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開(kāi)展問(wèn)需求優(yōu)服務(wù)促改革專項(xiàng)工作總結(jié)「4篇」
開(kāi)展問(wèn)需求優(yōu)服務(wù)促改革專項(xiàng)工作接近尾聲，我們要開(kāi)始撰寫(xiě)工作總結(jié)了。下面是小編搜集整理的開(kāi)展問(wèn)需求優(yōu)服務(wù)促改革專項(xiàng)工作總結(jié)【4篇】，歡迎閱讀。更多資訊請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注2016工作總結(jié)欄目!
開(kāi)展問(wèn)需求優(yōu)服務(wù)促改革專項(xiàng)工作總結(jié)
為全面助推“營(yíng)改增”試點(diǎn)落地見(jiàn)效，昭蘇縣國(guó)稅局緊密結(jié)合“便民春風(fēng)行動(dòng)”和“兩學(xué)一做”活動(dòng)，組織全體黨員干部積極開(kāi)展“問(wèn)需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項(xiàng)活動(dòng)。
一主動(dòng)上門(mén)“問(wèn)需求”。
隨著“營(yíng)改增”試點(diǎn)工作全面推開(kāi)，納稅人在實(shí)踐中不斷遇到新的具體而個(gè)性化的問(wèn)題和需求增多，昭蘇縣國(guó)稅局黨支部迅速組織“黨員突擊隊(duì)”和“黨員應(yīng)急小分隊(duì)”成員，再次深入全縣753戶“營(yíng)改增”納稅人中開(kāi)展主動(dòng)上門(mén)“問(wèn)需求”活動(dòng)，重點(diǎn)搜集納稅人在“營(yíng)改增”過(guò)程中存在的疑問(wèn)及建議，并將搜集的問(wèn)題進(jìn)行集中梳理、分類匯總，形成《‘營(yíng)改增’問(wèn)題分類答疑手冊(cè)》和《‘營(yíng)改增’電子發(fā)票開(kāi)具操作流程手冊(cè)》等政策匯編，分行業(yè)解答納稅人疑問(wèn);
二貼近需求“優(yōu)服務(wù)”。
根據(jù)前期走訪調(diào)研納稅人的情況，結(jié)合納稅人的需求，不斷創(chuàng)新納稅服務(wù)舉措，在全面落實(shí)預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)、導(dǎo)稅服務(wù)、提醒服務(wù)以及首問(wèn)責(zé)任制等各項(xiàng)便利措施的基礎(chǔ)上，開(kāi)辟“營(yíng)改增”綠色辦稅通道、增設(shè)綜合辦稅窗口、設(shè)立“營(yíng)改增”咨詢臺(tái)、并將“營(yíng)改增”辦稅流程分類打印，張貼在各個(gè)綜合辦稅窗口，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，積極推廣網(wǎng)上辦稅，開(kāi)通昭蘇國(guó)稅微信公眾平臺(tái)、建立昭蘇“營(yíng)改增”納稅人微信群等，通過(guò)多元化、細(xì)微化、貼心化等方式，為納稅人提供更便利、更快捷的納稅服務(wù)，樹(shù)立昭蘇國(guó)稅部門(mén)良好形象;
三凝心聚力“促改革”。
領(lǐng)導(dǎo)干部全面落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班制度，輪流坐鎮(zhèn)辦稅服務(wù)大廳，靠前指揮，主動(dòng)擔(dān)任“營(yíng)改增”導(dǎo)稅員、咨詢員，全程參與“營(yíng)改增”的各項(xiàng)工作，帶頭參與入戶走訪“營(yíng)改增”納稅人活動(dòng)，認(rèn)真梳理納稅人需求，參與制作各類“營(yíng)改增”政策匯編，跟進(jìn)營(yíng)改增落實(shí)的全過(guò)程，預(yù)測(cè)分析可能出現(xiàn)的突發(fā)性問(wèn)題，及時(shí)召開(kāi)“營(yíng)改增”工作推進(jìn)會(huì)議，研究制定各類應(yīng)急預(yù)案，確保稅制轉(zhuǎn)型期平穩(wěn)過(guò)渡。
開(kāi)展問(wèn)需求優(yōu)服務(wù)促改革專項(xiàng)工作總結(jié)
隨著營(yíng)改增試點(diǎn)工作全面推開(kāi)，莊河市國(guó)稅局認(rèn)真開(kāi)展 “問(wèn)需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步深化“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，助力營(yíng)改增試點(diǎn)落地見(jiàn)效，促進(jìn)干部規(guī)范執(zhí)法、主動(dòng)作為，樹(shù)立稅務(wù)部門(mén)良好社會(huì)形象。
