藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)（精選18篇）
一段時(shí)間的工作在不知不覺(jué)間已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，為此要做好工作總結(jié)。那么你有了解過(guò)工作總結(jié)嗎？下面是小編為大家整理的藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 1
20xx年xx月xx日，我很榮幸加入xx藥業(yè)有限公司，有幸成為該公司的一名實(shí)習(xí)生�；仡欉@半年來(lái)的實(shí)習(xí)生活，收獲頗多。在此衷心感謝店里店長(zhǎng)羅姐和各位前輩，正是因?yàn)橛心銈兊闹С�，關(guān)心和幫助，才使我較好的完成了自己的本職工作。同時(shí)感謝xx藥業(yè)有限公司給了我一個(gè)展示和提升自己的機(jī)會(huì)。通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習(xí)，在思想上，專業(yè)技能上都有了較大的提高，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、收獲與認(rèn)識(shí)
對(duì)于即將畢業(yè)的我來(lái)說(shuō)，從事藥房營(yíng)業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。有幸成為公司的一員，在總店實(shí)習(xí)了一個(gè)月。最初的半個(gè)月，感覺(jué)自己很不適應(yīng)。多虧了店里店長(zhǎng)與師傅的關(guān)懷與鼓勵(lì)，我才能認(rèn)真學(xué)習(xí)了公司制度，并且在時(shí)間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念，期間主要學(xué)習(xí)藥品的分類，用途及用量等等。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實(shí)習(xí)生，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識(shí)的同時(shí)，更是鍛煉了工作的耐性，認(rèn)識(shí)到做工作要認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，做好每一次營(yíng)業(yè)工作，服務(wù)號(hào)每一位顧客是及其重要的在實(shí)習(xí)過(guò)程中，我認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)識(shí)，能力與經(jīng)驗(yàn)都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心，一直是堅(jiān)持不懂就問(wèn)。藥房營(yíng)業(yè)員是個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，非常鍛煉人。每天做清潔，寫(xiě)計(jì)劃，與顧客交流，對(duì)賬。雖然繁瑣，但是我樂(lè)在其中。感覺(jué)自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪。
二、存在的不足與努力方向
近半年的實(shí)習(xí)，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會(huì)，存在的問(wèn)題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法，用量弄錯(cuò)，再加上剛從學(xué)校出來(lái)，在面對(duì)顧客的時(shí)候還是不能自信的`侃侃而談。有時(shí)候?qū)﹄y纏的顧客也無(wú)計(jì)可施。這些都是需要在以后的工作中不斷改進(jìn)的。當(dāng)然，我不會(huì)讓自己有所松懈的，前面的路還長(zhǎng)，我會(huì)更加努力的工作和學(xué)習(xí)，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書(shū)，做一名優(yōu)秀的藥房營(yíng)業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 2
轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)到xx工作已經(jīng)快三年了。在xx大藥房xx店店長(zhǎng)和同事們的關(guān)心幫助下，我學(xué)習(xí)到了更多的知識(shí)。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近三年來(lái)的工作總結(jié)如下。
一、工作回顧
進(jìn)入xx以后，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，被分在了中藥區(qū)，雖說(shuō)本人過(guò)去從事西藥銷售，接觸中藥知識(shí)不多，但是也了解中藥的`活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對(duì)中西藥知識(shí)有了全面的了解，掌握了更多地知識(shí)，因此，做起來(lái)也比別人得心應(yīng)手得多，獲得了很多這方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
其次，工作這幾年來(lái)，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的認(rèn)識(shí)。對(duì)于工作或事業(yè)，每個(gè)人都有不同的認(rèn)識(shí)和感受，我也一樣，深刻認(rèn)識(shí)到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責(zé)。因此，我時(shí)刻不忘自己的責(zé)任，熱情接待顧客并作詳細(xì)的解答，同時(shí)向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價(jià)的藥物，又讓患者能夠放心地使用。在認(rèn)真做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所分配工作的同時(shí)，業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅(jiān)持學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，認(rèn)真參加GSP認(rèn)證、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，為藥店獲得GSP認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質(zhì)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核，提高了自己的綜合素質(zhì)。
二、工作目標(biāo)
在今后的工作中，我在全面學(xué)習(xí)的同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對(duì)藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最后，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，熟練業(yè)務(wù)，提高工作效率，積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 3
轉(zhuǎn)瞬間，我來(lái)到xxx工作已經(jīng)快三年了。在大藥房xxx店店長(zhǎng)和同事們的關(guān)切幫助下，我學(xué)習(xí)到了更多的學(xué)問(wèn)。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近三年來(lái)的工作總結(jié)如下。
一、工作回顧
進(jìn)入xxx以后，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫助下，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，被分在了中藥區(qū)，雖說(shuō)本人過(guò)去從事西藥銷售，接觸中藥學(xué)問(wèn)不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對(duì)中西藥學(xué)問(wèn)有了全面的了解，駕馭了更多地學(xué)問(wèn)，因此，做起來(lái)也比別人得心應(yīng)手得多，獲得了許多這方面的學(xué)問(wèn)和閱歷。
其次，工作這幾年來(lái)，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的相識(shí)。對(duì)于工作或事業(yè)，每個(gè)人都有不同的相識(shí)和感受，我也一樣，深刻相識(shí)到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責(zé)。因此，我時(shí)刻不忘自己的責(zé)任，熱忱接待顧客并作具體的解答，同時(shí)向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及留意事項(xiàng)和副作用，既為患者供應(yīng)平安、有效、廉價(jià)的藥物，又讓患者能夠放心地運(yùn)用。
在仔細(xì)做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所安排工作的同時(shí)，業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅(jiān)持學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)管理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，仔細(xì)參與GSP認(rèn)證、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，為藥店獲得GSP認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，起到了重要的作用。主動(dòng)參與市人事局組織的'信息化素養(yǎng)、學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)愛(ài)護(hù)與管理實(shí)務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核，提高了自己的綜合素養(yǎng)。
二、工作目標(biāo)
在今后的工作中，我在全面學(xué)習(xí)的同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，駕馭更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對(duì)藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持仔細(xì)的工作看法和一絲不茍的工作作風(fēng)，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最終，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，嫻熟業(yè)務(wù)，提高工作效率，主動(dòng)響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 4
