物業(yè)工作計劃

時間：2022-02-26 17:55:37 工作計劃范文我要投稿

【推薦】物業(yè)工作計劃范文8篇

　　時間過得太快，讓人猝不及防，我們的工作又進入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。想學習擬定計劃卻不知道該請教誰？下面是小編精心整理的物業(yè)工作計劃8篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

【推薦】物業(yè)工作計劃范文8篇

物業(yè)工作計劃篇1

　　20xx年上半年，在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領導下，到目前為止我們已完成營業(yè)收入xx萬元，20xx年下半年，我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭，響應市政府振興xx老工業(yè)基地的號召，進一步加大業(yè)務投入，爭取引進更多的工程項目，重點開拓物業(yè)管理業(yè)務。同時還要找問題、找差距、找不足，為此，我們制定我公司20xx下半年的工作計劃：

　　一、總的工作目標：

　　1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質(zhì)量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市。

　　2、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務。

　　3、積極拓展其他工程業(yè)務，提高經(jīng)濟效益。

　　4、確保安全生產(chǎn)，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

　　5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。

　　6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定。

　　7、力爭完成全年營業(yè)收入xx萬元，創(chuàng)利稅xx萬元。

　　8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務，擬承接高鐵國際商務區(qū)一體化物業(yè)管理。

　　二、具體措施：

　　1、加強政治學習，統(tǒng)一思想認識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設和發(fā)展服務的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達給個職工，激發(fā)職工的工作熱情。

　　2、加強職工業(yè)務技能培訓。

　　尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員(保安)、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓練，定期進行消防知識培訓;對駕駛員定期進行安全思想教育。

　　3、繼續(xù)在各部門推行承包責任制，由部門負責人負責本部門內(nèi)部的所有事務，部門負責人對公司經(jīng)理負責。

　　1)公司擬正式成立監(jiān)管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。

　　監(jiān)管科于20xx年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領導對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距。

　　公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過場，不搞形式主義，不怕得罪人，如實填寫日考核表，月底總結(jié)考核情況報辦公室，根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。

　　2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革。

　　推行承包責任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同，全面負責環(huán)衛(wèi)工作。

　　同時計劃分路段進行承包，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊)實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊、安全保衛(wèi)、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權(quán)、利，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任;對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺;強化服務功能，提高服務水平，加大對企事業(yè)單位的服務力度，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

　　3)辦公室加強內(nèi)部管理。

　　對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負責倉庫、汽車等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結(jié)并制定下月工作計劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進出必須有領導簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負責，辦公室統(tǒng)一安排。

　　4)綠化隊實行承包責任制。

　　分管經(jīng)理簽訂承包責任合同，負責綠化隊內(nèi)部所有事務。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務的同時，積極拓展其他綠化工程業(yè)務。

　　5)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。

　　做好安全培訓及管理，定期對安保人員進行技能培訓、消防培訓，定期舉行技能競賽和消防演習;繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務區(qū)的管理，對服務區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進行監(jiān)督管理，確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀，高標準高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設;繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化。

　　4、開源節(jié)流，節(jié)約各項經(jīng)費開支，加強財務審計力度，尤其是工程審計，提高公司的經(jīng)濟效益。

　　5、加大物業(yè)管理房租、水電費收費力度，確保費用及時回收。

　　6、改革公司工資分配體制。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化。

　　7、加強安全生產(chǎn)管理，進行安全知識培訓，包括保安職責教育、消防知識培訓、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理，通過每周進行一次安全思想教育，強化駕駛員的安全意識。確保20xx年全年無安全責任事故。

　　8、嚴格執(zhí)行獎懲制度，細化獎懲條例。做到獎優(yōu)罰劣，使人人有壓力，人人有動力。

　　20xx年下半年，我們將以振興xx老工業(yè)基地為契機，參與推進開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè)，各級領導的關(guān)心支持為動力，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展，爭取超額完成全年經(jīng)濟目標任務。

物業(yè)工作計劃篇2

　　為了物業(yè)公司下一步發(fā)展，我們提出了“責任體現(xiàn)人品、政績證實能力”的口號，在全體管理人員中貫徹，同時我們轉(zhuǎn)變觀念，變被動為主動，站在業(yè)務主的角度改善完善工作。

