個人工作計劃

時間：2020-11-10 16:54:47 工作計劃范文我要投稿

關(guān)于個人工作計劃范文9篇

　　時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又邁入新的階段，是時候開始寫工作計劃了。工作計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編整理的個人工作計劃10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關(guān)于個人工作計劃范文9篇

個人工作計劃篇1

　　20x年業(yè)務(wù)股將緊緊圍繞局黨委的總體工作要求，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，以加強房地產(chǎn)市場監(jiān)管為重點，逐步完善信息平臺，積極引導(dǎo)各業(yè)務(wù)站所規(guī)范辦事程序，提高服務(wù)質(zhì)量和辦事效率。

　�。ㄒ唬┘訌娛袌霰O(jiān)管，引導(dǎo)企業(yè)依法經(jīng)營。一是組織配合稽查隊、開發(fā)監(jiān)管辦等站所加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)開發(fā)項目的巡查監(jiān)管力度，對違法經(jīng)營的開發(fā)項目，將依法查處，并予以公開曝光。二是要嚴(yán)格規(guī)范銷售行為，加強商品房合同備案管理，切實保護消費者合法權(quán)益。三是加強新建商品房竣工驗收交付管理，督促引導(dǎo)開發(fā)企業(yè)兌現(xiàn)合同條款，如期交付使用。

　�。ǘ┩晟菩畔⑵脚_建設(shè)，實現(xiàn)房產(chǎn)檔案微機化管理。按照局里的要求，完善各項子系統(tǒng)功能，將所有業(yè)務(wù)納入信息化平臺統(tǒng)一管理，逐步規(guī)范各類業(yè)務(wù)的檔案資料。

　　（三）加強學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)能力。隨著房地產(chǎn)行業(yè)的不斷發(fā)展，國家出臺了一系列新的法規(guī)政策，對我們行業(yè)管理提出了新的要求。作為業(yè)務(wù)股室，一是加強自身學(xué)習(xí)，熟練掌握新的法規(guī)政策和業(yè)務(wù)知識，努力提高自身的業(yè)務(wù)能力。二是引導(dǎo)各業(yè)務(wù)站所工作人員加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，三是建議局里派出一些重要業(yè)務(wù)崗位工作人員，參加省、市相關(guān)房地產(chǎn)行業(yè)管理知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

　�。ㄋ模┓e極配合相關(guān)站所解決業(yè)務(wù)難題，盡力做好業(yè)務(wù)咨詢工作，按照局黨委的工作要求，搞好服務(wù)，當(dāng)好參謀。

　　今年XX縣物業(yè)辦在做好物業(yè)日常管理工作和局中心工作外，將以“完善管理制度，加快職能轉(zhuǎn)變，提升行業(yè)管理水平”為重要目標(biāo)，努力做好以下工作：

　　一、建立物業(yè)管理專家評委庫

　　由相關(guān)職能部門的技術(shù)人員培訓(xùn)后組建物業(yè)管理專家評委庫，開展前期物業(yè)招投標(biāo)管理與物業(yè)小區(qū)承接查驗管理，建立起小區(qū)物業(yè)管理準(zhǔn)入制度和項目承接查驗管理制度。專家評委庫力爭在6月底完成。

　　二、加快職能轉(zhuǎn)變

　　積極與縣創(chuàng)建辦、街道辦、社區(qū)居委會聯(lián)系，對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)物業(yè)小區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會的成立，業(yè)主自治、文明創(chuàng)建等管理事務(wù)逐步轉(zhuǎn)移到相關(guān)管理部門，形成小區(qū)物業(yè)以社區(qū)管理為主，行業(yè)監(jiān)管的職能轉(zhuǎn)變。

　　三、著力提升行業(yè)管理水平

　　1、加強物業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)

　　計劃5月份左右，從市物專委聘請講師團到華容進行授課講座，為全縣物業(yè)從業(yè)人員進行為期二至三天的物業(yè)管理培訓(xùn)，以提高從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)和管理技能。

　　2、開展交流學(xué)習(xí)

　　組織物業(yè)項目經(jīng)理、項目負(fù)責(zé)人到省市知名物業(yè)企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，交流行業(yè)管理經(jīng)驗，提升行業(yè)管理水平。

　　四、資源整合提升物業(yè)管理實力

　　目前我縣物業(yè)管理企業(yè)20多家，管理項目30多個，有的公司管理項目小，從業(yè)人員素質(zhì)低，大多處于虧損狀態(tài)。為提升物業(yè)管理實力，20xx年將嚴(yán)格控制新增物業(yè)企業(yè)資質(zhì)審批的辦理，對處于嚴(yán)重虧損的企業(yè)與項目進行合理引導(dǎo)、重新整合。同時大力扶持經(jīng)營良好的物業(yè)企業(yè)，力爭到年底培育一至二家二級物業(yè)企業(yè)。