本店于20xx-9月28日正式開(kāi)業(yè)，在各位員工的的共同努力下，我們店在這個(gè)月還是取得了可喜的成績(jī)。那么做得好的方面，我們要繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)，欠缺的方面我們要逐步加以改進(jìn)，全面提升我們店的綜合素質(zhì)，增強(qiáng)我們店的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
下面，就下一步的具體工作講三個(gè)方面的意見(jiàn)：
一、店面的日常工作有待進(jìn)一步加強(qiáng)
一是清潔衛(wèi)生方面。我們店的場(chǎng)地比較寬，而人手又相對(duì)有限，各自的工作量都比較大，這就要求我們?cè)谄綍r(shí)的工作中保持一個(gè)良好的心態(tài)，盡量少一些牢騷，多一些熱情，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境。清潔衛(wèi)生是我們天天必須做的，不要抱著我前天才做了的、上頭剛來(lái)檢查過(guò)的等這種心態(tài)來(lái)對(duì)待。當(dāng)然，我們只要做，就要把它做好，不管是綠條子，還是貨架網(wǎng)，還是邊邊角角 ，都要做到位，不要“大”字一畫(huà)就了事。還有就是在做清潔的同時(shí)，更不能怠慢身邊的顧客，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)有顧客進(jìn)來(lái)時(shí)，應(yīng)立即放下手上的活，熱情招呼和接待顧客。同時(shí)，我們?cè)诮哟龝r(shí)，要注意自己的儀態(tài)，不要當(dāng)著顧客的面這里摸摸，那里抓抓，即使有個(gè)不舒服，我們也要盡力克服，或者迅速找機(jī)會(huì)及時(shí)處理掉，但動(dòng)作也不能停留太久。
二是陳列方面。前三排和端頭的陳列是不允許存放庫(kù)存的。一直以來(lái)，每次收貨都在提醒，不要把剛收的貨擺放在后面，一定要去掉外包裝，與醫(yī)藥用品一對(duì)一放整齊，在收貨的時(shí)候我們都應(yīng)該隨時(shí)調(diào)整排面，看到某種貨庫(kù)存多的，而排面又只有一個(gè)的，隨手都應(yīng)該調(diào)整過(guò)來(lái)，不要等到后來(lái)才來(lái)做，有可能后面沒(méi)有看到又忘了。提醒一次有可能是因?yàn)檎f(shuō)得不夠具體，提醒二次有可能是因?yàn)檎f(shuō)得不夠透徹，那么提醒三次四次我們就要從自己身上找原因了。
三是醫(yī)藥用品的標(biāo)簽方面。日常工作中發(fā)現(xiàn)，我們的價(jià)簽經(jīng)常不在醫(yī)藥用品的正中間。那么，面對(duì)這種情況，我們每次在做完清潔以后，要隨時(shí)注意架簽是否移位、或是被擺 在了排面的后面，應(yīng)該隨手加以調(diào)整。特別是在我們平時(shí)不忙的時(shí)候，應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注自己及周圍貨柜的標(biāo)簽問(wèn)題，要做到工作中分工不分家。
四是收貨方面。我們每一次大會(huì)小會(huì)都在講這個(gè)問(wèn)題，尤其是收到裸瓶而又需要打條碼的情況下，大家對(duì)這方面都還是有所改善，而對(duì)我每次調(diào)的貨，有的時(shí)候調(diào)得多的情況下，大家對(duì)我都有所包容，這點(diǎn)很感謝大家。但我們平時(shí)仍需要注意的就是，收到品名一樣，廠家一樣，只是規(guī)格不一樣的'藥時(shí)，要特別注意別放錯(cuò)位。同時(shí)，大家都要有個(gè)習(xí)慣，來(lái)了新藥的時(shí)候要及時(shí)參照進(jìn)貨單上的價(jià)格并寫(xiě)上標(biāo)簽，這是我們大家必須要做到和完善的。
五是售后方面。下個(gè)月就是積分兌換，尤其是收銀臺(tái)這塊，可能要多花些精力，多說(shuō)一些，做好我們售后積分兌換工作，以此促進(jìn)我們銷售工作的開(kāi)展，讓我們的銷量更上一層樓。
二、精神面貌有待進(jìn)一步提高
無(wú)論店面大小都是一個(gè)集體，我們既要做到是顧客的“貼心人”、又要做到是同事的“貼心人”。無(wú)論是工作中還是生活中我們都要互相愛(ài)護(hù)，互相包容，互相溝通，和睦地相處，這樣才可以讓整個(gè)集體顯得更加富有生氣，更加溫暖，大家工作起來(lái)也才勁頭十足，這樣，我們才能做到心往一處想，勁往一處使，使我們的工作環(huán)境顯得更加輕松和溫馨。
三、規(guī)范服務(wù)有待進(jìn)一步深化
醫(yī)藥用品作為一種特殊的商品，它關(guān)系到民眾的生命健康安全。因此，我們?cè)诔鍪坩t(yī)藥用品的同時(shí)，還應(yīng)該為顧客提供專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，以保證顧客用藥安全、有效、合理。為了給顧客提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)，我們必須進(jìn)行全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和掌握，努力提高我們的自身藥學(xué)服務(wù)水平。我們?cè)趯?duì)待顧客時(shí)，要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個(gè)正確的引導(dǎo)。要始終相信先要有服務(wù)，然后才有銷售。要始終做到：“干一行，愛(ài)一行，愛(ài)一行，專一行”。我們的宗旨就是要保證在服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)步驟都能增加顧客享受和體驗(yàn)服務(wù)時(shí)的價(jià)值，只有這樣，才能增加我們的回頭客，提高我們安康二店的知名度。
最后，我們?nèi)w人員要牢固樹(shù)立“細(xì)節(jié)決定成敗”的經(jīng)營(yíng)理念。經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，差距是從細(xì)節(jié)開(kāi)始的，1%的細(xì)節(jié)可以導(dǎo)致100%的失敗。在這里，我們可以假設(shè)，我們?nèi)ヒ粋�(gè)飯店什么都好，就是看到端菜的服務(wù)生衣衫不整、臉手骯臟、服務(wù)，那么，你的第一感覺(jué)會(huì)是什么？你還能在這里繼續(xù)喝你的小酒，吃你的小菜嗎？所以，我們必須樹(shù)立細(xì)節(jié)決定成敗的經(jīng)營(yíng)理念�！疤煜麓笫�，必作于細(xì)，天下難事，必成于精”。天下的難事都是從精準(zhǔn)要求做起，天下的大事都是從細(xì)小開(kāi)始，希望我們?nèi)w兄弟姐妹把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。
藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 5
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多很雜。營(yíng)業(yè)員以微笑服務(wù)為主題我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的知識(shí),也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西,什么重要什么先做,保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說(shuō)起工作,一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里,理理情愫,準(zhǔn)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客,我都會(huì)微笑的說(shuō): “先生,(或其他)您好!” 類似的禮貌用語(yǔ),如“對(duì)不起” ﹑每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。觀察+試探+咨詢+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式觀察+試探+咨詢+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求--藥店?duì)I業(yè)員銷售方程式
每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的.購(gòu)買(mǎi)需求呢?察顏觀色通過(guò)仔細(xì)觀察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員注意觀察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀察表情。當(dāng)接過(guò)藥店?duì)I業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪;當(dāng)藥店?duì)I業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認(rèn)真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿意，如都是后者的話，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。
店員進(jìn)行觀察時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)名貴藥品;衣著考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此，藥店?duì)I業(yè)員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待顧客，要尊重顧客的愿望。給病人以安全感,藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián),這個(gè)才是藝術(shù)。
藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 6
20xx年藥房在院長(zhǎng)高度重視和分管院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)貫徹執(zhí)行藥政治理的有關(guān)法律法規(guī)，在全院臨床相關(guān)科室和藥劑科全體科員的共同拼搏、團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點(diǎn)和要求，求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順當(dāng)而圓滿完成了院里交給各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)�；厥走@一年我們藥房日日夜夜，現(xiàn)將藥房工作狀況總結(jié)如下：
