工作計(jì)劃

時(shí)間：2021-02-25 16:13:43 工作計(jì)劃范文我要投稿

【實(shí)用】工作計(jì)劃范文6篇

　　時(shí)光在流逝，從不停歇，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著，在喜悅中收獲著，我們要好好計(jì)劃今后的工作方法。工作計(jì)劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編幫大家整理的工作計(jì)劃6篇，歡迎大家分享。

【實(shí)用】工作計(jì)劃范文6篇

工作計(jì)劃篇1

　　一;對(duì)于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

　　二;在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得客戶信息。

　　三;要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。

　　四;今年對(duì)自己有以下要求

　　1：每周要增加?個(gè)以上的新客戶，還要有?到?個(gè)潛在客戶。

　　2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

　　3：見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶。

　　4：對(duì)客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會(huì)有忠誠(chéng)的客戶。在有些問(wèn)題上你和客戶是一直的。

　　5：要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。

　　6：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象。

　　7：客戶遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。

　　8：自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是的，你是獨(dú)一無(wú)二的。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

　　9：和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，才能不斷增長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能。

　　銷售業(yè)務(wù)員月工作計(jì)劃

　　在過(guò)去的工作中，有成功的，也有失敗的，有做好的，也有做的不好的，不管怎么說(shuō)都成為歷史�，F(xiàn)在接到一個(gè)新產(chǎn)品，我的口號(hào)是：不為失敗找借口，只為成功找方法。我的季度個(gè)人銷售工作計(jì)劃具體做法是：多跑多聽(tīng)多總結(jié)，多思多悟多解決，勤動(dòng)腦，勤拜訪，必須做到：“銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿”。做一名剛強(qiáng)的業(yè)務(wù)員。

　　工作計(jì)劃如下：

　　一，市場(chǎng)SWOT分析

　　(1)，優(yōu)勢(shì)：企業(yè)規(guī)模大資金雄厚，價(jià)格低，產(chǎn)品質(zhì)量有保證。

　　(2)，劣勢(shì)：產(chǎn)品正在導(dǎo)入期，各方面還不成熟，客戶不穩(wěn)定，條件有限(沒(méi)有自己的物流配送)。

　　總之老品牌占山為王，市場(chǎng)，客戶穩(wěn)定。要想在這片成熟，競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的無(wú)煙戰(zhàn)場(chǎng)上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛。

　　二，產(chǎn)品需求分析

　　1，童車制造業(yè)：主要是：兒童車兒童床類。

　　2，休閑用品公司：主要是：帳篷吊床吊椅休閑桌等。

　　3，家具產(chǎn)業(yè)：主要是：五金類家具。

　　4，體育健身業(yè)：主要是：?jiǎn)坞p杠腳踏車等。

　　5，金屬制造業(yè)：主要是：柵欄、護(hù)欄，學(xué)生床等。

　　6，造船業(yè)等等。

　　三，個(gè)人工作計(jì)劃如下：

　　1,以開(kāi)發(fā)客戶為主，調(diào)研客戶信息為輔，兩者結(jié)合，共同開(kāi)拓鋼管市常

　　2,對(duì)老客戶和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，勤拜訪，多和客戶溝通，穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。對(duì)于重點(diǎn)客戶作重點(diǎn)對(duì)待。

　　3,在擁有老客戶的同時(shí)，對(duì)開(kāi)發(fā)新客戶，找出潛在的客戶。

　　4,加強(qiáng)業(yè)務(wù)和專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，在和客戶交流時(shí)，多聽(tīng)少說(shuō)，準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)產(chǎn)品的需求和要求，提出合理化建議方案。

　　5,多了解客戶信息，對(duì)于重點(diǎn)客戶建立檔案，對(duì)于潛在客戶要多跟近。

　　6,掌握客戶類型，采用不同的銷售模式，完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合，分層總結(jié)。

　　四，對(duì)自己工作要求如下：

　　1,做到一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯。

　　2,見(jiàn)客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作。

　　3,對(duì)所有的客戶工作態(tài)度要端正，給客戶一個(gè)好的印象，為公司樹(shù)立形象。

　　4,客戶遇到問(wèn)題，不能直之不理，一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖。買者省心，用者放心。

