年度個(gè)人工作總結(jié)3篇
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，為此要我們寫一份總結(jié)。那么如何把總結(jié)寫出新花樣呢？以下是小編為大家整理的年度個(gè)人工作總結(jié)3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇1
20xx年是我人生的一次轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我有幸成為XX水業(yè)的一名員工，從7月到現(xiàn)在，半年很快過(guò)去了，在公司領(lǐng)導(dǎo)及部門同事的關(guān)心與協(xié)助下，我基本已經(jīng)能夠勝任這份工作崗位。將自己在這段時(shí)間的工作狀況和感想，做總結(jié)如下
一、熟悉水廠工藝流程和操作
通過(guò)半年來(lái)的日常工作和學(xué)習(xí)積累使我對(duì)制水工作崗位有了一定的認(rèn)識(shí)。目前水廠采用的制水工藝流程，從水源地至集水池通過(guò)進(jìn)水泵房進(jìn)入水廠，再經(jīng)過(guò)加藥間消毒，平流池沉淀、過(guò)濾等環(huán)節(jié)，最后通過(guò)送水泵加壓輸送到城市管網(wǎng)。我們制水崗位運(yùn)行工的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)業(yè)主正常供水，保證水質(zhì)，水壓，各生產(chǎn)工藝設(shè)備的使用操作。協(xié)助維護(hù)機(jī)械設(shè)備以及生產(chǎn)區(qū)的安全、衛(wèi)生工作等。
二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)于律己
在中水生產(chǎn)過(guò)程中，制水工作崗位雖然任務(wù)并不復(fù)雜，但責(zé)任重大，不允許出一點(diǎn)差錯(cuò)，因?yàn)殛P(guān)系用戶用水安全，自從來(lái)到水廠制水崗位工作，我時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己，認(rèn)認(rèn)真真地履行崗位職責(zé)，團(tuán)結(jié)同事，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)安排，有大局意識(shí)和全局觀念，有什么不懂就虛心向各位同事及領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教，半年來(lái)，我的工作能力有了很大提高，基本具備了獨(dú)立的操作能力。在工作中，我嚴(yán)格遵守交接班制度，及安全操作規(guī)范等制水崗位的規(guī)章制度，加強(qiáng)三勤，嚴(yán)守安全規(guī)程，工作中勤奮細(xì)心，遇到意外情況，及時(shí)向部門主管反映。
三、面臨的不足和合理化建議
（一）存在的主要不足之處
1、理論學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠，特別在本職工作中，對(duì)自己在理論提高方面要求的標(biāo)準(zhǔn)不夠高；
2、更多的深入下去、深入到相關(guān)工藝細(xì)節(jié)中還不夠，存在著坐靠的現(xiàn)象；
3、如何在本職崗位工作中堅(jiān)持大膽創(chuàng)新做的有欠缺，意識(shí)還不夠強(qiáng)。
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1、工作流程優(yōu)化，從業(yè)務(wù)全過(guò)程的角度摸清現(xiàn)狀、找出問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底的分析和改進(jìn)，讓生產(chǎn)環(huán)節(jié)更加標(biāo)準(zhǔn)化。
2、管理模式的的優(yōu)化，一個(gè)好的管理模式能夠提高生產(chǎn)效率、能夠協(xié)調(diào)人際關(guān)系和調(diào)動(dòng)員工的積極性，能是組織的資源得到有效整合，以達(dá)到組織的既定目標(biāo)。
3、獎(jiǎng)懲制度的優(yōu)化。
四、規(guī)劃自己今后的打算
1、繼續(xù)堅(jiān)持"愛(ài)崗敬業(yè)、講求奉獻(xiàn)"的工作作風(fēng)。