全科人員仔細(xì)學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)及院里各種文件精神并積極落實(shí)到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結(jié)合科室的實(shí)際狀況開(kāi)展學(xué)習(xí)和爭(zhēng)論，鼓舞科室人員積極參加推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)改革措施的落實(shí)和實(shí)施。通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)教育，提高了科室人員的思想政治覺(jué)悟，自覺(jué)抵抗行業(yè)不正之風(fēng)，以提高窗口效勞為己任，以質(zhì)量第一、病人第一的理念全心全意為病人效勞，做好一線窗口效勞工作。
藥房是藥劑科直接面對(duì)病人的重要窗口，樹(shù)立醫(yī)院的良好形象是重中之重，如何便利病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。保證住院病人及急診病人24小時(shí)的`藥品供給。通過(guò)完善工作流程，合理設(shè)置窗口、機(jī)動(dòng)配備人員等，充分調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克制困難，提高工作效率，有效轉(zhuǎn)變了取藥排隊(duì)、取藥難等現(xiàn)象，為病人供應(yīng)便利。
每月不定期對(duì)科內(nèi)工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進(jìn)展抽查，并催促科室工作人員仔細(xì)執(zhí)行各項(xiàng)治理制度，加強(qiáng)藥品質(zhì)量治理，每季度進(jìn)展藥品儲(chǔ)藏質(zhì)量、效期等盤(pán)點(diǎn)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)妥當(dāng)處理，保障患者用藥安全。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥監(jiān)局《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用質(zhì)量治理暫行規(guī)定》的要求，杜絕醫(yī)院因藥品過(guò)期造成重大醫(yī)療事故和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)損失。
準(zhǔn)時(shí)了解各臨床科室藥品需求動(dòng)態(tài)及藥品使用后的信息反應(yīng)，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿足性供給，在臨床用藥、藥房定期下發(fā)各種新藥說(shuō)明，征求臨床見(jiàn)意，隨時(shí)了解臨床對(duì)藥劑科供給藥品使用狀況，對(duì)滯銷、近期藥品準(zhǔn)時(shí)與臨床溝通，以便準(zhǔn)時(shí)合理應(yīng)用，削減藥品的鋪張。標(biāo)準(zhǔn)精神的藥品的治理。對(duì)藥劑人員定期進(jìn)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，不斷提高自身理論水平和業(yè)務(wù)力量，對(duì)新進(jìn)藥品準(zhǔn)時(shí)把握使用的適應(yīng)癥，以便指導(dǎo)臨床使用。廣泛開(kāi)展臨床藥品不良反響監(jiān)測(cè)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)上報(bào)，避開(kāi)藥品不良反響的重復(fù)發(fā)生。
總之，藥房在20xx年的工作中還存在缺乏之處，在新一年的工作中努力改良，逐步改善，提高完善效勞質(zhì)量，全心全意為臨床效勞。
藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 7
營(yíng)業(yè)員是藥店的核心之一，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以平安感......要治好病的同時(shí)又要賺到錢(qián)，這個(gè)才是藝術(shù)。營(yíng)業(yè)員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)潔。還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜。我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的學(xué)問(wèn)，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。
說(shuō)起工作，一般我都會(huì)提前10分鐘左右到店里，理理情愫，預(yù)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會(huì)微笑的說(shuō)：先生，（或其他）您好！類似的禮貌用語(yǔ)，如對(duì)不起等等。每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店?duì)I業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，才能向他推舉最合適的藥品。觀看+摸索+詢問(wèn)+傾聽(tīng)=充分了解顧客需求。每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，所以營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，才能向他推舉最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購(gòu)買(mǎi)需求呢？察顏觀色通過(guò)認(rèn)真觀看顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購(gòu)買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線索。
1、觀看動(dòng)作
顧客是匆忙忙忙，快步走進(jìn)藥店查找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛；是三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回觀看。藥店?duì)I業(yè)員留意觀看顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀看表情
當(dāng)接過(guò)營(yíng)業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出愛(ài)好，面帶微笑，還是表現(xiàn)出絕望和懊喪；當(dāng)營(yíng)業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是仔細(xì)傾聽(tīng)，還是心不在焉，假如兩種情形下都是前者的話，說(shuō)明顧客對(duì)藥品基本滿足，如都是后者的話，說(shuō)明藥品根本不對(duì)顧客的胃口。店員進(jìn)行觀看時(shí)，切忌以貌取人。衣著簡(jiǎn)樸的人可能會(huì)花大價(jià)錢(qián)購(gòu)買(mǎi)珍貴藥品；衣著講究的人可能去買(mǎi)最廉價(jià)的感冒藥。因此，營(yíng)業(yè)員不能憑主觀感覺(jué)去對(duì)待顧客，要敬重顧客的愿望。摸索推舉通過(guò)直接性提問(wèn)去發(fā)覺(jué)顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)覺(jué)顧客會(huì)產(chǎn)生抗拒而不是坦誠(chéng)相告。所以，提問(wèn)肯定要以有技巧、奇妙、不損害顧客感情為原則。營(yíng)業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過(guò)細(xì)心選擇的問(wèn)題有禮貌地詢問(wèn)顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對(duì)顧客進(jìn)行贊美，以引導(dǎo)顧客充分表達(dá)他們自身的真實(shí)想法。
在詢問(wèn)時(shí)要遵循三個(gè)原則：
1、不要單方面的一味詢問(wèn)
缺乏閱歷的藥店?duì)I業(yè)員經(jīng)常犯一個(gè)錯(cuò)誤，就是過(guò)多地詢問(wèn)顧客一些不太重要的問(wèn)題或是接連不斷的提問(wèn)題，使顧客有種被調(diào)查的不良感覺(jué)，從而對(duì)藥店?duì)I業(yè)員產(chǎn)生反感而不愿說(shuō)實(shí)話。
2、詢問(wèn)與藥品提示要交替進(jìn)行
由于藥品提示和詢問(wèn)猶如自行車上的`兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著銷售工作，藥店?duì)I業(yè)員可以運(yùn)用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就確定能把握顧客的真正需求。
3、詢問(wèn)要循序漸進(jìn)
藥店?duì)I業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)潔的問(wèn)題著手，如請(qǐng)問(wèn)，您買(mǎi)這種藥是給誰(shuí)用的？或您想買(mǎi)瓶裝的還是盒裝的？然后通過(guò)顧客的表情和回答來(lái)觀看推斷是否需要再有選擇地提一些深化的問(wèn)題，就象上面的舉例一樣，漸漸地從一般性爭(zhēng)論縮小到購(gòu)買(mǎi)核心，問(wèn)到較敏感的問(wèn)題時(shí)藥店?duì)I業(yè)員可以略微移開(kāi)視線并輕松自如地觀看顧客的表現(xiàn)與反應(yīng)。
藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 8
時(shí)間如梭！轉(zhuǎn)瞬間我來(lái)到慧之橋科技公司工作已經(jīng)三個(gè)月的時(shí)間了。在這三個(gè)月的時(shí)間里，自己學(xué)習(xí)到了許多有關(guān)軟件銷售的學(xué)問(wèn)。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將工作狀況總結(jié)以及20xx年工作方案匯報(bào)如下：
一、工作匯報(bào)
又一次被幸運(yùn)之神眷顧，意外運(yùn)作了CRE的WMS項(xiàng)目投標(biāo)工作。讓我在一次對(duì)項(xiàng)目投標(biāo)步驟、運(yùn)作過(guò)陳全方面的了解了一次。盡管沒(méi)有拿下項(xiàng)目，但是也獲得了許多閱歷和力量。
在投入到新的工作崗位后，我也開(kāi)頭了新的工作――軟件銷售。這項(xiàng)工作使自己把握了許多軟件的學(xué)問(wèn)�？梢院涂蛻魷贤ㄜ浖男阅�、好處以及我們的優(yōu)勢(shì)。在每一次面對(duì)客戶的時(shí)候，每一句話，每一個(gè)動(dòng)作都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