　　過去的一年里公司經(jīng)歷了比較大的起伏，在新的市場形勢和經(jīng)營環(huán)境中，公司的發(fā)展充滿著更多的挑戰(zhàn)。在行業(yè)市場持續(xù)疲軟、產(chǎn)品利潤逐步微利化的情況下，除了推出新產(chǎn)品增加新的利潤點和加大營銷力度外，如何優(yōu)化公司內(nèi)部管理也是擺在我們面前亟待解決的問題之一。

　　“不改革則弊端永遠(yuǎn)存在”，但改革必然是艱辛和痛苦的過程。擺在我們面前的是同樣的問題：如何開始新一輪的工作?我認(rèn)為我們要改革但不能大變，革新不是完全否定過去，至少我認(rèn)為80%的要保持并應(yīng)更堅決地落到實處做到更好，還有20%需要我們?nèi)ジ镄拢眯掠^點新思維去思考所面臨的新問題。

　　在20xx年，我的工作除堅持以崗位職責(zé)為基本要求來開展日常工作以外，還大體要從以下幾個方面做得更深入些：

　　一、推進5s工作

　　主要是針對各作業(yè)區(qū)、以及倉庫的現(xiàn)場定置和目視化管理。具體方式為：

　　1. 通過培訓(xùn)5s方面的知識，讓全體人員都建立起基本概念和認(rèn)識;

　　2. 爭取高層領(lǐng)導(dǎo)支持和參與，推動中層帶頭執(zhí)行，用引導(dǎo)的方式鼓勵員工做好;

　　3. 從最基本的入手，分階段逐步深入，清除掉現(xiàn)場不要的物品，每天循環(huán)整理;

　　4. 組織定期檢查，對于存在的問題堅決進行曝光和公布，而對做得好的要表揚。

　　二、培訓(xùn)教育

　　1. 利用工作間隙期，搜集電氣行業(yè)規(guī)范和國家標(biāo)準(zhǔn)方面的一些常規(guī)的基礎(chǔ)知識，組織員工學(xué)習(xí)和培訓(xùn);

　　2. 開展員工崗位技能方面的培訓(xùn)，針對生產(chǎn)中問題組織討論和鼓勵分享各自經(jīng)驗;

　　3. 部門之間關(guān)系處理的融洽與否，直接影響到企業(yè)的運轉(zhuǎn)效率。部門間應(yīng)本著既相互協(xié)作又相關(guān)牽制的原則，公司流程的執(zhí)行、效率的提高、運行的穩(wěn)定才能得到保障。14年，將盡量多組織一些部門間的溝通協(xié)調(diào)會，讓普通員工直接參與，面對面溝通，增進相關(guān)了解，以減少公司內(nèi)耗。

　　三、工藝品質(zhì)方面

　　1. 優(yōu)化裝配和接線的外觀工藝質(zhì)量，樹立榜樣和樣板，逐步改善現(xiàn)有的一部分落后的作業(yè)習(xí)慣。需和質(zhì)檢部配合完成。

　　2. 堅持做好品質(zhì)計件工時工作，品質(zhì)問題責(zé)任到人，好的獎，差的和錯的罰。提高員工的品質(zhì)意識和對質(zhì)量的重視，讓每一個人都有品質(zhì)危機意識，都切身地感受到品質(zhì)是企業(yè)的生存之本也是個人的生存之本。

　　產(chǎn)品質(zhì)量對于企業(yè)的重要性不言而喻，質(zhì)量將最終決定市場、效益和企業(yè)的發(fā)展。質(zhì)量光靠一個部門是不夠的，需要品質(zhì)、技術(shù)、生產(chǎn)其他相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)共同關(guān)注和密切配合才能真正得到保障。

　　四、成本控制方面

　　1. 制定年度的設(shè)備維修保養(yǎng)計劃和成本預(yù)算，根據(jù)預(yù)算來控制費用支出。

　　2. 同時加強對生產(chǎn)設(shè)備的常規(guī)的檢查和維護工作，組織設(shè)備管理人員、車間負(fù)責(zé)人、質(zhì)檢負(fù)責(zé)人每月進行的儀器、設(shè)備使用保養(yǎng)狀況的檢查和監(jiān)督，督促使用部門將儀器和設(shè)備的維護和保養(yǎng)落實到人、責(zé)任到人。過去的這項工作基本是流于形式，“壞了再修，沒壞不管它”的方式不能再持續(xù)下去，今后要實實在在的做好管理和控制。

　　3. 庫存成本的控制。繼續(xù)逐步減少庫存量，常用品備庫存，不常用的不備庫存。不在帳的可用物資逐步應(yīng)用到后續(xù)的合同工程當(dāng)中去。嚴(yán)格控制非定額物資的采購申報和審批，減少不必要的庫存發(fā)生。

