業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)
總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總結(jié)，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？以下是小編為大家整理的業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)1
我于20xx年7月加入中國(guó)人壽，至今在中國(guó)人壽工作已有三年的時(shí)間。這三年我一向擔(dān)任中支公司第一營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)三部的團(tuán)隊(duì)主管，回顧這一年的工作，收獲了很多也成長(zhǎng)了很多�，F(xiàn)將這一年的工作情景總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)拓展
業(yè)務(wù)三部共有代理人32人，一年來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下和大家的共同努力下，我部在個(gè)人代理業(yè)務(wù)上取得不錯(cuò)的成績(jī)，截止到11月30日第一營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)三部創(chuàng)造了車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)萬(wàn)，非車(chē)險(xiǎn)保費(fèi)萬(wàn)的佳績(jī)，提前個(gè)月完成中支下達(dá)的保費(fèi)任務(wù)。
一年來(lái)，根據(jù)上級(jí)公司下達(dá)給我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)，我部制定了全年銷(xiāo)售計(jì)劃，按月度、季度、半年度、年度來(lái)分時(shí)分段完成任務(wù)，由于我部的有效人力較少，又加上人保、平安電銷(xiāo)對(duì)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的沖擊，在業(yè)務(wù)拓展上以往出現(xiàn)必須的困難，應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有放棄努力，經(jīng)過(guò)與上級(jí)部門(mén)溝通、統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，努力增員，并且讓業(yè)務(wù)人員充分了解公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)以及公司的經(jīng)營(yíng)狀況。我們把穩(wěn)固車(chē)險(xiǎn)，拓展新車(chē)市場(chǎng)作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，我們和汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請(qǐng)他們幫忙我們收集、供給新車(chē)信息，對(duì)潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數(shù)，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補(bǔ)了因競(jìng)爭(zhēng)等客觀(guān)原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定因素。大家團(tuán)結(jié)一心，最終使個(gè)人代理業(yè)務(wù)取得突破性發(fā)展。
回顧一年的工作，我部各項(xiàng)工作雖然取得了必須的成績(jī)，完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，但工作中仍然存在著一些問(wèn)題，如有效人力不足，銷(xiāo)售產(chǎn)能低下。對(duì)此，我們也認(rèn)真分析了原因，僅有不斷提高業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平，才能拓展到更多更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)。在今后的工作中，我們會(huì)抓住各種學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，促進(jìn)個(gè)人代理團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。
二、財(cái)務(wù)收付工作
除了業(yè)務(wù)拓展外，我還兼做第一營(yíng)業(yè)部的財(cái)務(wù)收付工作，我進(jìn)取配合上級(jí)部門(mén)工作，在日常工作中能夠認(rèn)真嚴(yán)格的按照上級(jí)公司《財(cái)務(wù)管理規(guī)定》，進(jìn)取有效的開(kāi)展工作，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真審核，做好每一天的日結(jié)工作和每個(gè)月的手續(xù)費(fèi)對(duì)帳與支付工作，并及時(shí)送交相關(guān)主管部門(mén)。
三、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)
從事財(cái)險(xiǎn)工作，僅有不斷的加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，才能打造出具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的隊(duì)伍。我經(jīng)過(guò)日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自我的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，增強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)意義和功能的領(lǐng)悟，平時(shí)我還會(huì)向出單人員和理賠人員學(xué)習(xí)請(qǐng)教，掌握了保險(xiǎn)投保、承保和理賠的一般流程，以及一般單證的領(lǐng)用與使用。
一年來(lái)，我憑著對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自我的工作和崗位職責(zé)，努力按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好各方面工作，取得了必須的成績(jī)，也取得領(lǐng)導(dǎo)和同事的好評(píng)�；厥滓荒赀^(guò)來(lái)，在對(duì)取得成績(jī)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了自我在很多方面還有待提高。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)2
自從開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和幫忙下，加之全科職工的鼎力協(xié)助，自我立足本職工作，恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，現(xiàn)將今年銷(xiāo)售工作總結(jié)如下：
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自我的崗位職責(zé)是：千方百計(jì)完成區(qū)域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款；努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項(xiàng)要求；負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫(kù)手續(xù)；進(jìn)取廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；嚴(yán)格遵守廠(chǎng)規(guī)廠(chǎng)紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度；對(duì)工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自我在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責(zé)為行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自我的行為，一年來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自我能從產(chǎn)品知識(shí)入手，在了解技術(shù)知識(shí)的同時(shí)認(rèn)真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自我經(jīng)常同其他區(qū)域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情景、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自我在接到領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)后，進(jìn)取著手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
二、明確任務(wù)，主動(dòng)進(jìn)取，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成
工作中自我時(shí)刻明白只存在上下級(jí)關(guān)系，無(wú)論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在理解任務(wù)時(shí)，一方面進(jìn)取了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要進(jìn)取研究并補(bǔ)充完善。
三、正確對(duì)待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決
銷(xiāo)售是一種長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自我在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴(yán)格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門(mén)人員制訂應(yīng)對(duì)方案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對(duì)處理方案感到滿(mǎn)意。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)
熟悉產(chǎn)品知識(shí)是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自我在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數(shù)基本能做到有問(wèn)能答、必答，對(duì)相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)3
一、總體情況介紹
（一）儲(chǔ)蓄情況
一季度末人民幣儲(chǔ)蓄存款賬面余額74.35億（含鳳凰3.84億），比年初增長(zhǎng)-3.3億（含鳳凰-0.92億）。
�。ǘ﹤�(gè)貸業(yè)務(wù)情況
截至3月底，我行個(gè)人貸款日均余額人民幣58.29億，日均比年初增加3.61億。一季度個(gè)貸累計(jì)投放4.05億，其中非住房投放1.05億，個(gè)貸綜合利率7.072%，個(gè)貸投放分行排名第二。
其中汽車(chē)分期中收514萬(wàn)元，分行排名第三
電子銀行產(chǎn)品方面：電子銀行指標(biāo)進(jìn)度較理想，各項(xiàng)指標(biāo)保持了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，其中個(gè)人網(wǎng)銀基金理財(cái)銷(xiāo)售占比（67.21%）位列分行第一。
個(gè)人網(wǎng)銀客戶(hù)活躍戶(hù)新增2270戶(hù)，完成率134%，個(gè)人電話(huà)銀行（手機(jī)K碼/電話(huà)匯款）新增12524戶(hù)，完成率142%，超級(jí)手機(jī)銀行新增9040戶(hù)，掌上銀行（WAP手機(jī)銀行）新增8545戶(hù)，智付通20戶(hù)，個(gè)人電子銀行總體指標(biāo)完成率112%。新增企業(yè)網(wǎng)銀活躍戶(hù)231戶(hù)，完成率192%；新增移動(dòng)管家336戶(hù)，完成率197%。
信用卡業(yè)務(wù)方面：截至3月底支行發(fā)卡達(dá)4715張，目標(biāo)完成率59%，全行排名第六。
特約商戶(hù)：一季度新增特約商戶(hù)89戶(hù)，完成率169%。
三方存管：第三方存管凈增1982戶(hù)，完成任務(wù)的294.5%，完成值
和完成率均分行排名第三。
個(gè)貸不良控制：截至一季度末，個(gè)貸不良余額1915.01萬(wàn)元，比年初減少84.3萬(wàn)元，不良率為0.32%，比年初下降0.02%，實(shí)現(xiàn)不良貸款余額和不良率雙降。
服務(wù)質(zhì)量：截止3月上旬網(wǎng)點(diǎn)文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)結(jié)果通報(bào)，支行總分97.47分，綜合排名第六，其中田貝支行分行網(wǎng)點(diǎn)排名前20名內(nèi)。
�。ㄋ模┛蛻�(hù)類(lèi)指標(biāo)
一季度末個(gè)人貴賓客戶(hù)增量673戶(hù)（含個(gè)貸228戶(hù)），完成任務(wù)的52%；實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)貴賓客戶(hù)461戶(hù)，完成任務(wù)的100.3%；新增第三方存管1070戶(hù)，完成任務(wù)的125%，完成值分行排名第三，完成率分行排名第四。
二、主要工作措施
（一）儲(chǔ)蓄存款、理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售方面：
1、理財(cái)產(chǎn)品到期資金轉(zhuǎn)存定期存款。一季度分行實(shí)施階段性定期存款利率上浮活動(dòng)，借此機(jī)會(huì)，我行大力營(yíng)銷(xiāo)定期存款，主要采取了以下措施：首先，理財(cái)產(chǎn)品到期資金轉(zhuǎn)定期存款或部分配置定期存款；其次，原定期到期轉(zhuǎn)存客戶(hù)借助此次活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)他行閑置資金到我行做定期存款；最后，拓展客戶(hù)行外資金
