【精華】銷售類的實(shí)習(xí)報(bào)告范文集合9篇
在學(xué)習(xí)、工作生活中，我們都不可避免地要接觸到報(bào)告，不同的報(bào)告內(nèi)容同樣也是不同的。你還在對寫報(bào)告感到一籌莫展嗎？下面是小編整理的銷售類的實(shí)習(xí)報(bào)告9篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銷售類的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外。
還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過對社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的工作能力。
實(shí)習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實(shí)習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。
一、實(shí)習(xí)目的
本次實(shí)習(xí)的目的在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
四、實(shí)習(xí)單位和部門
銷售部
五、實(shí)習(xí)內(nèi)容
實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是銷售化妝品，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、禮儀等各方面的知識(shí)。憑著對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)
首先簡單介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：本公司位于廣州市海珠區(qū)，是一家以銷售化裝品為主的私營銷售公司。雖然它的規(guī)模不大，只有10幾個(gè)員工，只有兩個(gè)營業(yè)點(diǎn)，但它卻是顧客值得信賴的公司，一直以來在社會(huì)上都有很好的口碑。
本公司本著始終貫徹執(zhí)行“顧客的滿意是我們永恒的追求”為質(zhì)量方針。本公司現(xiàn)和多家生產(chǎn)型的廠家直接代理產(chǎn)品，并由專人對來料產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，如發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品不良現(xiàn)象可全數(shù)退還給廠家。
公司一直堅(jiān)持“以人為本”的企業(yè)經(jīng)營原則：為科研開發(fā)，市場營銷，經(jīng)營管理等領(lǐng)域的高素質(zhì)人才創(chuàng)造寬松的環(huán)境；注重基層員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)，以“加強(qiáng)責(zé)任管理，提高品牌意識(shí)”為宗旨對員工進(jìn)行培訓(xùn)。
通過對員工的有效激勵(lì)來充分發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，以最大限度地挖掘員工的潛能，來更好的實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)的契合。公司主營產(chǎn)品或服務(wù)：保健品；化妝品；護(hù)膚品；洗發(fā)水；洗面奶；香水；花露水；口紅等。這公司的經(jīng)營理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù)，本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
雖然已經(jīng)是大三畢業(yè)班的，但對于實(shí)際社會(huì)工作還是茫茫然的，畢竟書本上的只是一個(gè)概念，具體操作并沒有教你。難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，我想把它做好。在這段時(shí)間學(xué)會(huì)了一些比較瑣碎的事情。
但確實(shí)體會(huì)到了工作的辛酸，覺得自己在學(xué)校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)嚴(yán)重不足，不能適應(yīng)激烈的工作要求，像那些實(shí)際操作性極強(qiáng)的工作，我們這些剛出來沒什么工作經(jīng)驗(yàn)，而且本身就沒好好學(xué)學(xué)校的專業(yè)課的人來說。
根本無法和那些老手相競爭，有時(shí)候感覺確實(shí)無從下手。雖然說這只是個(gè)銷售化妝品的公司，但在這實(shí)習(xí)期間，我從培訓(xùn)到商品的整理以及到產(chǎn)品的現(xiàn)場營銷等，都全身心的投入到工作中去。
實(shí)習(xí)對我來說是個(gè)既熟悉又陌生的字眼，因?yàn)槲沂畮啄甑膶W(xué)生生涯也經(jīng)歷過很多的實(shí)習(xí)，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等。就像是一塊試金石。
檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去，關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì)，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的！緊張的兩個(gè)星期的實(shí)習(xí)生活結(jié)束了，在這兩個(gè)多月里我還是有不少的收獲。實(shí)習(xí)結(jié)束后有必要好好總結(jié)一下。
這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決。
銷售類的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
實(shí)習(xí)暗示象牙塔生活即將結(jié)束，也告知步入社會(huì)努力工作的開始。作者通過在銷售類公司實(shí)習(xí)得出總結(jié)：銷售是一門藝術(shù)，首先不但要注重自己儀表儀容和談判技巧，而且時(shí)刻得謹(jǐn)記顧客至上的原則。
一、實(shí)習(xí)目的
1、加強(qiáng)和鞏固理論知識(shí)，發(fā)現(xiàn)問題并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問題和解決問題的能力。
2、鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作能力，適應(yīng)社會(huì)能力和自我管理的能力。