　　4. 錯誤成本的控制，主要針對加工、裝配錯誤及其他的裝配問題，將各項錯誤問題根據(jù)質(zhì)檢的統(tǒng)計整理，通過在完工工程分析會上同質(zhì)檢、技術(shù)和車間的討論，來減少問題的發(fā)生幾率，從而降低由于錯誤導(dǎo)致的成本增加。

　　5. 優(yōu)化計件工時標(biāo)準(zhǔn)，以員工實際完成的定額金額為基礎(chǔ)，根據(jù)同行業(yè)企業(yè)的計件工時工資水平做參考，結(jié)合本公司的實際情況，適度降低一些柜型的計件工時工資，在一定程度上減少工時成本。

　　6. 制定定額類物料(銅排、銅線)節(jié)約或超耗的獎勵和處罰方法，提高員工對物料的節(jié)約意識。

　　7. 對在生產(chǎn)過程中造成廢次品損失的，根據(jù)損失金額的大小，相應(yīng)進行一定比例的現(xiàn)金處罰。目的是以正負(fù)激勵的方式建立成本意識。

　　8. 完善車間個人工具臺賬，對于不正當(dāng)?shù)厥褂迷斐晒ぞ邠p壞，或因保存不善造成工具丟失的，按一定比例處罰。

　　五、加強管理(管理創(chuàng)造效益)：

　　1. 首先需提高自身管理能力和素質(zhì)。很多時候感覺自己在管理控制方面通過學(xué)習(xí)管理的書籍，開拓管理思路，更新管理理念;向公司其他優(yōu)秀管理人員多溝通和多交流管理心得，取人之長為己用;再就是結(jié)合本公司實際情況，嘗試將一些管理方法應(yīng)用日常實際工作當(dāng)中去，摸索更適合本公司本部門的管理方法。因為管理不在于知，而在于行;要讓管理創(chuàng)造效益就不能有無為而智的惰性思想。

　　2. 定期組織生產(chǎn)各下屬部門負(fù)責(zé)人(尤其是車間)共同學(xué)習(xí)管理知識，共同學(xué)習(xí)的過程就是統(tǒng)一思想的過程，讓大家都建立起一種管理的意識，加強執(zhí)行能力，帶動一個團隊共同提高才是作為管理者更應(yīng)該花心思的事。

　　3. 針對生產(chǎn)工作中出現(xiàn)的突發(fā)緊急事件，加強組織協(xié)調(diào)各相關(guān)部門的及時參與，深入現(xiàn)場了解問題本質(zhì)，必要時組織臨時碰頭會商議解決。

　　4. 針對生產(chǎn)中的出現(xiàn)的錯誤或失誤，發(fā)現(xiàn)一起就處理一起。如若是方式方法上存在漏洞，則及時在流程制度上查漏補缺，具體依據(jù)流程為：調(diào)查—分析—批評教育—完善制度—制定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范或流程—監(jiān)督執(zhí)行。

　　5. 在安全管理方面，安全生產(chǎn)部是口號，安全管理不搞形式。繼續(xù)堅持組織做好每月度的安全檢查工作，及時發(fā)現(xiàn)反饋問題，并追蹤落實整改和預(yù)防措施。對于安全責(zé)任事故，堅決做好四各方面：1)查明事故原因;2)處理責(zé)任;3)教育和組織學(xué)習(xí)經(jīng)驗教訓(xùn);4)制訂切實可行的整改措施并實實在在地得到落實。以上是我新一年的工作計劃。

　　附：

　　生產(chǎn)部主要工作職能

　　1. 負(fù)責(zé)建立和完善生產(chǎn)管理相關(guān)制度及流程，確保生產(chǎn)系統(tǒng)工作的規(guī)范、有序開展;

　　2. 依據(jù)訂貨合同，編制《月份生產(chǎn)計劃》或《生產(chǎn)通知單》并組織實施，開展落實生產(chǎn)管理工作，按質(zhì)、按量、按時完成生產(chǎn)任務(wù)和實現(xiàn)生產(chǎn)管理目標(biāo)。

　　3. 通過對各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的有效控制，不斷挖掘生產(chǎn)潛力，逐步降低生產(chǎn)成本。

　　4. 主持召開每周生產(chǎn)調(diào)度會議，通報并協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)環(huán)節(jié)異常狀況。

　　5. 對本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。負(fù)責(zé)抓好生產(chǎn)安全教育，加強安全生產(chǎn)的控制、實施，嚴(yán)格執(zhí)行安全法規(guī)、生產(chǎn)操作規(guī)程，即時監(jiān)督檢查，確保安全生產(chǎn)，杜絕重大、設(shè)備、人身傷亡等的發(fā)生;