2、深入學(xué)習(xí)"與時(shí)俱進(jìn)、力求創(chuàng)新"的工作方法。
3、繼續(xù)秉承"團(tuán)結(jié)協(xié)作，善謀合力"的工作態(tài)度。
雖然我在半年的.工作中取得了一定成績(jī)，但離上級(jí)的要求和同事的期望還有一定的距離，主要表現(xiàn)在工作主動(dòng)性還不足，專業(yè)知識(shí)以及實(shí)際操作還不夠熟練。
對(duì)此，我將在今后的工作中努力學(xué)習(xí)，遇到問(wèn)題多想辦法，積極出點(diǎn)子，做好好廠區(qū)衛(wèi)生，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)制水工藝各個(gè)環(huán)節(jié)的原理和細(xì)節(jié)，各設(shè)備維護(hù)技術(shù)。20xx年是我人生中重大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，在今后的工作中，我還將不斷總結(jié)與反省，不斷鞭策與充實(shí)自己，提高自身素質(zhì)，為水廠發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，努力工作與水廠共同進(jìn)步，共同成長(zhǎng)。
在此，我向各位領(lǐng)導(dǎo)致以謝意。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇2
今年以來(lái)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的全面支持、關(guān)心下，在全體志愿者及各界愛(ài)心人士共同努力下，圣學(xué)圖書館本著一切為了讀者、為了讀者一切的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展圖書館教育和信息的功能，從讀者服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、讀書活動(dòng)、提高人員素質(zhì)入手，通過(guò)一年扎扎實(shí)實(shí)的努力，圓滿地完成了20xx年的各項(xiàng)工作。
一、優(yōu)化基礎(chǔ)服務(wù)
在這一年中，我館繼續(xù)把一切為了讀者、為了讀者一切的.宗旨貫穿到各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)工作之中。
滿足讀者需求，增加開館時(shí)間。隨著社會(huì)的發(fā)展，需求隊(duì)伍壯大，讀者人數(shù)增多，使圖書館直接面對(duì)的讀者對(duì)象達(dá)到12770余人，平均每天到館讀者均在30人次以上。為滿足讀者需要，我們?cè)黾娱_放時(shí)間，如法定節(jié)假日照常開館外，還為有需求的讀者隨時(shí)開放服務(wù)。
二、拓展圖書館功能
從傳統(tǒng)的借還服務(wù)到教育和信息導(dǎo)航的功能轉(zhuǎn)化，是當(dāng)前形式下對(duì)圖書館工作的全新要求，基于這一要求，我館努力探索工作新路子，不斷拓展圖書館的各項(xiàng)功能。
1、兩家建設(shè)
年初我館向昌平區(qū)婦聯(lián)提出申請(qǐng)，開始籌建圣學(xué)兒童之家和圣學(xué)婦女之家，3月我館出資近四萬(wàn)元，對(duì)館舍基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行改造與擴(kuò)建。
5月兒童之家正式揭牌，9月20日順利通過(guò)國(guó)務(wù)院兒童之家委員會(huì)、北京市婦聯(lián)驗(yàn)收評(píng)估。11月16日，北京市婦聯(lián)黨組副書記副主席常紅巖主席親自為圣學(xué)婦女之家授牌。
2、開展豐富多彩的讀書活動(dòng)。
今年館辦各種活動(dòng)186場(chǎng)，其中婦女之家4場(chǎng)，兒童之家親子活動(dòng)80場(chǎng)，室外活動(dòng)19場(chǎng)，展覽展示3場(chǎng)，書法交流4場(chǎng)，培訓(xùn)、學(xué)習(xí)21場(chǎng)，講座40場(chǎng)，讀書會(huì)14場(chǎng)，活動(dòng)參與人數(shù)6932人次。
三、媒體報(bào)道與榮譽(yù)
全年電視臺(tái)、報(bào)社報(bào)道26次。
