經(jīng)濟(jì)師個人年終工作總結(jié)
時間真是轉(zhuǎn)瞬即逝，一年的工作又到了年終，回首過去一年來的工作生活，我們有過挫折,現(xiàn)在這個時候，你會有怎樣的總結(jié)呢？是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編精心整理的經(jīng)濟(jì)師個人年終工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
經(jīng)濟(jì)師個人年終工作總結(jié)1
男，現(xiàn)年歲，人，大專學(xué)歷，中共黨員，經(jīng)濟(jì)師，現(xiàn)任股份公司常務(wù)副總經(jīng)理。我于年進(jìn)入工作至今，一直從事經(jīng)濟(jì)工作，曾任經(jīng)營辦公室副主任，植物蛋白公司經(jīng)理兼集團(tuán)進(jìn)出口處處長，銷售部部長，股份公司常務(wù)副總等職務(wù)。在思想政治上，我始終嚴(yán)格要求自己，不斷加強(qiáng)新時期各種政治理論的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治修養(yǎng)和覺悟，處處以一個共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。在工作上，本人本著求真務(wù)實(shí)，科學(xué)發(fā)展的理念，不斷加強(qiáng)專業(yè)知識的學(xué)習(xí)，理論聯(lián)系實(shí)際，創(chuàng)新管理方法，重視新技術(shù)新產(chǎn)品的開發(fā)應(yīng)用，扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作，使自己的工作能力、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了不斷的提高，工作上取得了較為明顯的成效，多次受到集團(tuán)公司的表彰�，F(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下：
一、從事經(jīng)濟(jì)工作的基本情況：
我于1982年參加工作以來，一直從事經(jīng)濟(jì)工作。1992年任集團(tuán)公司經(jīng)營辦副主任，協(xié)助經(jīng)營廠長協(xié)調(diào)各經(jīng)營部門間以及經(jīng)營與生產(chǎn)部門的聯(lián)動工作。1997年被任命為集團(tuán)進(jìn)出口處處長，主要負(fù)責(zé)集團(tuán)公司所需原料、設(shè)備的進(jìn)口以及主要產(chǎn)品--的海外業(yè)務(wù)拓展工作，同時兼顧集團(tuán)與相關(guān)外事部門間的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)等。被評為市經(jīng)貿(mào)委系統(tǒng)“優(yōu)秀管理者”榮譽(yù)稱號。隨著集團(tuán)公司的不斷發(fā)展和壯大及產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，集團(tuán)公司開發(fā)了新產(chǎn)品。我在兼任集團(tuán)進(jìn)出口處處長的同時，任職植物蛋白公司經(jīng)理，負(fù)責(zé)的生產(chǎn)和銷售工作。作為全新工藝的全新產(chǎn)品，在當(dāng)時農(nóng)產(chǎn)品價格低迷的形勢下，銷售局面不容樂觀。
針對這種情況，我仔細(xì)分析后，制定了兩手抓的方針，即：一手抓產(chǎn)品質(zhì)量，一手抓產(chǎn)品的銷售。因?yàn)槭侨碌墓に�，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，產(chǎn)品質(zhì)量事故時有發(fā)生，客戶投訴率較高。針對這種狀況，一方面加強(qiáng)設(shè)備的改造，不斷完善工藝。首先對原料輸送系統(tǒng)進(jìn)行了改造，增加了操作的安全系數(shù)，杜絕了原料事故的發(fā)生，使每年的運(yùn)行費(fèi)用降低300萬元，降低了生產(chǎn)成本。其次對包裝工序進(jìn)行了改造和完善，杜絕了包裝環(huán)節(jié)的產(chǎn)品質(zhì)量事故，同時也提高了包裝效率。再次對濕面筋脫水系統(tǒng)進(jìn)行改造，增強(qiáng)了脫水效果，大大降低了干燥能耗和設(shè)備故障率，每年可以降低成本1000萬。另一方面，在夯實(shí)硬件的同時，我積極引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，對車間進(jìn)行了haccp認(rèn)證，并順利通過。同時主持編寫了一系列植物蛋白公司管理制度，規(guī)范了內(nèi)部管理，車間生產(chǎn)運(yùn)行步入正規(guī)，自后，沒有發(fā)生過一起質(zhì)量事故。