3、通過畢業(yè)實(shí)習(xí)接觸認(rèn)識(shí)社會(huì)，提高社會(huì)交往能力，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工的優(yōu)秀品質(zhì)和敬業(yè)精神，培養(yǎng)素質(zhì)，明確自己的社會(huì)責(zé)任。
二、公司概況
XX科技有限公司位于xxx市高新區(qū)，專業(yè)研究、制造、組裝、銷售計(jì)算機(jī)整機(jī)及其周邊產(chǎn)品，代理批發(fā)電腦組裝所需各種硬件及配件。公司成立于XXXX年，員工XXX余人，代理品牌電腦銷售，批發(fā)零售華碩和盈通主板及ATI和NVIDIA各系列顯卡，公司榮獲"xxx市優(yōu)秀單位"，"xxx市AAA級信用單位"等榮譽(yù)稱號(hào)。
三、實(shí)習(xí)內(nèi)容
我在XX公司做電腦組裝及銷售工作，通過培訓(xùn)及親身實(shí)踐學(xué)習(xí)熟悉業(yè)務(wù)。公司首先對我們進(jìn)行基本的電腦銷售培訓(xùn)，同時(shí)也教我們?nèi)ソM裝電腦。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的工作人員首先給我們講解大概的電腦安裝順序，電腦安裝主要是主機(jī)的安裝，各個(gè)部件的安裝也是要求順序，這樣電腦組裝起來才不會(huì)有所損壞，而且組裝起來更加迅速。經(jīng)過幾次真正實(shí)踐，我熟悉了硬件組裝過程。裝好電腦，接好線后，就是要裝電腦操作系統(tǒng)，這個(gè)雖然簡單，但也有細(xì)節(jié)要注意的，尤其是電腦顯示器的屏幕測試，一定要夠細(xì)心才可以。經(jīng)過幾次動(dòng)手，終于掌握了基本的電腦組裝。接下來要學(xué)的，就是要記住一些部件的型號(hào)、功能、價(jià)格等方面的信息�，F(xiàn)代科學(xué)發(fā)展進(jìn)步飛快，軟硬件更新速度日新月異，面對一大堆電腦部件的信息，要想很快記住還是有一定難度的。整個(gè)培訓(xùn)雖然簡單，但整個(gè)流程下來還是很費(fèi)心的，我也深深體會(huì)到工作和上學(xué)的不同。培訓(xùn)之后，正式開始接觸銷售了。通過不斷地向顧客介紹推銷過程中，讓我懂得銷售員是需要高度的激情和恒心的，這些天的銷售工作提高我的交際能力，能鍛煉我們的口才。在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)當(dāng)中我接待了很多客戶，也不斷的積累著自己的銷售經(jīng)驗(yàn)和技巧。從剛開始覺得銷售只是運(yùn)氣使然，沒什么技術(shù)含量，到后來真的認(rèn)識(shí)到了銷售其實(shí)真的是一門偉大的藝術(shù)。我也深深體會(huì)到銷售行業(yè)必須遵循的第一原則，那就是顧客就是上帝，無論顧客多么刁鉆，要求多高，都要盡量滿足顧客。在實(shí)習(xí)的過程中，態(tài)度要求也很高，首先就是自己的儀表必須要整潔，給人一種干凈的感覺，其次就是要有禮貌，臉上要盡量帶著微笑，這樣就保證了員工的基本素質(zhì)，同時(shí)也是給顧客留下一個(gè)良好的印象。這也讓我深刻的了解到，無論在何處工作，細(xì)節(jié)都是必須要注意的，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。
四、實(shí)習(xí)總結(jié)和收獲
在實(shí)習(xí)過程中我也遇到各種不同的顧客，他們會(huì)用各種各樣的態(tài)度來對待你，這就要求你有很強(qiáng)的應(yīng)變能力。實(shí)習(xí)中不僅要面對顧客，還要搞好和同事與上級的關(guān)系，要自己自動(dòng)自覺的去做事，才能得到大家的肯定。一個(gè)多月來，我在公司部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來，我覺得自己還有以下的不足之處：
1。思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大;
2。有時(shí)候辦事不夠干練;
3。工作主動(dòng)性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠;
4。業(yè)務(wù)知識(shí)方面特別是與客戶接觸溝通方面沒有足夠的經(jīng)驗(yàn)，所掌握的溝通技巧還不夠扎實(shí)等等。由于公司規(guī)模較小，正處于發(fā)展階段，我也發(fā)現(xiàn)了公司存在的一些問題如：員工管理上較為混亂，職責(zé)不夠明確，公司沒有一個(gè)有效地激勵(lì)機(jī)制，造成一些員工的工作積極性和效率不高。工作公司產(chǎn)品庫存繁雜，很多配件沒有明確的數(shù)據(jù)，更沒有銷售預(yù)測和較為合理的庫存管理，這也造成大量的產(chǎn)品積壓和庫存成本，由于電子產(chǎn)品更新較快，一些產(chǎn)品甚至積壓后成為淘汰品，造成大量的資金浪費(fèi)，公司應(yīng)該在庫存管理方面，應(yīng)該用較為明確合理的庫存管理，精確記錄每件產(chǎn)品和配件，包括產(chǎn)品的品種、數(shù)量和日期，形成完整的庫存現(xiàn)狀，這也省去繁雜的人工作業(yè)，節(jié)省人力，提高效率，也降低庫存風(fēng)險(xiǎn)和庫存成本。
在短短一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中，確實(shí)讓自己成長了許多。在實(shí)習(xí)期間，我學(xué)到了許多東西，遇到了一些困難，也看到了自己本身存在著許多問題。雖然開始認(rèn)為電腦的組裝和銷售不是一個(gè)太難的職業(yè)，但是親臨其境才意識(shí)到自己能力的欠缺和知識(shí)的匱乏。實(shí)習(xí)期間，我拓寬了視野，增長了見識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)競爭的殘酷。實(shí)習(xí)，是大學(xué)生活的結(jié)束，也是自己步入社會(huì)努力工作的開始。在這短暫的實(shí)習(xí)期間，我深深感到了自己的不足，專業(yè)理論知識(shí)和實(shí)踐應(yīng)用上的差距。在以后的工作學(xué)習(xí)中，我會(huì)更加努力，取長補(bǔ)短，虛心求教，不斷提升自我，在社會(huì)上貢獻(xiàn)出自己的一份力量。將來無論在什么崗位上，都會(huì)努力上進(jìn)，都會(huì)做一個(gè)對自己，對工作負(fù)責(zé)任的人！
銷售類的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