一是提高思想認(rèn)識(shí)，制定活動(dòng)計(jì)劃。莊河市國(guó)稅局在接到專項(xiàng)活動(dòng)工作通知后，第一時(shí)間安排相關(guān)人員對(duì)“問(wèn)需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”問(wèn)卷內(nèi)容進(jìn)行了研究，比對(duì)往年滿意度調(diào)查問(wèn)卷，制定了《莊河市國(guó)家稅務(wù)局 莊河市地方稅局2016年“問(wèn)需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項(xiàng)活動(dòng)調(diào)查問(wèn)卷》。結(jié)合本局管戶實(shí)際情況，制定活動(dòng)計(jì)劃，印制了1500份調(diào)查問(wèn)卷，分發(fā)給各稅源單位，充分了解納稅人需求。
二是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密安排部署。組織各稅源管理單位和相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人召開(kāi)專題會(huì)議，安排部署活動(dòng)。制定具體活動(dòng)措施，細(xì)化落實(shí)責(zé)任分工，將開(kāi)展專項(xiàng)活動(dòng)與全面推開(kāi)營(yíng)改增試點(diǎn)、落實(shí)《深化國(guó)稅、地稅征管體制改革方案》、開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”等重點(diǎn)工作的推進(jìn)有效銜接，合理布局，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮積極性，確保活動(dòng)開(kāi)展與落實(shí)重點(diǎn)工作任務(wù)“兩不誤、兩促進(jìn)”。
將1500份調(diào)查問(wèn)卷發(fā)至各稅源管理部門(mén)，并著手從增強(qiáng)納稅人的認(rèn)同度和滿意度入手，采取與納稅人座談、實(shí)地走訪、電話回訪、上門(mén)征求等多渠道、多形式廣泛收集納稅人需求，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，重點(diǎn)排查納稅人反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，深化問(wèn)題整改，優(yōu)化納稅服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。
三是建立需求反饋機(jī)制，優(yōu)服務(wù)促改革。根據(jù)本次活動(dòng)要求，建立“需求反饋機(jī)制”，要求對(duì)納稅人反饋的需求信息認(rèn)真歸類匯總，解決納稅人急需解決的問(wèn)題。針對(duì)納稅人反映的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問(wèn)題，分析根源、換位思考，回應(yīng)納稅人需求。全局干部特別是一線工作人員，認(rèn)真做好改革保障，全面落實(shí)服務(wù)措施，提升服務(wù)水平，促進(jìn)改革順利實(shí)施。
開(kāi)展問(wèn)需求優(yōu)服務(wù)促改革專項(xiàng)工作總結(jié)
為進(jìn)一步引導(dǎo)干部職工牢固樹(shù)立以納稅人為中心的服務(wù)理念，深化“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，促進(jìn)征納和諧。近期，達(dá)日縣地方稅務(wù)局積極組織開(kāi)展了“問(wèn)需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項(xiàng)活動(dòng)。
此次活動(dòng)以主動(dòng)征詢、響應(yīng)需求為導(dǎo)向，回應(yīng)納稅人關(guān)切，增強(qiáng)納稅人的認(rèn)同度和滿意度。
首先，達(dá)日縣地方稅務(wù)局結(jié)合轄區(qū)內(nèi)納稅人實(shí)際情況，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真制定了《達(dá)日縣地方稅務(wù)局“問(wèn)需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項(xiàng)活動(dòng)實(shí)施方案》，明確了活動(dòng)目標(biāo)、任務(wù)要求、具體措施，將具體任務(wù)按照責(zé)任分工進(jìn)行了細(xì)化分解任務(wù)、落實(shí)責(zé)任到人。同時(shí)，指定專人負(fù)責(zé)指導(dǎo)、聯(lián)系、協(xié)調(diào)、解決“問(wèn)需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項(xiàng)活動(dòng)中遇到的問(wèn)題。