　　5,要有健康的體魄，樂(lè)觀的心情，積極的態(tài)度。對(duì)同事友好，對(duì)公司忠誠(chéng)。

　　6,要和同事多溝通，業(yè)務(wù)多交流，多探討。才能不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)的技能和水準(zhǔn)。

　　7,到十一月份，要有兩至三個(gè)穩(wěn)定的客戶。保證鋼管的業(yè)務(wù)量。

　　8,十月份是個(gè)非常嚴(yán)峻的時(shí)期，業(yè)務(wù)剛剛開(kāi)始，市場(chǎng)剛剛啟動(dòng)，對(duì)市場(chǎng)中的客戶還不太了解。希望爭(zhēng)取拿到一至二個(gè)定單。

　　9,在年最后一月中要增加一至兩個(gè)客戶，還要有三個(gè)至四個(gè)潛在客戶。為下年打下堅(jiān)實(shí)的基矗

　　五.在以后的銷售工作中采用：“重點(diǎn)式”和“深度式”銷售相結(jié)合。采用“顧問(wèn)式”銷售和“電話式”銷售相結(jié)合。

工作計(jì)劃篇2

　　一、指導(dǎo)思想：

　　本學(xué)期以情境教育為基本途徑，堅(jiān)持做到每月有教育主題，每周有教育重點(diǎn)，結(jié)合櫥窗、廣播等宣傳手段，加強(qiáng)少年兒童思想道德建設(shè)，通過(guò)落實(shí)養(yǎng)成教育、體驗(yàn)教育、安全教育、社會(huì)實(shí)踐等，不斷增強(qiáng)少年兒童的愛(ài)國(guó)思想、民族精神和實(shí)踐能力。堅(jiān)持“走特色辦學(xué)之路，育全面發(fā)展新人”辦學(xué)理念，圍繞培養(yǎng)具有世界眼光的“中國(guó)人”、擁有中國(guó)情懷的“世界人”。開(kāi)展活動(dòng)，讓學(xué)生勤奮學(xué)習(xí)、快樂(lè)生活，全面發(fā)展，努力打造德才兼修的好學(xué)生。

　　二、工作重點(diǎn)：

　　(一)深化少先隊(duì)各項(xiàng)基礎(chǔ)活動(dòng)。

　　1、利用升旗儀式、紅領(lǐng)巾廣播、黑板報(bào)等形式，培養(yǎng)少年兒童對(duì)黨和社會(huì)主義祖國(guó)的樸素感情。結(jié)合教師節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等民族傳統(tǒng)節(jié)日，繼續(xù)開(kāi)展“關(guān)愛(ài)”教育。

　　2、加強(qiáng)日常行為習(xí)慣的檢查監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行班級(jí)爭(zhēng)優(yōu)評(píng)比，促進(jìn)我校校園文明建設(shè)。繼續(xù)組織學(xué)生學(xué)習(xí)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，加強(qiáng)習(xí)慣教育與訓(xùn)練，評(píng)選“班級(jí)四星”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，從而引導(dǎo)學(xué)生對(duì)己講儀表，對(duì)人講禮貌，學(xué)習(xí)講勤奮，社會(huì)講公德，在家講孝順。

　　3、各中隊(duì)從自身出發(fā)，根據(jù)自己的特點(diǎn)，開(kāi)展各種中隊(duì)活動(dòng)，組織好一周一次的班隊(duì)課，大隊(duì)部每個(gè)月給出1個(gè)主題，各中隊(duì)再根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)展活動(dòng)。每個(gè)中隊(duì)要爭(zhēng)取有自己的特色，活動(dòng)做到有計(jì)劃、有總結(jié)、有反饋。

　　4、每月一次對(duì)各中隊(duì)黑板報(bào)進(jìn)行評(píng)比，培養(yǎng)學(xué)生的能力;充分發(fā)揮紅領(lǐng)巾廣播站的作用，訓(xùn)練好新的旗手、國(guó)旗班。