我是一名學(xué)習(xí)市場營銷專業(yè)的20xx年的畢業(yè)生，在今年xx月xx日很有幸被金星啤酒集團(tuán)錄用，成為一名實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員，經(jīng)過培訓(xùn)合格后，我進(jìn)入了河南金星啤酒銷售總公司；于是我被派往豫東的太康銷售分公司，我從基層的訪銷員，實(shí)習(xí)業(yè)務(wù)員做起，時(shí)至今日已有三個(gè)月了。
在這段時(shí)間里，我不僅學(xué)到了很多在書本中學(xué)不到的營銷知識(shí)，也讓我個(gè)人更加的成熟和堅(jiān)強(qiáng)；在實(shí)習(xí)工作中，當(dāng)我遇到工作中的困難時(shí)，曾夜不能寐的思考解決方法，因?yàn)槲沂冀K相信方法總比困難多；在具體的市場上，曾受到無數(shù)次的拒絕和嘲諷，有多少次在深夜里獨(dú)自一個(gè)人哭泣，有多少次已經(jīng)決定卷鋪蓋離開；可是第二天又早早的投入到了新的工作當(dāng)中，因?yàn)槲沂冀K相信：生命在于堅(jiān)持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄！
就這樣，一個(gè)月，兩個(gè)月過去了，我堅(jiān)持了下來；如今的我已經(jīng)變的老練和成熟了，在工作中積極向上，善于發(fā)現(xiàn)問題，并及時(shí)的解決，曾多次受到主管經(jīng)理和副總的表揚(yáng)；在具體的市場上，能很好的處理同客戶的關(guān)系，同時(shí)維護(hù)好同終端的客情關(guān)系，從而讓我感受到了營銷給我?guī)淼臉啡ぃ?/p>
首先，我介紹一下所在市場的基本情況，我所在的太康市場是豫東深度分銷的楷模，實(shí)行的是大客戶與小客戶相結(jié)合的鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理體制，除了縣城的幾位大客戶外，在每一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)一個(gè)一級經(jīng)銷商，是完全的市場精耕。
其次，我很有幸能夠參加20xx年啤酒大戰(zhàn)，感受啤酒營銷，在我們區(qū)域市場的主要競爭對手是流通領(lǐng)域的維雪啤酒，餐飲渠道的雪花啤酒，當(dāng)然了還有其他品牌的啤酒，如青島啤酒，燕京啤酒等等。
在3月和4月份是啤酒競爭最為激烈的時(shí)間，因?yàn)槎荚趽屨际袌�；我們金星也組織了大規(guī)模的鋪貨活動(dòng)，比如把金星旗下的新一代，小麥啤酒等進(jìn)行大的促銷，并迅速的占領(lǐng)了優(yōu)勢市場，贏得了主動(dòng)！
在搶占市場的時(shí)刻，在流通領(lǐng)域里鋪貨時(shí)，作為總公司的主打產(chǎn)品金星新一代的促銷政策是10帶2加 。8升的大豆油，展示兩個(gè)月，27元箱；維雪20xx年以來教育過我的所有老師！學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了！
感謝當(dāng)初錄用我的集團(tuán)人力資源總部的段部長和唐部長，同時(shí)再次感謝營銷部長唐文廣先生對我營銷知識(shí)的指導(dǎo)和教誨！
感謝銷售總公司張占波副總對我的關(guān)心，感謝主管孫經(jīng)理對我的培養(yǎng)，感謝太康銷售分公司我的同事們一直以來對我的關(guān)照，再次向你們致謝！
銷售類的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇4
一、實(shí)習(xí)目的或研究目的
本次實(shí)習(xí)的目的在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。
一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的`生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識(shí)外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過對社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的工作能力。
實(shí)習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實(shí)習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識(shí)，為求職與正式工作做好充分的知識(shí)、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
實(shí)習(xí)的內(nèi)容主要是銷售保健品，學(xué)習(xí)公司的企業(yè)文化、銷售技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等各方面的知識(shí)。憑著對本公司產(chǎn)品的了解和與其它公司產(chǎn)品的對比，突出本公司產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)和公司的良好信譽(yù)，積極開拓客戶源，向顧客推銷產(chǎn)品，并盡量推銷系列產(chǎn)品，完成公司分配的任務(wù)。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)或體會(huì)
首先簡單介紹一下我的實(shí)習(xí)單位：本公司位于北京中關(guān)村高新科技園區(qū)，主要從事具有航天生物技術(shù)特色的現(xiàn)代生物制藥、保健食品和健康用品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)。本公司本著始終貫徹執(zhí)行“擎起航天生物大旗，致力民族高新科技產(chǎn)業(yè)”為企業(yè)宗旨。公司本著“以人為本、德才兼?zhèn)�、以德為先”的原則，創(chuàng)造“人和”的人文環(huán)境，構(gòu)建了一支管理、生產(chǎn)、研發(fā)、銷售及服務(wù)的精英團(tuán)隊(duì)，為東方紅公司未來的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司十分注重人才的培養(yǎng)及團(tuán)隊(duì)建設(shè)，“廣納人才、培養(yǎng)人才、善用人才、善待人才”的人力資源策略，為公司吸納了一批年輕有為的技術(shù)骨干和營銷精英；“樂觀、積極、學(xué)習(xí)、合作”的良好氛圍，為每一位員工提供了理想的事業(yè)舞臺(tái)；優(yōu)厚的薪酬福利待遇及豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)，充分體現(xiàn)了公司于員工共同成長的企業(yè)內(nèi)涵。 這公司的經(jīng)營理念是：質(zhì)量和服務(wù)是經(jīng)營的重中之重、把顧客放在第一位。由于有良好的質(zhì)量加服務(wù)，本公司已建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。