20xx年10月接受北京市民政局專家組評(píng)估，我館被評(píng)為AAAA級(jí)社會(huì)組織。11月被北京市婦聯(lián)授予“家庭文明建設(shè)優(yōu)秀合作機(jī)構(gòu)”和北京市“市級(jí)示范兒童之家�！�
全年獲得榮譽(yù)六項(xiàng)，其中市級(jí)三項(xiàng)，區(qū)級(jí)三項(xiàng)。
四、社會(huì)捐贈(zèng)
全年接受社會(huì)各界愛(ài)心人士捐贈(zèng)圖書及物資178次，其中接受捐贈(zèng)圖書15822本，期刊8234本，接受社會(huì)捐款1700元。接受捐贈(zèng)物資已于12月31日前全部發(fā)放給需要的人，剩余物資轉(zhuǎn)捐給昌平京瑞打工子弟學(xué)校，捐款分別用于購(gòu)置新書、辦公用品、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)等。
五、重點(diǎn)工作
1、完成第二屆理事會(huì)換屆工作
圣學(xué)圖書館第一屆理事會(huì)已經(jīng)完成了預(yù)計(jì)工作，三月底前，完成第二屆理事會(huì)換屆工作�！豆矆D書館法》已于20xx年1月1日起正式實(shí)施，為了借助社會(huì)力量辦館，本屆理事會(huì)將面向社會(huì)招募常務(wù)理事會(huì)員單位、理事單位、理事，讓真正有實(shí)力、有能力、熱愛(ài)圖書館事業(yè)的人士加入到圣學(xué)圖書館，參與圣學(xué)圖書館的管理工作，保障圣學(xué)圖書館可持續(xù)發(fā)展。
2、完善組織框架
圣學(xué)圖書館組織框架基本確定，我們將用半年時(shí)間細(xì)化框架人員，做到每項(xiàng)工作有專人來(lái)管理。
3、建立健全志愿者團(tuán)隊(duì)
20xx年11月，我們已經(jīng)在志愿北京網(wǎng)站申請(qǐng)、注冊(cè)成功了圣學(xué)圖書館志愿者團(tuán)隊(duì)，并正式運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)在已經(jīng)開始招募固定、長(zhǎng)期的志愿者，志愿者的加入，將使圣學(xué)圖書館管理更規(guī)范、服務(wù)更周全、工作更細(xì)化。
4、繼續(xù)實(shí)施流動(dòng)圖書館計(jì)劃
在原有五家流動(dòng)圖書館基礎(chǔ)上，在昌平有條件的地區(qū)爭(zhēng)取再開辦五家，力爭(zhēng)啟動(dòng)流動(dòng)圖書車，把圖書館服務(wù)送到百姓家門口，服務(wù)更多的讀者。
5、項(xiàng)目評(píng)估、項(xiàng)目申請(qǐng)
昌平社工委《圣學(xué)大講堂》和北京市社工委《圖書館+創(chuàng)客空間》兩個(gè)項(xiàng)目于20xx年4月終結(jié)，做好資料匯總，接受專家組評(píng)估。
組建項(xiàng)目組，組織策劃、申請(qǐng)、實(shí)施政府購(gòu)買社會(huì)組織服務(wù)。
6、感恩20年慶典
20xx年4月是圣學(xué)圖書館建館20周年，從現(xiàn)在開始進(jìn)行籌備，組建《感恩20年》工作小組。
7、讀書會(huì)
在20xx年圣學(xué)讀書會(huì)成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，鞏固、擴(kuò)大在圣學(xué)圖書館各館與校園開展圣學(xué)讀書會(huì)，通過(guò)開展讀書會(huì)讓更多的人愛(ài)讀書、讀好書，定時(shí)推薦新書。
回顧一年的工作，在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，展望新的一年，我們將繼續(xù)努力，力爭(zhēng)各項(xiàng)工作更上一個(gè)新臺(tái)階。
年度個(gè)人工作總結(jié) 篇3
20xx上半年來(lái)，我公共關(guān)系部在領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真完成了團(tuán)委學(xué)生會(huì)交給的各項(xiàng)工作，大家團(tuán)結(jié)一致，認(rèn)真完成團(tuán)委學(xué)生會(huì)的各項(xiàng)任務(wù)，回首這個(gè)學(xué)期，我們的收獲是頗豐的。現(xiàn)做公關(guān)助理半年工作總結(jié)如下：