此外，火車跑的快還靠車頭帶，由于是新的工作，無(wú)論從業(yè)務(wù)力量，還是從思想上都存在很多的不足，在這些方面我都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及本部門(mén)的老員工的正確引導(dǎo)和關(guān)心，使我的工作力量提高，方向明確，態(tài)度端正。我信任對(duì)我的將來(lái)進(jìn)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后，經(jīng)過(guò)三個(gè)月的熬煉，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的熟悉。對(duì)于工作或者說(shuō)事業(yè)，每個(gè)人都有不同的熟悉和感受，我也一樣。對(duì)我而言，我通常會(huì)從兩個(gè)角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài)，套用米盧的一句話“態(tài)度打算一切”。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。詳細(xì)而言，我對(duì)工作的態(tài)度就是選擇自己寵愛(ài)的，然后為自己的所愛(ài)盡自己最大的努力。我始終認(rèn)為工作不該是一個(gè)任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)當(dāng)是一種樂(lè)趣，是一種享受，而只有你對(duì)它產(chǎn)生愛(ài)好，徹底的愛(ài)上它，你才能充分的'體會(huì)到其中的歡樂(lè)。我信任我會(huì)在對(duì)這一業(yè)務(wù)的努力探究和發(fā)覺(jué)中找到我工作的樂(lè)趣，也才能毫無(wú)保留的為它盡我最大的力氣�？梢哉f(shuō)，懂得享受工作，才懂得如何勝利，期間來(lái)不得半點(diǎn)牽強(qiáng)。
其次，是力量問(wèn)題，又可以分成專業(yè)力量和基本力量。對(duì)這一問(wèn)題的熟悉我可以用一個(gè)簡(jiǎn)潔的例子說(shuō)明：以一只駱駝來(lái)講，專業(yè)力量打算了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本力量，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺(jué)等，打算了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。詳細(xì)到人，專業(yè)力量打算了你適合于某種工作，基本力量，包括自信力，協(xié)作力量，擔(dān)當(dāng)責(zé)任的力量，冒險(xiǎn)精神，以及進(jìn)展?jié)摿Φ�，將直接打算工作的生命力。一個(gè)在事業(yè)上勝利的人，必是兩種力量能夠很好地協(xié)調(diào)進(jìn)展和運(yùn)作的人。
藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 9
20xx年上半年，我店全體工作人員團(tuán)結(jié)一致，遵照《藥品經(jīng)營(yíng)管理規(guī)范》的規(guī)定，從各方面嚴(yán)格遵守，達(dá)到了總店的規(guī)定要求，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，完成了初步的銷售任務(wù)。當(dāng)然，在日常工作中，也存在很大的差距和不足，對(duì)照本店的實(shí)際情況，在此，把半年來(lái)我店工作實(shí)施情況總結(jié)如下：
在經(jīng)營(yíng)方面。在崗人員統(tǒng)一著裝，佩帶上崗證，從業(yè)人員都有合格的健康證明和教育培訓(xùn)檔案。營(yíng)業(yè)場(chǎng)所、倉(cāng)儲(chǔ)條件與設(shè)施設(shè)備滿足藥品經(jīng)營(yíng)的質(zhì)量要求。各項(xiàng)制度、臺(tái)帳資料等內(nèi)容符合GSP要求。
在提高業(yè)務(wù)水平方面，我們根據(jù)本店自身實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)員的專業(yè)知識(shí)和合理推薦藥品的技巧，提高營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)和專業(yè)水平。把一些顧客反饋回來(lái)療效較好的藥品隨時(shí)記下來(lái)并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)顧客買(mǎi)到放心的藥品。
同時(shí)保證足夠的.貨源和藥品供應(yīng)。對(duì)于顧客急需的店內(nèi)暫時(shí)沒(méi)有的藥品我們可以幫他從總店訂購(gòu)，方便了他們的及時(shí)用藥。同時(shí)我們做到微笑服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶的滿意，是對(duì)我們工作的肯定，對(duì)企業(yè)的好感，為公司贏來(lái)更多的效益。
上半年里，在我們公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體員工的共同努力下，各部門(mén)通力協(xié)作，通過(guò)全體工作人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，圓滿完成了xx下達(dá)的銷售任務(wù)。我們的員工能在業(yè)余時(shí)間刻苦學(xué)習(xí)醫(yī)藥相關(guān)知識(shí)，結(jié)合工作時(shí)間對(duì)鄭配藥，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和專業(yè)水平。
做到依法經(jīng)營(yíng)。營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)保證有經(jīng)許可的藥學(xué)人員在崗。同時(shí)做好藥品的購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄，出具的銷售憑證符合相關(guān)要求。3按規(guī)定分類儲(chǔ)存陳列藥品，定期養(yǎng)護(hù)并做好養(yǎng)護(hù)記錄。4處方藥與非處方藥按規(guī)定銷售，規(guī)范合理調(diào)配處方藥，已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，并經(jīng)過(guò)駐店藥師審核簽字，保存處方備查。同時(shí)設(shè)立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標(biāo)識(shí)。
做到誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1、藥品廣告與咨詢服務(wù)方面：遵照?qǐng)?zhí)行《藥品廣告安全審查辦法》等規(guī)定，不發(fā)布任何未經(jīng)許可審批的各種藥品廣告。
2、在藥品銷售中藥師及營(yíng)業(yè)員正確的介紹藥品的功能、主治、禁忌及注意事項(xiàng)，并提供咨詢服務(wù)。不夸大藥品療效，不以非藥品按藥品向顧客介紹和推薦。服務(wù)態(tài)度熱情，文明用語(yǔ)，禮貌待客，服務(wù)承諾與便民措施切合實(shí)際并有效開(kāi)展盒落實(shí)。
3、藥品明碼標(biāo)價(jià)，不采取欺騙手段促銷高價(jià)或者高利潤(rùn)的藥品。保證環(huán)境秩序優(yōu)良。店堂整潔明亮，沒(méi)有與經(jīng)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品堆放，沒(méi)有閑雜人員長(zhǎng)時(shí)間逗留。沒(méi)有未經(jīng)許可的坐堂醫(yī)生開(kāi)展診療服務(wù)。
4、沒(méi)有張貼和散發(fā)未審批的藥械等產(chǎn)品廣告和宣傳畫(huà)冊(cè)。
總之20xx年注定是不平常的一年，充滿挑戰(zhàn)的一年。全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)，直接影響到藥店的切身利益。我們采取了積極的應(yīng)對(duì)措施。在工作中，在以后的經(jīng)營(yíng)工作中，更加嚴(yán)格要求，做好各項(xiàng)工作，更好的保障人民群眾用藥安全有效。加強(qiáng)組織管理，提高學(xué)會(huì)凝聚力牢記《工作守則》，規(guī)范委員行為開(kāi)展學(xué)術(shù)活動(dòng)，提高學(xué)術(shù)水平。員工在給顧客推薦藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。是領(lǐng)導(dǎo)搭建了這個(gè)讓我展現(xiàn)的平臺(tái)同事的支持讓我在這個(gè)平臺(tái)上展示了自我。在以后的工作中，我一定更加努力的。爭(zhēng)取再接再厲，打開(kāi)一個(gè)工作的新局面，以更好的成績(jī)感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持。
讓我們快行動(dòng)起來(lái)吧，通過(guò)大家共同努力，多充實(shí)自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭(zhēng)取以更大的成績(jī)回報(bào)公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶，切實(shí)提高我們店的經(jīng)濟(jì)效益。
藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 10
在20xx年的今天，我進(jìn)入了xx醫(yī)藥公司工作，從當(dāng)時(shí)的一名畢業(yè)生轉(zhuǎn)變成如今公司的一員。特別感謝在這一年里，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的栽培與教育，讓我以最快的速度適應(yīng)了這里的工作與生活。與同事們相處十分融洽，自己在工作中虛心學(xué)習(xí)。如今我已是一個(gè)門(mén)店的主任，在感到壓力的同時(shí)，也有股動(dòng)力在支持著我前進(jìn)。在工作中，感受著公司的企業(yè)文化，查找銷售的樂(lè)趣。因?yàn)樯钆c工作中不缺乏激情，所以我每天都過(guò)得很充實(shí)。