　　5、加強(qiáng)少先隊(duì)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)。抓好輔導(dǎo)員隊(duì)伍的建設(shè)，在品格修養(yǎng)、知識(shí)能力、教育教學(xué)上下功夫，塑造一支凝聚力強(qiáng)、戰(zhàn)斗力旺盛的隊(duì)伍。提高中隊(duì)輔導(dǎo)員的整體素質(zhì)，提高班隊(duì)集體建設(shè)的水平。

　　(二)加強(qiáng)少先隊(duì)工作體制、機(jī)制建設(shè)和隊(duì)伍建設(shè)

　　1、注重隊(duì)伍建設(shè)，提高整體素質(zhì)。

　　(1)繼續(xù)開(kāi)展?fàn)幃?dāng)光榮升旗手活動(dòng)。少年軍校學(xué)員擔(dān)任國(guó)旗班，主持升旗儀式，積極推薦有特長(zhǎng)、為校為班爭(zhēng)光的隊(duì)員為“光榮升旗手”，讓全體隊(duì)員學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。

　　(2)繼續(xù)完善大隊(duì)職能部，加強(qiáng)隊(duì)干部的管理培養(yǎng)，每個(gè)大隊(duì)委員負(fù)責(zé)一項(xiàng)常規(guī)工作，充分發(fā)揮小干部的作用，通過(guò)強(qiáng)化輔導(dǎo)、嚴(yán)格要求、每月一次小結(jié)、鍛煉學(xué)生才干。

　　2、做好紅領(lǐng)巾監(jiān)督崗、紅領(lǐng)巾廣播人員、午間讀書的工作培訓(xùn)和交替。

　　三、深入少先隊(duì)特色活動(dòng)

　　1、深化少年軍校建設(shè)，與學(xué)校xx課題結(jié)合，開(kāi)展軍校二十周年慶祝活動(dòng)。

　　2、強(qiáng)化社團(tuán)組織，為學(xué)生特長(zhǎng)發(fā)展，搭建平臺(tái)。

　　四、具體安排

　　九月份：文明禮儀習(xí)慣月

　　圍繞“發(fā)現(xiàn)新我”為主題開(kāi)展中隊(duì)活動(dòng)

　　1、各中隊(duì)制訂新學(xué)期中隊(duì)計(jì)劃，調(diào)整中隊(duì)組織，完成教室的美化，進(jìn)行入學(xué)常規(guī)訓(xùn)練

　　2、國(guó)旗班招聘新成員，并進(jìn)行培訓(xùn)

　　3、少先隊(duì)開(kāi)始進(jìn)行各項(xiàng)常規(guī)檢查

　　4、紅領(lǐng)巾廣播站開(kāi)始播音

　　5、做好少先隊(duì)干部競(jìng)選工作，開(kāi)展中小學(xué)弘揚(yáng)和培育民族精神月活動(dòng)

　　6、一年級(jí)開(kāi)展“我用好習(xí)慣開(kāi)始我的.小學(xué)生活”的活動(dòng)

　　7、圍繞教師節(jié)開(kāi)展“連心教育”活動(dòng)

　　8、公民道德宣傳日前后，圍繞學(xué)雷鋒主題，開(kāi)展主題隊(duì)日活動(dòng)

　　9、班級(jí)爭(zhēng)優(yōu)評(píng)比，頒發(fā)流動(dòng)獎(jiǎng)牌

　　十月份：愛(ài)國(guó)主義教育月

　　圍繞“我愛(ài)祖國(guó)”為主題開(kāi)展中隊(duì)活動(dòng)

　　1、進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義教育，組織各班開(kāi)好主題隊(duì)會(huì)課。

　　2、舉行第一批新生入隊(duì)儀式。

　　3、宣布大隊(duì)干部競(jìng)選結(jié)果，召開(kāi)新一屆少先隊(duì)大隊(duì)干部會(huì)議

　　4、繼續(xù)加強(qiáng)鼓號(hào)隊(duì)訓(xùn)練

　　5、召開(kāi)社區(qū)實(shí)踐教育聯(lián)席會(huì)

　　6、秋游活動(dòng)

　　5、班級(jí)爭(zhēng)優(yōu)評(píng)比，頒發(fā)流動(dòng)獎(jiǎng)牌

　　十一月份：安全文明運(yùn)動(dòng)月

　　圍繞“發(fā)揚(yáng)特長(zhǎng)”為主題開(kāi)展中隊(duì)活動(dòng)