　　6. 負(fù)責(zé)對生產(chǎn)設(shè)備、工藝設(shè)備、工位器具和生產(chǎn)環(huán)境的總體控制和管理。

　　7. 嚴(yán)格操作紀(jì)律，確保生產(chǎn)工藝的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，努力提高產(chǎn)品質(zhì)量。

　　8. 負(fù)責(zé)所生產(chǎn)區(qū)域的現(xiàn)場管理工作，做到現(xiàn)場清潔衛(wèi)生、擺放整齊。

　　9. 負(fù)責(zé)建立健全生產(chǎn)系統(tǒng)內(nèi)部的相關(guān)管理制度，并使之有效運行。

　　10. 既要強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，又要尊重員工的意愿，做好員工的思想工作，加強員工的`隊伍建設(shè)，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，不斷提高生產(chǎn)效率。

　　生產(chǎn)部長的職責(zé)

　　負(fù)責(zé)全面主持本部的管理工作，對其分管的生產(chǎn)管理工作全面負(fù)責(zé); 主要職責(zé)：

　　1. 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)主持本部的全面工作，組織并督促下屬的車間、計劃、設(shè)備、倉庫、采購等部門人員全面完成本部職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作任務(wù)。

　　2. 貫徹落實本部崗位責(zé)任，密切與銷售、技術(shù)、售后、質(zhì)量等部門的工作聯(lián)系，加強與有關(guān)部門的協(xié)作配合工作;

　　3. 負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)、設(shè)備、安全檢查、環(huán)保、生產(chǎn)統(tǒng)計等管理制度的擬訂、修改，具體工作的落實、監(jiān)督、控制;

　　4. 負(fù)責(zé)牽頭召開公司每周一次調(diào)度會，與營銷部門密切配合，確保產(chǎn)品合同的履行，力爭生產(chǎn)任務(wù)全面完成;

　　5. 負(fù)責(zé)抓安全生產(chǎn)、現(xiàn)場管理、勞動防護、環(huán)境保護專項工作;

　　6. 負(fù)責(zé)督促、落實和跟進生產(chǎn)設(shè)備、工裝器具維護檢修工作，合理安排設(shè)備檢修時間;

　　7. 強化調(diào)度管理，平衡綜合生產(chǎn)能力，合理安排生產(chǎn)作業(yè)時間，努力節(jié)約產(chǎn)品制造費用、降低生產(chǎn)成本;

　　8. 負(fù)責(zé)組織生產(chǎn)調(diào)度員、統(tǒng)計員、設(shè)備管理員、倉庫管理員及車間級管理人員的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作，并對其工作定期檢查、考核和評比;

　　9. 負(fù)責(zé)組織擬定本部門工作目標(biāo)、工作計劃、并及時組織實施、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督及控制;

　　10. 及時向領(lǐng)導(dǎo)反映和匯報具體工作情況，提出合理化建議和意見，按時完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù);

個人工作計劃篇2

　　20xx年新的一年，對剛成立二年多的電氣設(shè)備有限公司上海分公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認(rèn)可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象，特制定20xx年工作計劃，如下：

　　（一）創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語；誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦好；不可忽視細(xì)節(jié)問題；對著裝、儀表、手勢等需嚴(yán)格注意，

　�。ǘ┺D(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認(rèn)真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）

　　（三）增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完成本職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。

　�。ㄋ模┟看谓邮盏降目蛻敉对V按客戶質(zhì)量投訴處理規(guī)定（wi-xg-s006），應(yīng)即時反應(yīng)給相關(guān)的制作部門（責(zé)任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。每周對客戶投訴情況進行統(tǒng)計分析，以便于更好的統(tǒng)計出質(zhì)量問題的所在。每月月底將客戶投訴以月報形式上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，并送相關(guān)部門。

　　以上，是我對20xx年客服工作的計劃，可能還有很多不清晰，不明白的地方，希望領(lǐng)導(dǎo)、同事們多多給予支持與幫助。展望20xx年，我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待本崗位工作，也力爭為公司贏取更多利潤，樹立公司在客戶心目中光輝形象。

個人工作計劃篇3

　　本學(xué)期很榮幸的擔(dān)任班級的組織委員，組織一些新穎有趣又不乏意義的活動，是本學(xué)期工作的總目標(biāo)。此次工作計劃分2個大方面開展工作。

　　第一，課外實踐及志愿者活動。

　　比如定期去敬老院為老人們服務(wù)等長期的志愿者工作，或者像去上�？萍拣^、多倫美術(shù)館等一次性的志愿者工作。這部分活動，旨在多向同學(xué)們提供一些與社會交流的機會，使同學(xué)們能在與社會的接觸中提高自身各方面的能力。我會根據(jù)同學(xué)需要積極聯(lián)系院方的志愿者隊伍，并利用在校團委工作的契機更多的獲取一些信息，聯(lián)系一些好的社會實踐點，希望能多多動員有志提高自身素質(zhì)的同學(xué)參與到志愿者的隊伍中來。