在門(mén)店的工作中，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷摸索，用實(shí)踐去豐富自己的理論知識(shí)，用“打破沙鍋問(wèn)到底”的精神去探究用藥的療效，積極地去熟悉門(mén)店里每個(gè)藥品的用途、用量及用法等。認(rèn)真地對(duì)待進(jìn)店的每個(gè)顧客，耐心地給他們講解用藥的根本常識(shí)。平常能虛心地向資深的店長(zhǎng)、同事們?nèi)〗?jīng)，穩(wěn)固自己的理論知識(shí)。身為一名藥店的營(yíng)業(yè)員，除了堅(jiān)守在自己的崗位上，服從門(mén)店主任的工作安排，還能不計(jì)較個(gè)人得失，能急顧客之所急，想顧客之所想。并不斷致力學(xué)習(xí)與提高自己的.專業(yè)水平和實(shí)際的工作能力，將所學(xué)的知識(shí)發(fā)揮到實(shí)際的工作中去。這一年里，隨著公司的人事調(diào)動(dòng)，從小的門(mén)店到大的門(mén)店輪崗學(xué)習(xí)中，讓我除了有接觸更多鍛煉的時(shí)機(jī)外，也學(xué)習(xí)了許多新藥，拓展了自己的知識(shí)面。此外，隨機(jī)應(yīng)變的能力也有所加強(qiáng)。期間，同事們的細(xì)心教導(dǎo)，讓我在處理一些工作問(wèn)題上，更加地得心應(yīng)手。身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，作為員工，秉承公司“保證用藥安全，誠(chéng)信奉獻(xiàn)社群”的宗旨。要做好保證安全地用藥這一宗旨，藥品質(zhì)量管理和銷售服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須嚴(yán)格抓好，首先，公司在把好藥品質(zhì)量關(guān)上已經(jīng)做了不少的工作，集團(tuán)公司專門(mén)設(shè)有藥品的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)半個(gè)世紀(jì)的努力，如今我們公司的藥品在本地享有“白玉無(wú)瑕，有口皆碑”的美譽(yù)。其次就是要抓好我們員工的專業(yè)素養(yǎng)和道德品質(zhì)的質(zhì)量關(guān)了。在將來(lái)的工作中，我要不斷加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高服務(wù)質(zhì)量。
回憶這一年，我發(fā)覺(jué)自己還有許多需要不斷地改良和完善的地方。這主要表現(xiàn)在以下兩方面：
第一，由于工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，對(duì)于一些復(fù)雜的疾病，沒(méi)有很好地把握最主要的矛盾，導(dǎo)致自己在辨證施治后的治療效果不佳。
第二，醫(yī)學(xué)方面知識(shí)的缺乏，對(duì)自己在用藥及用量上的影響甚大。
總之，作為一名藥學(xué)工作者，必須得嚴(yán)格要求自己，以務(wù)實(shí)的精神去工作，對(duì)待患者要耐心、細(xì)心，保持足夠的工作熱情，孜孜不倦地專研于醫(yī)藥知識(shí)，提高用藥的療效。同時(shí)要提高自己的認(rèn)知感，身處于醫(yī)藥的零售行業(yè)，還要注重加強(qiáng)營(yíng)銷策略的學(xué)習(xí)，提高工作效益。在銷售藥品的同時(shí)，注重提高服務(wù)質(zhì)量，讓公司的品牌形象更加地深入人心，切實(shí)地去服務(wù)大家。
藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 11
藥店?duì)I業(yè)員是藥房的核心銷售人員，直接關(guān)系到藥店經(jīng)營(yíng)狀況的好壞。多數(shù)藥店的經(jīng)營(yíng)都是依靠長(zhǎng)期客戶的支持，而藥店?duì)I業(yè)員就必須擁有相當(dāng)?shù)尼t(yī)學(xué)常識(shí)，幫助顧客了解藥物的情況，幫助顧客選擇藥品。
在這一年時(shí)間的藥店?duì)I業(yè)員工作當(dāng)中，我深刻的認(rèn)識(shí)到藥店?duì)I業(yè)員可不是鬧著玩的，藥店?duì)I業(yè)員要幫助病人選對(duì)藥品的同時(shí)，又能夠?qū)崿F(xiàn)藥店有相當(dāng)?shù)臓I(yíng)業(yè)收入，這也是一門(mén)銷售藝術(shù)。
藥店?duì)I業(yè)員的工作似乎很普通，但做的工作量很大，要對(duì)全藥店每一件藥品的擺放都有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，藥店藥品很多很復(fù)雜，這需要十足的耐心才能辦到。
此外，與顧客的溝通方面也是藥店?duì)I業(yè)員工作的重點(diǎn)。我通過(guò)這一年時(shí)間工作，總結(jié)如下：
1、做好各種準(zhǔn)備“聽(tīng)”顧客需要。首先是心理準(zhǔn)備，要耐心傾聽(tīng)客戶的講話，在傾聽(tīng)過(guò)程中思考應(yīng)該配給的藥品，對(duì)于出售的藥物應(yīng)該保持十足的清楚認(rèn)知，保證出售的`每件藥品不能存在盲知點(diǎn)，確保顧客服用安全。
2、與顧客交流時(shí)不能分散注意力。聽(tīng)人說(shuō)話是一門(mén)科學(xué)，當(dāng)客戶說(shuō)話太快，或與事實(shí)不符，這時(shí)候就需要耐心跟顧客做解釋。不得心不在焉，不能向顧客透露出不耐煩的情緒。一旦顧客覺(jué)得營(yíng)業(yè)員不專心聽(tīng)顧客的講話，或者讓顧客遭遇冷淡，藥店也將失去客戶的信任，導(dǎo)致流失這一客戶。
3、適當(dāng)提問(wèn)，幫助客戶理清頭緒�？蛻粽f(shuō)話要在耐心傾聽(tīng)的基礎(chǔ)上幫助顧客理清思緒，但是也要注意談話技巧，不能肆意打斷顧客。
4、從交流中，了解客戶的意見(jiàn)和需要，準(zhǔn)確把握顧客需要。
5、注意平時(shí)談話的鍛煉。聽(tīng)別人講話、與人溝通都是一門(mén)藝術(shù)。藥店?duì)I業(yè)員，在平時(shí)與朋友，家人，客戶交談當(dāng)中可以進(jìn)行鍛煉，慢慢地就可以使自己聽(tīng)力水平有很大提高，談話水平也可以有所提高，從而更利于工作。
藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 12
20xx年藥房在院長(zhǎng)高度重視和分管院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在全院臨床相關(guān)科室和藥劑科全體科員的共同拼搏、團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點(diǎn)和要求，求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順利而圓滿完成了院里交給各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)。回首這一年我們藥房日日夜夜，現(xiàn)將藥房工作情況總結(jié)如下：
一、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高職工的政治思想覺(jué)悟。
全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)及院里各種文件精神并積極落實(shí)到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結(jié)合科室的'實(shí)際情況開(kāi)展學(xué)習(xí)和討論，鼓勵(lì)科室人員積極參與推進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)改革措施的落實(shí)和實(shí)施。通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)教育，提高了科室人員的思想政治覺(jué)悟，自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng)，以提高窗口服務(wù)為己任，以質(zhì)量第一、病人第一的理念全心全意為病人服務(wù)，做好一線窗口服務(wù)工作。
二、完善工作流程，提高工作效率，方便病人。
藥房是藥劑科直接面對(duì)病人的重要窗口，樹(shù)立醫(yī)院的良好形象是重中之重，如何方便病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。保證住院病人及急診病人24小時(shí)的藥品供應(yīng)。通過(guò)完善工作流程，合理設(shè)置窗口、機(jī)動(dòng)配備人員等，充分調(diào)動(dòng)全體人員的積極性，齊心協(xié)力，克服困難，提高工作效率，有效改變了取藥排隊(duì)、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供方便。
三、加強(qiáng)藥品質(zhì)量監(jiān)控
每月不定期對(duì)科內(nèi)工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，并督促科室工作人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理，每季度進(jìn)行藥品儲(chǔ)備質(zhì)量、效期等盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)妥善處理，保障患者用藥安全。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥監(jiān)局《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定》的要求，杜絕醫(yī)院因藥品過(guò)期造成重大醫(yī)療事故和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)損失。
四、認(rèn)真開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)工作，
及時(shí)了解各臨床科室藥品需求動(dòng)態(tài)及藥品使用后的信息反饋，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿意性供應(yīng)，在臨床用藥、藥房定期下發(fā)各種新藥說(shuō)明，征求臨床見(jiàn)意，隨時(shí)了解臨床對(duì)藥劑科供應(yīng)藥品使用情況，對(duì)滯銷、近期藥品及時(shí)與臨床溝通，以便及時(shí)合理應(yīng)用，減少藥品的浪費(fèi)。規(guī)范精神的藥品的管理。對(duì)藥劑人員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，不斷提高自身理論水平和業(yè)務(wù)能力，對(duì)新進(jìn)藥品及時(shí)掌握使用的適應(yīng)癥，以便指導(dǎo)臨床使用。廣泛開(kāi)展臨床藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，避免藥品不良反應(yīng)的重復(fù)發(fā)生。
總之，藥房在20xx年的工作中還存在不足之處，在新一年的工作中努力改進(jìn)，逐步改善，提高完善服務(wù)質(zhì)量，全心全意為臨床服務(wù)。
藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 13
轉(zhuǎn)瞬間，我來(lái)到xx工作已經(jīng)快三年了。在xx大藥房xx店店長(zhǎng)和同事們的關(guān)懷幫忙下，我學(xué)習(xí)到了更多的學(xué)問(wèn)。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚(yáng)長(zhǎng)避短，提高自己的業(yè)務(wù)技能，現(xiàn)將近三年來(lái)的工作總結(jié)如下。