　　一、三個小區(qū)公共事務方面

　　1、全面推行租賃經(jīng)營服務工作，召開全體工作人員總動員會，明確租賃服務意義目的，統(tǒng)一思想，集體學習相關(guān)業(yè)務推廣內(nèi)容和業(yè)務辦理操作流程，確保工作正常進展。

　　2、為提高費用收繳率，確保財務良性循環(huán)，以專題會議形式組織各物業(yè)助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習《各種費用追繳工作流程》。

　　3、以專題會議形式，組織三個小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學習《案例通報管理制度》、《案例通報操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責任關(guān)系，杜絕各種同類負面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務質(zhì)量。

　　4、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對講機、巡更棒、門崗電腦等，并認真貫徹實施，明確責任關(guān)系，誰損壞誰負責，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。

　　5、回顧三個小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。

　　二、xx項目

　　1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。

　　2、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝；并督促管理處及時頒發(fā)通知，要求業(yè)主在x月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從x月1日起全面執(zhí)行收費。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實工作。

　　3、繼續(xù)跟進26-29幢綠化種植工作。

　　4、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。

　　5、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程，如：道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。

　　6、做好個別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如：綠化組長到位、管理處負責骨干到位等)，確保項目工作正常運行。

　　7、擬定"xx首屆業(yè)主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施，為創(chuàng)建"市優(yōu)"工作打好基礎。

　　三、xx居項目

　　1、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強，發(fā)揮標識識別作用，強化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強收費工作。

　　2、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費停車現(xiàn)象，維護秩序正常。

　　3、與財務協(xié)調(diào)，及時做好壞公務員之家，全國公務員共同的天地帳處理。

　　4、督促全面檢測該項目紅外報警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運行。

　　5、對個別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動員拆除，以免影響整體觀容。

　　6、督促完善該項目小區(qū)商鋪的資料管理。

　　7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理，維護物業(yè)的完好。

　　8、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。

　　四、xx項目

　　1、督促整理好第12-15幢(共36戶，已收樓32戶)房屋檔案資料。

　　2、做好外圍紅線報警的使用與維護，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。

　　3、制定安全警報現(xiàn)公務員之家，全國公務員共同的天地場跟蹤與核實，并明確解除警報及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽。

　　4、跟進落實好會所泳池的開張營業(yè)，并做好相應的管理與維護工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。

　　總之，我們現(xiàn)階段的主要工作是對整個小區(qū)的公共設施和各個部位進行摸底清查。對于存在安全隱患和虧損浪費的地方積極給予解決。同時也對業(yè)主提出的一些公共部位維修進行積極解決，這也得到業(yè)主們的認可，為下一步的`工作開展打下良好的基礎。

物業(yè)工作計劃篇3

　　一。支持各省級物專會開展工作，送教上門

　　“廣東省高校物業(yè)管理干部培訓班”于20xx年1月8—10日在廣東清遠成功舉辦。培訓班得到了省內(nèi)各高校及物業(yè)管理企業(yè)的大力支持，共計有210名來自省內(nèi)各地的學員參加了本期培訓班學習。物專會秘書長劉德明作了題為“高校物業(yè)管理政策法規(guī)應用解讀”的講座。

　　5月19日，北京物專委開展專項培訓，來自62所高校的330名物業(yè)一線技術(shù)員工參加培訓。此次培訓由市教委學校后勤處、市高校后勤研究會主辦，北京高校后勤研究會公寓專委會和北京學校后勤事務中心承辦。物專會秘書長劉德明應邀出席此次培訓活動。

　　下半年，山西省物專會將開展高校后勤專業(yè)技能培訓，物專會秘書處正協(xié)調(diào)安排師資及培訓內(nèi)容，進一步與山西省物專會進行交流和溝通，保證培訓質(zhì)量。

　　二、成功舉辦物專會年會暨“校園物業(yè)服務管理創(chuàng)新論壇”

　　1月18日，在昆明成功舉辦物專會20xx年會暨“校園物業(yè)服務管理創(chuàng)新論壇”。中國教育后勤協(xié)會副會長、教育部發(fā)展規(guī)劃司高校后勤改革處處長朱寶銅，中國教育后勤協(xié)會副會長兼秘書長黎玖高，云南省教育廳學校保衛(wèi)后勤處副處長葉家鴻以及物專會300余位理事、委員參加了此次會議。