　　1、以消防安全日為契機(jī)，進(jìn)行校園安全教育

　　2、開(kāi)展尋找自身亮點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)特長(zhǎng)，為班級(jí)爭(zhēng)光系列活動(dòng)

　　3、班級(jí)爭(zhēng)優(yōu)評(píng)比，頒發(fā)流動(dòng)獎(jiǎng)牌

　　4、結(jié)合社區(qū)活動(dòng)，開(kāi)展情境教育

　　十二月份：傳統(tǒng)文化實(shí)踐月

　　圍繞“增強(qiáng)信心”為主題開(kāi)展中隊(duì)活動(dòng)

　　1、開(kāi)展學(xué)生行為習(xí)慣養(yǎng)成教育活動(dòng)，教育學(xué)生增強(qiáng)信心、勤儉節(jié)約、關(guān)心集體、熱愛(ài)勞動(dòng)等。

　　2、開(kāi)展敬老、愛(ài)老、關(guān)愛(ài)他人體驗(yàn)活動(dòng)。

　　3、結(jié)合法制宣傳日對(duì)學(xué)生進(jìn)行法制教育。

　　4、開(kāi)展元旦慶�；顒�(dòng)。

　　5、班級(jí)爭(zhēng)優(yōu)評(píng)比，頒發(fā)流動(dòng)獎(jiǎng)牌

　　一月份：總結(jié)評(píng)比表彰月

　　圍繞“高效學(xué)習(xí)”為主題開(kāi)展中隊(duì)活動(dòng)

　　1、期末總結(jié)工作。

　　2、評(píng)選優(yōu)秀。

　　3、假期安全、文明教育及活動(dòng)安排

　　4、少先隊(duì)資料整理及工作總結(jié)。

　　5、安排寒假生活

　　7、班級(jí)爭(zhēng)優(yōu)評(píng)比，頒發(fā)流動(dòng)獎(jiǎng)牌

工作計(jì)劃篇3

　　靈活運(yùn)用組合營(yíng)銷策略，保有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)存量，拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)增量在細(xì)分客戶需求、細(xì)分客戶群體、細(xì)分營(yíng)銷區(qū)域的基礎(chǔ)上，實(shí)行組合營(yíng)銷、針對(duì)性營(yíng)銷、體驗(yàn)營(yíng)銷、差異化營(yíng)銷等多種營(yíng)銷手段相結(jié)合的方式，做好保有和發(fā)展工作。

　　(一)固話保有工作。

　　1、繼續(xù)發(fā)展“新農(nóng)村電話”。通過(guò)給予客戶話費(fèi)優(yōu)惠，增加客戶數(shù)量，爭(zhēng)取在明年將30%-50%的村發(fā)展成新農(nóng)村電話。

　　2、發(fā)展平安互助業(yè)務(wù)。加重考核，按時(shí)間分解進(jìn)度，通過(guò)制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，加快發(fā)展，力爭(zhēng)在一季度末發(fā)展100%的村使用。

　　3、依托親情1+品牌，大力發(fā)展親情在線、與G網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)，增加固話和寬帶粘性。

　　4、培訓(xùn)一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營(yíng)銷、挽留技巧，多說(shuō)一句話，對(duì)有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費(fèi)、新優(yōu)惠等。

　　5、細(xì)化修訂績(jī)效考核中固話保有指標(biāo)，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進(jìn)行雙重考核，調(diào)動(dòng)員工挽留、營(yíng)銷的積極性。

　　(二)寬帶發(fā)展工作

　　1、分析近年來(lái)寬帶發(fā)展規(guī)律，南部和北部發(fā)展的差異化，分析城區(qū)發(fā)展和農(nóng)村發(fā)展規(guī)律的差異化，為營(yíng)銷任務(wù)分解的準(zhǔn)確性打下基礎(chǔ)。

　　2、加大寬帶宣傳力度(尤其是城區(qū))，在傳統(tǒng)宣傳方式的基礎(chǔ)上，在城區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動(dòng)與物業(yè)聯(lián)系制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務(wù)。