實(shí)習(xí)對我來說是個(gè)既熟悉又陌生的字眼，因?yàn)槲沂畮啄甑膶W(xué)生生涯也經(jīng)歷過很多的實(shí)習(xí)，但這次卻又是那么的與眾不同。它將全面檢驗(yàn)我各方面的能力：學(xué)習(xí)、生活、心理、身體、思想等等尤其是心理承受能力。就像是一塊試金石，檢驗(yàn)我能否將所學(xué)理論知識(shí)用到實(shí)踐中去。關(guān)系到我將來能否順利的立足于這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的社會(huì)，也是我建立信心的關(guān)鍵所在，所以，我對它的投入也是百分之百的！在這一個(gè)多月里我還是有不少的收獲。
以上是我的實(shí)習(xí)工作總結(jié)，這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開始與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開始扛著民事責(zé)任，凡事得謹(jǐn)慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承擔(dān)嚴(yán)重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對不起和一紙道歉書所能解決的。
銷售類的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇5
到今天寒假已經(jīng)結(jié)束兩個(gè)多月了，但寒假里那十天社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)歷卻依然歷歷在目。我為張?jiān)Ｆ咸丫乒咀鼋K端超市春節(jié)前酒水促銷情況的巡查。走遍濱州市六縣一區(qū)15所超市，我所得到的不僅是填寫在表格上的巡查結(jié)果，更重要的是我對超市的經(jīng)營以及濱州市各縣區(qū)的發(fā)展情況有了一個(gè)大致的了解。
從對我們進(jìn)行簡單“培訓(xùn)”的張?jiān)Ｆ咸丫乒句N售部經(jīng)理口中，我大概了解到，超市促銷用的堆頭、圍檔以及頸標(biāo)(針對酒水)的經(jīng)費(fèi)是由廠家提供的。而我們這次巡查的目的就是為張?jiān)９咎峁└鞒写黉N的真實(shí)情況(如堆頭大小、端架個(gè)數(shù)、促銷人員數(shù)量及表現(xiàn)等)，以便將結(jié)果與超市呈報(bào)的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，來決定下一年度是否繼續(xù)在該超市促銷商品。
以前逛超市只看商品和價(jià)碼，從沒考慮過其布局、運(yùn)營之類的東西。在巡查前期簡單的“培訓(xùn)”中，我第一次得知，超市的貨架一般分普通貨架、端架和堆頭。在五層的普通貨架上，第三、四層是最佳的商品擺放位置，顧客不需要過度地仰頭，也需要彎腰或下蹲便能看清商品，所以，這兩層擺放的商品應(yīng)該就是超市的主推商品，當(dāng)然商品廠家提供給潮濕的經(jīng)費(fèi)也要多。對于堆頭，特別是促銷商品的堆頭，更有彩旗、氣球、圍檔等渲染氣氛之說。一般說來，一個(gè)堆頭的大小是1米*1米或者1米*2米，更大的1米*3米或者2米*2米的比較少見，如果超市有這類堆頭的擺放，那么其擺放的商品必定是促銷商品的重頭戲。(當(dāng)然這是對于濱州市而言，不同城市因經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同而不同。)
上面提到促銷人員，使我想到，促銷人員數(shù)量及表現(xiàn)能特別明顯地反映出該超市的經(jīng)營狀況。如沾化縣的新合作購物廣場，張?jiān)Ｆ咸丫频亩杨^是兩個(gè)1米*2米，而促銷人員有三個(gè)，每個(gè)促銷人員對消費(fèi)者都很熱情，即使是對學(xué)生身份很明顯購買酒水可能性不大的我。濱城區(qū)的銀座一店、二店也都如此。這類超市總能讓人感覺到其蒸蒸日上的大好前途。而在惠民縣的德達(dá)鑫超市和博興縣的新世紀(jì)超市，張?jiān)Ｆ咸丫频亩杨^只有一個(gè)1米*1米的，現(xiàn)場無促銷人員，看上去經(jīng)營很蕭條，而實(shí)際上幾乎也是這樣的。
關(guān)于促銷的另一個(gè)重要方面就是產(chǎn)品的擺放。就張?jiān)Ｆ咸丫苼碚f，在普通貨架或端架上，如果頸標(biāo)懸掛不齊甚至酒瓶東倒西歪或者落滿灰塵，不管促銷人員多熱情地推薦，消費(fèi)者早就打心底里否定了這個(gè)商品。當(dāng)然，出現(xiàn)這種商品擺放情況的超市，其促銷人員一般不會(huì)太熱情，甚至可能沒有促銷人員。
另外，這次巡查還帶給我遠(yuǎn)超出超市經(jīng)營之外的知識(shí)。
銷售類的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇6
對于一個(gè)勉強(qiáng)算是進(jìn)軍it業(yè)兩周的新手來說，以下觀點(diǎn)難免幼稚可笑，但我就是一個(gè)敢于表達(dá)自己看法的人，所以請讀者自愛，別笑疼了肚子，看后出現(xiàn)任何生理心理問題概與筆者無關(guān)。
不知不覺間，兩周的店面實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了。掐指細(xì)算，實(shí)際只在店里待了十來天的時(shí)間。
收獲與遺憾并存，快樂與郁悶交雜。
總結(jié)于店員
店面實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)我被分在九鼎百腦匯東店，很幸運(yùn)，據(jù)說是九鼎兩個(gè)明星店之一。
總的來說，我們店的店員很年輕也很敬業(yè)還很專業(yè)，對人沒有過分的熱情但很樸實(shí)也很隨和。進(jìn)店第一天我就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)與理論的差距——條框式的不能 “坐、倚、靠”pk人性化管理。制度是死的，人是活的，是嚴(yán)格按制度辦事更嚴(yán)謹(jǐn)更正規(guī)還是“行道如水曲達(dá)”更高效，這是一個(gè)目前值得我思考的問題，雖然現(xiàn)在還無法妄下結(jié)論，但我相信隨著自己人生閱歷的豐富，終究會(huì)給自己一個(gè)答案，在此暫且埋下伏筆了。
店面實(shí)習(xí)期間，我也經(jīng)常抽空到其他聯(lián)想專賣店和其他品牌電腦專賣店轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)其實(shí)聯(lián)想的店員并不是最熱情的，我不知道是因?yàn)榈陠T認(rèn)為聯(lián)想銷量好沒必要還是由于怕過分熱情導(dǎo)致顧客反感。