　　第二，班內(nèi)的活動是最重要的組成部分。

　　班內(nèi)活動主要是以文娛方面為主，分體育和晚會等方面。院內(nèi)有籃球、排球、足球等活動，原先都是參加比賽的同學(xué)是比賽的主體，我想改變這樣的方式，拉拉隊其實也起著十分重要的作用。首先比賽的同學(xué)會積極參加比賽，其次應(yīng)動員班內(nèi)的同學(xué)加入拉拉隊的行列，為我們班加油，同時平時忽視的一些細(xì)節(jié)比如為參賽的同學(xué)買水等也屬于我們應(yīng)注意的一些小細(xì)節(jié)。相信通過一次次的集體一起同心協(xié)力的努力，班級的凝聚力一定會有大的提高。其次體育方面還會組織班內(nèi)的、系之間的友誼賽，也將會聯(lián)系05級通信進行切磋。文藝方面，晚會將在11月份舉行，也是本學(xué)期的一個重頭戲。此外還有一些有趣的活動，比如班內(nèi)的logo大賽，選出的最佳方案將于班內(nèi)同學(xué)參加馬拉松時，作為比賽衣的圖案使用。期待著本學(xué)期的活動將會豐富多彩，形式多樣。

　　總之，本學(xué)期的計劃是積極聯(lián)系一些實踐點，為同學(xué)們提供與社會交流的機會，并且開展一些有趣的班級活動，增加班級凝聚力，使通信漸漸成為一個和諧團結(jié)的班級。

個人工作計劃篇4

　　時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職**項目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞**前期物業(yè)服務(wù)工作，加強了部門內(nèi)部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

　　不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。

　　20xx年6月，我正式升任**客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

　　很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。

　　本年度部門各項工作如下：

　　一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責(zé)任心和工作效率

　　自加入**客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

　　（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

　　客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

　�。ㄈ﹫A滿完成**一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20xx年**月中旬，**一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理（這個內(nèi)容自己加）

　�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作

　　客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理（這個內(nèi)容自己加）

　　二、部門工作存在的問題

　　盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

　�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

　　通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

　�。ǘ┎块T管理制度、流程不夠健全

　　由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了**交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

　�。ㄈ﹨f(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善

　　在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

　　三、20xx年工作計劃要點

　�。ㄒ唬├^續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到96%以上；（二）加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到95%以上；（三）加強部門培訓(xùn)工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。（四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

　　（五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。（六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量�；仡�20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

個人工作計劃篇5

　　為了進一步提高安保員工的義務(wù)遵命、效力熟悉戰(zhàn)應(yīng)對處理各種突支事變的能力。20xx年正正在商場的上級率領(lǐng)下，環(huán)繞安全第1、預(yù)防為主、內(nèi)緊中緊的義務(wù)目的。現(xiàn)迥殊針對安防、員工隊伍拔擢培訓(xùn)、平凡義務(wù)戰(zhàn)宿舍經(jīng)管，狠抓落實，特制訂義務(wù)打算具體以下：

　　1、安全經(jīng)管

　　1、貫徹戰(zhàn)落實廈門市公安局閉于商場的治安經(jīng)管規(guī)矩，履行群防群治，結(jié)構(gòu)商場員工認(rèn)真學(xué)習(xí)商場的治安經(jīng)管制度戰(zhàn)相關(guān)規(guī)矩，從自己做起，狠抓落實。

　　2、加強對商場的巡查力度，預(yù)防可疑人員及有閉人員進進商場地域，中止偷盜戰(zhàn)破碎摧毀舉行。

　　3、做好全商場營業(yè)場所的治安保衛(wèi)義務(wù)，做到預(yù)防為主，預(yù)防突支事變的發(fā)生。

　　4、閉于告急來賓及大年夜型舉行，安保隊伍將遴選精干力量，組成專業(yè)警衛(wèi)隊伍，以保證各項義務(wù)安全有序。

　　5、對中來拆建人員寬格加強經(jīng)管，中來拆建人員必須到商場相關(guān)部門做好刊出，辦理相關(guān)的手絕，啟受安全教育戰(zhàn)落實有閉規(guī)矩，經(jīng)贊同火線可進進，并對違反規(guī)矩者給予呼應(yīng)的處罰。

　　6、加強保安隊伍中部經(jīng)管力度，對中來拆建人員的現(xiàn)場施工情況中止監(jiān)控，根絕安全隱患;寬格實行商場員工憑工號牌進進的相關(guān)制度;勾引非靈巧車輛到指定職位停放，寬禁治停治放的情景;對中出物品中止寬格檢查。