到我行做定期存款。
2、加大了智能商戶(hù)理財(cái)及天天理財(cái)產(chǎn)品推廣。智能商戶(hù)理財(cái)產(chǎn)品客戶(hù)資金每周有三天在儲(chǔ)蓄存款，且月末自動(dòng)轉(zhuǎn)一天通知存款，有力促進(jìn)日均及季末時(shí)點(diǎn)存款的增長(zhǎng)。具體措施方面：首先，對(duì)結(jié)算類(lèi)客戶(hù)大力推廣智能商戶(hù)理財(cái)產(chǎn)品。其次，引導(dǎo)原開(kāi)放式產(chǎn)品客戶(hù)轉(zhuǎn)為購(gòu)買(mǎi)智能商戶(hù)理財(cái)。最后，對(duì)智能商戶(hù)不能滿(mǎn)足資金靈活需求的客戶(hù)補(bǔ)充營(yíng)銷(xiāo)天天理財(cái)?shù)葍?chǔ)蓄型產(chǎn)品。
3、季末到期產(chǎn)品銷(xiāo)售。調(diào)整產(chǎn)品銷(xiāo)售思路，對(duì)不能轉(zhuǎn)化為定期存款的到期資金盡量引導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)季末到期產(chǎn)品，擴(kuò)大季末到期產(chǎn)品規(guī)模，提前鎖定季末存款。
�。ǘ﹤�(gè)人貸款方面：
1、一手樓按揭貸款方面，積極拓展一手樓盤(pán)，“中心天元”準(zhǔn)入已通過(guò)分行初審。2、積極營(yíng)銷(xiāo)公積金貸款，完成新增簽約備案樓盤(pán)2個(gè)，一季度投放20筆，累計(jì)投放1069萬(wàn)。3、加大了非住房貸款的拓展力度，截止一季度非住房貸款投放1.05億,占個(gè)貸總投放25.93%，提高了個(gè)貸綜合利率水平。4、加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)工作，對(duì)個(gè)貸客戶(hù)的存款、貸記卡、理財(cái)產(chǎn)品和第三方存管等業(yè)務(wù)進(jìn)行充分挖掘，提高綜合效益。
�。ㄈ⿲�(zhuān)業(yè)市場(chǎng)方面
支行積極響應(yīng)分行針對(duì)點(diǎn)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)采取“一場(chǎng)一策”專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)政策，成立了專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)專(zhuān)門(mén)小組，目前完成了對(duì)服裝批發(fā)市場(chǎng)的前期調(diào)研工作，形成了整體營(yíng)銷(xiāo)方案，目前方案正在審批過(guò)程中。
信用卡商戶(hù)分期和收單業(yè)務(wù)方面：首先，聯(lián)合車(chē)商開(kāi)展豐富多彩的主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，充分利用公務(wù)員公車(chē)改革的契機(jī)，我行與鵬峰汽車(chē)集團(tuán)聯(lián)合開(kāi)展公務(wù)員購(gòu)車(chē)專(zhuān)項(xiàng)優(yōu)惠購(gòu)車(chē)活動(dòng)，將車(chē)輛賣(mài)場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)槲倚袠I(yè)務(wù)宣傳陣地；其次，根據(jù)分行對(duì)收單業(yè)務(wù)的考核導(dǎo)向，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)總行級(jí)收單核心商戶(hù)、總行名單制商戶(hù)、C3系統(tǒng)商戶(hù)、優(yōu)質(zhì)中小商戶(hù)，特別是酒店、商場(chǎng)等刷卡量大的商戶(hù)，公私聯(lián)動(dòng)，配合各網(wǎng)點(diǎn)以網(wǎng)點(diǎn)周邊的商圈為目標(biāo)，認(rèn)真篩選出適合成為我行分期商戶(hù)和特約商戶(hù)的商戶(hù)，將其拓展為有效商戶(hù)，提高我行市場(chǎng)份額。目前，已成功拓展融發(fā)投資有限公司、市錢(qián)寶科技服務(wù)有限公司、順電龍崗萬(wàn)科廣場(chǎng)分店 3戶(hù)優(yōu)質(zhì)中小商戶(hù)，其中融發(fā)投資有限公司已成功上線(xiàn)BMP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了我行收單的唯一性。
三、存在不足
儲(chǔ)蓄存款方面：
一季度儲(chǔ)蓄情況非常不理想，年初季末到期產(chǎn)品銷(xiāo)售不多。年初儲(chǔ)蓄日均考核導(dǎo)致初期季末到期產(chǎn)品銷(xiāo)售沒(méi)有引起足夠重視，季末到期產(chǎn)品規(guī)模明顯不足。
網(wǎng)銀跨季產(chǎn)品銷(xiāo)售及高端客戶(hù)產(chǎn)品對(duì)接不利的影響。我行客戶(hù)個(gè)人網(wǎng)銀基金理財(cái)銷(xiāo)售占比（67.21%）位列分行第一，尤其是對(duì)境外（含香港）大客戶(hù)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)銀渠道已成為其購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品的主要渠道。但我行重點(diǎn)產(chǎn)品如匯A基本沒(méi)有網(wǎng)銀額度，季末到期等重點(diǎn)產(chǎn)品收益也往往低于跨季產(chǎn)品，造成網(wǎng)銀客戶(hù)主動(dòng)認(rèn)購(gòu)跨季高收益產(chǎn)品機(jī)會(huì)大大增
加，從而影響我行日均及季末存款。
專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)產(chǎn)品配套不足，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，造成季末存款流失嚴(yán)重。我轄內(nèi)珠寶、田貝、營(yíng)業(yè)部等網(wǎng)點(diǎn)周邊分布著水貝珠寶、海燕服裝等專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，但現(xiàn)階段專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的資金卻很難沉淀在我行，尤其是季末專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)資金流失嚴(yán)重，每逢月末資金流失量均在2億左右。1、結(jié)算方面：目前相比同業(yè)針對(duì)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)商戶(hù)推出刷卡手續(xù)費(fèi)全免的優(yōu)惠條件，我行一直都需要收費(fèi)，而商戶(hù)對(duì)刷卡費(fèi)率非常敏感，這也是我行遲遲打不開(kāi)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的主要原因。2、融資方面：專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)商戶(hù)資金周轉(zhuǎn)頻繁，臨時(shí)性融資需求大，而此類(lèi)商戶(hù)一般沒(méi)有不動(dòng)產(chǎn)來(lái)作抵押融資，我行新推出的聚惠通卡信用方式下額度只有5萬(wàn)，且準(zhǔn)入條件頗高，難以滿(mǎn)足客戶(hù)需求。目前建行、招行、平安、民生和廣發(fā)等同業(yè)針對(duì)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)均推出了類(lèi)似于我行聚惠通卡的產(chǎn)品，特點(diǎn)為額度高（信用方式最高可達(dá)50-100萬(wàn)）、隨借隨還，可以根據(jù)商戶(hù)流水來(lái)批額度，無(wú)需擔(dān)保。
互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊：
貴賓客戶(hù)方面：
三方存管：
基層網(wǎng)點(diǎn)人員不足，阻礙業(yè)務(wù)發(fā)展 隨著近幾年網(wǎng)點(diǎn)綜合經(jīng)營(yíng)的逐步發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)由之前的主營(yíng)個(gè)人業(yè)務(wù)逐步向?qū)�(gè)人綜合經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，隨之而來(lái)的人員不足問(wèn)題已嚴(yán)重阻礙各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，尤其是卡業(yè)務(wù)分期的蓬勃發(fā)展，給網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)理帶來(lái)了巨大的工作壓力�，F(xiàn)我行9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)除營(yíng)業(yè)部外其他網(wǎng)點(diǎn)僅有一名理財(cái)經(jīng)理（定崗理財(cái)經(jīng)理后部分網(wǎng)
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)4
本人魯超，于20xx年6月畢業(yè)于湖南文理學(xué)院電子信息科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)，取得大學(xué)本科畢業(yè)證書(shū)和理學(xué)學(xué)士學(xué)位證書(shū)，在讀期間通過(guò)大學(xué)英語(yǔ)4級(jí)考試，并考取計(jì)算機(jī)二級(jí)證書(shū)。畢業(yè)后于同年11月分配到潞新一礦參加工作至今，現(xiàn)任潞新一礦運(yùn)輸二隊(duì)主任工程師一職，自參加工作以來(lái)從事機(jī)電運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)已有6年時(shí)間，于20xx年12月取得助理工程師專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格證書(shū)，被潞新一礦聘任為助理工程師專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)，任職以來(lái)已有4年時(shí)間�；仡櫠嗄耆温氁詠�(lái)的工作，所參與的每項(xiàng)工程對(duì)我來(lái)說(shuō)都是一次全新的鍛煉，都是一次經(jīng)驗(yàn)的積累。在這6年的工作中，我已從一個(gè)涉世未深的本科畢業(yè)生逐步成長(zhǎng)為一名合格的專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員。現(xiàn)將任職以來(lái)的個(gè)人業(yè)務(wù)工作總結(jié)作如次報(bào)告。
一、從事技術(shù)崗位，不斷提高思想政治和理論學(xué)習(xí)：
自擔(dān)任運(yùn)輸主任工程師職務(wù)之后，我能夠認(rèn)真貫徹黨的安全生產(chǎn)方針和有關(guān)的安全生產(chǎn)法規(guī)、條例、規(guī)定；搞好本礦的原煤運(yùn)輸有關(guān)方面的安全技術(shù)管理。經(jīng)常利用班前會(huì)和安全活動(dòng)，組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了解設(shè)備的性能和技術(shù)參數(shù)，學(xué)習(xí)《安全技術(shù)操作規(guī)程》，嚴(yán)格操作，杜絕事故。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新技術(shù)，積極推廣新技術(shù)、新工藝、新操作和新經(jīng)驗(yàn)，用來(lái)提高運(yùn)輸系統(tǒng)自動(dòng)化水平。
參加工作以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在黨支部的指導(dǎo)幫助下，經(jīng)過(guò)自己的不懈努力，思想政治素質(zhì)和工作業(yè)務(wù)能力都有了明顯的提高，成為合格的入黨積極分子，開(kāi)展各項(xiàng)工作得心應(yīng)手，已逐步成為組織放心、領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意的合格管理人員，為今后的工作和學(xué)習(xí)打下了良好的基礎(chǔ)。在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)的同時(shí)，注重更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)加強(qiáng)業(yè)務(wù)和政策法規(guī)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力做到在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，精益求精，不斷探索，使自己更加勝任本職工作。
在基層生產(chǎn)單位工作已有6年，這不但讓我從中學(xué)習(xí)到了很多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，作為一名基層生產(chǎn)單位的現(xiàn)場(chǎng)管理和執(zhí)行者，負(fù)責(zé)本隊(duì)設(shè)備（設(shè)施）安全和技術(shù)業(yè)務(wù)工作，負(fù)責(zé)編制本隊(duì)崗位工種操作規(guī)程和安全技措的編制。協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)職工進(jìn)行安全技術(shù)教育培訓(xùn)，按勞動(dòng)人事部安排對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，教育職工持證上崗。經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)解決生產(chǎn)和安全上存在的問(wèn)題，對(duì)事故隱患提出整改方案及防范措施。這些工作使我得到深刻體會(huì)并將其逐漸融入到工作、生活和學(xué)習(xí)中，時(shí)刻謹(jǐn)記：把簡(jiǎn)單的事情做好了就不簡(jiǎn)單了，把平凡的事情做好了就不平凡了，本著這種積極的心態(tài)，把工作放在首位，最終通過(guò)這一年的努力得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和單位的認(rèn)可，使我在年底的各項(xiàng)工作總結(jié)中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，并在20xx年底取得了優(yōu)秀員工的榮譽(yù)獎(jiǎng)狀。