在店員身上我能看出早就聽說的一個(gè)結(jié)論：社會(huì)很磨人，磨人最初的夢想，磨人的銳氣與斗志，磨到最后便讓你甘于平庸。很多店員都習(xí)慣現(xiàn)在的狀況，有的已經(jīng)安于現(xiàn)狀，或者他們比我更懂“知足者常樂”這個(gè)道理(因?yàn)槲沂且粋�(gè)會(huì)偶爾郁悶的人)，但我還是固執(zhí)地認(rèn)為年輕人應(yīng)該要有沖勁兒才行，他們真的都還很年輕(呵呵，說得貌似自己是一個(gè)老頭兒似的)。
最后，我認(rèn)為公司應(yīng)該進(jìn)一步強(qiáng)化對店員的培訓(xùn)。勵(lì)志培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)......因?yàn)槟壳肮倦m然也有培訓(xùn)，但我個(gè)人認(rèn)為培訓(xùn)的強(qiáng)度和培訓(xùn)的范圍還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還不夠系統(tǒng)。據(jù)我與店員溝通發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在店員的流失量還是比較大的，我相信增加一些定期的相關(guān)培訓(xùn)應(yīng)該能夠增強(qiáng)店員的歸屬感，而這種歸屬感并非是對銷售代理公司的歸屬感而是對聯(lián)想的歸屬感，所以我認(rèn)為培訓(xùn)工作應(yīng)該由聯(lián)想統(tǒng)一主持。另外，多一些科學(xué)系統(tǒng)的培訓(xùn)也能增強(qiáng)店員對聯(lián)想產(chǎn)品的認(rèn)同感，因?yàn)槲覀�(gè)人認(rèn)為只有當(dāng)一個(gè)人真正認(rèn)同一件事才能做好，店面銷售同樣如此，只有店員從心里認(rèn)同自己的產(chǎn)品，才能感染顧客，有更好的銷售業(yè)績。
關(guān)于顧客
對于顧客，首先應(yīng)該擺正心態(tài)——顧客就是上帝。實(shí)習(xí)之前就有前輩告訴我們上帝都喜歡貨比三家，不要期望銷售能一蹴而就。經(jīng)過店面實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)大部分顧客都有這個(gè)癖好。對于大部分上帝，只有錢是最直接的購買驅(qū)動(dòng)力，誰給我最優(yōu)惠的價(jià)格我就在誰那兒提貨。我認(rèn)為大致可以把上帝分為：闊氣直接購買型、謹(jǐn)慎對比購買型、了解暫不購買型。對于第一種上帝店員們自然非常，但對于后兩種類型的上帝店員們似乎沒有足夠的耐心和熱情。我認(rèn)為第一種是直接消費(fèi)者，后兩種是潛在消費(fèi)者。如果站在長遠(yuǎn)發(fā)展的高度，我們就應(yīng)該一視同仁，將三種類型合而為一，僅僅稱之為“上帝”便可以了。
關(guān)于自己
首先自我評價(jià)同序。
遺憾：自我約束力不夠強(qiáng)，自己給自己找借口。實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)還讓自己信心滿滿，立志一定要售出電腦，實(shí)習(xí)前兩天就拼命的記產(chǎn)品知識(shí)，努力的聽老店員對顧客講解的每一句話。到后來發(fā)現(xiàn)店長對我們的定位只是了解銷售過程，基本不讓我們接顧客后便慢慢懈怠了。其實(shí)仔細(xì)想想店長的這些考慮是可以理解的。畢竟我們只到店里實(shí)習(xí)兩周，根本不會(huì)給店里帶來多少利益，所以只要不添麻煩，不影響正常銷售就可以了。認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)后自己的激情就有所下降了，以至于現(xiàn)在對產(chǎn)品知識(shí)還只是泛泛了解，根部沒達(dá)到自己的預(yù)期目標(biāo)�！傲⒅疽缟健�，接下來的工作中爭取不再留下遺憾。
快樂：結(jié)識(shí)了一堆店員朋友，以后買電腦還可以拿成本價(jià)，呵呵。我們“新手十人團(tuán)”彼此間的了解增多了，友誼加深了，配合也更默契了。
郁悶：自我控制情緒能力還有待提高。
收獲：經(jīng)過這些天的店面實(shí)習(xí)，我認(rèn)為自己最本質(zhì)的目的達(dá)到了——了解一線銷售流程與銷售技巧，不過僅僅是了解。還了解了一些目前電腦銷售中的潛規(guī)則。
銷售類的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇7
一年前，我期盼著早日完成畢業(yè)實(shí)習(xí)，走進(jìn)社會(huì)，以為這樣不用每天對著課本，過著簡單而重復(fù)的校園生活肯定會(huì)輕松多了，可如今真正實(shí)習(xí)了，才深深地體會(huì)到它并不是想象中那么簡單，現(xiàn)實(shí)社會(huì)比起校園生活那是復(fù)雜多了，因?yàn)橛辛吮容^，才使我感覺到校園生活是那么的美好，那么的令人回味呀!也由此感到一種緊迫感。
今年一月，我開始畢業(yè)實(shí)習(xí)。期間，我不但學(xué)會(huì)了許多書本沒有的專業(yè)知識(shí)，還從中體檢到人生的苦與樂。通過實(shí)際操作，一方面檢驗(yàn)了課堂理論教學(xué)中基本知識(shí)掌握的程度;另一方面擴(kuò)大了知識(shí)面;再者是鍛煉和增強(qiáng)了實(shí)際動(dòng)手和獨(dú)立工作的能力，培養(yǎng)了良好的工作作風(fēng)和嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的科學(xué)態(tài)度。
我先后在燈飾店和廣州人力資源管理學(xué)會(huì)實(shí)習(xí)。不同的實(shí)習(xí)單位，工作環(huán)境和技術(shù)類別以及對崗位職責(zé)的要求都是不同的。
實(shí)習(xí)的第一個(gè)月，我是在位于天河美居中心的一間燈飾店里實(shí)習(xí)的，在那里當(dāng)銷售員。實(shí)習(xí)的第一天，店鋪主管對我簡單地介紹了整個(gè)店的基本運(yùn)作情況和一起工作的員工。那里銷售的是全世界最有名的燈飾。工作中，同事教了我很多知識(shí):首先是有關(guān)燈飾的知識(shí)，原來不同國家所出產(chǎn)的燈飾在外型，材料，型號(hào)都顯示出不同的風(fēng)格，其次是"顧客就是上帝"的道理。
銷售類的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇8
20xx年12月24日 星期二 晴