在產(chǎn)品銷售上，采取了一系列行之有效的措施，增加了客戶對的信任，扭轉(zhuǎn)了產(chǎn)品銷售的困境，銷售價格穩(wěn)步抬升，平均每年提高20%，每年多創(chuàng)匯1000多萬美元。我被評為市五一勞動模范。植物蛋白公司自至連續(xù)被集團(tuán)評為先進(jìn)單位。在抓好生產(chǎn)銷售的同時，我自學(xué)專業(yè)知識，參加全國經(jīng)濟(jì)師考試，并順利通過。調(diào)任集團(tuán)銷售部部長，主管集團(tuán)副產(chǎn)品的銷售工作。當(dāng)時產(chǎn)品種類多，受產(chǎn)品產(chǎn)量和品質(zhì)不穩(wěn)定的制約，銷售工作面臨諸多問題。
針對這種情況，在管理上，制定一系列的規(guī)章制度，對銷售工作的流程、環(huán)節(jié)以及員工的職業(yè)道德加以規(guī)范，同時建立了針對銷售人員業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)體系，提高業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)。市場方面，重新定位各產(chǎn)品的銷售理念，對客戶群體重新解構(gòu)，拓寬銷售渠道;建立適合產(chǎn)品特性的定價機(jī)制，產(chǎn)品價格穩(wěn)中有升;通過調(diào)整，理順了產(chǎn)品的銷售思路，扭轉(zhuǎn)了不利局面。在任職期間，銷售收入持續(xù)增長，圓滿完成了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)銷售指標(biāo)。
二、在經(jīng)濟(jì)崗位上的成果：
通過的技術(shù)改造和升級，產(chǎn)品質(zhì)量更加穩(wěn)定，產(chǎn)品消耗大大降低，獲得了4項(xiàng)專利，其中實(shí)用新型1項(xiàng)，外觀3項(xiàng)，當(dāng)年還被市總工會授予“五一勞動獎?wù)隆薄３晒Φ募尤肓耸澜鐓f(xié)會，這是目前中國唯一一家加入?yún)f(xié)會的生產(chǎn)企業(yè)。這不但提高在國際上的知名度，同時也為在行業(yè)獲得更多的行業(yè)動態(tài)提供了良好條件，有利于朝著更高更遠(yuǎn)的方向發(fā)展。一項(xiàng)技術(shù)專利影響的只是一個或若干個企業(yè)，而一種標(biāo)準(zhǔn)影響的卻是一個產(chǎn)業(yè)，甚至是一個國家的競爭力。三流的企業(yè)賣產(chǎn)品，二流的企業(yè)賣技術(shù)，一流的企業(yè)賣專利，超一流的企業(yè)賣標(biāo)準(zhǔn)，這種說法符合企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況和發(fā)展趨勢。因在我國是一個新興的產(chǎn)業(yè)，為了規(guī)范該產(chǎn)業(yè)的健康良性發(fā)展，我代表參與國家標(biāo)準(zhǔn)的制定，大大提高了國內(nèi)產(chǎn)業(yè)的國際競爭力。
國家標(biāo)準(zhǔn)的制定，使國內(nèi)產(chǎn)品在對外貿(mào)易中可以得到保護(hù)，為行業(yè)創(chuàng)造了更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，對于突破一些國家設(shè)置的技術(shù)壁壘有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。當(dāng)今在市場經(jīng)濟(jì)競爭激烈的條件下，產(chǎn)品的壽命是有限的，新產(chǎn)品的開發(fā)是刻不容緩的事。