其次，從5月9日起，成立工作組深入納稅戶進(jìn)行調(diào)查調(diào)研，選擇有代表性的企業(yè)納稅人5戶、個(gè)體工商戶5戶、人大代表及政協(xié)委員3人集中開(kāi)展了大走訪，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的形式，收集和征詢納稅人在稅法宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、權(quán)益保護(hù)等方面的需求，目前已征集需求8項(xiàng)。
最后，針對(duì)納稅人提出的各類需求以及階段性調(diào)查分析，目前達(dá)日縣納稅人對(duì)地稅部門(mén)的需求主要集中在需要提供更加便捷和高效的辦稅服務(wù)、更加有針對(duì)性的宣傳輔導(dǎo)、更加專業(yè)權(quán)威的咨詢解答和更加廣泛有效的提醒服務(wù)等方面。針對(duì)上述需求，達(dá)日縣地方稅務(wù)局已經(jīng)分門(mén)別類建立臺(tái)帳，制定專門(mén)計(jì)劃，明確具體責(zé)任部門(mén)、責(zé)任人以及整改落實(shí)時(shí)限，確�！皢�(wèn)需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)質(zhì)性效果。
開(kāi)展問(wèn)需求優(yōu)服務(wù)促改革專項(xiàng)工作總結(jié)
為全面助推“營(yíng)改增”試點(diǎn)工作落地見(jiàn)效，果洛州瑪沁縣地方稅務(wù)局緊密結(jié)合“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”和“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，組織全體黨員干部積極開(kāi)展了“問(wèn)需求、優(yōu)服務(wù)、促改革”專項(xiàng)活動(dòng)。
一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。
成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案，明確活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容、職責(zé)分工、任務(wù)計(jì)劃和保障措施等，確�；顒�(dòng)有序、有效開(kāi)展;
二是強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育。
把學(xué)習(xí)融入到日常工作之中，促使干部職工牢固樹(shù)立納稅服務(wù)必須緊貼需求導(dǎo)向,主動(dòng)適應(yīng)稅制改革要求;
三是做好宣傳發(fā)動(dòng)。
積極與“稅收宣傳月”活動(dòng)緊密結(jié)合，擴(kuò)大宣傳范圍，創(chuàng)新宣傳形式，增強(qiáng)活動(dòng)成效。通過(guò)網(wǎng)站、辦稅服務(wù)廳電子顯示屏、公告欄、微信公眾平臺(tái)、QQ群、手機(jī)短信以及向納稅人發(fā)放紙質(zhì)資料等方式進(jìn)行廣泛宣傳;
四是豐富活動(dòng)載體。
積極組織開(kāi)展“納稅人稅情大走訪活動(dòng)”，發(fā)放了《瑪沁地稅“問(wèn)需求、優(yōu)服務(wù)、促發(fā)展”活動(dòng)問(wèn)卷調(diào)查表》，征求納稅人在稅收優(yōu)惠政策落實(shí)、稅收?qǐng)?zhí)法規(guī)范、納稅服務(wù)工作等方面的意見(jiàn)、建議。結(jié)合納稅人的需求，不斷創(chuàng)新納稅服務(wù)舉措，開(kāi)辟了“營(yíng)改增”業(yè)務(wù)綠色辦稅通道，增設(shè)了綜合辦稅窗口和“營(yíng)改增”業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)，并將“營(yíng)改增”業(yè)務(wù)辦稅流程分類打印，供納稅人使用，為納稅人提供更便利、更快捷的納稅服務(wù);
五是做好反饋總結(jié)。
將征求到的意見(jiàn)、建議及時(shí)分類匯總，能現(xiàn)場(chǎng)解答的認(rèn)真進(jìn)行了反饋、回復(fù)，對(duì)反應(yīng)比較集中的問(wèn)題建立了臺(tái)賬，下發(fā)了整改通知書(shū)，明確了責(zé)任人、整改時(shí)限，限期進(jìn)行了整改落實(shí)。
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