二、深切下層鍛煉，為提升技術(shù)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)：
由于煤礦機(jī)電運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)工作的特殊性，要求從事技術(shù)人員工作必須具備豐富的基層一線(xiàn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我在運(yùn)輸二隊(duì)機(jī)電檢修班進(jìn)行學(xué)習(xí)鍛煉，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)各種煤礦技術(shù)常識(shí)。大型設(shè)備故障檢修等方面的勞動(dòng)實(shí)踐，我的收獲很大。
我的主要工作任務(wù)是負(fù)責(zé)潞新一礦運(yùn)輸二隊(duì)的技術(shù)管理工作，同時(shí)分管科隊(duì)內(nèi)部的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理工作。如此重要的崗位和責(zé)任讓我時(shí)刻保持著學(xué)習(xí)和工作的態(tài)度，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。在工作中遇到不懂的問(wèn)題和技術(shù)難題時(shí)，我積極的向有經(jīng)驗(yàn)的同事們請(qǐng)教，加班加點(diǎn)地耐心解決。在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的熱情幫帶下，在短暫的一年時(shí)間里，我的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力都有很大的進(jìn)步。在基層單位的生產(chǎn)工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中，我不怕苦、不怕累，積極參與機(jī)電班組的檢修工作，學(xué)習(xí)特種作業(yè)金屬切割和焊接技能，學(xué)習(xí)電氣設(shè)備檢修維護(hù)，查閱各種技術(shù)書(shū)籍和資料，使自己不但成為一名合格的技術(shù)管理人員，也具備一名特征作業(yè)技術(shù)工人的實(shí)力。經(jīng)過(guò)積累一年的現(xiàn)場(chǎng)施工經(jīng)驗(yàn)，為我以后的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在此期間我參與完成潞新一礦選煤樓篩分系統(tǒng)改造工作，在工作中負(fù)責(zé)編寫(xiě)各項(xiàng)工作的安全技術(shù)措施并繪制工藝系統(tǒng)流程圖。在改造工作過(guò)程中我堅(jiān)持連續(xù)加班工作20多天，帶領(lǐng)機(jī)電班組3人一起完成了自制振動(dòng)篩的設(shè)計(jì)和安裝工作，經(jīng)過(guò)調(diào)試和試運(yùn)行后效果良好，得到了領(lǐng)導(dǎo)及同事們的肯定。
三、按部就班，逐步做好技術(shù)管理工作：
任職以來(lái)，我在潞新一礦運(yùn)輸二隊(duì)擔(dān)任技術(shù)員和助理工程師的技術(shù)崗位期間，全面負(fù)責(zé)本單位內(nèi)部的工程技術(shù)和各項(xiàng)機(jī)電管理工作。通過(guò)理論結(jié)合實(shí)踐，再加上自己的不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。20xx年度，我在潞新一礦運(yùn)輸二隊(duì)擔(dān)任主任工程師職務(wù)，全面負(fù)責(zé)本單位內(nèi)部的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)和專(zhuān)業(yè)工程管理工作。
在隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，我的崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)全隊(duì)的技術(shù)管理工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)公司和上級(jí)單位頒發(fā)的各項(xiàng)運(yùn)輸有關(guān)的技術(shù)規(guī)定，在本單位技術(shù)管理工作上對(duì)運(yùn)輸二隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)組織制定運(yùn)輸二隊(duì)的各項(xiàng)管理制度、各工種崗位責(zé)任制、操作過(guò)程及有關(guān)的規(guī)章制度，負(fù)責(zé)本單位的各項(xiàng)安全技術(shù)措施的編制和報(bào)審工作。協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)監(jiān)督檢查各項(xiàng)制度、各工種操作過(guò)程、安全技術(shù)措施的落實(shí)和執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)運(yùn)輸二隊(duì)各項(xiàng)材料計(jì)劃的編制和審批工作，協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)參與日常材料管理和設(shè)備管理工作。掌握生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的軌道運(yùn)輸、主提升運(yùn)輸和各機(jī)電設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)及使用情況，完善新設(shè)備的操作規(guī)程，組織機(jī)電班組更新完善運(yùn)輸設(shè)備和安全設(shè)施。負(fù)責(zé)全隊(duì)的機(jī)電和運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化工作，定期組織本單位內(nèi)部的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)檢查和機(jī)電技術(shù)檢查，確保設(shè)備完好率。參與礦組織的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)活動(dòng)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化檢查工作，負(fù)責(zé)運(yùn)輸二隊(duì)的技術(shù)資料管理及內(nèi)容上報(bào)工作。負(fù)責(zé)全隊(duì)職工的各種考試培訓(xùn)及特種作業(yè)取復(fù)證的管理工作，定期組織實(shí)施技術(shù)知識(shí)更新學(xué)習(xí)和安全技術(shù)培訓(xùn)。參與日常的安全、機(jī)電、運(yùn)輸?shù)雀黜?xiàng)行業(yè)檢查，編制本單位的年、季、月度檢修及各種工作計(jì)劃，并協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)組織實(shí)施。本單位發(fā)生的各種運(yùn)輸和機(jī)電事故，必須及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，參與搶救、搶修，參加事故追查和處理。經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)和井下，解決生產(chǎn)中存在的技術(shù)和機(jī)電問(wèn)題，積極學(xué)習(xí)借鑒外單位的先進(jìn)技術(shù)，協(xié)助隊(duì)長(zhǎng)搞好技術(shù)革新和小改小革活動(dòng)，編寫(xiě)技術(shù)資料和書(shū)面材料并及時(shí)完成上報(bào)工作。
在工作中，我時(shí)刻提醒自己要踏實(shí)、認(rèn)真持之以恒的完成本職工作，努力提升自身專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)。在工作中，認(rèn)真研究相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)方面的基礎(chǔ)常識(shí)。仔細(xì)閱讀AutoCAD計(jì)算機(jī)軟件圖紙，對(duì)規(guī)程辦法中的各種圖紙進(jìn)行重新繪制，仔細(xì)核算各種材料的計(jì)劃和數(shù)量，力爭(zhēng)避免不必要的浪費(fèi)和尺寸校對(duì)的失誤，盡全力為科隊(duì)和企業(yè)節(jié)約材料成本。每天我下班后回到辦公室我都要堅(jiān)持寫(xiě)工作日志，認(rèn)真記錄當(dāng)天發(fā)生的有關(guān)工程上的事件將每一項(xiàng)技術(shù)尺寸和圖紙都記錄下來(lái)并輸入電子檔案，最終我將運(yùn)輸二隊(duì)的設(shè)備管理檔案和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)資料一一建立，并重新修改并審批了運(yùn)輸二隊(duì)的各項(xiàng)管理制度和崗位責(zé)任制，組織安排各項(xiàng)檢修計(jì)劃和材料計(jì)劃，編制了《5141采區(qū)回撤運(yùn)輸二隊(duì)副井提升液壓支架工作組織與安全技術(shù)措施》、《K4給煤機(jī)更換底板和電機(jī)工作組織與安全技術(shù)措施》、《主井皮帶更換15KN逆止器工作組織與安全技術(shù)措施》等各項(xiàng)安全技術(shù)措施，制定了《運(yùn)輸二隊(duì)安全績(jī)效考核制度》、《運(yùn)輸二隊(duì)隱患排查治理管理制度》、《運(yùn)輸二隊(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化制度》等一系列管理考核制度，并得到了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作能力的肯定。
四、專(zhuān)研技術(shù)革新，做好新技術(shù)的推廣和總結(jié)工作：
總結(jié)近年的工作，我主要參與并負(fù)責(zé)了以下幾項(xiàng)工作：風(fēng)選/選煤樓系統(tǒng)的粉塵治理工作、篩分改造工作，以及井下、地面的主要車(chē)間，工藝布置等建設(shè)、節(jié)能措施，在不影響正常生產(chǎn)工作期間有計(jì)劃的進(jìn)行各項(xiàng)科技創(chuàng)新工作。重點(diǎn)參與并負(fù)責(zé)完成了4項(xiàng)科技創(chuàng)新工作，分別是1：主井皮帶機(jī)尾設(shè)計(jì)安裝堆煤保護(hù)裝置；2：副井筒巷道灑水車(chē)的制作與使用；3：風(fēng)選上煤皮帶犁式卸料器擋板技術(shù)改造；4：選煤樓平皮帶電動(dòng)液壓分煤裝置。
主要工工作內(nèi)容包括：選煤樓斜皮帶改造，地面檢修車(chē)間改造，風(fēng)選/選煤樓系統(tǒng)噴淋改造等工程。尤其是潞新一礦20xx年品種煤開(kāi)發(fā)改造工程，使我能夠有機(jī)會(huì)全程參與并負(fù)責(zé)分項(xiàng)工程的技改項(xiàng)目，從現(xiàn)場(chǎng)制定技術(shù)改造方案到具體安排工作計(jì)劃，從人員器械調(diào)配到質(zhì)量監(jiān)督驗(yàn)收，從編寫(xiě)措施到繪制圖紙，都是由我親自負(fù)責(zé)并具體實(shí)行，其中復(fù)合式干選系統(tǒng)的小集控室電氣供電設(shè)計(jì)和安裝工作，由我?guī)ьI(lǐng)幾名電工同志連續(xù)加班加點(diǎn)，按照標(biāo)準(zhǔn)和工期按時(shí)完成交工。
其中，主井皮帶機(jī)尾設(shè)計(jì)安裝堆煤保護(hù)裝置，使我礦主井皮帶機(jī)尾的安全運(yùn)轉(zhuǎn)有了更強(qiáng)的技術(shù)保障，使主膠帶的安全保護(hù)裝置得以完善，在日常生產(chǎn)中能夠充分發(fā)揮作用，避免了主機(jī)尾滾筒發(fā)生卡塊、堆煤等現(xiàn)象的發(fā)生，從而直接降低了主井膠帶機(jī)尾各類(lèi)安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。副井筒巷道灑水車(chē)的制作與使用，投入使用后，副井筒內(nèi)的粉塵治理工作得到了徹底的解決，不但大大降低了人員勞動(dòng)強(qiáng)度，而且灑水效果良好、簡(jiǎn)單實(shí)效、安全美觀(guān)。風(fēng)選上煤皮帶犁式卸料器擋板技術(shù)改造，此項(xiàng)技術(shù)革新具有切合實(shí)際的改造意義，徹底擺脫了傳統(tǒng)的老式切割焊接方法，新設(shè)施及安全可靠，又簡(jiǎn)單實(shí)用，不但調(diào)節(jié)范圍靈活多變，而且直接降低了維修人員的勞動(dòng)強(qiáng)度，在今后的工作中值得借鑒推廣。選煤樓平皮帶電動(dòng)液壓分煤裝置技術(shù)改造工作，減少了原因落后的手動(dòng)設(shè)備，改為更為先進(jìn)的電動(dòng)來(lái)替代人員重體力勞動(dòng)，而且先進(jìn)的裝置更易于操作，減少維修力量，從而在生產(chǎn)中降低了消耗，提高了效益。
20xx年度，潞新一礦復(fù)合式干選系統(tǒng)全煤入選工藝優(yōu)化改造項(xiàng)目全面啟動(dòng)，我作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)及主要成員之一，全程參與技改工程。按集團(tuán)公司《煤質(zhì)管理考核辦法》的要求，我礦復(fù)合式干選系統(tǒng)全煤入選工藝優(yōu)化改造項(xiàng)目勢(shì)在必行，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)考察、探討、分析后，立足實(shí)際并合理調(diào)配人員，圓滿(mǎn)完成優(yōu)化改造任務(wù)。經(jīng)過(guò)近期運(yùn)行，選后精煤的平均發(fā)熱量已達(dá)到23。023兆焦/kg（5500大卡），取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
總結(jié)：