　　三、成功舉辦“‘物業(yè)在您身邊，建設美麗校園’——最美物業(yè)人攝影比賽”

　　為加強校園文化建設，讓廣大師生了解后勤工作的辛苦，記下后勤人的美麗身影，留住工作的精彩瞬間，中國教育后勤協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會開展了首屆“物業(yè)在你身邊，建設美麗校園——‘最美物業(yè)人’攝影比賽”。本次比賽共有500多份參選照片，經(jīng)過專業(yè)人員篩選，有近百幅作品入圍。頒獎大會暨攝影展均在物專會年會上一并完成，通過攝影展讓與會人員了解到最美物業(yè)人的風采。

　　四、加強對高校后勤改革情況的調(diào)研，推動高校物業(yè)管理工作上水平

　　今年上半年，物專會組織人員先后到蘭州大學、山西大學及浙江大學進行調(diào)研、培訓、交流，對高校物業(yè)管理的改革與發(fā)展情況進行了探討，就各高校后勤服務目前運行狀況、引進外部服務機構(gòu)的利弊等方面與校方進行探討與交流。物專會秘書長劉德明從目前國內(nèi)教育后勤發(fā)展狀況、公司改革與發(fā)展的思路以及信息化建設等方面進行介紹，為高校后勤集團在物業(yè)管理與服務升級方面提供了思路。

　　物專會其他副主任、副秘書長還分別到山東大學、臨沂大學、山東財經(jīng)大學、沈陽農(nóng)業(yè)大學、青島大學、南方醫(yī)科大學等高�？疾煺{(diào)研。

　　五、密切與中國物業(yè)管理協(xié)會的聯(lián)系，取得行業(yè)協(xié)會的支持

　　今年，物專會更加積極主動地與行業(yè)協(xié)會溝通，保持良好的互動。一方面，與中物協(xié)聯(lián)合在合肥舉辦了“第三期全國高校后勤設施設備管理專業(yè)崗位師資培訓班”;另一方面，中國物業(yè)管理協(xié)會正式立項，由中國教育后勤協(xié)會物專會牽頭，成立《高校物業(yè)管理指南》編委會，準備撰寫《指南》一書。另外，借助物專會在全國的影響力，成立“高校物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)盟”，并邀請更多的優(yōu)秀社會企業(yè)和后勤實體加入，著手《全國校園物業(yè)管理標準》的起草工作。

　　第三期全國高校后勤設施設備管理專業(yè)崗位師資培訓班

　　六、物專會辦公室裝修完畢，各部門分工明確

　　5月1日，物專會秘書處正式遷址于濟南魯商國奧城2號樓11層1104室，物專會秘書處下設綜合服務部、會員服務部及媒體宣傳部，各部門分工明確，緊密配合，力爭使物專會工作更上一個臺階。

　　七、《中國校園物業(yè)管理》雜志創(chuàng)刊

　　5月5日，《中國校園物業(yè)管理》雜志正式創(chuàng)刊，并于6月1日正式發(fā)行�！吨袊@物業(yè)管理》雜志由中國教育后勤協(xié)會主管，中國教育后勤協(xié)會物專會主辦，以高�！按笪飿I(yè)”為定位，以全國2500所高校及高校后勤服務企業(yè)為主要發(fā)行對象，是一本全面介紹、展示、探討高校物業(yè)改革發(fā)展現(xiàn)狀的權(quán)威期刊。雜志將充分發(fā)揮行業(yè)權(quán)威媒體優(yōu)勢，及時報道行業(yè)最新資訊，解析產(chǎn)業(yè)政策，探討行業(yè)趨勢，是展示和提升高校后勤物業(yè)管理行業(yè)形象的重要載體，是進一步提高行業(yè)認知度的宣傳陣地，同時也是進一步加強行業(yè)交流、共享資源的服務平臺。雜志20xx年為季刊，每期發(fā)行3萬冊，計劃20xx年改為雙月刊。