　　7、加強員工的培訓(xùn)力度，使其有更好的能力處理各種突支事變，抵達義務(wù)下效的目的。

　　2、幫手消防

　　1、安保局部員工均為義務(wù)消防員，懇求每位正正在職的員工必須做到“四懂”：即清楚火災(zāi)的風(fēng)險性，清楚預(yù)防火災(zāi)的程序，清楚火災(zāi)撲救的方法，清楚火場遁生的方法。清楚“四會”，“四會”即會報水災(zāi),會應(yīng)用滅火工具，會撲救初期火災(zāi)，會結(jié)構(gòu)人員疏散。

　　2、對商場局部安保人員中止消防知識教育培訓(xùn)，提高消防安全熟悉，每年中止許多于兩次的消防應(yīng)急操練練習(xí)，提高安保隊伍的應(yīng)急能力。

　　3、安保隊伍拔擢及培訓(xùn)

　　1、加強戰(zhàn)完善安保隊伍的經(jīng)管制度，對員工履行半軍事化的經(jīng)管，針對員工的優(yōu)勢戰(zhàn)不足中止全圓位的身手培訓(xùn)，來增強員工的單方面素養(yǎng)，每周一戰(zhàn)周三中止身手培訓(xùn)，并經(jīng)常性夜班查崗，以敦促員工更好的完成義務(wù)。

　　2、樹立安保隊伍的集團籠統(tǒng)，不論是上、下班皆寬格懇求，迥殊是對客效力、儀容儀表、禮節(jié)端正圓面要做到主動跟仆人問好、效力、儀容儀表清潔整潔、措辭文明端正、盡量盡快的滿足仆人的懇求。

　　4、平凡義務(wù)

　　1、每日接班前對員工的儀容儀表中止檢查，并對文明用語及業(yè)務(wù)知識中止培訓(xùn)。

　　2、每日中止安全巡查，并做好相關(guān)的記錄，睜開防盜防火的宣傳，克制違反商場安全規(guī)矩的十足動作。

　　3、增強安保員工取各部門之間的折衷能力，支揚傳、幫、帶浸染，做到取長補短。

　　4、培養(yǎng)栽種汲引每位員工有劣越的少進心及客不雅能動性，服從率領(lǐng)安排，執(zhí)行辦事下效的目的，以自動的心態(tài)完成上級交卸的各項責(zé)任。

　　5、做好交卸班的記錄，使每位員工對上班情況有所懂得，安保主管需對記錄中止寬格的檢討。

　　4、宿舍經(jīng)管

　　1、安保部員工宿舍需保持安適整潔，寬禁正正在寢室內(nèi)側(cè)又畏旁游鎩

　　2、個人衛(wèi)生需保持清潔整潔，有劣越的個人籠統(tǒng)，衣物要勤洗勤換，身上沒有克沒有及有同味。

　　3、寢室設(shè)室少一名并履行輪流值日的制度，將每天的衛(wèi)生義務(wù)落實到實處，室少對寢室的衛(wèi)生及安全狀況中止看管戰(zhàn)檢查，使寢室每天清潔整潔、安全。

個人工作計劃篇6

　　當(dāng)前，農(nóng)村越來越多的家庭夫妻雙雙遠(yuǎn)家離鄉(xiāng)，陸續(xù)走上了外出打工、經(jīng)商的行列，有些兒童的家長不可避免地盡不了家長監(jiān)護的責(zé)任，而他們的孩子只能留守在家庭，由家中的老人或親戚代養(yǎng)，這部分遠(yuǎn)離了父母親有效監(jiān)護的留守兒童便成了農(nóng)村特殊群體。這一特殊群體的成長、教育已成為家庭、學(xué)校、社會共同關(guān)注的問題。如果沒有一個健康和諧的優(yōu)良環(huán)境，勢必影響他們的每一步成長，只有創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境，才會讓他們在健康和諧的環(huán)境中茁壯成長。

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅持發(fā)展觀，樹立“以人為本”的教育理念。營造全社會關(guān)愛農(nóng)村留守兒童的良好氛圍，為建設(shè)社會主義新農(nóng)村培養(yǎng)更多的德、智、體、美、勞全面發(fā)展的社會主義建設(shè)者和接班人。關(guān)注和諧發(fā)展,服務(wù)經(jīng)濟，共創(chuàng)美好未來為落腳點,奉獻一片愛心，讓留守兒童在健康和諧的環(huán)境中茁壯成長。