本人牽頭對的后續(xù)產(chǎn)品進(jìn)行了市場調(diào)研，并提出了開發(fā)水溶性蛋白的可行性調(diào)研報告。集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，并采納了該建議，成立了科研攻關(guān)小組，該項(xiàng)目于獲得成功。我提出將制成的建議，得到領(lǐng)導(dǎo)采納并成立了項(xiàng)目研制組，于取得成功，自行設(shè)計上馬一條年產(chǎn)1.5萬噸生產(chǎn)線，實(shí)現(xiàn)規(guī)�；a(chǎn)，并獲得了國家發(fā)明專利。目前該技術(shù)只有歐洲一家掌握，國內(nèi)也只有一家。該產(chǎn)品每年可創(chuàng)造近3000萬元的經(jīng)濟(jì)效益。在全國職工建工xx技術(shù)創(chuàng)新活動中，被評為“河南省百項(xiàng)職工優(yōu)秀技術(shù)創(chuàng)新成果”獎。
三、論文撰寫情況：
好的產(chǎn)品要有好的技術(shù)支撐，在做好生產(chǎn)和銷售的同時，我還關(guān)注本行業(yè)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)展。在中國質(zhì)量報發(fā)表了一篇《品質(zhì)鑄就輝煌信譽(yù)贏得天下上》，論述了的發(fā)展以及將來的發(fā)展前景，做好行業(yè)帶頭人。
在糧食加工雜志上發(fā)表了一篇《haccp在生產(chǎn)中的應(yīng)用》的文章，詳細(xì)地介紹國際通用食品安全管理體系haccp在生產(chǎn)中的應(yīng)用，旨在給同行提供一種好的管理理念和平臺。11月，在糧油加工雜志上發(fā)表了一篇《性質(zhì)的研究》文章。7月在中國商貿(mào)雜志上發(fā)表了一篇《論加強(qiáng)》，并在商業(yè)時代雜志上發(fā)表了一篇《探討》。通過在崗20多年的積累和不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，我以為本人已具備了高級經(jīng)濟(jì)師應(yīng)有的素質(zhì)要求，特申報評聘，使自己能更好地在激烈的市場競爭中為企業(yè)的發(fā)展壯大盡職盡責(zé)盡力。
經(jīng)濟(jì)師個人年終工作總結(jié)2
參加工作以來，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時間考驗(yàn)的業(yè)績。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。
有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大!人生的價值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳]有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。
青年時期是人生最寶貴的'時光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲粝牒拖Ｍ?但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的崗位，正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L中的青年，只有把個人理想與農(nóng)行事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。
經(jīng)濟(jì)師個人年終工作總結(jié)3
從XX年到工行貴賓專線崗位，兩年來，經(jīng)過自已不斷的努力，到目前已成為小組中的業(yè)務(wù)骨干。在電子銀行工作的日子里，我能夠全身心于本職的工作中，認(rèn)真負(fù)責(zé)的對待每一位客戶，誠懇熱情，謙遜有理，耐心細(xì)致的以客戶的滿意為止，一步一步穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)夭粩嗵嵘约旱臉I(yè)務(wù)知識水平。