物業(yè)工作計劃篇4

　　品質(zhì)培訓部20xx年各項工作有條不紊進行�，F(xiàn)將本年度具體工作總結(jié)匯報如下：

　　一、完善督查與激勵機制，持續(xù)提升物業(yè)服務質(zhì)量

　　(一)規(guī)范維修、客服、環(huán)境等文件檔案管理

　　先后三次組織各物業(yè)處經(jīng)理、項目負責人、維修、客服、辦公室相關(guān)人員進行文件規(guī)范化管理培訓與交流，以質(zhì)量標準體系為依據(jù)，針對各項目文件管理方面存在的問題，如記錄不完善、歸檔不及時等進行限期整改、完善，為內(nèi)審、外審工作順利進行奠定基礎，促進了物業(yè)管理的標準化和規(guī)范化

　　(二)三級責任狀管理辦法的制定與實施

　　制定了物業(yè)總公司三級責任狀管理辦法，以“安全第一，預防為主”為指導方針，依照“誰主管，誰負責”的職責定位，執(zhí)行“三級安全管理”。物業(yè)總公司對集團、項目經(jīng)理對總公司、主管對項目經(jīng)理、員工對主管分別簽訂責任狀。先后與15個物業(yè)處經(jīng)理、3個職能部門經(jīng)理負責人簽訂了責任狀。簽訂責任狀后，增強了各項目負責人的安全管理意識，有效降低了企業(yè)風險。統(tǒng)計顯示，20xx年度僅發(fā)生一起工傷事故。責任狀的簽訂，對物業(yè)總公司范圍內(nèi)各項工作良性發(fā)展有積極意義。

　　(三)經(jīng)理績效季度考核工作

　　制定了《項目經(jīng)理季度考核實施辦法》《項目經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》《職能部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容及評分細則》，二、三、四季度分別對項目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理進行了季度考核工作。

　　通過對各項目經(jīng)理季度工作的實際情況評估，將月度績效工資的發(fā)放與實際工作業(yè)績緊密結(jié)合起來。利用績效工資的激勵性，提高了經(jīng)理的工作積極性，對服務品質(zhì)的提升有一定的推動作用。

　　(四)項目創(chuàng)優(yōu)工作

　　依據(jù)評優(yōu)標準，品質(zhì)培訓部主要圍繞整改做相關(guān)工作：

　　1.創(chuàng)優(yōu)整改

　　圍繞評優(yōu)標準，制定創(chuàng)優(yōu)整改850多條，全程跟蹤完成情況，累計抽查整改完成項300余項。

　　2.培訓交流

　　組織創(chuàng)優(yōu)項目員工培訓、參觀、交流計逾100人次，為進一步規(guī)范各種作業(yè)記錄、提升服務標準起到了促進作用。

　　3.創(chuàng)優(yōu)資料規(guī)范

　　圍繞創(chuàng)優(yōu)匯報PPT及創(chuàng)優(yōu)資料整理，完成品質(zhì)部修訂、審核、定稿材料10余套。

　　4.設備房規(guī)范

　　對4個創(chuàng)優(yōu)項目的設備房進行規(guī)范，更換、懸掛設備標識牌以及安全生產(chǎn)標識牌300余塊，并對地面統(tǒng)一進行刷漆，清除設備銹跡、上油、刷漆保養(yǎng)，規(guī)范了設備房維修、巡查等記錄表格。

　　(五)公司內(nèi)審與外審工作

　　根據(jù)貫標認證工作整改要求，組織物業(yè)相關(guān)人員對XX、XX、XX、XX和XX物業(yè)處進行了內(nèi)部審核，驗證公司質(zhì)量環(huán)境體系及覆蓋產(chǎn)品是否符合ISO9001;20xx、ISO14001;20xx標準規(guī)定的要求。內(nèi)審后，XX物業(yè)處作為各物業(yè)處代表，順利通過了專家組的外審工作。內(nèi)審與外審工作的順利通過，確認了物業(yè)公司質(zhì)量環(huán)境質(zhì)量體系的符合性和有效性。

　　(六)住戶滿意度調(diào)查工作

　　組織各物業(yè)處部分房管、秩序隊員協(xié)助進行20xx年度業(yè)主滿意度調(diào)查，上、下半年各一次。組織入戶調(diào)查180多人次，發(fā)放入戶問卷8850份;統(tǒng)計整理業(yè)主合理化建議600余項，并下發(fā)各處制定計劃整改。從統(tǒng)計結(jié)果看，20xx年住戶滿意度整體保持97以上(比去年有所提升)。