今天公司的領(lǐng)導(dǎo)把我調(diào)配到公司的銷售部去學(xué)習(xí)，因?yàn)殇N售是最鍛煉人的綜合素質(zhì)的工作，一開始我是不太愿意去學(xué)的，因?yàn)樽约翰幌胱鲣N售，但經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的一番開導(dǎo)后我有決定去學(xué)習(xí)一下。對于我而言，公司信任我，而且為培訓(xùn)我而付出了一定的成本。好好把握這次機(jī)會(huì)，爭取在有限的時(shí)間里多學(xué)些東西。我想，我要學(xué)的，不僅僅是純粹的理論上的和技能上的東西，還應(yīng)該包括辦公室藝術(shù)。畢竟，公事化的交際用語環(huán)境下，如何保持自己的個(gè)性和適度的良好態(tài)度，才是將來事業(yè)成功邁出第一步的保障啊。
20xx年12月25日 星期三 霧霾
來銷售部第一天上班很閑，因?yàn)槲覀冧N售部門負(fù)責(zé)人還在外地沒回來，沒人給我什么安排我的培訓(xùn)計(jì)劃??不過，沒關(guān)系，我就坐在這里聽銷售的同志們怎么打電話和客戶適度聊天，順便在公司銷售部轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，大致了解一下公司銷售部的具體情況。公司職員主要是分配到全國各地銷售冷鏈相關(guān)的產(chǎn)品。哈哈，最重要是沒有什么業(yè)績指標(biāo)要求，負(fù)責(zé)對上門求購產(chǎn)品的顧客進(jìn)行引導(dǎo)購買。
20xx年12月26日 星期四 霧霾
今天我們的銷售部負(fù)責(zé)人回來了，說我來公司銷售部實(shí)習(xí)首先要進(jìn)行一個(gè)星期的培訓(xùn)。培訓(xùn)從今天開始，每天培訓(xùn)的內(nèi)容都不一樣，分成好幾個(gè)單元，一天一個(gè)的進(jìn)行。今天的培訓(xùn)內(nèi)容是：如何做好與顧客的溝通。來到培訓(xùn)室，才發(fā)現(xiàn)來這實(shí)習(xí)的人還不少，有十來個(gè)大學(xué)生，好了我不用擔(dān)心勢單力薄了！公司培訓(xùn)主管通過多媒體ppt向我們講解如何進(jìn)行與顧客溝通：
1、感同身受，多站在客戶的立場上來考慮問題，將心比心地?fù)Q位思考，同時(shí)不斷地降低自己習(xí)慣性防衛(wèi)的程度。
2、隨機(jī)應(yīng)變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對象，采取不同的對策。
3、了解顧客真正需求。了解客戶對產(chǎn)品性能的要求以及客戶那里的具體情況，我們更應(yīng)該引導(dǎo)客戶，我們要主動(dòng)發(fā)問，問我們想知道的問題，問我們不清楚的地方，只有這樣，我們才能夠達(dá)到溝通的目的。
4、靈活掌握策略。策略和政策因人而宜，進(jìn)行靈活機(jī)動(dòng)的把握，最大限度的把握消費(fèi)者。
說完了理論知識(shí)后，讓我們自己模擬練習(xí)。
20xx年12月27日 星期五 霧霾
今天我們安排了下一個(gè)項(xiàng)目的培訓(xùn)——產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。首先，要本公司所銷售的產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)主管給我們講解了各種品牌在國內(nèi)的銷售情況和各自主要的優(yōu)勢。其他細(xì)節(jié)的東西讓我們自己看公司給我們發(fā)在手中的各個(gè)品牌產(chǎn)品的明細(xì)說明書。除了對本公司產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)外，還要給我們培訓(xùn)公司本行業(yè)的基本狀況和主要競爭對手的情況，了解我們公司的主要優(yōu)勢所在，讓我們能更好的把握顧客。
20xx年12月30日 星期一 陰
作為一名銷售人員，最主要的是掌握銷售技巧。這就是我們今天所要培訓(xùn)的內(nèi)容。如何做好一名銷售人員，首先，要遵守職業(yè)道德：1、銷售員必須"以客為尊"，維護(hù)公司形象。2、還必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業(yè)務(wù)秘密；不得直接或間接透露公司客戶資料，如客戶登記卡上的有關(guān)信息；不得直接或間接透入公司員工資料。3、必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門管理?xiàng)l例。其次，遵守公司禮儀儀表要求：1、男性皮鞋光亮，衣裝整潔。2、女員工要化淡妝，不要用刺激性強(qiáng)的香水；3、男性員工頭發(fā)不蓋耳部，不觸衣領(lǐng)為宜。4、在為客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。5、提倡每天洗澡，勤換內(nèi)衣，以免身體發(fā)出汗味或其他異味。最后，就是專業(yè)知識(shí)的要求——就是要對昨天培訓(xùn)的產(chǎn)品知識(shí)要熟悉掌握。而最主要的就是掌握銷售技巧: 1、客戶進(jìn)門，每一個(gè)看見的人都要主動(dòng)上前迎接；2、將自己的熱忱和誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系；3、通過交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對策略；4、在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一戶做試探型介紹；5、根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎(chǔ)上，做更詳盡的說明；6、針對客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙；7、在客戶有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買；8、不要給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。
20XX年12月31日 星期二 陰
成功銷售的主要因素在于個(gè)人的能動(dòng)性，一個(gè)如果積極主動(dòng)，那么他銷售成功的概率就比較大，實(shí)話說的好：推銷產(chǎn)品的本質(zhì)就是推銷自己！所以，今天我們培訓(xùn)的內(nèi)容就是：銷售意識(shí)的培訓(xùn)。銷售意識(shí)的培訓(xùn)第一點(diǎn)，就是要讓自己知道，你不是為了完成自己的銷售任務(wù)和指標(biāo)、也不是為了純粹賺取中間的差價(jià)和提成來向客戶進(jìn)行推銷的。