公關(guān)是我一直追求的職業(yè)，我也相信它也將成為我一生為之奮斗的事業(yè)。在今后的工作學(xué)習(xí)中我會(huì)不斷的去完善自己各方面的能力，讓自己能夠從一名初涉公關(guān)的學(xué)生變成一名資深的專業(yè)公關(guān)人士，再逐漸成長(zhǎng)為一名專業(yè)的公關(guān)職業(yè)經(jīng)理人。
在接下來(lái)的項(xiàng)目中，我會(huì)做到認(rèn)真、細(xì)致、高效做好自身工作，同時(shí)增加全局意識(shí)。提高策劃能力與應(yīng)變能力，全面成長(zhǎng)的同時(shí)突出自身優(yōu)勢(shì)。
“三人行，必有我?guī)煛保久恳晃煌露际俏覍W(xué)習(xí)的對(duì)象，加強(qiáng)與公司內(nèi)部各職能部門之間的交流和溝通，虛心向各位同事學(xué)習(xí)。同時(shí)加強(qiáng)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，多研究成功案例。
其次就是最大限度地保持創(chuàng)新力和想象力，做事踏實(shí)，不怕波折;做到聰明地、有準(zhǔn)備地選擇,打厚基礎(chǔ)，學(xué)會(huì)果斷的處事方法。總之我會(huì)以滿腔的熱情去迎接以后工作中的各種挑戰(zhàn)。
項(xiàng)目組內(nèi)溝通：更好、更高效的工作;部門間工作溝通：能夠與媒介部、監(jiān)測(cè)部、設(shè)計(jì)部等公司其他職能部門之間的有效溝通，提高工作質(zhì)量、效率，以達(dá)到項(xiàng)目成果的最大化。而且與客戶的有效溝通在整個(gè)工作中顯得尤為重要，它是一切工作開展的基礎(chǔ)。
對(duì)客戶的需求，客戶所在的市場(chǎng)大環(huán)境、活動(dòng)性質(zhì)與傳播模式、以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手近期動(dòng)態(tài)的有著正確的理解，同時(shí)也更需要對(duì)于受眾的需求變化有超前的洞察與理解。
能夠在對(duì)客戶信息洞悉，對(duì)客戶所在行業(yè)了解的基礎(chǔ)上將自己心中的想法用文字或者用語(yǔ)言充分的表達(dá)出來(lái)，并博得認(rèn)同。
能夠通過(guò)新穎的創(chuàng)意，最大程度的去吸引目標(biāo)受眾的眼球，充分的詮釋品牌和產(chǎn)品的內(nèi)涵，使品牌或者產(chǎn)品的傳播效果最大化。
“光說(shuō)不練假把式”，“實(shí)踐出真知”，很多事情往往說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，只有親自動(dòng)手去做了，才能詳細(xì)的了解具體操作的每一步。雖然這個(gè)過(guò)程比較辛苦也許還會(huì)沒(méi)有成就感，但我相信“厚積薄發(fā)”的道理，只有具備了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，才能在以后的工作中考慮的更加全面、透徹，公關(guān)亦是如此。從親身實(shí)踐中得到的經(jīng)驗(yàn)才是百分百屬于自己的，從實(shí)踐中得到的教訓(xùn)也是最刻骨銘心的。重視自己的每一項(xiàng)工作，并認(rèn)真、細(xì)致、高效的完成它。
針對(duì)公司的危機(jī)，有大概以下幾種：產(chǎn)品、品牌、企業(yè)運(yùn)營(yíng)，如果涉及上市公司的，財(cái)務(wù)股權(quán)交易等等都有可能成為危機(jī)公關(guān)。
現(xiàn)在直接進(jìn)入，公關(guān)危機(jī)是如何產(chǎn)生的，產(chǎn)生后將如何應(yīng)該，呵呵，似乎與邏輯與思路有點(diǎn)關(guān)系了。
公關(guān)危機(jī)，以防為主
經(jīng)常說(shuō)，以防為主，對(duì)危機(jī)公關(guān)有足夠重視的企業(yè)，都會(huì)有兩套預(yù)防系統(tǒng)，一是媒體關(guān)系預(yù)警，二是輿論監(jiān)測(cè)預(yù)警。兩者的區(qū)別在于，前者知道哪些負(fù)面要出，后者第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)負(fù)面新聞。