　　(七)石家莊基本服務標準社會考評工作

　　組織各物業(yè)處迎接由房管部門帶隊的考評團隊，積極應對XX基本服務標準社會考評并順利通過。服務標準考評工作對物業(yè)服務提出了更高要求，有利于物業(yè)公司標準化運作的進一步加強。

　　(八)日常工作

　　1.工作促提計劃的監(jiān)督檢查

　　匯總各物業(yè)處的全年整改項共計18000余項，每周都對其進行詳實的記錄并定期對整改完成項進行檢查和監(jiān)督，提高了物業(yè)處的自查自糾自整改的有效性。

　　2.宣傳資料的分發(fā)和管理

　　累計發(fā)放《XXX報》《XX日報》等宣傳資料共計20余萬份，同時，根據(jù)發(fā)放明細不定期對各物業(yè)處執(zhí)行相關(guān)制度情況進行抽查，確保報紙發(fā)放到位。

　　3.通過獎懲促提高

　　經(jīng)日常檢查及不定期夜查，因員工違紀及工作不達標下發(fā)處罰通報達150余次(含物業(yè)處自行處罰次數(shù))，累計處罰600余人次，款額69400余元。

物業(yè)工作計劃篇5

　　時光飛逝，日月如梭，勿勿中我們度過了20xx年，緊張忙碌中我們將迎來令人期待的20xx年，回顧這一年來的工作，在公司領導正確指導，同事的支持幫助，以及小區(qū)全體員工經(jīng)過不懈的努力，基本上完成了預期的目標，雖然沒有突出的成績，但也經(jīng)歷了不平凡的考驗。

　　通過一年時間對小區(qū)工作的學習和掌握，我已經(jīng)是一個合格的小區(qū)管理人員了。在處理小區(qū)內(nèi)的一些報修、投訴、保潔綠化等事上，已是游刃有余了。并加強了對小區(qū)工作者的業(yè)務認識，努力完善了小區(qū)管理工作者的職能。20xx年小區(qū)的臺賬資料管理和記錄工作得到了全面的控制，對我掌握小區(qū)入住人員名單的掌握，加強了我對小區(qū)各方面的工作都能很快的上手。節(jié)能降耗成本控制方面的工作，大大的提高了小區(qū)能量的節(jié)約。20xx年我主要是負責小區(qū)報修的處理和效果，綠化和保潔的監(jiān)督工作，嚴格做到員工勞動紀律管理。三是做好小區(qū)業(yè)主工作。在這一年，我認真執(zhí)行管理工作，努力做到讓小區(qū)業(yè)主能夠?qū)ξ夜ぷ鞯闹С趾蜐M意，認真完成了業(yè)主管理費的收費工作。在日常管理的方面我現(xiàn)將其中幾點進行具體的闡述：

　　一、綠化保潔方面

　　做好居住小區(qū)內(nèi)，樓前樓后綠地、樓區(qū)公共綠地及樓區(qū)行道樹木和垂直綠化。做好小區(qū)綠化自檢自查，及時解決存在的問題，促進綠化整體水平提高。通過廣播、電視、板報、櫥窗等多種形式宣傳綠化美化工作的法規(guī)、規(guī)章、制度，教育群眾及中小學生愛樹、護綠，切實提高群眾對綠地管護工作重要意義的認識，讓更多的人自覺參與到管護工作中來，全面提高居住小區(qū)綠地管護水平。

　　二、業(yè)主滿意度工作方面

　　為了能加強對小區(qū)的管理，12月份，管理處對住戶上門發(fā)放《物業(yè)服務評議表》，共發(fā)放200份，回收39份，其中28份提出了意見和建議，從中讓我們了解了此前一段時間的工作效果以及存在的不足，對反映出來的問題將及時解決并上門做好解釋工作。

　　三、收費工作方面

　　物業(yè)管理費，14年物業(yè)管理費收費工作完成較好，總收物業(yè)費42萬元，收繳率達99%，空關(guān)戶共14戶，收到6戶，收繳率達43%，車位費20xx年共收到34戶，共收費20060元，收繳率達30%。其它收費，業(yè)主報修維修費，北門遙控器等收費共收8760元。