進(jìn)入xx以后，在藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)心幫忙下，首先，我的政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有較大的提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時(shí)，被分在了中藥區(qū)，雖說(shuō)本人過(guò)去從事西藥銷售，接觸中藥學(xué)問(wèn)不多，但是也了解中藥的活是又臟又累，可正是這樣的分工，使我對(duì)中西藥學(xué)問(wèn)有了全面的了解，把握了更多地學(xué)問(wèn)，因此，做起來(lái)也比別人得心應(yīng)手得多，獲得了許多這方面的'學(xué)問(wèn)和閱歷。
其次，工作這幾年來(lái)，使自己對(duì)這份工作有了更多更深的熟悉。對(duì)于工作或事業(yè)，每個(gè)人都有不同的熟悉和感受，我也一樣，深刻熟悉到藥品是用于防病治病、康復(fù)療養(yǎng)的，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者，是最重要的職責(zé)。因此，我時(shí)刻不忘自己的責(zé)任，熱忱接待顧客并作具體的解答，同時(shí)向患者講解藥物的性能、成效、用途、用法用量及留意事項(xiàng)和副作用，既為患者供應(yīng)安全、有效、廉價(jià)的藥物，又讓患者能夠放心地使用。在仔細(xì)做好藥品銷售及藥店領(lǐng)導(dǎo)所安排工作的同時(shí)，業(yè)余時(shí)間本人能夠一貫堅(jiān)持學(xué)習(xí)《藥品治理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)治理制度》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，仔細(xì)參與gsp認(rèn)證、藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，為藥店獲得gsp認(rèn)證、做好藥品養(yǎng)護(hù)的有關(guān)工作，起到了重要的作用。積極參與市人事局組織的信息化素養(yǎng)、學(xué)問(wèn)產(chǎn)權(quán)愛(ài)護(hù)與治理實(shí)務(wù)等公需科目培訓(xùn)考核，提高了自己的綜合素養(yǎng)。
在今后的工作中，我在全面學(xué)習(xí)的同時(shí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問(wèn)，把握更多的業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步深化對(duì)藥理學(xué)的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風(fēng)上，遵守公司的規(guī)章制度、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真務(wù)實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持仔細(xì)的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，時(shí)刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，不折不扣地完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。最終，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中，努力學(xué)習(xí)，嫻熟業(yè)務(wù)，提高工作效率，積極響應(yīng)公司加強(qiáng)治理的措施，干好本職工作，為藥業(yè)的進(jìn)展做出奉獻(xiàn)。
藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 14
20xx年藥房在院長(zhǎng)高度重視和分管院長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在全院臨床相關(guān)科室和藥劑科全體科員的共同拼搏、團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊緊圍繞醫(yī)院的工作重點(diǎn)和要求，求真務(wù)實(shí)的精神狀態(tài)，順當(dāng)而圓滿完成了院里交給各項(xiàng)工作任務(wù)和目標(biāo)�；厥走@一年我們藥房日日夜夜，現(xiàn)將藥房工作情況總結(jié)如下：
一、強(qiáng)化理論學(xué)習(xí)，提高職工的政治思想覺(jué)悟。全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)及院里各種文件精神并主動(dòng)落實(shí)到位，在日常繁忙的工作中，不拘形式，結(jié)合科室的實(shí)際情況開(kāi)展學(xué)習(xí)和商量，激勵(lì)科室人員主動(dòng)參與推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)改革措施的落實(shí)和實(shí)施。通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)教育，提高了科室人員的思想政治覺(jué)悟，自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng)，以提高窗口服務(wù)為己任，以質(zhì)量第一、病人第一的理念一心一意為病人服務(wù)，做好一線窗口服務(wù)工作。
二、完善工作流程，提高工作效率，便利病人。藥房是藥劑科直接面對(duì)病人的重要窗口，樹(shù)立醫(yī)院的良好形象是重中之重，如何便利病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點(diǎn)。保證住院病人及急診病人24小時(shí)的藥品供應(yīng)。通過(guò)完善工作流程，合理設(shè)置窗口、機(jī)動(dòng)配備人員等，充足調(diào)動(dòng)全體人員的主動(dòng)性，同心協(xié)力，克服困難，提高工作效率，有效轉(zhuǎn)變了取藥排隊(duì)、取藥難等現(xiàn)象，為病人提供便利。
三、強(qiáng)化藥品質(zhì)量監(jiān)控，每月不定期對(duì)科內(nèi)工作流程及各崗位的工作質(zhì)量進(jìn)行抽查，并催促科室工作人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)管理制度，強(qiáng)化藥品質(zhì)量管理，每季度進(jìn)行藥品儲(chǔ)藏質(zhì)量、效期等盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按時(shí)妥當(dāng)處理，保障患者用藥安全。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥監(jiān)局《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品運(yùn)用質(zhì)量管理暫行規(guī)定》的要求，杜絕醫(yī)院因藥品過(guò)期造成重大醫(yī)療事故和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)損失。
四、認(rèn)真開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)工作，按時(shí)了解各臨床科室藥品需求動(dòng)態(tài)及藥品運(yùn)用后的`信息反應(yīng)，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿意性供應(yīng)，在臨床用藥、藥房定期下發(fā)各種新藥說(shuō)明，征求臨床見(jiàn)意，隨時(shí)了解臨床對(duì)藥劑科供應(yīng)藥品運(yùn)用情況，對(duì)滯銷、近期藥品按時(shí)與臨床溝通，以便按時(shí)合理應(yīng)用，削減藥品的鋪張。標(biāo)準(zhǔn)藥品的管理。對(duì)藥劑人員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，不斷提高自身理論水平和業(yè)務(wù)力量，對(duì)新進(jìn)藥品按時(shí)把握運(yùn)用的順應(yīng)癥，以便指導(dǎo)臨床運(yùn)用。廣泛開(kāi)展臨床藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題按時(shí)上報(bào)，防止藥品不良反應(yīng)的重復(fù)發(fā)生。
總之，藥房在20xx年的工作中還存在缺乏之處，在新一年的工作中努力改進(jìn)，逐步改善，提高完善服務(wù)質(zhì)量，一心一意為臨床服務(wù)。
藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 15
營(yíng)業(yè)員的崗位看似很簡(jiǎn)單，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡(jiǎn)單。我們要在工作中不斷的加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)為顧客更好的服務(wù)，來(lái)體現(xiàn)自我價(jià)值。
在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)和每月培訓(xùn)知識(shí)下我學(xué)到了很多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。
要當(dāng)好一名營(yíng)業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主治。這是要當(dāng)一名藥店?duì)I業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過(guò)經(jīng)理的耐心指導(dǎo)和長(zhǎng)期提問(wèn)來(lái)完成我們的基本功是很不應(yīng)該的。
作為一名合格的營(yíng)業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，認(rèn)真觀察每一位顧客，認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的訴說(shuō)，察言觀色，通過(guò)顧客的動(dòng)作和表情來(lái)發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，不要對(duì)只看不買(mǎi)的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對(duì)有購(gòu)買(mǎi)的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過(guò)程中不要只顧自說(shuō)自話或看到別的顧客進(jìn)店分神，要通過(guò)推薦一兩個(gè)品種來(lái)觀察顧客反應(yīng)來(lái)完成呢個(gè)交易。
在這半年里雖能完成任務(wù)，但還有許多毛病，希望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下，更好的完成下半年的任務(wù)，為我們的20xx年畫(huà)上一個(gè)完美的句號(hào)!
