呼叫中心人員崗位說明書

　　崗位描述：

　　1、向客戶提供業(yè)務支持，獨立完成業(yè)務受理;

　　2、負責回答客戶的業(yè)務咨詢，處理客戶的業(yè)務投訴;

　　3、負責跟蹤并處理客戶訂單及用戶回訪;

　　4、需從事夜班工作;

　　任職資格：

　　1、有呼叫中心相關操作工作經驗為佳;

　　2、標準普通話，聲音純正，有親和力，具有良好的.電話接聽語音技巧，能適應倒班工作;

　　3、能熟練使用辦公軟件，每分鐘錄入速度60字以上，具備客服文檔的撰寫能力;

　　4、熟練互聯網相關操作;

　　5、較好的領悟能力，有責任心;具備良好的服務意識;

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