　　四、安全工作方面

　　小區(qū)全年共發(fā)生火災事故一起，大小偷竊共二起，火災事故是正月初三22號樓發(fā)生了一起因業(yè)主家中小孩在架空層燃放煙花引起大火，導致電表燒毀，整幢樓停電，所幸保安反映靈敏，在第一時間將大火撲滅，杜絕了一場災難的發(fā)生，過后管理處協(xié)助業(yè)主多次聯(lián)系供電部門更換電表，恢復供電，對燒黑的電表箱進行油漆，外墻進行粉刷，22—151去年多次上門收物業(yè)費總以種種理由拒交，到后來門都不開，經(jīng)過此事后，對我們物業(yè)有了很大的改變，答應交納物業(yè)費。15月底，小區(qū)雨污分流改造即將結(jié)束，30號樓業(yè)主家停放在架空層下一輛自行車失竊，經(jīng)過與指揮部負責人協(xié)調(diào)后，賠償了損失150元，業(yè)主很滿意。9月份發(fā)生了一起嚴重的被盜事件，導致14樓，31樓業(yè)主家中遭到嚴重的財產(chǎn)損失，過后我們?nèi)f(xié)助公安部門調(diào)監(jiān)控錄像，所以在安全方面不得有半點疏忽，麻痹和僥幸思想，應對外來人員，車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發(fā)生。

　　五、存在的問題

　　一年來，也暴露自身存在一些問題和不足，一是各方面考慮不全面，實際處理事務的能力還有待提高，在處理小區(qū)所有管理工作還只是初涉皮毛，工作方面的業(yè)務知識還需要進一步的深入學習、進一步的提高，強化小區(qū)管理方面的業(yè)務知識，才能更好的為小區(qū)效力。二是與小區(qū)業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)還有待提高。在工作中還沒有完全放開，與小區(qū)業(yè)主的溝通還僅僅局限于工作中，還不能完全與小區(qū)業(yè)主形成良好的配合。三是小區(qū)的安全方面沒有做到滴水不漏。在這一年我小區(qū)發(fā)生了一次重大偷竊事故，在這次事故的發(fā)生上，我深刻的認識到了自己在安全管理方面的不足之處。

　　六、今后努力的方向

　　在學習上加強自身業(yè)務學習，拓寬知識面，努力學習物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。在思想上紿終擺正心態(tài)，虛心好學，積極向上，不斷提高組織管理溝通協(xié)調(diào)能力，處處以嚴要求高標準做好每一件事。在與業(yè)主溝通上，根據(jù)每戶業(yè)主的特點與其做好溝通工作，要主動實是求是地為業(yè)主提供熱情周到滿意的服務。

　　總之，在今后的工作中，我將不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務及考核指標，抓好小區(qū)安全工作，把工作提高到一個新的水平，為小區(qū)管理的工作進一步發(fā)展壯大增光添彩。

　　以上級是本人20xx年的述職報告，望領導對我這一年的工作給予批評指導，便于自己在今后的工作中糾正缺點和錯誤，取得更大的成績。為小區(qū)盡一份貢獻。

物業(yè)工作計劃篇6

　　隨著20xx年的到來，客服部的工作計劃將繼續(xù)秉承公司“顧客至上，禮貌待客”服務理念，開展好客服工作。通過一年多以來的的費用催收工作，客服部各員工對催費工作的方法和技巧均得到提高，在20xx年的客服工作中，費用的追收仍將是本部主要工作重點之重。并通過以下具體措施，落實費用的催繳工作：

　　1、細化和完善催繳工作

　�、俳�、實施催費新措施

　　第一階段，制定新的催費制度。讓租戶在心理上有個適應。所以放寬到對欠費兩個月及兩個月以上的租戶經(jīng)公司批準并根據(jù)情節(jié)的嚴重給予停電或停電封鋪處理。使經(jīng)常拖欠費用的商戶不再養(yǎng)成拖欠費用的惡習。

　　第二階段；適應期后部門開始實施欠費大戶（欠費為當月的租戶）當月費用當月清的原則，不讓商戶有可趁之機。

　　第三階段：我部對商戶嚴格實施上述措施，計劃明年每月收費率保持在93%以上。

　　②按照規(guī)程，落實進度

　　新的催費制度出臺后重點抓落實，力求做到當月費用當月收齊。實行每月5日進行第一次催費；每月10日進行第二次溝通和催費；每月15日進行第三次溝通和催費，并在15日派發(fā)停電函和違約函，到20日如欠費的租戶經(jīng)公司批準并根據(jù)情節(jié)的嚴重給予停電或停電封鋪處理。