　　3、加強(qiáng)內(nèi)部考核，一是加大績(jī)效考核中分?jǐn)?shù)比重，二是加大對(duì)營(yíng)銷單位和單位負(fù)責(zé)人的獎(jiǎng)罰力度。

　　4、與運(yùn)維部門結(jié)合，推廣4M寬帶，增加寬帶ARPU值。

　　5、積極做好市公司寬帶營(yíng)銷政策的本地化營(yíng)銷。

　　6、發(fā)展神眼業(yè)務(wù)，以應(yīng)用帶動(dòng)寬帶發(fā)展。

工作計(jì)劃篇4

　　一、做好門診服務(wù)質(zhì)量檢查考核登記，定期召開(kāi)晨會(huì)傳達(dá)會(huì)議精神，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，及時(shí)通報(bào)本月質(zhì)量檢查考核結(jié)果，糾正工作中的不足之處，處方中存在的問(wèn)題及時(shí)反饋給醫(yī)師，讓其及時(shí)糾正。

　　二、做好門診工作統(tǒng)計(jì)分析，每日在巡視門診各科室中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)務(wù)科、科主任，共同商榷，及時(shí)解決。各門診按時(shí)開(kāi)門，不得遲到、早退、脫崗、串崗，不讓病人找醫(yī)生，每日查崗記錄登記清楚，月底上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)科。

　　三、認(rèn)真執(zhí)行實(shí)施我院開(kāi)展的“三好一滿意”和醫(yī)療惠民行動(dòng)，繼續(xù)推行門診“一站式”服務(wù)，縮短群眾就醫(yī)時(shí)間，方便病人看病就醫(yī)，處處以病人為中心，以質(zhì)量為核心，全心全意為病人服務(wù)。

　　四、隨著門診看病人次的增多，積極開(kāi)展預(yù)約診療服務(wù)，落實(shí)預(yù)約掛號(hào)的具體操作辦法與流程，預(yù)約形式包括：

　　(1)電話預(yù)約(2) 院內(nèi)服務(wù)臺(tái)預(yù)約(3)直接向?qū)＜翌A(yù)約(4)其他：通過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站網(wǎng)上預(yù)約及社區(qū)、農(nóng)村基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系預(yù)約。

　　五、認(rèn)真落實(shí)首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，不允許超范圍執(zhí)業(yè)和無(wú)證上崗。

　　六、做好掛號(hào)服務(wù)及預(yù)檢分診工作，對(duì)發(fā)熱病人做好登記記錄，若為傳染病人，醫(yī)患之間同時(shí)做好自我防護(hù)及消毒隔離工作。

　　七配合醫(yī)院感染辦抓好感染管理工作，定期督查衛(wèi)生員的消毒、滅菌工作，做好醫(yī)療垃圾的分類管理與登記，確保醫(yī)療安全，并保持衛(wèi)生區(qū)域環(huán)境清潔干凈衛(wèi)生。

　　八負(fù)責(zé)對(duì)退休返聘人員的辦公用品及物資供應(yīng)，做好門診病歷及病假條的審核、蓋章工作，定期對(duì)門診醫(yī)師掛號(hào)費(fèi)統(tǒng)計(jì)、分發(fā)工作。

　　九服從各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從安排，及時(shí)完成并認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

工作計(jì)劃篇5

　　現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越重視客戶服務(wù)，這是一種趨勢(shì)，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然過(guò)程。而800呼叫中心客戶服務(wù)部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績(jī)，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。為了更好的開(kāi)展下一階段工作，平穩(wěn)度過(guò)年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定計(jì)劃如下：

　　一、明確指導(dǎo)思想

　　以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。

　　顧名思義，作為客戶服務(wù)部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說(shuō)我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來(lái)開(kāi)展�，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)榉⻊?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具發(fā)展?jié)摿�。因此，我們要�?shù)立一種大客戶服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)全部門員工，使我們的服務(wù)更具專業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

　　二、制定工作計(jì)劃目標(biāo)

　　在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。

　　首先是短期目標(biāo)：

　　1、鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系。

　　2、發(fā)現(xiàn)新客戶（潛在客戶、潛在需求）。