通過(guò)多年的不斷學(xué)習(xí)與實(shí)踐，我已在機(jī)電運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)方面已經(jīng)積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，具有較高的專(zhuān)業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，并且在煤炭生產(chǎn)的基層工作單位日益磨練，造就了我工作細(xì)心認(rèn)真，責(zé)任落實(shí)到位的工作態(tài)度。能夠使自己的努力付出為單位的技術(shù)革新和各項(xiàng)改造工作做出一定的貢獻(xiàn)，同時(shí)也塑造并提升了自身的能力、素質(zhì)和條件�？偨Y(jié)這幾年的工作，我實(shí)現(xiàn)了由一位學(xué)生向一位煤礦專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理人員的改變，但是由于到場(chǎng)工作的時(shí)間不長(zhǎng)，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平另有待進(jìn)一步提高，我以后會(huì)經(jīng)常性地對(duì)前面的技術(shù)工作作以總結(jié)。在今后的工作中我有足夠的能力和動(dòng)力，繼續(xù)鞏固提高自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平，會(huì)以更加飽滿(mǎn)的工作熱情投入到技術(shù)管理工作中去，爭(zhēng)取在自己本職工作的崗位上更進(jìn)一步，爭(zhēng)奪成為一位合格的專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理人員。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)5
俗話(huà)說(shuō)：活到老，學(xué)到老，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。通過(guò)閱讀大量的道德修養(yǎng)書(shū)籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，以提高自身素質(zhì)。
200*年在公司領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，增強(qiáng)員工的安全意識(shí)和自我防護(hù)能力;通過(guò)齊抓共管，營(yíng)造員工關(guān)心和支持安全工作的局面，從而切實(shí)保障員工安全和財(cái)產(chǎn)不受損失，維護(hù)廠(chǎng)區(qū)正常的生產(chǎn)秩序。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，措施有力。
為進(jìn)一步做好安全教育工作，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)安全教育工作的領(lǐng)導(dǎo),把安全工作列入重要議事日程，公司總經(jīng)理直接抓，分管部門(mén)具體抓，辦公室、保衛(wèi)科具體分工負(fù)責(zé)組織實(shí)施。
二、制度保證，措施到位。
1、建立安全保衛(wèi)工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和責(zé)任追究制。將安全保衛(wèi)工作列入各有關(guān)處室的目標(biāo)考核內(nèi)容，并進(jìn)行嚴(yán)格考核，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度，對(duì)造成重大安全事故的，要嚴(yán)肅追究有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及直接責(zé)任人的責(zé)任。
2、簽訂責(zé)任書(shū)。公司與科室和車(chē)間主任層層簽訂責(zé)任書(shū)，明確各自的職責(zé)。明確了應(yīng)做的工作和應(yīng)負(fù)的責(zé)任。將安全教育工作作為對(duì)員工考核的重要內(nèi)容，實(shí)行一票否決制度。貫徹誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，做到職責(zé)明確，責(zé)任到人。
3、不斷完善安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。建立安全保衛(wèi)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢(shì)的發(fā)展，不斷完善充實(shí)。建立健全定期檢查和日常防范相結(jié)合的安全管理制度，以及員工管理、門(mén)衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災(zāi)、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、健康體檢等規(guī)章制度.嚴(yán)禁組織員工從事不符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的危險(xiǎn)性工作.對(duì)涉及廠(chǎng)區(qū)安全保衛(wèi)的各項(xiàng)工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點(diǎn)，不出漏洞。
4、建立安全意外事故處置預(yù)案制度。建立事故處置領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了意外事故處置預(yù)案制度。
三、齊抓共管，群防群治。
安全教育工作是一項(xiàng)社會(huì)性的系統(tǒng)工程，需要社會(huì)、公司、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門(mén)通力合作，做好公司安全保衛(wèi)工作，學(xué)校組織開(kāi)展一系列道德、法制教育活動(dòng)，取得了良好的教育效果。
四、加強(qiáng)教育，促進(jìn)自護(hù)。
要確保安全，根本在于提高安全意識(shí)、自我防范和自護(hù)自救能力，抓好安全教育，是公司安全工作的基礎(chǔ)。我們以安全教育周為重點(diǎn)，經(jīng)常性地對(duì)員工開(kāi)展安全教育，特別是抓好交通、大型活動(dòng)等的安全教育。
認(rèn)真做好安全教育周工作。安全教育周以廠(chǎng)區(qū)安全為主題，在安全教育周期間，組織學(xué)習(xí)安全教育工作文件，對(duì)廠(chǎng)區(qū)易發(fā)事故類(lèi)型、重點(diǎn)部位保護(hù)、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類(lèi)人員安全意識(shí)與安全技能等方面，開(kāi)展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對(duì)地扎實(shí)地開(kāi)展教育和防范工作。
五、加強(qiáng)檢查，及時(shí)整改。
開(kāi)展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點(diǎn)檢查內(nèi)容之一。對(duì)廠(chǎng)區(qū)進(jìn)行全面的安全檢查。冬季公司對(duì)電線(xiàn)和宿舍區(qū)進(jìn)行防火安全檢查。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)6
12月15日，我加入了xxxx信息咨詢(xún)（北京）有限公司xx分公司。
xxxx信息咨詢(xún)（北京）有限公司，作為中國(guó)知名的小微借款咨詢(xún)服務(wù)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，公司致力于為城市及農(nóng)村高成長(zhǎng)性人群，即小微企業(yè)主、工薪階層、大學(xué)生和農(nóng)戶(hù)，提供快捷方便的xx金融服務(wù)。xxxx擁有來(lái)自金融服務(wù)行業(yè)和信貸行業(yè)的資深專(zhuān)家管理團(tuán)隊(duì)，為個(gè)人客戶(hù)推薦廣泛的借款資金來(lái)源渠道，進(jìn)行合理全面的財(cái)務(wù)規(guī)劃，量身設(shè)計(jì)最優(yōu)的借款解決方案。
時(shí)間隨著北風(fēng)吹過(guò)，讓樹(shù)葉飄落，讓人影婆娑，時(shí)間便這樣隨著北風(fēng)讓世界開(kāi)始斑駁而又悄無(wú)聲息地從我身旁逝去，終于走到了20xx年1月31日，我在宜信工作告一段落了。
回顧在xxxx這一個(gè)半月的工作，感觸很深，當(dāng)然也頗有收獲。雖然經(jīng)過(guò)這一個(gè)半月的工作與學(xué)習(xí)，我仍然做的不夠好，我仍然有許多不足之處，但是在團(tuán)隊(duì)經(jīng)理和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，并且通過(guò)我自身的不懈努力，我對(duì)xx公司的業(yè)務(wù)流程和風(fēng)險(xiǎn)管理等有了初步的了解。下面我將從以下幾個(gè)方面總結(jié)我的實(shí)習(xí)感受。
一、工作經(jīng)驗(yàn)
1、業(yè)務(wù)操作流程
通過(guò)培訓(xùn)，我了解了xxxx公司的各種產(chǎn)品，如xxx、xxx以及xxx等，同時(shí)也了解各產(chǎn)品所適用的人群以及所需的申請(qǐng)條件。xxxx公司的產(chǎn)品主要面向的客戶(hù)群體主要為：中小型企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)、上班族等。xxxx分公司作為xxxx公司在xx開(kāi)始的一家新分公司，在目前而言，產(chǎn)品皆屬于信貸產(chǎn)品，即客戶(hù)申請(qǐng)借款皆無(wú)需抵押及擔(dān)保。作為一名剛剛進(jìn)入崗位的客戶(hù)經(jīng)理實(shí)習(xí)生，熟悉業(yè)務(wù)的每一步操作流程是必須要過(guò)的關(guān)卡，經(jīng)過(guò)公司培訓(xùn)，我也學(xué)習(xí)到了很多。其業(yè)務(wù)流程主要分為三大步：客戶(hù)咨詢(xún)（或是客戶(hù)經(jīng)理電銷(xiāo)）、客戶(hù)提交資料、客戶(hù)經(jīng)理提交申請(qǐng)，每一個(gè)過(guò)程都是環(huán)環(huán)相扣的，同時(shí)在這里面又有很多營(yíng)銷(xiāo)技巧以及需要把握的地方。
在應(yīng)對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)的過(guò)程中，不僅需要客戶(hù)經(jīng)理對(duì)公司各種產(chǎn)品非常了解，同時(shí)還需要具有隨機(jī)應(yīng)變的能力以應(yīng)對(duì)客戶(hù)突如其來(lái)并且較為刁鉆的問(wèn)題。在客戶(hù)提交資料這一過(guò)程也要求客戶(hù)經(jīng)理了解透徹公司每一款產(chǎn)品，客戶(hù)屬于何種產(chǎn)品的客戶(hù)以及所需要準(zhǔn)備的資料，客戶(hù)在同時(shí)滿(mǎn)足幾種產(chǎn)品的申請(qǐng)條件的情況下更適合申請(qǐng)哪一種產(chǎn)品，客戶(hù)做準(zhǔn)備的材料是否已經(jīng)齊全，這些都是客戶(hù)經(jīng)理在這一過(guò)程所必須注意的問(wèn)題�？蛻�(hù)經(jīng)理提交申請(qǐng)是業(yè)務(wù)流程中最重要哦的一環(huán)，在這一過(guò)程中，客戶(hù)經(jīng)理需要審核客戶(hù)資料的真實(shí)性，不可有虛假信息的出現(xiàn)，否則即便申請(qǐng)?zhí)峤簧先チ艘矡o(wú)法通過(guò)，或者即便通過(guò)了申請(qǐng)那么將會(huì)為公司帶來(lái)客戶(hù)還款逾期的風(fēng)險(xiǎn)。
2、風(fēng)險(xiǎn)控制
對(duì)于小額借款公司而言，其風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)繁多，而實(shí)際中我們主要面臨的風(fēng)險(xiǎn)是信用風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)。xxxx公司控制信用風(fēng)險(xiǎn)的主要手段具體體現(xiàn)在要求客戶(hù)必須提供個(gè)人信用報(bào)告或由客戶(hù)授權(quán)公司代為查詢(xún)客戶(hù)信用報(bào)告，若客戶(hù)信用記錄出現(xiàn)了超過(guò)3個(gè)月及3個(gè)月以上的逾期記錄則不能申請(qǐng)借款。另外，如果客戶(hù)此前曾在xxxx申請(qǐng)借款但因虛假信息而拒貸的則以后都不能再向xxxx公司申請(qǐng)借款。
在操作風(fēng)險(xiǎn)的控制方面，xxxx公司的主要控制手段主要放在了客戶(hù)提出貸款申請(qǐng)到公司放款再到客戶(hù)還款的流程上。客戶(hù)申請(qǐng)借款首先需要根據(jù)公司要求提供相應(yīng)的材料并填寫(xiě)借款申請(qǐng)表，然后交由客戶(hù)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)資料進(jìn)行審核，審核手段則是由客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系客戶(hù)在借款申請(qǐng)表上所填寫(xiě)的家庭聯(lián)系人、其他聯(lián)系人（朋友或親屬）以及工作聯(lián)系人3位聯(lián)系人，從側(cè)面審核客戶(hù)所提供資料的真實(shí)性。在客戶(hù)經(jīng)理審核之后還需要團(tuán)隊(duì)經(jīng)理復(fù)核，最后的審核是由客服經(jīng)理進(jìn)行，這是借款申請(qǐng)的三重審核。而在放款之前，公司還會(huì)進(jìn)行一次審核，如果出現(xiàn)與之前有不同之處則拒絕放款。如果批款額度較高，則還需團(tuán)隊(duì)經(jīng)理進(jìn)行實(shí)地征信后才能放款。最后在客戶(hù)還款的風(fēng)險(xiǎn)控制上，小額借款公司的做法應(yīng)該類(lèi)似，即采取每月等額本息的還款方式，若出現(xiàn)客戶(hù)逾期請(qǐng)款則進(jìn)行催收。
通過(guò)這一個(gè)半月的實(shí)習(xí)工作我確實(shí)學(xué)到了很多。
3、發(fā)展業(yè)務(wù)
客戶(hù)資源的優(yōu)劣決定了小額貸款公司的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、盈利狀況和競(jìng)爭(zhēng)力水平。客戶(hù)資源的有限性決定了小額借款行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，所以，我作為一名客戶(hù)經(jīng)理也感受到了非常巨大的工作壓力。其實(shí)在小額借款行業(yè)中，展業(yè)渠道早已經(jīng)呈現(xiàn)固定化的現(xiàn)象了，傳統(tǒng)的展業(yè)模式是貼廣告、派單、陌拜，然后是以前客戶(hù)所轉(zhuǎn)介紹的客戶(hù)，其次是網(wǎng)絡(luò)宣傳。傳統(tǒng)的展業(yè)模式在目前仍是最直接有效的方式，而客戶(hù)的轉(zhuǎn)介紹稍微少些，網(wǎng)絡(luò)宣傳則是持久型廣告。