一、系統(tǒng)產(chǎn)品知識(shí)積累
由于自己剛剛加入建材銷售這個(gè)行業(yè)，對(duì)于公司產(chǎn)品項(xiàng)的認(rèn)識(shí)與了解有一個(gè)基本過(guò)程，從管材管件，到水暖掛件，以及地暖的發(fā)展趨勢(shì)，更到沃菲爾德衛(wèi)浴產(chǎn)品項(xiàng)的拓展，都在不斷的說(shuō)明一個(gè)問(wèn)題：公司的良性發(fā)展與發(fā)展壯大!
二、業(yè)務(wù)渠道的摸索與建設(shè)
我所負(fù)責(zé)的銷售區(qū)域?yàn)椋喝齻�(gè)區(qū)域，從開(kāi)始的初次進(jìn)店拜訪，到二次進(jìn)貨渠道店，共累計(jì)有效客戶x家，其中a類店面x家，其余為b類客戶。a類店面里有一家為大客戶，總共半年進(jìn)貨額為十萬(wàn)余元，以溫控閥單項(xiàng)為主，計(jì)劃年底或明年初做水暖系列。27家客戶的客情建設(shè)相對(duì)穩(wěn)定，更會(huì)在明年的產(chǎn)品銷售中增加產(chǎn)品項(xiàng)。
三、品牌的建設(shè)尤其重要
xxx的系列產(chǎn)品中，“我們只做高品質(zhì)”的產(chǎn)品定位無(wú)論是對(duì)客戶的承諾還是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證，都充分說(shuō)明公司在向前看向遠(yuǎn)看，對(duì)此，客戶也給予了較高的評(píng)價(jià)，每一款地漏，每一條軟管，每一個(gè)角閥，每一米管材都體現(xiàn)了公司從生產(chǎn)到銷售再到售后服務(wù)每一個(gè)環(huán)節(jié)的自我監(jiān)督與對(duì)客戶的`保障。當(dāng)然品牌不是朝夕就能建立的，靠的是執(zhí)行，靠的是口碑，靠的是我們xxx團(tuán)隊(duì)的拼搏與努力!
四、客戶永遠(yuǎn)是上帝
在保證公司利益的前題條件下，每一個(gè)客戶所提出來(lái)的每一個(gè)問(wèn)題我們都侍為金子，彌足珍貴!無(wú)論是產(chǎn)品改進(jìn)，還是市場(chǎng)推廣，客戶都會(huì)幫助我們提供寶貴意見(jiàn)，因此，在遇到問(wèn)題的時(shí)候我都會(huì)站在客戶的角度去試想一下問(wèn)題的解決辦法，當(dāng)然客戶會(huì)感激，同時(shí)也更增加了與客戶之間的客情關(guān)系，自然進(jìn)貨是必然的。
五、銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
截止到x月x日，我所負(fù)責(zé)的區(qū)域累計(jì)銷售回款余萬(wàn)元，同時(shí)所銷售產(chǎn)品在當(dāng)?shù)貐^(qū)域也得到了一定的市場(chǎng)份額，得到了經(jīng)銷商的滿意。
綜上所述為我本人近半年來(lái)對(duì)公司的認(rèn)識(shí)，對(duì)市場(chǎng)的了解，對(duì)客戶的開(kāi)發(fā)等方面的工作總結(jié)。誠(chéng)然，自己在工作當(dāng)中有著很多的不足之處，在公司企業(yè)文化的積極影響之下，在同事們的幫助中使得自己都有所改進(jìn)，不斷的將自己更好的融入到xxx大家庭中，成為一位合格的家庭成員。
藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 16
本人自20xx年xx月份參與工作至今，已經(jīng)兩年時(shí)間。在這兩年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)自身的不懈努力，我各方面都取得了很大的進(jìn)步。
記得當(dāng)時(shí)畢業(yè)的時(shí)候，我剛剛來(lái)到北站大藥房時(shí)，還是個(gè)對(duì)社會(huì)完全不了解的生活。俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人始終在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，不懂就學(xué)，是一切進(jìn)步取得的前提和基礎(chǔ)。做好全面工作。我在北站大藥房學(xué)到許多學(xué)問(wèn)。例如：藥品的分類、分處方和非處方、還有藥品用法用量、藥品的配伍禁忌。怎樣懂得給顧客介紹藥品了。還有器械是怎樣的用法。這樣才能介紹給顧客怎樣使用。
在今后的工作中，我將連續(xù)努力把工作做好。朝著以下幾個(gè)方向努力：
1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的進(jìn)展瞬息萬(wàn)變，我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種關(guān)于藥房學(xué)問(wèn)。并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)社會(huì)進(jìn)展的需要。
2、嫻熟的把握各種器械的裝備和使用方法，還有藥品的用法用量，我將通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的'提高自己的各項(xiàng)技能。
3、實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。并提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的力量，并在實(shí)踐的過(guò)程中漸漸克服急躁心情，樂(lè)觀、熱忱的對(duì)待每一位顧客。
4、總之，在這兩年里我學(xué)到了不少學(xué)問(wèn)使我不斷成長(zhǎng)。我做的已經(jīng)是的了。我信任在今后的工作中，我還是會(huì)連續(xù)不斷的努力下去。雖然這兩年來(lái)，我的工作是有點(diǎn)瑕疵，不過(guò)這是無(wú)法避開(kāi)的，由于誰(shuí)也不是圣人，出錯(cuò)是在所難免的所以我不會(huì)過(guò)多的苛求自己。不過(guò)我信任，只要我在北站大藥房一天，我就會(huì)做出自己的努力，將自己全部的精力和力量用在工作上，信任自己肯定能夠做好！
藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 17
本人自參與工作以來(lái)，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)心幫忙下，通過(guò)自身的努力和工作相關(guān)閱歷的積存，學(xué)問(wèn)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來(lái)，我的政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)都有較大的提高。在藥店工作期間，仔細(xì)學(xué)習(xí)《藥品治理法》、《經(jīng)營(yíng)治理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，積極參與藥品監(jiān)視、治理局組織開(kāi)辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自己的職業(yè)道德要求。