而是為了客戶的需要而來的，是為了解決客戶的問題而來的。只要有了這種想法，在同客戶進(jìn)行面談時(shí)，你自己內(nèi)心深處才不會(huì)有膽怯的想法，而是同客戶站在平等的地位上。即使受到客戶的刁難和拒絕也不要緊，因?yàn)槭菫榱丝蛻�，而不是為了自己，那自己可以再試、再努力，知道解決了客戶的問題和需要才會(huì)停下來。為了別人的驅(qū)動(dòng)力和為了一己之利益的原動(dòng)力是不同的。抱著為了治病救人的想法和態(tài)度，你是不會(huì)輕易放棄的。當(dāng)然了，你解決了客戶的需求，滿足了客戶的需要，銷售的目的和結(jié)果也就完滿的完成了。要知道，滿足顧客需求是保證推銷工作取得成功的關(guān)鍵。
銷售意識(shí)的培訓(xùn)，特別是在實(shí)操中想應(yīng)用的成功，那還要有角色換位思考。你不能去盲目的治病救人。因?yàn)橹尾∏埃阋却_診病人到底得的是什么病，這樣才能對癥下藥。因此，在進(jìn)行推銷時(shí)，你先自己將自己想成是客戶，站在客戶的角度想，他們到底需要的是什么，如果他們沒有這個(gè)需要，你即使努力一萬年也不會(huì)有結(jié)果。那樣你越努力，就會(huì)敗的越慘痛。就像我在別的地方提到的那句話：“做正確的事比正確的做事”要重要的多。
20xx年1月1日 星期三 陰
最后一天的培訓(xùn)了，今天培訓(xùn)的內(nèi)容就是做好客服與后勤�？头秃笄谑敲總�(gè)實(shí)習(xí)生必備的知識(shí)，在崗位輪轉(zhuǎn)的時(shí)候，有可能會(huì)安排你去做客服或者后勤中的任意職位，所以先做好相應(yīng)的培訓(xùn)。客服——即售后服務(wù)工作，是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對售后服務(wù)人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件：
1、了解市場現(xiàn)狀，了解客戶需求，而且了解一些企業(yè)運(yùn)作和服務(wù)途徑；
2、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識(shí)水平，對產(chǎn)品知識(shí)熟悉；
3、個(gè)人交際能力好，懂得一定的關(guān)系處理，第一印象好能給客戶信任；
4、頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時(shí)解決問題；
5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度；
6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)。
20xx年1月2日 星期四 晴
今天第一天正式上崗了，開始做店面銷售中的柜臺(tái)銷售。我們被分配到各個(gè)店面去。第一天上班我很趕早，是第一個(gè)來到店里的。我們點(diǎn)挺大的120平方的店鋪，共有10名員工，2名客服和7名銷售人員和一名店長，而且只有2名男生，其余的都是女生，第一天上班，主要是大家相互熟悉熟悉。上班10準(zhǔn)備，店長首先檢查我們的考勤，隨后是裝扮（銷售人員對形象要求很高），最后會(huì)給我們幾個(gè)新來的實(shí)習(xí)生，講講店規(guī)和上班的一些要求。完了之后。就給我們安排柜臺(tái)號(hào)，也就是我們辦公的地方。
晚飯之后，回到宿舍我就開始著手看公司給我們發(fā)的各個(gè)產(chǎn)品的明細(xì)說明書，了解產(chǎn)品的主要性能和特征。而后上網(wǎng)到各個(gè)產(chǎn)品品牌論壇去學(xué)習(xí)產(chǎn)品的知識(shí)，了解顧客對各個(gè)品牌產(chǎn)品的看法，和論壇朋友相互交談�？傊ㄟ^各個(gè)方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，填補(bǔ)自己的空白。
20xx年1月3日 星期五 陰
今天，店長通過兩天對我們的表現(xiàn)發(fā)表了評論。對我們的基本禮儀還不是很滿意，給我們講解了一些關(guān)鍵重點(diǎn)：首先，要求我們的著裝要干凈、整潔、統(tǒng)一；其次，就是對顧客要保持微笑，要熱心和真誠；最后，站在顧客的角度，為顧客著想。最后給我們每人發(fā)了一張光盤，主要是讓我們學(xué)習(xí)公司文化，了解在公司核心價(jià)值觀，同時(shí)要注意該穿什么，不該穿什么。以及，可以討論工作但是不能閑聊，更不能打游戲。還有一個(gè)重要的事情就是：公司會(huì)組織春游，會(huì)在員工生日時(shí)送上一個(gè)茶杯之類的禮物。要求我們已最快速度適應(yīng)到組織文化中，認(rèn)同組織的價(jià)值觀。
晚上回去后我就拿出那張光碟來學(xué)習(xí)，從頭到尾主要講的都是企業(yè)文化和價(jià)值觀。這也難怪，一個(gè)能快速發(fā)展壯大的企業(yè)，一定是核心價(jià)值觀與執(zhí)行力、落實(shí)力高度統(tǒng)一的企業(yè)，并且從管理者到員工都是不折不扣的執(zhí)行者、落實(shí)者。
銷售類的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇9
一、實(shí)習(xí)目的
畢業(yè)實(shí)習(xí)是旅游管理專業(yè)學(xué)生在完成課程之后進(jìn)行最后的綜合實(shí)習(xí)，是貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則，實(shí)現(xiàn)院校培養(yǎng)目標(biāo)不可缺少的教學(xué)模塊，其目的是讓學(xué)生學(xué)習(xí)了解旅游企業(yè)常規(guī)操作模式，熟悉一般的業(yè)務(wù)手段和方法;了解旅游業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)用所學(xué)理論知識(shí)，提出改進(jìn)建議;在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，考慮就業(yè)方向的選擇。實(shí)習(xí)生應(yīng)端正態(tài)度，克服實(shí)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
這次我實(shí)習(xí)的地方是江西省盛大旅行社旅行社。這家旅行社成立于20xx年，注冊資金 150萬元人民幣。是經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，由江西省旅游局核準(zhǔn)，南昌市工商行政管理局登記注冊具有法人資格的國內(nèi)旅行社。業(yè)務(wù)范圍包括進(jìn)行國內(nèi)組團(tuán)旅游和省內(nèi)旅游接待服務(wù)，兼營會(huì)議接待和機(jī)票代售等業(yè)務(wù)。經(jīng)營江西境內(nèi)的各大精品線路，開通了多條國內(nèi)旅游線路，云南游線路是該旅行社的招牌線路。