在展業(yè)過(guò)程中雖然會(huì)遇到各種各樣或者我能獨(dú)立應(yīng)對(duì)或者需要團(tuán)隊(duì)經(jīng)理以及同事幫助的問(wèn)題，但是解決問(wèn)題的過(guò)程無(wú)疑就是一個(gè)學(xué)習(xí)并且得以鍛煉自己能力的過(guò)程，從事任何工作都是如此。
二、在工作中我所存在的諸多不足之處
1、專(zhuān)業(yè)水平有待提高
我在工作過(guò)程中所存在的一個(gè)明顯的問(wèn)題是我的話(huà)術(shù)仍然不夠?qū)I(yè)，而作為一個(gè)客戶(hù)經(jīng)理，在發(fā)展客戶(hù)的過(guò)程會(huì)遇到各種問(wèn)題，在與客戶(hù)的交談過(guò)程中用語(yǔ)必須做到準(zhǔn)確性、專(zhuān)業(yè)性，這樣才能讓客戶(hù)感覺(jué)到我所提供給他的是專(zhuān)業(yè)化的小額借款服務(wù)，客戶(hù)才能對(duì)我產(chǎn)生信任從而成為我真正的客戶(hù)，我才會(huì)做出更好的業(yè)績(jī)。
2、展業(yè)方向有所偏差，反思力度不夠
展業(yè)方向決定了展業(yè)效果。
俗話(huà)說(shuō)物以類(lèi)聚、人以群分，這就決定了不同的區(qū)間代表著不同的客戶(hù)群體，也就是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)群與普通客戶(hù)群。同時(shí)，并不是所有人都會(huì)有借款需求。所以在展業(yè)的過(guò)程中必須要學(xué)會(huì)反思，應(yīng)該在什么區(qū)間展業(yè)，在不同的區(qū)間應(yīng)該采取什么展業(yè)方式。因?yàn)槲业姆此剂Χ炔粔�，不夠深刻，所以我總�?huì)犯同樣的錯(cuò)誤，最終導(dǎo)致的是我的客戶(hù)資源較少，并且客戶(hù)資質(zhì)都較為普通。
要想在以后的工作中獲得更多的回報(bào)、更好的業(yè)績(jī)，那么我就不得不學(xué)會(huì)反思，反思自己以往的展業(yè)方向，同時(shí)也以業(yè)績(jī)好的同事作為自己的反思方向。
3、自我約束力不夠強(qiáng)
不論從事任何行業(yè)任何工作，想要成為一個(gè)優(yōu)秀的員工那么就必須要具有極強(qiáng)的自我約束能力，清楚自己應(yīng)該做什么以及不應(yīng)該做什么，同時(shí)為自己定下一個(gè)工作目標(biāo)，然后制定一份可行并且行之有效的工作方案。有了工作目標(biāo)與工作方案之后，需要的是努力工作，為達(dá)成目標(biāo)而奮斗！
成功由汗水澆灌，成功的訣竅永遠(yuǎn)只有一個(gè)：努力！
4、對(duì)問(wèn)題把握程度不夠全面
小額借款行業(yè)是一種具有一定風(fēng)險(xiǎn)性的行業(yè)，但作為這個(gè)行業(yè)的工作人員我們應(yīng)盡量降低其風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，所以我們會(huì)審核客戶(hù)所提供的各種資料，而有時(shí)候我不能從多角度去思考問(wèn)題，對(duì)于客戶(hù)資料中所出現(xiàn)的問(wèn)題不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并告知客戶(hù)予以糾正。
對(duì)于以上我自身所存在的不足和問(wèn)題，在以后的工作中我將繼續(xù)保持我做的好的并通過(guò)以下幾個(gè)方面彌補(bǔ)我的不足、提升自己的那能力：
�。�1）做好每天、每月、每年的工作計(jì)劃，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，坐到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)，深入的學(xué)習(xí)營(yíng)銷(xiāo)方法及技巧。
�。�2）以理論帶實(shí)踐全方位提高自己的工作能力，在注重理論知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識(shí)指導(dǎo)實(shí)踐，并常常虛心請(qǐng)教各位老師。對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的問(wèn)題，學(xué)會(huì)舉一反三，以不變應(yīng)萬(wàn)變。
�。�3）培養(yǎng)自己辦事果斷的能力以及發(fā)現(xiàn)事物的敏銳洞察力。在多次訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)，與客戶(hù)的交談中，積累經(jīng)驗(yàn)的前提下，迅速準(zhǔn)確及時(shí)的處理各種突發(fā)問(wèn)題。同時(shí)多關(guān)注時(shí)事政策，及時(shí)更新大腦信息，培養(yǎng)自己的洞察力，貫徹到工作中，幫助自己做出正確、果斷的判斷。
三、總結(jié)體會(huì)
在xxxx工作一個(gè)半月，我深刻體會(huì)到工作要細(xì)致進(jìn)行的重要性，因?yàn)槊恳粋�(gè)細(xì)節(jié)都將影響到這筆貸款的風(fēng)險(xiǎn)程度。這次實(shí)習(xí)工作對(duì)我以后的人生道路是一種很大的推進(jìn)，只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的知識(shí)，才會(huì)促使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。
在工作的時(shí)候，必須具備強(qiáng)烈的責(zé)任心，對(duì)于客戶(hù)資料的調(diào)查要具備針對(duì)性和真實(shí)性。同時(shí)，還需要培養(yǎng)好的工作習(xí)慣和良好的學(xué)習(xí)方法，要多虛心向他人學(xué)習(xí)請(qǐng)教，和同事培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。學(xué)會(huì)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)武裝自己，專(zhuān)業(yè)態(tài)度面對(duì)工作，專(zhuān)業(yè)精神勉勵(lì)生活，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)服務(wù)客戶(hù)。
一分耕耘一分收獲，只有付出了努力才會(huì)有所收獲，無(wú)論從事何種職業(yè)何種工作都應(yīng)該堅(jiān)持“做一行，愛(ài)一行”的工作態(tài)度，并且對(duì)待自己的職業(yè)有一份榮譽(yù)感，才會(huì)做出更好的成績(jī)。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)7
透視過(guò)去一年，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，回眸望去過(guò)去的一幕慕在不知不覺(jué)中打濕眼瞼。似乎年初的記憶依然就在心頭展現(xiàn)! 自跨世紀(jì)的喪鐘敲響的那一瞬起，我就已深深地感覺(jué)到新一年的工作重?fù)?dān)已向我無(wú)情地壓來(lái)，企業(yè)的擴(kuò)建與產(chǎn)品的更新已無(wú)形中為業(yè)務(wù)人員上緊了一根弦!本已繃緊的神經(jīng)再一次被重重地牽動(dòng)了!為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，我只能在過(guò)去的基礎(chǔ)上對(duì)業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行重溫，加深認(rèn)識(shí)。使之更加熟練化，從而融會(huì)貫通，便銷(xiāo)售水準(zhǔn)提到了一個(gè)新的起跑線(xiàn)。
有了新起點(diǎn)，下一步就是怎樣在實(shí)踐具體發(fā)輝作用，在崗位人員嚴(yán)重吃緊，工作量與日俱增的前提下，要想不被壓跨，唯一的解決辦法只有兩個(gè)，一是增強(qiáng)技術(shù)水平，增加自已對(duì)公司產(chǎn)品的熟練程度，從而提高工作效率，二是加強(qiáng)內(nèi)部各人員間的團(tuán)結(jié)合作，互相緊密配合，充分挖掘集體的潛力。
在此基礎(chǔ)上，不斷的增加業(yè)務(wù)拜訪(fǎng)量。雖不見(jiàn)工作有什么碩果呈現(xiàn)眼前，卻只覺(jué)汗水一次次濕透衣服，眼角的皺紋多了一層又一層，手上的皮膚退了一次又一次，辛酸的眼淚咽下一回又一回!
曾幾何時(shí)，我從夢(mèng)里一回回驚醒，卻以為自已仍在工作中，但我們卻必須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能夠埋下頭去忘我地工作，還要能在回過(guò)頭的時(shí)候，對(duì)工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行檢查核對(duì)，對(duì)工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)約時(shí)間，如何提高效率，盡量使工作條理化，人性化,自然化!從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，創(chuàng)開(kāi)新篇章!
經(jīng)過(guò)這樣緊張有序的煅練，我感覺(jué)自已工作技能應(yīng)該上了一個(gè)新臺(tái)階，做每一項(xiàng)工作都有了明確的計(jì)劃和步驟，行動(dòng)有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了過(guò)去只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。
就這樣，我從無(wú)限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無(wú)輕松中走出這一年，當(dāng)明年來(lái)到我面前，我只想說(shuō)，來(lái)吧，我已從工作中長(zhǎng)大!
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)8
x個(gè)月的日子里，在x總和x管的指導(dǎo)下，開(kāi)展了x市區(qū)域市場(chǎng)啟動(dòng)和推廣及市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、所在區(qū)域批發(fā)商的的開(kāi)發(fā)、部分終端客戶(hù)的開(kāi)發(fā)及維護(hù)工作�，F(xiàn)將x月來(lái)，終端銷(xiāo)售工作所取的成績(jī)、所存在的問(wèn)題作一簡(jiǎn)單的工作總結(jié)。
1、狠抓終端店，加大本公司產(chǎn)品市場(chǎng)占有率，有效利用分銷(xiāo)商資源開(kāi)發(fā)批發(fā)商__區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)有流通終端店x左右(包括x、x所覆蓋區(qū)域)，銷(xiāo)售運(yùn)康產(chǎn)品店x左右，通過(guò)深入實(shí)際的調(diào)查與溝通，按照這些商業(yè)渠道的規(guī)模實(shí)力、資金信譽(yù)、品種結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方向，將這些商業(yè)渠道進(jìn)行了a、b、c、特通分類(lèi)管理，其中a類(lèi)主要側(cè)重于流通批發(fā)及規(guī)模店大于300平方的超市;b類(lèi)為大于100平方的超市;c類(lèi)為小型超市商店。特通ktv、網(wǎng)吧、學(xué)校等，在這些客戶(hù)中，我們直接或間接與之建立了貨、款業(yè)務(wù)關(guān)系的近x，批發(fā)商x，渠道客戶(hù)掌控力為x%
2、多品牌發(fā)展，一致服務(wù)終端，利用資源實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)銷(xiāo)售運(yùn)康產(chǎn)品a類(lèi)店__區(qū)域大約x，此x店內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)了公司所代理產(chǎn)品品項(xiàng)的銷(xiāo)售，每一個(gè)分銷(xiāo)商都代理著除公司產(chǎn)品外其他的品牌，如此廠(chǎng)家便配業(yè)務(wù)員于分銷(xiāo)商，經(jīng)溝通，__處今麥郎、白象業(yè)務(wù)再推銷(xiāo)其產(chǎn)品的同時(shí)推銷(xiāo)本公司所代理的產(chǎn)品，故而我在行銷(xiāo)的過(guò)程中也推銷(xiāo)他品，實(shí)現(xiàn)了合作共贏(yíng)!
3、控制經(jīng)銷(xiāo)商，明確區(qū)域劃分，杜絕串區(qū)、砸價(jià)__區(qū)域與張波區(qū)域交界，前期的工作中因交接問(wèn)題出現(xiàn)分區(qū)不清晰，市場(chǎng)不穩(wěn)定，再加段店市場(chǎng)同產(chǎn)品沖擊，出現(xiàn)了一時(shí)的銷(xiāo)量下降，然在宋總的安排下徹底杜絕了此現(xiàn)象的再度發(fā)生，同時(shí)合理做客情，利用分銷(xiāo)商的信譽(yù)在所轄區(qū)域基本實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展，價(jià)格上實(shí)行貨補(bǔ)的形式將前期遺留的市場(chǎng)價(jià)格不一統(tǒng)一下來(lái)，適當(dāng)時(shí)機(jī)下停止貨補(bǔ)，穩(wěn)定價(jià)格，良性發(fā)展。
4、主抓服務(wù)，產(chǎn)品代表著公司的實(shí)力，服務(wù)代表公司形象一個(gè)企業(yè)只有好的產(chǎn)品沒(méi)有好的行銷(xiāo)人員也是一種失敗，好的服務(wù)代表著公司形象，代表著公司的風(fēng)度，行銷(xiāo)人員必須是做到自信、認(rèn)真、大方，穿著整齊，正式，禮貌，一眼就能看出是行銷(xiāo)人員，誠(chéng)信，做到快速反應(yīng)，立即執(zhí)行，說(shuō)到做到。
5、時(shí)刻學(xué)習(xí)，互幫互助，共同進(jìn)步
學(xué)習(xí)是一件快樂(lè)的事情，學(xué)習(xí)隨處皆是，在店里看看其他產(chǎn)品的行銷(xiāo)人員是如何來(lái)行銷(xiāo)的，學(xué)習(xí)他們的溝通技巧，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾握碡浖埽瑢W(xué)習(xí)他們?cè)诳颓榈木S護(hù)中如何進(jìn)行。
一個(gè)人的成長(zhǎng)是緩慢的也是突飛猛進(jìn)的，只要認(rèn)真的去做一件事，努力了終會(huì)有結(jié)果，僅此獻(xiàn)給我的成長(zhǎng)!