　　二、活動內(nèi)容

　　(一)目標(biāo)任務(wù)針對我校30多名留守兒童得不到直接監(jiān)護人的關(guān)愛，加之農(nóng)村孩子的爺爺、奶奶、外公、外婆因年老體弱或文化水平較低，無法擔(dān)負(fù)起教育輔導(dǎo)孩子的責(zé)任，他們的生活習(xí)慣比一般家庭孩子差一些，有的成績明顯下降.如何確保留守兒童不失學(xué)，同時讓外出務(wù)工的父母安心掙錢，這就需要政府、學(xué)校、社會、家庭共同關(guān)注。

　　(二)工作內(nèi)容我們深深體會到大多數(shù)農(nóng)村農(nóng)民外出賺錢，解決了貧困問題，但對留守兒童的成長，卻帶來了許多負(fù)面影響，在建立和諧社會和城市化進程中，留守兒童的教育困惑，逐漸凸現(xiàn)出來，這不僅是一個家庭自己的事，更是全社會

　　應(yīng)關(guān)注的大事。

　　1、留守兒童家長教育能力與孩子自身發(fā)展的需求有差距。據(jù)調(diào)查，凡外出務(wù)工的夫婦家庭沒有時間過問孩子的學(xué)習(xí)和生活，對孩子的需求、交往、興趣關(guān)注很少，更談不上給兒童精神上的慰藉和知識上的輔導(dǎo)。

　　2、營造關(guān)心留守兒童的社會環(huán)境。婦聯(lián)、鎮(zhèn)政府是社會群團組織，呼吁社會力量，參與留守兒童的關(guān)心教育工作，引導(dǎo)留守兒童參與社會實踐活動，培養(yǎng)和發(fā)揮他們個人興趣和專長，給他們創(chuàng)造健康發(fā)展的良好社會環(huán)境，促進留守、單親兒童茁壯成長。

　　3、建立留守兒童的扶助體系，確保對留守兒童的關(guān)心教育工作落實到位。針對留守兒童在校學(xué)習(xí)情況，生活狀況，行為習(xí)慣開展一系列的活動，落實扶助措施，每個月對留守兒童的學(xué)習(xí)生活情況與其在外務(wù)工父母聯(lián)系反饋，使我們真正成為留守兒童的第二監(jiān)護人，讓孩子得到健康成長。

　　4、學(xué)校要充分發(fā)揮教育功能，減輕留守兒童的心理壓力。由于父母雙雙外出務(wù)工，留守兒童在心理上存在許多困惑與疾病，因此學(xué)校除提供良好教育的同時，更要注重他們的身心健康發(fā)展，要在他們身上傾注更多的關(guān)愛，讓他們在學(xué)校這個大家庭中得到更多的溫暖，從而彌補親子關(guān)系的缺失和精神失落，提供一個健康成長的平臺。

　　三、活動要求及措施

　　聯(lián)系要求：定期和家長聯(lián)系溝通相互了解留守兒童階段性的學(xué)習(xí)、生活情況。以便有的放矢地開展思想工作;定期與聯(lián)系的兒童父母交換意見，以便形成有效的家庭、學(xué)校、社會的立體化教育網(wǎng)絡(luò)，確保兒童成人成才。要求參我們，做到有求必應(yīng)，有難必幫,使外出務(wù)工的家庭夫婦安下心在外賺錢，讓留守兒童在“三位一體”化的牽手活動中健康成長。

個人工作計劃篇7

　　帶著新年的喜悅，我們又迎來了新的學(xué)期。在的幾年中，所酸甜苦辣都已隨風(fēng)遠(yuǎn)去，只留下一顆進取的心陪伴暫新的學(xué)期。學(xué)期我吸取上幾個學(xué)期在教學(xué)中的之處，特制定如下計劃：

　　本學(xué)期工作：

　　一、班級循環(huán)管理日記的管理

　　上學(xué)期，在家長朋友的幫助下，我班實施了班級管理循環(huán)日記。班級管理循環(huán)日記的實施了學(xué)生的責(zé)任感，親愛的用戶，讓每學(xué)生都當(dāng)家作主的意識，也體會到家長和老師的辛苦。本學(xué)期將沿用管理，但要其制度。

　　二、班級論壇，家溝通

　　上學(xué)期，家長和老師們的精心打造，網(wǎng)絡(luò)開啟這輛家校直通車，會了四十六家庭，而且拉近了家距離。地了家長、老師之間經(jīng)常性的交流，地把握孩子成長的脈膊，漸漸了一股教育合力，從而放矢地教育孩子，孩子循著的人生軌跡良性發(fā)展。本學(xué)期，我將好班級論壇，家溝通工作。

　　三、班級活動要有創(chuàng)新和的

　　1、班級書香家庭的評選。

　　在語文老師的倡導(dǎo)下，班級里的讀書逐漸起來了。讓學(xué)生把好的習(xí)慣下去，本學(xué)期將的一系列活動。

　　開學(xué)前兩周，班會和閱讀課假期讀書匯報、好書推薦、讀書感想交流。學(xué)期在班內(nèi)兩次或三次書香家庭的評選，并發(fā)獎和版內(nèi)展板展示，以此帶動起更多的家庭。