　　③責任到人，發(fā)揮主觀能動性

　　繼續(xù)采取責任到人的工作指導思想，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，多與租戶溝通，及時解決租戶在經(jīng)營上遇到的困難和問題。

　　④分門別類、重點解決

　　對根據(jù)不同租戶的欠費情況，對主力店、功能店及態(tài)度惡劣的商家，由部門經(jīng)理牽頭負責逐一談判解決，確保收費工作的順利完成。

　　預計20xx年當月收費率如下：

　　2、加強與商戶溝通，充分發(fā)揮部門功能

　　加強與商戶溝通，充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部20xx年的工作重點之一。在20xx年的工作中，客服部將繼續(xù)“顧客至上，禮貌待客”服務理念，將商戶的需求及時反饋給各職能部門，以及時解決商戶的不時之需。為此，客服部繼續(xù)加強每季度的物業(yè)服務調(diào)查和與現(xiàn)場的客戶服務工作。

　　3、完善部門內(nèi)部工作

　�、倮^續(xù)加強員工培訓，為公司培養(yǎng)儲備干部

　　20xx年繼續(xù)加強部門的業(yè)務技能培訓。對員工加強三個方面的培訓。一是商戶進場收鋪程序的實際操作流程的培訓；二是現(xiàn)場管理的突發(fā)事件應急處理的培訓；三是裝修商鋪現(xiàn)場監(jiān)管的培訓。培訓目的是使員工在培訓中能夠盡快成長，能夠獨擋一面，為公司培養(yǎng)儲備干部奠定堅實的基礎。

　�、诩訌姴块T團隊建設，增強部門的凝聚力。

　　現(xiàn)代企業(yè)中的大多數(shù)工作都是由各種團隊去完成的。為此，團隊的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有著深刻的影響。調(diào)動部門員工的工作積極性，在當代的管理中上要求領導以身作則，身先士卒，在團隊中能夠起到模范帶頭的工作。在員工的管理上本著以人為本，多表揚，多發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點，根據(jù)每個員工自身的優(yōu)點來安排工作，充分發(fā)揮員工身上的潛能，從而提升團隊的工作效率。使客服部的工作開展的更加順利，從而增強部門的凝聚力。

　　新的一年，我們將秉承公司的方針和政策！向著美好的明天前進！

物業(yè)工作計劃篇7

　　一、加強培訓，提高服務意識，統(tǒng)籌安排，積極提高客服質(zhì)量

　　1、加強客服管理員業(yè)務培訓，做到"先培訓，后上崗"。公司對前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部，進行了15日的崗前培訓，使客服管理員初步了解了物業(yè)服務基本知識，樹立了服務意識，學習了一定會務服務、宴會服務技能，具備了初步的業(yè)務基本技能。分配至服務處后，服務處在緊張的前期工作之余，抽出時間對客服管理員進行了現(xiàn)場二級培訓，加強了會務服務、宴會服務等方面針對性培訓。

　　2、針對客服管理員大多未從事過物業(yè)服務的現(xiàn)狀，服務處加強了對客服務意識的培訓引導，通過例會宣導、現(xiàn)場講解、案例解析等形式，使客服管理員提高對物業(yè)服務工作的認識，樹立"親切服務、快樂服務"意識。

　　3、某農(nóng)商行物業(yè)客戶服務涉及前臺接待、會務服務、宴會服務、會所服務等幾個方面，內(nèi)容較雜，銀行領導要求較高。服務處對客服工作進行了條塊分割，落實到人，同時人員統(tǒng)一配置，統(tǒng)籌安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排專人負責。重要的客服工作，則召開專門準備會議，統(tǒng)籌各部門工作，力求做到工程保障有效，活動過程安全，現(xiàn)場服務到位，活動環(huán)境潔凈。

　　二、打牢基礎，全面管理，加強培訓監(jiān)督，認真做好安全防范工作

　　1、建立健全部門各項規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊》及相關(guān)文件的要求，編制了服務處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責職，各崗位作業(yè)規(guī)程，《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度，并在工作中對保安員進行了培訓，要求保安員遵照執(zhí)行。