如何理解媒體關(guān)系預(yù)警?其實(shí)，這個(gè)也很簡(jiǎn)單，就是利用自己的媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在負(fù)面新聞出刊之前或者媒體想調(diào)查之前得到信息，進(jìn)而采取有利的措施去處理。NB點(diǎn)的公關(guān)公司可能會(huì)要求報(bào)社撤稿或者停止跟進(jìn)，有些則與媒體記者充分溝通，將原本是負(fù)面的新聞轉(zhuǎn)變?yōu)橹辛⒖陀^乃至正面的新聞報(bào)道。當(dāng)然，也有些媒體不買賬，或者趁機(jī)索取高額的廣告代理費(fèi)。至于如何建立這種媒體關(guān)系預(yù)警系統(tǒng)，就不是我這里要自我檢驗(yàn)的了。
在工作中，確實(shí)遇到了媒體預(yù)警的情況，去年，某報(bào)在出刊前曾打電話告訴我們將要出一個(gè)可能對(duì)我們公司客戶不利的新聞，叫我們做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備。當(dāng)天晚上，我們就做好了應(yīng)對(duì)機(jī)制，等該報(bào)道一出來(lái)，馬上跟進(jìn)澄清，并與媒體做好溝通，很快，負(fù)面新聞被淡化。
更NB的是一家公關(guān)公司，準(zhǔn)備出某英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)面，被公關(guān)公司知道，不僅僅要求撤稿，而且還表示不喜歡該記者。第二天，該記者被解雇。
說(shuō)到輿論監(jiān)測(cè)，算是第二道防線，一是有些企業(yè)未必有能力去維護(hù)一個(gè)強(qiáng)大的媒體關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，二是就是可以維系，也不可能是每一個(gè)都照顧到。所以，需要有輿論檢查來(lái)彌補(bǔ)或者查漏補(bǔ)缺。
大型企業(yè)一般都會(huì)有一系列的輿論監(jiān)測(cè)機(jī)制。有錢點(diǎn)的就買套監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，沒(méi)錢的話就又公關(guān)代理公司人工監(jiān)測(cè)，再窮的話就有自己企劃部或者公關(guān)部的人來(lái)負(fù)責(zé)，窮的響當(dāng)當(dāng)?shù)脑挘蔷退懔恕?/p>
這種監(jiān)測(cè)是發(fā)現(xiàn)危機(jī)于萌芽狀態(tài)，但無(wú)論怎么說(shuō)，這負(fù)面新聞已經(jīng)暴露與公眾眼前，如果是自媒體傳播的話，想消滅問(wèn)題不大，但如果是經(jīng)由主流媒體發(fā)出，那這危機(jī)就算是形成了。
就目前的范圍來(lái)說(shuō)，媒體監(jiān)測(cè)范圍包括：紙媒、視頻、微博、論壇、博客等各種類型。利用技術(shù)監(jiān)測(cè)的就不說(shuō)了，如果利用人工檢測(cè)的話，鑒于不同搜索引擎的收錄不一樣，記得使用多個(gè)搜索引擎，以保證搜索到更多的信息。
如何設(shè)計(jì)一個(gè)合理的監(jiān)測(cè)模板，也是一個(gè)頭痛的事情。
危機(jī)處理階段，迅速定性
之前講到兩種預(yù)警方式，無(wú)論是那一種，既然知道要危機(jī)或者已經(jīng)發(fā)生了危機(jī)，就得馬上處理。
如果是媒體預(yù)警的話，有三種可能：1、接觸到關(guān)于該品牌不好的信息，向企業(yè)了解情況;2、要出一篇負(fù)面的報(bào)告，但還沒(méi)有出刊;3、一定要出刊。
前面兩個(gè)還能將負(fù)面扼殺在未出看之前。這關(guān)鍵要看企業(yè)與媒體的關(guān)系，或者代理公關(guān)公司與媒體的關(guān)系。當(dāng)然，前提是真的沒(méi)有問(wèn)題，或者問(wèn)題不大。不然，再怎么捂都是捂不住的。有效溝通，盡可能提供更多有利的信息，是企業(yè)不二的選擇。
在媒體預(yù)警這一塊，也涉及定性的問(wèn)題�？赡苁敲襟w真心給你信息，也有媒體暗示交易。無(wú)論哪種情況，都比較容易判斷，如是暗示給錢的話，再怎么樣也會(huì)讓企業(yè)明白“給錢”。
無(wú)論是負(fù)面還是正面，記住，不要輕易放過(guò)任何一個(gè)可以對(duì)外傳播的新聞點(diǎn)。
如何應(yīng)對(duì)?
在不能撤稿，也來(lái)不及溝通的情況下，或者已經(jīng)出刊的情況下，企業(yè)應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)?