　　2、評選值日小衛(wèi)士。

　　把“班級循環(huán)管理日記”的班級管理方法正真的作用，本學(xué)期將在本班評選優(yōu)秀之日小衛(wèi)士，一周一小評、一月一大評。

　　四、家長委員會的力量

　　在家長委員會的基礎(chǔ)上，本學(xué)期將家長委員會的力量，本班情況，組織的活動。讓更多的家長也到班級的管理工作，使班級工作更上新臺階

個人工作計劃篇8

　　光陰似箭 ! 一晃眼，從我加入xx醫(yī)院救死扶傷的護士，工作差不多快二年了。在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任及護士長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持以病人為中心臨床服務(wù)理念，發(fā)揚救死扶傷的精神，并認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，但是日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識到成為一名德智體全面護士的重要性。在踏實地學(xué)習(xí)與醫(yī)療護理工作中，獲得廣泛病員好評的同時，也得到各級領(lǐng)導(dǎo)、護士長的認(rèn)可。順利完成了 20xx年的工作任務(wù)。其具體工作總結(jié)如下：

　　一、積極主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)護士專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹立了正確的人生觀和價值觀。在醫(yī)療護理實踐過程中，服從命令，聽眾指揮。能嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度的，遵守醫(yī)德規(guī)范，規(guī)范操作。能積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動并能尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團結(jié)同事。

　　二、專業(yè)知識、工作能力方面：我本著把工作做的更好這樣一個目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識，積極圓滿的完成了以下本職工作：協(xié)助護士長做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。認(rèn)真接待每一位病人，把每一位病人都當(dāng)成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認(rèn)真做好醫(yī)療文書的書寫工作、認(rèn)真學(xué)習(xí)科室文件書寫規(guī)范，認(rèn)真書寫一般護理記錄理記錄及搶救記錄。遵守規(guī)章制度，牢記三基(基礎(chǔ)理論、基本知識和基本技能)三嚴(yán)(嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法)。護理部為了提高每位護士的理論和操作水平，每月進行理論及操作考試，對于自己的工作要高要求嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)。工作態(tài)度要端正，醫(yī)者父母心，我希望所有的患者都能盡快的康復(fù)，于是每次當(dāng)我進入病房時，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰(zhàn)勝疾病的信心，當(dāng)看到病人康復(fù)時，覺得是非常幸福的事情。

　　三、在生活方面：養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活態(tài)度和生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好出事原則，能與同事們和睦相處;積極參加各項課外活動，從而不斷的豐富自己的閱歷。

　　今后的目標(biāo):

　　我決心進一步振奮精神, 加強個人世界觀的改造, 努力克服自己存在的問題, 做到:

　　( 1 )扎實抓好理論學(xué)習(xí), 保持政治上的堅定性。

　　( 2 )在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任的關(guān)心和指導(dǎo)下, 順利完成醫(yī)療護理工作任務(wù), 認(rèn)真履行職責(zé), 愛崗敬業(yè)。

　　( 3 )以科室為家，工作積極主動, 對待病員熱情、耐心, 滿足病人的需求。護理工作是平凡的工作，然而，我們卻用真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用火一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。

　　20xx 年工作計劃：

　　1.認(rèn)真遵守醫(yī)院和科室的相關(guān)規(guī)章制度，做到上班不遲到，不早退。

　　2.認(rèn)真做好領(lǐng)導(dǎo)分配給我的工作和任務(wù)。

　　3.解放思想，為科室的發(fā)展提建議和意見，竭盡所能為科室創(chuàng)造更多的效益。

　　4.加強跟主管醫(yī)生，病人及其家屬的交流與合作，努力構(gòu)建現(xiàn)代化科學(xué)的醫(yī)患模式，正確妥善處理好醫(yī)患關(guān)系。

　　5.加強專業(yè)知識學(xué)習(xí)，努力提高自己的專業(yè)技能，為患者提供更有效更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　6. 協(xié)助同事做好科室工作，做到工作責(zé)任明確、資源共享、團結(jié)互助，共創(chuàng)科室優(yōu)良的環(huán)境、優(yōu)秀的服務(wù)、優(yōu)越的業(yè)績。

　　護士事業(yè)是一項崇高而偉大的事業(yè)，我為自己是護士隊伍中的一員而自豪。在今后工作中，我將加倍努力，為科室的發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻!在即將迎來的 20xx 年，我會努力改正缺點和不足，做好自己的工作，對病人負(fù)責(zé)，對自己的工作負(fù)責(zé)。在生活中我也會嚴(yán)格要求自己，我相信我能做到，請領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督!