　　2、注重保安骨干隊伍建設。在工作上支持幫助保安班長，在業(yè)務上培訓指導保安班長，及時為保安班長申請參加班長轉(zhuǎn)正考試，提高班長收入，穩(wěn)定保安骨干隊伍。全年多次組織保安班長業(yè)務培訓，提高班長帶班管理能力。日常工作上，對保安班長進行工作監(jiān)督、檢查，要求班長帶領全班嚴格落實每日工作，對個別工作疏漏的保安班長進行批評處理，對工作能力一般，模范帶頭作用較差的保安班長進行調(diào)整。

　　3、每日對保安員在崗工作狀況進行檢查。服務處、部門、班組三級檢查，保安班長檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進行記錄，多次糾正崗位形象不規(guī)范，未能切實履行崗位職責現(xiàn)象。對保安員違紀違規(guī)行為進行批評教育，違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進行扣分處理。

　　4、規(guī)范保安每日流程，對保安員交接班、接崗情況匯報、崗位換崗、交接班、巡視打點、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程，進行監(jiān)督檢查，做好日常性、基礎性工作，規(guī)范內(nèi)部管理秩序。

　　5、制訂部門月度培訓計劃，加強對保安員的業(yè)務能力培訓，每月月末，做好下月保安培訓計劃，加強了保安隊列、體能、消防理論與實操、物業(yè)管理基礎知識，服務意識、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預案等方面的培訓教育。開展業(yè)務考核多次，了解了培訓效果，改進了培訓方式，通過定期集中講授、實操，崗位指導，班前(后)會等形式，強化保安應知應會能力培訓。通過書面考試、口頭詢問、實操檢查等形式對培訓效果進行確認。

　　6、加強車輛管理，在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時，注重細化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對大廈汽車車庫、自行車車庫及外圍車場車輛管理上，采取了指引停放、車輛檢查和及時記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機動車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式，每日對于大廈范圍內(nèi)的車輛進行管理，發(fā)現(xiàn)車況異常及時與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時效性，及時發(fā)現(xiàn)立即處理，避免出現(xiàn)車主離開后，發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。

　　7、做好物業(yè)設施的監(jiān)管，每日對大廈進行巡檢，及時發(fā)現(xiàn)物業(yè)設施損壞的情況并形成書面報告交服務處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。

物業(yè)工作計劃篇8

　　圍繞區(qū)委區(qū)政府中心工作，一方面，不斷完善全區(qū)政府物業(yè)管理模式，使全區(qū)政府物業(yè)管理更加精細化、規(guī)范化和信息化；另一方面，不斷整合物業(yè)資源, 發(fā)揮物業(yè)在支持全區(qū)社會民生建設、招商引資及產(chǎn)業(yè)發(fā)展上的平臺作用，確保政府物業(yè)效益最大化。

　　（一）力爭全年租金收入繼續(xù)保持較快速度增長。

　　1、通過物業(yè)改造、加強服務等措施留住優(yōu)質(zhì)客戶和納稅大戶，繼續(xù)保持90%以上的高位出租率。

　　2、進一步優(yōu)化定價模式，不斷提高新租或續(xù)租物業(yè)的租金單價。

　　3、落實好欠租預警機制，確保租金按時收繳。

　�。ǘ┻M一步完善全區(qū)物業(yè)信息管理系統(tǒng)平臺。

　　1、加強與區(qū)信息中心的溝通協(xié)調(diào)，實現(xiàn)物業(yè)管理信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)與我區(qū)oa系統(tǒng)互聯(lián)互通。

　　2、充分發(fā)揮信息管理系統(tǒng)在統(tǒng)計、分析、監(jiān)管、資源共享方面的功能。

　�。ㄈ┻M一步規(guī)范物業(yè)出租管理工作。

　　1、在20xx年試點的基礎上，全面實行租金價格第三方定價模式，所有新租或續(xù)租物業(yè)租金價格統(tǒng)一以評估機構(gòu)的評估價作為定價依據(jù)。

　　2、推進大宗物業(yè)公開招租工作，使全區(qū)物業(yè)租賃管理更加公開、合理、透明。

　　（四）進一步細化安全生產(chǎn)管理工作，確保物業(yè)安全、保值。

　　1、聘請安全生產(chǎn)評估機構(gòu)對物業(yè)進行專業(yè)巡查和評估。