全心全意為人民效勞，以禮待人。熱忱效勞，急躁解答問(wèn)題，為患者供應(yīng)一些用藥的保健學(xué)問(wèn)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購(gòu)藥時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)禮貌熱心的承受患者的詢問(wèn)。并了解患者的身體狀況，為患者供應(yīng)安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者具體講解藥物的性味、成效、用途、用法用量及留意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過(guò)程中不能隨便更改用藥劑量，有些藥含有重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反響，保證患者用藥和生命安全，通過(guò)學(xué)問(wèn)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又通過(guò)實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)，如下：
常用的有基源鑒別法，性狀、顯微鏡和理論鑒別法，有閱歷鑒別法比擬簡(jiǎn)便易行（眼看、手模、鼻聞、品嘗和水試、火試）以中藥性狀鑒別方法為例：如何鑒別莖木類中藥：包括藥用木本植物的莖或僅用其木材局部，以及少數(shù)草本植物的莖藤。其中，莖類中藥藥用部位為木本植物莖藤的，如川木通、雞血藤等；藥用為本草植物莖藤的，
如天仙藤；藥作為莖枝的，如鬼見(jiàn)羽；藥用為莖髓部的，如燈山草、通草等。木類中藥藥用部位木本植物莖形成層以內(nèi)各局部，如蘇木、沉香、樹(shù)脂、揮發(fā)油等。鑒別根莖的橫斷面是區(qū)分雙葉植物根莖和單子葉植物根莖的重點(diǎn)。雙子葉植物根莖外表常有木栓層，維管束環(huán)狀排列，木部有明顯的放射狀紋理中心有明顯的髓部，如蒼術(shù)、白術(shù)等。單子葉植物根莖外表無(wú)木栓層或僅具較薄的栓化組織，通常可見(jiàn)內(nèi)皮層環(huán)紋，皮層及中柱均有維管束小點(diǎn)散布，無(wú)髓部，如黃精、玉竹等。另外，還有皮類中藥、葉類中藥、花類中藥、果實(shí)及種子中藥、全草類中藥、藻菌地衣類中藥、樹(shù)脂類中藥和礦物、動(dòng)物類中藥的性狀鑒別。
通過(guò)炮制可以增加藥療效，轉(zhuǎn)變或緩和藥物的性能，降低或消退藥物的毒性或副作用，轉(zhuǎn)變或增加藥物作用的部位和趨向，便于調(diào)劑和制劑。增加藥物療效：如炒白芥子、蘇子、草決明等被有硬殼的藥物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增加治陽(yáng)萎的'成效；膽法制南星可增加鎮(zhèn)莖作用。轉(zhuǎn)變可緩和藥物的性能：不同的藥物各有不同的性能，其寒、熱、溫、涼的性味偏盛的藥物在臨床應(yīng)用上會(huì)有副作用。如生甘草清熱解毒，蜜炙后有補(bǔ)中益氣；生蒲黃活血化瘀，炒炭止血。降低或消退藥物的毒性或副作用，有的藥物療效較好，但有太大的毒性或副作用，臨床上應(yīng)用擔(dān)心全，假如通過(guò)炮制便能降低毒性或副作用，如草烏、川烏、附子用浸、漂、蒸、煮加輔料等方法可降低毒性；商陸、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于寧心安神是如沒(méi)通過(guò)去油制霜便會(huì)產(chǎn)生滑腸通便致瀉的作用。中國(guó)醫(yī)藥學(xué)具有數(shù)千年的歷史，是人民長(zhǎng)期同疾病作斗爭(zhēng)的極為豐富的閱歷總結(jié)，是我國(guó)優(yōu)秀民族文化遺產(chǎn)的重要組成局部。我在多年的工作學(xué)習(xí)中，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，不斷探究和創(chuàng)新，學(xué)有全部堅(jiān)持效勞宗旨，誠(chéng)信守法，干好本職工作，為藥業(yè)的進(jìn)展做出奉獻(xiàn)。
藥店?duì)I業(yè)員個(gè)人工作總結(jié) 18
回顧的工作歷程，我始終要求自己寬以待人，嚴(yán)于律己，在工作中我要求自己要有專業(yè)素養(yǎng)和認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步的精神。工作總結(jié)如下：
在思想上，以“為人民服務(wù)”宗旨嚴(yán)格要求自己，實(shí)踐我院“以病人為中心，以醫(yī)療服務(wù)為核心”的原則，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，不斷進(jìn)取。
在工作中，每個(gè)月抽取我院的歸檔處方，共計(jì)抽查處方3600多張，做處方點(diǎn)評(píng)和分析，提高醫(yī)生的合理用藥的水平。定期進(jìn)入各病區(qū)收集、整理、分析藥品不良反應(yīng)，并對(duì)藥品不良反應(yīng)，進(jìn)行分析評(píng)價(jià)后，上報(bào)國(guó)家藥品不良反應(yīng)中心，我院共計(jì)上報(bào)不良反應(yīng)40多例，完成了藥監(jiān)局對(duì)我院的下達(dá)的任務(wù)。共計(jì)抽查病歷400余份，并對(duì)病歷中的合理用藥進(jìn)行分析，特別是抗生素的使用合理性進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)不合理用藥的現(xiàn)象積極和臨床醫(yī)生進(jìn)行溝通。進(jìn)入內(nèi)科病區(qū)，進(jìn)行中藥師查房，內(nèi)科病區(qū)以心腦血管病人為主，并對(duì)重癥病號(hào)書(shū)寫(xiě)藥歷，共計(jì)書(shū)寫(xiě)藥歷36份。參與臨床重癥病人，急診病人的會(huì)診，協(xié)助臨床醫(yī)師提高救治效果。我院實(shí)行中藥師咨詢制度，對(duì)醫(yī)生、護(hù)士和患者提出的問(wèn)題都積極給予答復(fù)，若當(dāng)時(shí)不能給予解答，及時(shí)記錄，事后咨詢有關(guān)專家或查閱資料盡量給予滿意答復(fù)并對(duì)重點(diǎn)咨詢或典型問(wèn)題應(yīng)有詳細(xì)記錄。定期編寫(xiě)藥訊，編制藥訊4本，對(duì)于我院具體藥事工作給予通報(bào)，并將病歷中，處方中不合理用藥情況，給予分析評(píng)價(jià)，提高合理用藥水平，并為臨床提供最新的藥物信息和動(dòng)態(tài)。編制我院的藥物目錄，為臨床醫(yī)生提供方便。另外還兼職我院的衛(wèi)生材料庫(kù)庫(kù)管。從事這項(xiàng)工作一年，具有的高度的責(zé)任心和質(zhì)量安全意識(shí)，對(duì)于入庫(kù)的材料嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)可疑及不符合標(biāo)準(zhǔn)的材料，拒絕入庫(kù)，每次憑單入庫(kù)，做好入庫(kù)記錄，每次憑單出庫(kù)，準(zhǔn)確無(wú)誤的.核實(shí)出庫(kù)數(shù)量，禁止非正常渠道的入庫(kù)，出庫(kù)。每季度進(jìn)行庫(kù)存盤(pán)存，并及時(shí)做好有效期的記錄，對(duì)于近效期的及時(shí)報(bào)告，使損失降到最低。
作為一名中藥師，我認(rèn)為自己做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在專業(yè)上，我要更加認(rèn)真努力的學(xué)習(xí)，提高專業(yè)素養(yǎng)，在工作中，應(yīng)該提高溝通協(xié)調(diào)能力，和臨床醫(yī)生和護(hù)士更好的溝通，提高患者的合理用藥情況。
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