做為一名工商電子銀行中心的員工，如今我十分熱愛自己的這份工作，也深知它的責(zé)任性，如今做為一名貴賓專線的員工，我更加認(rèn)真遵守每一條規(guī)章制度，細(xì)心執(zhí)行每一個工作流程，牢記規(guī)范用語，為優(yōu)質(zhì)客戶提供滿意的服務(wù)。在這一年的工作中，自己也不斷總結(jié)出各地勢的特點(diǎn)信息，像：街道名稱，或客戶口音較重問題，通過積累如今已能很好的與客戶溝通，遇到通話過程中受到語言阻礙的問題，我會先注意傾聽，恰當(dāng)?shù)拇驍嗫蛻糈A得切入點(diǎn)，避免直接告知客戶自己身處北京等，使得客戶產(chǎn)生距離感與解決問題無關(guān)的弊端。遇到不能準(zhǔn)確解答的問題，及時上報，或記錄電子登記薄，避免激化客戶情緒，造成投訴等負(fù)面的影響，盡自己所能把矛盾降置最小，從而安撫客戶情緒，真正幫助客戶解決所面臨的問題。
在這一年中，自己也切身感覺到了貴賓專線是在不斷發(fā)展壯大的，從呼入量的驟增，日常受理業(yè)務(wù)的多元化，使得自己面臨很大的壓力，但同時也肩負(fù)挑戰(zhàn)，我時刻鞭策自己，你是一名老業(yè)務(wù)代表，一名老坐席，在一組就要起到模范帶頭作用，就要各項(xiàng)指標(biāo)接近合格，就要通話質(zhì)量每月100分，就要積極團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，分擔(dān)組長的工作，大家共同進(jìn)步，我想，在過去的一年，這幾個“就要”我是做到了，但我不會因此而驕傲，因?yàn)榧皶r發(fā)現(xiàn)自己的薄弱環(huán)節(jié)，取長補(bǔ)短，才能得到再次的進(jìn)步。
對于新的一年，貴賓專線的服務(wù)重點(diǎn)也調(diào)整了許多，服務(wù)不能怠慢的基礎(chǔ)上，各項(xiàng)指標(biāo)的要求更加明確了，例如：有效控制通話時長這方面自己很是薄弱，做為一名工作了五年的老業(yè)務(wù)代表很是慚愧，有時候在解答業(yè)務(wù)方面還是沒有很清晰的條理，容易被客戶所牽制，影響通話效果。新的一年里，我給自己制定了新的目標(biāo)，對于同一個問題，看看其他優(yōu)秀的組員是怎樣解答的，大家利用閑暇時間可以一起討論，對于客戶集中咨詢的熱點(diǎn)問題，我們應(yīng)如何快速的解答，降低通話時長，時時多與組長及老業(yè)務(wù)代表溝通，找到業(yè)務(wù)寶典，同時向新的業(yè)務(wù)代表學(xué)習(xí)新思路，自己和自己來個評比，爭取每天都有一點(diǎn)小小的進(jìn)步。
目前每周大家均會匯總客戶來電的熱點(diǎn)問題，本人也建議此類業(yè)務(wù)可經(jīng)常維護(hù)到短信模版中，這樣可以再次降低通話時長，但同時隨著短信模版的增加，坐席在通話過程中，查找就很不方便了，此點(diǎn)也建議是否可以輸入關(guān)鍵字或檢索的方式再次優(yōu)化短信模版，方便坐席，從而快速幫助到客戶，同時也可以降低我們的通話時長，一舉兩得了。
目前對于接聽數(shù)量，通話時長等各項(xiàng)指標(biāo)每天都會排名發(fā)到區(qū)別針，此方法固然可以激勵大家，因?yàn)檎l都愿意名列前茅，但是否需要考慮那些沒有達(dá)標(biāo)人員，以什么樣的方式方法進(jìn)步呢，如果不找到原因，想必會有破罐破摔的想法了，針對此方面，本人建議對于優(yōu)秀員工好的錄音，可以大家共同學(xué)習(xí)，優(yōu)秀坐席可以分享一些個人總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，印制成小卡片或摘抄到每日晨訓(xùn)中，共大家參考；對于一個四星以下的錄音，大家可以一起討論，或?qū)τ谕粋�問題，應(yīng)如何找到切入點(diǎn)解答，縮短通話時長等，有時候客戶問一句我們答一句，很是被動的，能否直截了當(dāng)?shù)闹鲃有麄�，贏得時間，解決客戶實(shí)質(zhì)的問題。
新的一年已經(jīng)到來，在未來的日子里，我要樹立新的服務(wù)理念，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，個人服從集體，顧全大局，穩(wěn)重做好自己的本職工作。大家坦城相待，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，一起創(chuàng)造、維護(hù)和諧的工作環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)貴賓專線新一年的共同目標(biāo)而努力奮斗。想客戶之所想，急客戶之所急，不煩不躁，一切以客戶的滿意為中心，以工作好上加好為服務(wù)宗旨，貴賓專線沒有最好，只有更好。
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