1、迅速組建危機(jī)處理小組，評(píng)估這次負(fù)面新聞可能對(duì)企業(yè)造成多大的影響，是處于品質(zhì)問(wèn)題還是運(yùn)營(yíng)又或者財(cái)務(wù)及其他規(guī)行為問(wèn)題，隨著媒體的深入挖掘，是否會(huì)有更大的危機(jī)?
2、確認(rèn)這次負(fù)面新聞出刊是媒體自行采編，抑或是媒體要錢還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊;
3、對(duì)危機(jī)進(jìn)行定性，確定危機(jī)等級(jí)，并商定處理方案;
4、最短的時(shí)間厘清外界目前關(guān)心的問(wèn)題，以及判斷可能出現(xiàn)的情況。有條件的召開新聞發(fā)布會(huì)，一次性澄清問(wèn)題，沒(méi)有條件的，給媒體發(fā)新聞通稿;
5、研究接下來(lái)媒體可能關(guān)注的重點(diǎn)與未來(lái)輿論趨勢(shì)。
6、記得，別隨意承諾某種行為。很多企業(yè)在遇到危機(jī)公關(guān)都會(huì)馬上跳起來(lái)說(shuō)誹謗誣陷什么，然后又要起訴又要控告等等
前一段時(shí)間處理的一個(gè)危機(jī)事件就是客戶在接受記者采訪時(shí)說(shuō)要起訴對(duì)方，但在后來(lái)并沒(méi)有去起訴，也沒(méi)有針對(duì)不起訴進(jìn)行說(shuō)明，于是，記者有開始發(fā)揮想象力，你不起訴了，是不是有貓膩?
稍微明白公關(guān)的人都清楚，這公關(guān)危機(jī)究竟的是第一反應(yīng)，至于怎樣行動(dòng)就另當(dāng)別論，在媒體乃至公眾的眼里，沉默就是默認(rèn)。
但也有些企業(yè)會(huì)選擇沉默。比如本身就有些問(wèn)題的，在再次面臨媒體的責(zé)難時(shí)，只要涉及的負(fù)面不太嚴(yán)重，客戶都會(huì)采取沉默的方式。一方面，讓負(fù)面自然淡化，另一方面就是避免以企業(yè)的回應(yīng)再次引起媒體的關(guān)注，并繼續(xù)深挖，結(jié)果不堪設(shè)想。如果要舉個(gè)例子的話，表哥，天價(jià)煙等應(yīng)該算吧。
無(wú)論是媒體收錢還是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手攻擊，一定要有證據(jù)。
如果在一兩天之內(nèi)還是沒(méi)能很好回答媒體質(zhì)疑的問(wèn)題怎么辦?想辦法不讓新聞進(jìn)一步擴(kuò)散進(jìn)而引起對(duì)產(chǎn)品或品牌的.恐慌。當(dāng)然，還做好任何一個(gè)監(jiān)測(cè)，隨時(shí)了解輿情動(dòng)態(tài)。
危機(jī)公關(guān)期間的媒體監(jiān)測(cè)又和平時(shí)的媒體監(jiān)測(cè)不一樣，一般來(lái)說(shuō)，會(huì)實(shí)行x小時(shí)匯報(bào)制，根據(jù)不同的危機(jī)等級(jí)，我所接觸到的都是3-4小時(shí)一份最新的監(jiān)測(cè)報(bào)告分析。也別小看這份監(jiān)測(cè)，這可是做策劃決定的依據(jù)。在監(jiān)測(cè)的時(shí)候，不僅僅要羅列數(shù)據(jù)，還要懂得分析，做好媒體質(zhì)疑的應(yīng)答及判斷明天可能出現(xiàn)的輿情，并提出應(yīng)該意見(jiàn)。因?yàn)闆](méi)有比監(jiān)測(cè)的人更了解整個(gè)事情的動(dòng)態(tài)。
監(jiān)測(cè)的范圍有四大引擎的新聞及網(wǎng)頁(yè)信息，如果算上360綜合搜索的話就成了五大搜索了，利用搜狗360搜索引擎搜索論壇博客內(nèi)容，另外，微博搜索是必須的。夠時(shí)間的話，各大論壇的站內(nèi)搜索也要關(guān)注一下。
百度指數(shù)的趨勢(shì)變化同樣要關(guān)注，盡管這玩意是雞肋，但加上去也覺(jué)得像模像樣。
一份重點(diǎn)突出，數(shù)據(jù)詳實(shí)，分析有理有據(jù)的監(jiān)測(cè)報(bào)告才是項(xiàng)目組最想看到的。
監(jiān)測(cè)的內(nèi)容有最新轉(zhuǎn)載情況、最新報(bào)道、輿論動(dòng)態(tài)、媒體態(tài)度、文章觀點(diǎn)、媒體疑問(wèn)、專家人物、政府態(tài)度、網(wǎng)友評(píng)論等多種，并在監(jiān)測(cè)報(bào)告中用關(guān)鍵詞的方式體現(xiàn)。
新聞發(fā)布會(huì)
究竟要怎么看新聞發(fā)布會(huì)，要開一個(gè)怎么樣的新聞發(fā)布會(huì)?