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)9
我行個(gè)人業(yè)務(wù)工作在支行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞上級(jí)行營(yíng)銷(xiāo)工作會(huì)議精神，加快實(shí)施“伴你成長(zhǎng)”品牌戰(zhàn)略,采取有效措施促進(jìn)負(fù)債業(yè)務(wù)的總量擴(kuò)張；重樹(shù)觀(guān)念,加大對(duì)基金、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)；以個(gè)人優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，有效提高XX行綜合營(yíng)銷(xiāo)能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平；加強(qiáng)對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)；強(qiáng)化個(gè)人貸款管理；加大個(gè)人業(yè)務(wù)自律監(jiān)管力度；促進(jìn)了個(gè)人業(yè)務(wù)健康有序發(fā)展。
截止XX月XX日，各項(xiàng)存款余額XXXXX萬(wàn)元，比年初凈增XXXXX萬(wàn)元，其中：儲(chǔ)蓄存款XXXXX萬(wàn)元，比年初凈增XXXX萬(wàn)元，完成上級(jí)行任務(wù)的XX%；對(duì)公存款XXXXX萬(wàn)元，比年初凈增XXXX萬(wàn)元，完成任務(wù)的XXX%。累計(jì)發(fā)行銀行卡XXXXX張，比年初增加X(jué)XXXX，其中：借記卡XXXXX張，比年初增加X(jué)XXXX張，完成上級(jí)行任務(wù)的XXX%；信用卡XXXX張，比年初增加X(jué)XXX張，完成上級(jí)行任務(wù)的XXX%，卡存量和增量位居X(jué)X行第一。借記卡存款余額XXXXX萬(wàn)元，比年初增加X(jué)XXX萬(wàn)元，卡均余額XXXX元，位居X(jué)X行第一。外幣存款凈增XXX萬(wàn)元，完成任務(wù)的XX%。新增電子銀行注冊(cè)戶(hù)數(shù)XXX戶(hù)，完成任務(wù)的XXX%。實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入XXXX萬(wàn)元，完成任務(wù)的XXX%�，F(xiàn)將某某年我行個(gè)人業(yè)務(wù)工作實(shí)效、存在的問(wèn)題總結(jié)于后：
一、工作實(shí)效
1、搶先抓早，目標(biāo)落實(shí)。為保證個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利開(kāi)展，個(gè)人業(yè)務(wù)部以XXX發(fā)（某某）2號(hào)文向各機(jī)構(gòu)發(fā)出了《關(guān)于開(kāi)展伴你成長(zhǎng)、金鑰匙春天行動(dòng)個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的通知》，及早將目標(biāo)任務(wù)下達(dá)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)部室，使之抓早抓主動(dòng)，搶占了業(yè)務(wù)發(fā)展先機(jī)，由于支行組織領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)，任務(wù)目標(biāo)具體，新年伊始全行個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)呈現(xiàn)出一派爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)、你追我趕的勞動(dòng)競(jìng)賽景象。不負(fù)眾望，一季度我行儲(chǔ)蓄存款增長(zhǎng)位居全市第一，個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)受到了省分行的表彰和XX萬(wàn)元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
2、更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，加大個(gè)人金融新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)力度。一是將電子銀行作為我行穩(wěn)定客戶(hù)的重要手段，一改過(guò)去只重?cái)?shù)量、只重發(fā)行任務(wù)，不管質(zhì)量、不管客戶(hù)是否接受、是否會(huì)使用，尤其是網(wǎng)上銀行現(xiàn)已逐漸被客戶(hù)所接受和使用，從而穩(wěn)定了客戶(hù)和緩解了營(yíng)業(yè)柜臺(tái)壓力；二是從根本上解決員工對(duì)基金營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)，把他們從為完成任務(wù)而完成任務(wù)的苦惱中解脫出來(lái)，把困擾我行多年的問(wèn)題得以解決，基金銷(xiāo)售逐步形成職工帶頭買(mǎi)、員工上門(mén)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的格局。三是以貸記卡和準(zhǔn)貸記卡作為卡業(yè)務(wù)的效益主體積極發(fā)展個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)，發(fā)揮準(zhǔn)貸記卡的使用功能和載體作用，彌補(bǔ)了我行小額信貸難收難管的缺陷。
3、開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)。某某年重點(diǎn)加強(qiáng)了“伴你成長(zhǎng)”、“金鑰匙行動(dòng)”品牌宣傳。一是廣告宣傳；二是公共宣傳；三是堅(jiān)持常年搭設(shè)業(yè)務(wù)咨詢(xún)臺(tái)，實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，
向客戶(hù)宣傳XX行金融業(yè)務(wù)品牌，為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，釋疑解難，發(fā)送宣傳資料。
4、狠抓文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。一是抓好規(guī)范化服務(wù)，根據(jù)省分行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)管理系統(tǒng)要求，我行率先制定了《XXXX銀行XXX支行人個(gè)人客戶(hù)差異化服務(wù)管理辦法》，從重視客戶(hù)的感覺(jué)價(jià)值出發(fā)，在著裝、儀容儀表、營(yíng)業(yè)時(shí)間、標(biāo)牌標(biāo)識(shí)、文明用語(yǔ)、網(wǎng)點(diǎn)裝修、對(duì)外宣傳、操作規(guī)程、柜臺(tái)及桌面擺設(shè)等方面做到完全統(tǒng)一。二是細(xì)分客戶(hù)群體，為客戶(hù)提供超值的、個(gè)性化、差異化服務(wù)。三是督促員工加強(qiáng)新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品學(xué)習(xí)，使客戶(hù)知道如何應(yīng)用XX行新型零售終端，并自覺(jué)接納它。四是全行開(kāi)展“明星柜員”的服務(wù)活動(dòng)（按季評(píng)比），通過(guò)“以?xún)?yōu)促劣、以點(diǎn)帶面”促全行服務(wù)上檔次、上臺(tái)階。五是逗硬檢查，不留情面,對(duì)不按要求服務(wù)的堅(jiān)決處罰,上半年共發(fā)出規(guī)范化服務(wù)檢查通報(bào)X期,共處罰單位X個(gè),處罰人員XX人,共收罰款XXX元。
5、依托市場(chǎng)資源、科技網(wǎng)絡(luò)，狠抓銀行卡業(yè)務(wù)。一是繼續(xù)把銀行卡作為我行新的效益增長(zhǎng)點(diǎn)，主動(dòng)出擊、大力營(yíng)銷(xiāo)，搶占市場(chǎng)先機(jī)，牢固樹(shù)立金穗卡的品牌形象。二是以金穗借記卡作為我行發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)的主導(dǎo)產(chǎn)品，繼續(xù)以“發(fā)展金穗借記卡，促儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)增長(zhǎng)”為工作重點(diǎn)，以柜臺(tái)發(fā)卡與全員營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合，全力以赴推進(jìn)借記卡營(yíng)銷(xiāo)再上新臺(tái)階。三是加強(qiáng)ATM機(jī)的安全運(yùn)行與管理，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)，
讓“金穗卡更好用”，從而推進(jìn)卡業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
6、認(rèn)真做好網(wǎng)上銀行、基金銷(xiāo)售的培訓(xùn)工作，在網(wǎng)上銀行、基金銷(xiāo)售工作中我們一是積極主動(dòng)培訓(xùn)人員，上半年我們組織有機(jī)構(gòu)的主任和客戶(hù)經(jīng)理參加的培訓(xùn)三期;二是明確每只基金代理業(yè)務(wù)操作流程，基金的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)等,三是落實(shí)責(zé)任，明確目標(biāo)任務(wù)；四是制定獎(jiǎng)勵(lì)措施，限期完成；五是領(lǐng)導(dǎo)示范帶營(yíng)銷(xiāo)，促進(jìn)基金代理工作的發(fā)展；六是嚴(yán)格考核績(jī)效掛鉤。
7、完善激勵(lì)措施，促各項(xiàng)存款健康發(fā)展。一是儲(chǔ)蓄、對(duì)公存款超額完成部分按20%進(jìn)行加分。二是儲(chǔ)蓄、對(duì)公存款（不含派生存款）分別按旬均增量的萬(wàn)分之X、萬(wàn)分之X獎(jiǎng)勵(lì)拓展費(fèi)用，實(shí)行按季預(yù)分，全年拉通算賬。三是實(shí)行專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)（不含同業(yè)存款），對(duì)年底達(dá)到億元的分理處獎(jiǎng)勵(lì)X萬(wàn)元，XXF二級(jí)支行各項(xiàng)存款比年初凈增XXXX萬(wàn)元，支行XX部各項(xiàng)存款比年初凈增XXXX萬(wàn)元，XX分理處各項(xiàng)存款比年初凈增XXXX萬(wàn)元，獎(jiǎng)勵(lì)X萬(wàn)元。四是針對(duì)X月初各機(jī)構(gòu)存款大幅下降的嚴(yán)峻局面，及時(shí)擬寫(xiě)了《關(guān)于遏制儲(chǔ)蓄存款下降的緊急通知》，通知強(qiáng)調(diào)對(duì)X月末仍未遏制住儲(chǔ)蓄存款下滑的機(jī)構(gòu)，支行將予以戒勉約見(jiàn)。通過(guò)全行員工的艱苦努力，XX、XX兩個(gè)分理處完成了上級(jí)行億元工程計(jì)劃，XX分理處各項(xiàng)存款突破億元大關(guān)達(dá)到XXXXX萬(wàn)元，受到了上級(jí)行通報(bào)表彰。
8、加大個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)力度。某某年我行緊緊抓住城市改造
的機(jī)會(huì)，努力營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人住房貸款，按揭貸款，主動(dòng)與開(kāi)發(fā)商聯(lián)系，在提高服務(wù)的基礎(chǔ)上重點(diǎn)在時(shí)間上提速，簡(jiǎn)化手續(xù)上為辦理按揭貸款的客戶(hù)開(kāi)通綠色通道，某某年我行已與XX個(gè)開(kāi)發(fā)商簽定了約XXXX萬(wàn)元的按揭貸款意向書(shū)，營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人住房貸款XXX萬(wàn)元。
9、個(gè)人業(yè)務(wù)自律監(jiān)管工作井然有序。按照總行個(gè)人業(yè)務(wù)部門(mén)自律監(jiān)管實(shí)施細(xì)則》的`要求，對(duì)各機(jī)構(gòu)儲(chǔ)蓄存款、個(gè)人貸款、基金、國(guó)債和電子銀行進(jìn)行嚴(yán)格的自律監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，限期整改，保證我行個(gè)人業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
二、存在的問(wèn)題
1、各項(xiàng)存款任務(wù)完成較差。上半年各項(xiàng)存款均未完成上級(jí)行目標(biāo)任務(wù)，儲(chǔ)蓄存款僅完成任務(wù)的XX%，比去年同期少增XXX萬(wàn)元；對(duì)公存款完成任務(wù)的XX%，比去年少增XXXXX萬(wàn)元。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得不深不透，個(gè)人業(yè)務(wù)部在管理過(guò)程中存在情面觀(guān)，大膽管理不夠，導(dǎo)致機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)好時(shí)壞。
3、個(gè)人業(yè)務(wù)品牌營(yíng)銷(xiāo)中，個(gè)人業(yè)務(wù)部教的多，灌輸知識(shí)的多，督促檢查的少，形成新的金融品牌不能有效發(fā)揮作用、給XX行增效。
三、存在問(wèn)題的原因
1、服務(wù)質(zhì)量差。一是柜員上班時(shí)精神面貌不佳，臨戰(zhàn)狀態(tài)差，沒(méi)有飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)；二是遇客戶(hù)咨詢(xún)?nèi)缗R大敵，或是不理會(huì)或是簡(jiǎn)單應(yīng)付，客戶(hù)很是不滿(mǎn)意；三是靈活性差，柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)不分外緊內(nèi)松，不管外面有多少客戶(hù)等候，他都要把自
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)10
不知不覺(jué)，忙忙碌碌的一年過(guò)去了，在這個(gè)陌生的城市，似乎覺(jué)得一年的時(shí)間過(guò)得更快，讓人有點(diǎn)不愿意去相信。
20__年讓我學(xué)會(huì)了很多，感謝接納我工作的企業(yè)，感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，感謝我的同事們，感謝我的朋友，感謝我的客戶(hù)們，因?yàn)槭撬麄兊膸椭�、信任、認(rèn)可、鼓勵(lì)才能使我更加熱愛(ài)我的工作，更加努力工作。
銷(xiāo)售是一個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，也是很能鍛煉人的行業(yè)，剛開(kāi)始工作的時(shí)候真的很沒(méi)有信心，業(yè)績(jī)不但沒(méi)有上升，反而在下滑，我除了天天的拜訪(fǎng)和宣傳，我不知道我還能從哪方面進(jìn)行努力，兩個(gè)月過(guò)去的時(shí)候，我已經(jīng)不能說(shuō)是一名新員工，市場(chǎng)我已經(jīng)熟悉了，跟大部分的客戶(hù)應(yīng)該也算是熟悉了，可是月底銷(xiāo)售單出來(lái)的時(shí)候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的第一時(shí)間報(bào)告主任，因?yàn)檫@不是一張讓人興奮的成績(jī)單，拿到單的時(shí)候變得心事重重，走在路上，在想著臺(tái)詞，如何給主任打這個(gè)電話(huà)。結(jié)果往往都是想不到任何一個(gè)理由可以來(lái)保護(hù)這張不及格的成績(jī)單，來(lái)保證自己不接受批評(píng)，往往都是第二天主任打電話(huà)過(guò)來(lái)詢(xún)問(wèn)才不得不如實(shí)相告，當(dāng)然免不了批評(píng)。
那個(gè)時(shí)候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關(guān)著燈，眼睛睜開(kāi)著，看著由外滲入的一點(diǎn)微弱的光，怎么也沒(méi)有睡意，腦子里都在想，明天該做什么，要見(jiàn)什么人，跟他們聊什么，希望得到什么樣的結(jié)果，每晚都在想的問(wèn)題，天天都照著做�？晌倚睦锸菦](méi)底的，不知道這樣下去成績(jī)是否能上升，那個(gè)時(shí)候主任說(shuō)過(guò)換人，假如三個(gè)月試用期后我達(dá)不到公司的要求，要么給我換市場(chǎng)要么走人，我記得當(dāng)時(shí)跟主任討論這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，鼻子酸酸的，這樣的情況下我一般不說(shuō)話(huà)，等主任說(shuō)完后，我的心平靜后，很認(rèn)真的請(qǐng)求說(shuō)，希望他能多給我一個(gè)月，說(shuō)真的，面對(duì)這個(gè)市場(chǎng)，我也是沒(méi)有信心的，因?yàn)榍懊鎯蓚�(gè)業(yè)務(wù)員的努力都沒(méi)有結(jié)果，我并不比他們優(yōu)秀，甚至很多方面還不如他們。