旅行社行業(yè)是旅游業(yè)的基本組成部分，是聯(lián)結(jié)旅游飯店、交通、景區(qū)等各個(gè)環(huán)節(jié)的橋梁式行業(yè)，是整個(gè)旅游業(yè)的中心環(huán)節(jié)。所以，選擇在旅行社實(shí)習(xí)，有利于了解整個(gè)旅游業(yè)的運(yùn)行狀況和發(fā)展趨勢。可以同時(shí)了解飯店業(yè)的經(jīng)營模式，旅游交通在旅游中發(fā)揮的作用，更能進(jìn)一步的了解旅游景區(qū)的經(jīng)營發(fā)展?fàn)顩r。
這次到旅行社實(shí)習(xí)，是以實(shí)習(xí)導(dǎo)游的身份進(jìn)去的。因此主要的工作就是熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)，能都獨(dú)立承擔(dān)帶團(tuán)的任務(wù)。此外再學(xué)習(xí)旅行社其他方面的業(yè)務(wù)知識(shí)。
上班第一天，沒什么工作，老板和其他的工作人員都很忙，也就簡單的和大家打了個(gè)招呼，然后就到了老板指定的地方呆著。以前在旅行社做過兼職導(dǎo)游，知道剛到旅行社就是這樣子，大家忙起來了往往把新人當(dāng)做空氣，有事的時(shí)候才會(huì)去關(guān)注你。我也就知趣的找個(gè)地方呆著，隨便翻閱著手頭可以看到的資料，提高一下自己對自己將要實(shí)習(xí)一個(gè)多月的旅行社。剛來旅行社，自己就要機(jī)靈些，要謙虛好學(xué)，多去了解，不要以為有人會(huì)去主動(dòng)的交你。你要去觀察去傾聽，看忙著的人是怎樣做事的，他們是如何和人打交道的。
中午大家忙著也只有用快餐填飽肚子了，知道大家都要叫快餐，我也就自告奮勇的幫大家了這個(gè)忙。吃飯是閑聊，大家除了對我說了些客氣的話外，有兩個(gè)看似資歷很老的同事還說我很好學(xué)，還知道我看了什么，姜還是老的辣，就這樣悄無聲息的去觀察你。所以，有的時(shí)候你不要懷疑自己做的無法得到認(rèn)可，其實(shí)有人已經(jīng)看在眼里了。下午也就是自己看資料了，一天很快就過去了。
我主要是做實(shí)習(xí)到有的，所以重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必須要有趣味性，要拓展知識(shí)鏈，能夠?qū)⒏鞣N相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫通。第一周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游的景點(diǎn)知識(shí)，我不緊將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)溫習(xí)了一遍，開始一周的時(shí)間也是自己的導(dǎo)游知識(shí)豐富了許多。除了給自己充電外，平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。
因?yàn)槲乙郧霸趯W(xué)校帶過學(xué)生團(tuán)也在其他的旅行社帶過兩個(gè)團(tuán)，有一點(diǎn)帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，因此，老板也沒為我安排什么培訓(xùn)，只是讓我多掌握些導(dǎo)游知識(shí)和本旅行社的景點(diǎn)線路。
帶團(tuán)不是一件容易的事，你不僅要有熟練的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話題、多樣的娛樂項(xiàng)目，還要掌握吃、住、行、游、購、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈活處理突發(fā)事件的能力和良好的心理素質(zhì)。
我?guī)У牡谝粋�(gè)團(tuán)是到石門澗一日游的散客團(tuán)。散客團(tuán)相對團(tuán)隊(duì)游客簡單一些，散客團(tuán)基本上都是由幾個(gè)小團(tuán)體組成，這些小團(tuán)體的組成主要有家庭成員組成、單位同事、親戚朋友等幾種形式。其實(shí)我們只用關(guān)注這些小團(tuán)體中的具有領(lǐng)頭作用的一個(gè)人就行，這些小團(tuán)體基本上是以領(lǐng)導(dǎo)、老人或者小孩子為中心的。搞定了這些中心人物，也就算是和這些小團(tuán)體搞好了關(guān)系。個(gè)小團(tuán)體有時(shí)又可以相互牽制，所以整體來說帶起來并不難。上車之后就是致歡迎詞，景點(diǎn)的簡單介紹，玩點(diǎn)小小的游戲，一趟下來，也沒出什么紕漏。
自從較好的帶了第一個(gè)團(tuán)后，我就陸陸續(xù)續(xù)的帶了五六個(gè)團(tuán)。這些團(tuán)雖然都帶下來了也沒出現(xiàn)什么大問題，但是整個(gè)過程也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時(shí)以為背熟了導(dǎo)游詞，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把團(tuán)帶好，但是每次帶的游客都不不一樣，所會(huì)面臨的問題也會(huì)各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多，因此，每次帶團(tuán)之后我都會(huì)將遇到的問題進(jìn)行總結(jié)，然后通過各種方式尋求解決對策，可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游求教。雖然所帶團(tuán)很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂趣。
在旅行社實(shí)習(xí)的一個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán)，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了提高，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期滿離開旅行社前，老板對我工作的認(rèn)可和對我認(rèn)真工作的表揚(yáng)讓我感到了極大的快樂!
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
在一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過程中，我對整個(gè)旅行社行業(yè)的運(yùn)作模式和日常操作程序都有了一定得了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添了非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。
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