要不要看新聞發(fā)布會(huì)，這得看對(duì)危機(jī)的定位分析。如果很多問(wèn)題單靠通稿或者郵件采訪不能澄清的話，又或者有部分媒體存在誤解，這種方式適合于召開新聞發(fā)布會(huì)。當(dāng)然，這新聞發(fā)布會(huì)一定要盡早開，避免媒體在報(bào)道中發(fā)揮可質(zhì)疑的想象空間。
那要開一個(gè)怎么樣的新聞發(fā)布會(huì)?
四個(gè)字：不卑不吭
媒體參加新聞發(fā)布會(huì)，只是想獲得他們想要的信息，而不是看表演看感情戲。去年的達(dá)芬奇家居就是一個(gè)很慘痛的教訓(xùn)，他們的女老板在發(fā)布會(huì)哭了，如果把問(wèn)題澄清了再哭，這一點(diǎn)都沒(méi)有，關(guān)鍵是她沒(méi)有澄清問(wèn)題，一個(gè)勁兒的在說(shuō)自己創(chuàng)業(yè)如何辛苦被“誣陷”如何的委屈………后來(lái)這發(fā)布會(huì)不僅僅沒(méi)有獲得正面的效果，反而又成了另一個(gè)聲討的來(lái)源。
記者多多少少有寫新聞情節(jié)，他們更愿意獲得是有價(jià)值的新聞。
有些客戶，公司或產(chǎn)品有些問(wèn)題，不敢召開新聞發(fā)布會(huì)，害怕負(fù)面被進(jìn)一步的擴(kuò)大。其實(shí)，新聞發(fā)布會(huì)，不一定就要對(duì)外傳播，只要解釋完記者的疑問(wèn)，效果基本達(dá)到。關(guān)于這一點(diǎn)，很佩服歸真堂舉辦的媒體開放日，只是，沒(méi)有擊中重點(diǎn)而已。
如果始終不回應(yīng)的話，記者通常會(huì)說(shuō)：截止出刊為止，尚未接到該公司的任何回復(fù)。碰上較真的記者，對(duì)公司而言絕對(duì)不是一件好事情。
危機(jī)公關(guān)期間的工作狀態(tài)
曾經(jīng)說(shuō)過(guò)不喜歡處理公關(guān)危機(jī)，因?yàn)橐挥龅焦P(guān)危機(jī)項(xiàng)目，基本等于宣告在這階段將處于加班狀態(tài)。從新聞監(jiān)測(cè)到相關(guān)轉(zhuǎn)知識(shí)的學(xué)習(xí)了解，再到危機(jī)分析評(píng)估等等，一系列的工作等著去做。盡管有些東西未必能用到，到要是用到而你沒(méi)有的話，悲催了。
而且還有頻繁的客戶對(duì)接，上層意見(jiàn)的轉(zhuǎn)達(dá)，每一個(gè)都是小心翼翼提心吊膽。
當(dāng)然，我一直是一個(gè)小角色而已，上層決策的各種東西都不了解。
結(jié)語(yǔ)：寫得糊里糊涂的，也不想做去調(diào)整和修改，這些日記式的總結(jié)，還是適合自己看。畢竟，一個(gè)菜鳥的經(jīng)驗(yàn)只適合還不是菜鳥的人。
危機(jī)公關(guān)的真諦在于降低損失并反客為主，趁機(jī)做宣傳。不過(guò)，公關(guān)求不了惡品牌，這是我們要堅(jiān)持的底線。
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