但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績(jī)，能讓我繼續(xù)這份工作，帶著有可能被炒魷魚(yú)的負(fù)擔(dān)，艱難地走過(guò)了第三個(gè)月，終于在月底成績(jī)單出來(lái)的時(shí)候，我接到叫我去拿單的電話(huà)，忐忑不安地詢(xún)問(wèn)的時(shí)候，他開(kāi)玩笑說(shuō)這個(gè)月公司該給我發(fā)獎(jiǎng)金了，告訴了我數(shù)字，我在房間里跳起來(lái)了，興奮沖到腦門(mén)，盡管那不是一個(gè)很大的數(shù)目，但至少成功地翻了一倍。這個(gè)時(shí)候我還是不敢第一時(shí)間給主任電話(huà)，因?yàn)槲也恢烙媚姆N方式告訴他，興奮怕以為我會(huì)驕傲，平靜怕以為聽(tīng)錯(cuò)了。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話(huà)他問(wèn)我，才告訴他，記得當(dāng)時(shí)他說(shuō)了三個(gè)字，還可以。這對(duì)于我來(lái)講就是一句表?yè)P(yáng)，一名鼓勵(lì)，因?yàn)樵谶@之前主任從未表?yè)P(yáng)過(guò)我，所以對(duì)于他我很敬畏。
我還是不敢松懈，有了這個(gè)鼓勵(lì)，我更加勤奮于我的工作，接下來(lái)的兩個(gè)月，成績(jī)都有進(jìn)步。但好景不長(zhǎng)，兩個(gè)月后的九月十月成績(jī)又在大幅度的下降，于是生活又回到了從前，變得緊張起來(lái)，但是在11月份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折，量又返回來(lái)了，這又成為一次失敗后的自我鼓勵(lì)，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而不能變的就是自己對(duì)工作的態(tài)度，不管怎么樣，每個(gè)工作日都容不得半點(diǎn)偷懶半點(diǎn)松懈，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，競(jìng)爭(zhēng)者只要看見(jiàn)有一個(gè)空子，就一定會(huì)手插進(jìn)來(lái)擾亂你的平衡，當(dāng)然沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)就沒(méi)有動(dòng)力，沒(méi)有市場(chǎng)。
最后，再一次感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，我會(huì)用實(shí)際表現(xiàn)讓銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)佳績(jī)！
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)11
到公司已經(jīng)有一年時(shí)間了，回顧20xx年，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開(kāi)始慢慢找到了自己的一席之地，一路走來(lái)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)同事的熱心幫助和指導(dǎo)，在此表示衷心的感謝！一路的辛酸和快樂(lè)也只有經(jīng)歷才明白，努力了就一定有收獲。
一、20xx年業(yè)績(jī)情況
商戶(hù)數(shù)85臺(tái)，刷卡量大概400萬(wàn)左右，轉(zhuǎn)入渠道一個(gè)半月，發(fā)展渠道數(shù)量12個(gè)
二、不足
發(fā)展客戶(hù)的渠道主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)（qq、網(wǎng)站發(fā)帖）掃街和掃寫(xiě)字樓為主。接下來(lái)可以加強(qiáng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站建設(shè)、報(bào)紙廣告、走出去和銀行和實(shí)力商戶(hù)合作等。
公司客戶(hù)較少，客戶(hù)總體質(zhì)量不夠高，刷卡量上10萬(wàn)占比不到20%，可以加強(qiáng)公司客戶(hù)的售后服務(wù)和定期回訪(fǎng)、拜訪(fǎng)，以求增機(jī)和介紹。
三、20xx年的目標(biāo)
個(gè)人裝機(jī)數(shù)每月10臺(tái)以上，走出去尋找有一定基礎(chǔ)同行伙伴、銀行伙伴、一些有實(shí)力本地和二級(jí)代理商等，前三個(gè)月渠道交機(jī)數(shù)量每月35臺(tái)，后面每月盡可能交機(jī)做到50臺(tái)到100臺(tái)。
建議
1、希望公司服務(wù)上一個(gè)臺(tái)階，目前我們還停留在客戶(hù)出了問(wèn)題我們才關(guān)注，我們是否可以把客戶(hù)是常遇到的問(wèn)題做一個(gè)匯總、可以以一問(wèn)一答的形式發(fā)給客戶(hù)或標(biāo)注在我們網(wǎng)站上，
客戶(hù)參照我們的說(shuō)明可以解決一大部分問(wèn)題，建立定期回訪(fǎng)和上門(mén)拜訪(fǎng)機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，減少客戶(hù)流失。
2、公司網(wǎng)路可以做一些改進(jìn)，網(wǎng)速太慢、晚了還有登不上的情況
3、希望公司改善一下會(huì)議室環(huán)境，它使我們接待客戶(hù)的重要窗口，以求給客戶(hù)或代理兼職一個(gè)好印象，我們談判底氣也足些。
在20xx年里，把目標(biāo)落實(shí)到每一個(gè)點(diǎn)上，跟隨公司步伐，再創(chuàng)輝煌。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)12
時(shí)光荏苒，20xx年已經(jīng)過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千，在這一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任和護(hù)士長(zhǎng)的關(guān)心與直接領(lǐng)導(dǎo)下及同事們的關(guān)心與幫助下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知識(shí)和熟練地掌握了各項(xiàng)臨床操作技能充分發(fā)揮崗位職能，，并以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，始終把“安全第一”放在首位。較好的完成了各級(jí)院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步，現(xiàn)工作總結(jié)如下：
一、在思想政治方面
積極擁護(hù)醫(yī)院的各項(xiàng)方針和規(guī)章制度，以病人為中心，嚴(yán)格按一名優(yōu)秀合格護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，視病人如親人，堅(jiān)持以質(zhì)量為核心，病人的滿(mǎn)意度為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神。
二、積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)
作為一名外科護(hù)士，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，遵守醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時(shí)刻注意保持無(wú)菌觀(guān)念，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，一絲不茍，加班加點(diǎn)，樹(shù)立高度的集體責(zé)任感和榮譽(yù)感，團(tuán)結(jié)同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、工作中
積極進(jìn)取，嚴(yán)格查對(duì)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生，在這一年的工作中我將克服自身的一切不足，取長(zhǎng)補(bǔ)短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業(yè)務(wù)水平，爭(zhēng)取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業(yè)績(jī)。
四、做好基礎(chǔ)工作
我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛(ài)崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè)，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠(chéng)實(shí)敬業(yè)，二是錘煉技能講提高。經(jīng)過(guò)一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、工程師和同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。
五、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)
一年來(lái)我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)；堅(jiān)持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿(mǎn)完成。
護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中的一員而自豪。在即將過(guò)去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、科主任和護(hù)士長(zhǎng)給予的教育、指導(dǎo)、批評(píng)和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持。回顧過(guò)去，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足；主要是學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
在即將迎來(lái)的20xx年，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過(guò)去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對(duì)不要發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯�，我�?duì)自己的工作要做到絕對(duì)負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作。
作為一名護(hù)士，我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任，我不會(huì)為醫(yī)院抹黑，我只會(huì)來(lái)激勵(lì)我更加努力的工作。在生活中我也是會(huì)嚴(yán)格要求自己，我相信我會(huì)做到為人類(lèi)的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)13
20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我透過(guò)努力的工作，得到很多收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對(duì)自我的工作做一下總結(jié)，目的在于吸取教訓(xùn)，提高自我，以至于把工作做的更好，自我有信心也有決心把明年的工作做的更好。我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。
1)：熟悉采購(gòu)的流程，讓自我從下單到收料，每個(gè)細(xì)節(jié)都經(jīng)手，讓自我熟悉每個(gè)供應(yīng)商及供貨方式。在收料單的錄入中，每個(gè)物料到料狀況都由自我經(jīng)手，讓自我在第一時(shí)間了解生產(chǎn)的物料到貨狀況。下單的傳真及確認(rèn)。讓我學(xué)了很多東西，能了解自我物料的實(shí)際到料狀況及存在那些問(wèn)題，需要注意些什么事項(xiàng)，不明確的地方跟供應(yīng)商溝通，了解并熟悉此物料，且跟供應(yīng)商有更進(jìn)一步的溝通及聯(lián)系。
方便以后的調(diào)貨事宜。明年必須把這份工作做到更細(xì)致，讓每次的確認(rèn)訂單做到萬(wàn)無(wú)一失，堅(jiān)持確認(rèn)再確認(rèn)，不在發(fā)生沒(méi)有收到訂單事宜。負(fù)責(zé)一些物料的調(diào)貨事宜，尤其是遠(yuǎn)程的物料。學(xué)會(huì)計(jì)劃自我的物料到貨會(huì)不會(huì)造成滿(mǎn)倉(cāng)，造成很多的庫(kù)存量，能否影響生產(chǎn)的進(jìn)度，自我請(qǐng)款資金會(huì)不會(huì)影響公司的資金流動(dòng)，明年會(huì)把遠(yuǎn)程物料計(jì)劃更詳細(xì)，讓自我了解所有物料的進(jìn)度。明確計(jì)劃對(duì)于生產(chǎn)來(lái)說(shuō)是重要的。有計(jì)劃的生活及工作才是最好的，
2)年底參與單價(jià)的錄入及整理，真正介入到單價(jià)里面，也能夠說(shuō)進(jìn)入采購(gòu)的一個(gè)大門(mén)，才明白自我真的只是學(xué)了一點(diǎn)的毛皮，了解在不影響生產(chǎn)進(jìn)度，能讓供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)到貨并不是好的采購(gòu)，好的采購(gòu)是在供應(yīng)商能準(zhǔn)時(shí)聽(tīng)自我的調(diào)度還得帶給最好的服務(wù)態(tài)度及質(zhì)量。且要把最好的產(chǎn)品以最低的價(jià)格給自我，那才是真正好的采購(gòu)。貨比三家。透過(guò)不一樣的廠(chǎng)家給出不一樣的價(jià)位，在以理想的價(jià)位壓自我心中最愿意最好的供應(yīng)商，得到自我想到的結(jié)果。期望以后自我進(jìn)入這個(gè)采購(gòu)的大門(mén)里面。
3):參與ERP的工作錄入及整理。最想說(shuō)的話(huà)，這個(gè)ERP系統(tǒng)的引入是我們今年最大的幫忙了，透過(guò)ERP讓自我學(xué)到每個(gè)車(chē)種的配置，自我的采購(gòu)物料的到貨狀況，倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存，等。讓所有的物料都明白化，及精確化。所有物料有依可詢(xún)，有據(jù)可依。
4):參與盤(pán)點(diǎn)工作。讓自我在實(shí)踐中了解所有的零件。了解倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量。透過(guò)盤(pán)點(diǎn)工作。了解零件物料在哪方面造成庫(kù)存。那些為死庫(kù)存，為何會(huì)造成這些庫(kù)存量。怎樣才能消化庫(kù)存，讓倉(cāng)庫(kù)成為零庫(kù)存，讓我們的供應(yīng)商成為我們的倉(cāng)庫(kù)。
自我對(duì)自行車(chē)的不了解，，有點(diǎn)盲目的調(diào)貨，對(duì)自我所調(diào)的物料不能跟蹤到底，沒(méi)有做到位，做事不夠細(xì)心，思考不周全。物料跟催不緊，不清楚物料的緊迫性，處理問(wèn)題沒(méi)有力度，不夠果斷。明年努力清楚工作的重要性，努力學(xué)習(xí)了解自行車(chē)的配置及為何要如何配置。單價(jià)的計(jì)算方式從何得來(lái)。用一顆感恩的心應(yīng)對(duì)自我的工作，調(diào)整好心態(tài)問(wèn)題。做到采購(gòu)的適價(jià)，，適質(zhì)，適量，適時(shí)，適地。期望明年工作能職責(zé)到個(gè)人，分工明確規(guī)定。讓自我的物料更了解職責(zé)更明確。
20xx年是收獲的一年，也是充實(shí)的一年，和大家一齊工作更是一件很愉快的事。透過(guò)本年度的工作和學(xué)習(xí)，使我在采購(gòu)上積累了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并在各個(gè)方面上都得到充分的鍛煉。身為公司的員工，公司的興衰與我有著直接的聯(lián)系。所以我愿意和公司一齊向著更高的目標(biāo)前進(jìn)為我們的公司奉獻(xiàn)一份力量!
