錄表，明確辦公用品、前臺(tái)客用品的交接，以及當(dāng)班事項(xiàng)和需交班事項(xiàng)的傳遞，規(guī)范了交接班流程。同時(shí)在入住確認(rèn)單上添加住客須知條目，明確了客房?jī)?nèi)禁止吸煙、安全用電以及續(xù)住須知等規(guī)定，并要求客人確認(rèn)簽字，降低了酒店風(fēng)險(xiǎn)。
完成了微信公眾號(hào)的認(rèn)證年審工作，并開(kāi)始啟用微信公眾號(hào)的客服功能，爭(zhēng)取做到第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)并回復(fù)微信會(huì)員的咨詢。
在營(yíng)業(yè)稅改增值稅后，為各中介單位提供了大廈增值稅一般納稅人資質(zhì)的相關(guān)證明，并督促各單位提供相應(yīng)資質(zhì)，方便互相開(kāi)具增值稅專用發(fā)票，抵扣稅金。
全程陪同旅游委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我酒店的星級(jí)資質(zhì)進(jìn)行復(fù)核，并逐步整改復(fù)核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
加強(qiáng)對(duì)部門(mén)員工工作質(zhì)量的考核，定期督導(dǎo)前臺(tái)、樓層各崗儀容儀表，工裝穿著是否規(guī)范，待客禮儀，文明用語(yǔ)與服務(wù)態(tài)度是否適宜。隨時(shí)關(guān)注員工的工作狀態(tài)，保證每一名員工都能以最飽滿的熱情和最佳的服務(wù)來(lái)面對(duì)每一位客人。
四、下一年度工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)對(duì)周邊酒店市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)與調(diào)查，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，做出分析，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做出判斷，是否需要對(duì)現(xiàn)行價(jià)格做出調(diào)整。并完成后續(xù)調(diào)價(jià)事宜。
2、加強(qiáng)對(duì)酒店安全，各類會(huì)議，以及特殊時(shí)期的酒店安全管理工作，加強(qiáng)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，保證我酒店的安全運(yùn)營(yíng)。
3、在銷(xiāo)售工作中要更積極主動(dòng)，時(shí)刻警醒，不能放松。繼續(xù)加強(qiáng)客戶關(guān)系的維護(hù)工作。在維護(hù)老客戶的同時(shí)，拓展新客戶，研究銷(xiāo)售的新方法，力爭(zhēng)做出創(chuàng)新。不斷擴(kuò)大協(xié)議客戶數(shù)量，在穩(wěn)定中追求最大收益。
4、繼續(xù)完善部門(mén)增值項(xiàng)目庫(kù)，整理增值項(xiàng)目，并做好市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果挑選其中項(xiàng)目，擇機(jī)推出。
回首這一年的工作，我感覺(jué)無(wú)比充實(shí)。感謝大廈、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培與信任，讓我能夠得到充分的鍛煉，積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，提升自己的工作能力，實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值。也感謝各位同事對(duì)我工作上的配合與支持，希望在新的一年里，我們能夠攜手共進(jìn)，再創(chuàng)輝煌，謝謝大家
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