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)14
時(shí)間飛逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)半年了，就快到過(guò)年的時(shí)候了。記得剛來(lái)的時(shí)候，由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，是即興奮又擔(dān)心。最初是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的態(tài)度來(lái)到這里的。半年下來(lái)，覺(jué)得自己學(xué)到了很多，也進(jìn)步了很多，在生活和工作上都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。雖然沒(méi)有什么大的貢獻(xiàn)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)。在此，當(dāng)然首先非常感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，慢慢提升自身的素質(zhì)，同時(shí)也非常感謝大家在這段時(shí)間對(duì)我的幫助。
走出學(xué)校，步入社會(huì)工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時(shí)候正規(guī)化，每天要準(zhǔn)時(shí)上下班，每天要對(duì)著電腦坐一整天，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開(kāi)電腦，起先有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過(guò)來(lái)了。首先，先總結(jié)一下我半年來(lái)的工作情況。這半年來(lái)我主要是做以下這些事，最主要的當(dāng)然還是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布這一塊。記得剛來(lái)時(shí)不懂得如何發(fā)布，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的發(fā)布，慢慢地有了新的體會(huì)，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當(dāng)然也會(huì)每天及時(shí)地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)站上去，充實(shí)我們的產(chǎn)品信息。半年下來(lái)，雖然并沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的客戶(hù)，但也會(huì)在一些免費(fèi)網(wǎng)站上收到一些詢(xún)盤(pán)，可見(jiàn)功夫并沒(méi)有白費(fèi)。因此以后還是會(huì)繼續(xù)努力維護(hù)這些B2B網(wǎng)站。其次是對(duì)產(chǎn)品的了解。記得剛來(lái)時(shí)經(jīng)常會(huì)下到生產(chǎn)車(chē)間了解設(shè)備，為此主管也為了讓我們盡快對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)大致的了解，讓我們每周了解一臺(tái)設(shè)備，彼此之間互相交流。現(xiàn)在我對(duì)公司的主營(yíng)產(chǎn)品已經(jīng)有了一個(gè)比較全面的了解。當(dāng)然我們知道這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠(chǎng)家的。除此之外，平常我也會(huì)處理一些詢(xún)盤(pán)。主管會(huì)將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢(xún)盤(pán)分配給我處理。當(dāng)然我也會(huì)及時(shí)處理，對(duì)信件及時(shí)作出回復(fù)，但大部份都杳無(wú)音信，可能大部分人都經(jīng)歷過(guò)相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù)，即使部分報(bào)了價(jià)，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對(duì)每份詢(xún)盤(pán)做出及時(shí)回復(fù)以給客戶(hù)留一個(gè)好印象。都說(shuō)做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心，大概就是體現(xiàn)在這里吧。半年下來(lái)，雖然還未接到單子，但總體而言對(duì)外(內(nèi))貿(mào)流程也有了一定的了解。客戶(hù)詢(xún)盤(pán)——報(bào)價(jià)——得到訂單，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。
當(dāng)然半年下來(lái)也有令人擔(dān)心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個(gè)人的事，團(tuán)結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門(mén)是銷(xiāo)售部和生產(chǎn)部。這兩個(gè)部門(mén)的協(xié)作是非常重要的，倘若這兩個(gè)部門(mén)脫節(jié)了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷(xiāo)售部接到單子了，生產(chǎn)部才會(huì)有活做。而與此同時(shí)也只有生產(chǎn)部按時(shí)交出設(shè)備，才有可能帶來(lái)下一次的合作。其實(shí)作為一家公司，首先經(jīng)營(yíng)的是人才，其次是誠(chéng)信，然后就是產(chǎn)品。來(lái)到豪特的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。但在這半年里，還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉(cāng)管、技術(shù)人員都換過(guò)，人員流動(dòng)頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機(jī)來(lái)說(shuō)，自從上了這個(gè)產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時(shí)交貨，客戶(hù)來(lái)了多次卻看不到能正常運(yùn)行的設(shè)備。都說(shuō)成交并非是銷(xiāo)售工作的結(jié)束，而是下次銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個(gè)單子就失去一個(gè)客戶(hù)。說(shuō)到底原因在于誠(chéng)信，我們知道誠(chéng)信是公司經(jīng)營(yíng)的理念，與其說(shuō)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，倒不如說(shuō)是經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信，每個(gè)公司都是靠著誠(chéng)信保持著自己已有的客戶(hù)群并擴(kuò)大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量，客戶(hù)才會(huì)信賴(lài)我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān)。
一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠(chǎng)家的。除此之外，平常我也會(huì)處理一些詢(xún)盤(pán)。主管會(huì)將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢(xún)盤(pán)分配給我處理。當(dāng)然我也會(huì)及時(shí)處理，對(duì)信件及時(shí)作出回復(fù)，但大部份都杳無(wú)音信，可能大部分人都經(jīng)歷過(guò)相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù)，即使部分報(bào)了價(jià)，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對(duì)每份詢(xún)盤(pán)做出及時(shí)回復(fù)以給客戶(hù)留一個(gè)好印象。都說(shuō)做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心，大概就是體現(xiàn)在這里吧。半年下來(lái)，雖然還未接到單子，但總體而言對(duì)外(內(nèi))貿(mào)流程也有了一定的了解。客戶(hù)詢(xún)盤(pán)——報(bào)價(jià)——得到訂單，簽訂合同——公司內(nèi)部下單投料——生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備——發(fā)貨——調(diào)試——售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。
當(dāng)然半年下來(lái)也有令人擔(dān)心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個(gè)人的事，團(tuán)結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門(mén)是銷(xiāo)售部和生產(chǎn)部。這兩個(gè)部門(mén)的協(xié)作是非常重要的，倘若這兩個(gè)部門(mén)脫節(jié)了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷(xiāo)售部接到單子了，生產(chǎn)部才會(huì)有活做。而與此同時(shí)也只有生產(chǎn)部按時(shí)交出設(shè)備，才有可能帶來(lái)下一次的合作。其實(shí)作為一家公司，首先經(jīng)營(yíng)的是人才，其次是誠(chéng)信，然后就是產(chǎn)品。來(lái)到豪特的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。但在這半年里，還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉(cāng)管、技術(shù)人員都換過(guò)，人員流動(dòng)頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機(jī)來(lái)說(shuō)，自從上了這個(gè)產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時(shí)交貨，客戶(hù)來(lái)了多次卻看不到能正常運(yùn)行的設(shè)備。都說(shuō)成交并非是銷(xiāo)售工作的結(jié)束，而是下次銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個(gè)單子就失去一個(gè)客戶(hù)。說(shuō)到底原因在于誠(chéng)信，我們知道誠(chéng)信是公司經(jīng)營(yíng)的理念，與其說(shuō)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，倒不如說(shuō)是經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信，每個(gè)公司都是靠著誠(chéng)信保持著自己已有的客戶(hù)群并擴(kuò)大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量，客戶(hù)才會(huì)信賴(lài)我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān)。
在公司的這段時(shí)間我也特別感謝大家對(duì)我的照顧及幫助，當(dāng)然要特別感謝的是主管。記得剛來(lái)時(shí)真的是很多東西都不懂。都說(shuō)新人是需要人帶的，我可能算是幸運(yùn)的一個(gè)，因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)豐富的主管帶著。記得剛開(kāi)始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在B2B上發(fā)布信息，不懂得如何對(duì)一些詢(xún)盤(pán)函做出正確的回復(fù)。這段時(shí)間在主管的悉心指導(dǎo)下真的學(xué)會(huì)了很多，除此之外平常大家也會(huì)教我一些做人做事的道理，這些是在學(xué)校里是學(xué)不到。當(dāng)然以后的路還很長(zhǎng)，要學(xué)的還很多，我會(huì)繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí)。
最后希望在新的一年里，不管是公司還是個(gè)人都能以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)，希望公司所有的員工都能齊心協(xié)力，努力讓我們公司走得更好，走得更遠(yuǎn)。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結(jié)15
業(yè)務(wù)員每天的工作都是為了如何擴(kuò)展自己的業(yè)務(wù)范圍為絞盡腦汁，這個(gè)崗位也是銷(xiāo)售的一種，這種銷(xiāo)售的方式一般都是要外出的，屬于自己去尋找客戶(hù)，拉客戶(hù)的一種，這樣的業(yè)務(wù)員工作，我覺(jué)得是很有意思的也是很有挑戰(zhàn)性的一份工作，我對(duì)這段時(shí)間的業(yè)務(wù)員的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)短的總結(jié)。
做業(yè)務(wù)員這方面的工作，我覺(jué)得首先最主要的是要有好的心態(tài)，擁有積極樂(lè)觀(guān)而且永不服輸?shù)男膽B(tài)，對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)是很重要的。我們每天都是根據(jù)提供的在市場(chǎng)上調(diào)研的結(jié)果，分配區(qū)域的進(jìn)行對(duì)意向客戶(hù)的選定和篩選，在城市的各個(gè)角落可能都有我們的同事，通過(guò)與不同的人的交流，來(lái)擴(kuò)大我們業(yè)務(wù)的范圍，從而達(dá)到產(chǎn)品成交的目的。而很多的意向客戶(hù)最開(kāi)始和我們業(yè)務(wù)員是不熟悉的，對(duì)于不熟悉的人，大部分人的第一反應(yīng)就是拒絕，所以作為業(yè)務(wù)員要有良好的心態(tài)，在被拒絕后還能保持微笑，這就是良好心態(tài)的表現(xiàn)。
業(yè)務(wù)員的工作的最終目的就是促進(jìn)產(chǎn)品成交，那真的就離不開(kāi)好的溝通能力，這是我改變更大的一個(gè)地方，我從剛來(lái)的一個(gè)不怎么說(shuō)話(huà)的人到幾個(gè)月后，面對(duì)不同的群體，我都能口若懸河的介紹公司的產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，這是自己的很大的成長(zhǎng)，做銷(xiāo)售就是要善于與客戶(hù)打交道，抓住客戶(hù)的需求點(diǎn)，引起客戶(hù)的共鳴，就能更好的促進(jìn)成交。而且針對(duì)不同的客戶(hù)，溝通的方式也會(huì)不一樣，因?yàn)椴煌目蛻?hù)有著不好的愛(ài)好，也有著不同的側(cè)重點(diǎn)，溝通的方式不能千篇一律，這是我這段時(shí)間的很深的感悟。
我認(rèn)為業(yè)務(wù)員的工作前期是在建關(guān)系網(wǎng)，比如我自己，我在前期的時(shí)候每找到一個(gè)意向客戶(hù)，雖然當(dāng)時(shí)他可能對(duì)產(chǎn)品沒(méi)有意向，我都會(huì)加他們的聯(lián)系方式，這種意向客戶(hù)一多，就形成了我的關(guān)系網(wǎng)，我每天花點(diǎn)時(shí)間去維護(hù)他們，時(shí)不時(shí)的去問(wèn)候一下他們，跟他們聊聊天，拉近彼此的距離，等到他們需要我們的產(chǎn)品的時(shí)候，第一個(gè)想到就只會(huì)是我了�？偟囊痪湓�(huà)，就是要善于維護(hù)與客戶(hù)之間的關(guān)系，這也是我工作這段時(shí)間的很深的感受。
業(yè)務(wù)員這份工作很辛苦但也很有挑戰(zhàn)性，我也覺(jué)得很有意思，之后也會(huì)更加努力，做好自己的工作，提高自己的業(yè)務(wù)水平，讓自己成為一個(gè)“最合格的業(yè)務(wù)員”。
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