讓顧客心甘情愿購(gòu)買(mǎi)的5個(gè)話(huà)術(shù)

時(shí)間：2025-01-21 11:15:22 玉華營(yíng)銷(xiāo)管理我要投稿

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　　如何快速的成交是每一個(gè)銷(xiāo)售都關(guān)心的話(huà)題，當(dāng)面對(duì)復(fù)雜多變的現(xiàn)實(shí)情況時(shí)，銷(xiāo)售人員往往會(huì)不知所措。虎躍營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)了許多銷(xiāo)售精英的成功的話(huà)術(shù)秘密，下面是小編整理的讓顧客心甘情愿購(gòu)買(mǎi)的5個(gè)話(huà)術(shù)，希望對(duì)大家有所幫助。

　　讓顧客心甘情愿購(gòu)買(mǎi)的5個(gè)話(huà)術(shù)

　　1.為產(chǎn)品背書(shū)

　　為產(chǎn)品背書(shū)簡(jiǎn)單理解就是證明產(chǎn)品價(jià)值，單憑嘴上說(shuō)可不行，還得找到相關(guān)證明才能讓顧客相信你的話(huà)。例如，借助專(zhuān)家現(xiàn)身說(shuō)法、借助名人效應(yīng)、借助權(quán)威機(jī)構(gòu)、借助他人口碑等等。都是提升產(chǎn)品信譽(yù)度的良好方法(您可真有眼光，這個(gè)款式是歐洲王室佩戴的)。

　　2.以敘述和故事的形式表達(dá)

　　很多時(shí)候一名銷(xiāo)售單純講解產(chǎn)品會(huì)讓人感覺(jué)煩悶，沒(méi)有趣味，造成了雙方的陌生感。最好的方法使用一些故事加以說(shuō)明，拉近顧客與你之間的距離。

　　3.體驗(yàn)

　　實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)的在好不如試一試，銷(xiāo)售過(guò)程最好讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)一下產(chǎn)品與服務(wù)。不少公司在銷(xiāo)售產(chǎn)品過(guò)程主動(dòng)讓消費(fèi)者先去體驗(yàn)，感受產(chǎn)品性能與與企業(yè)文化，最后在顧客滿(mǎn)意情況下再談價(jià)格。(服裝店不可缺少的更衣間，導(dǎo)購(gòu)?fù)膭?lì)你去試一試任何一款你喜歡的衣服，從而提高你的滿(mǎn)足感)

　　4.對(duì)比

　　不同產(chǎn)品之間的對(duì)比早已經(jīng)成為銷(xiāo)售人員手中的利器，運(yùn)用對(duì)比能夠更加突出產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)和性能，提高成交率。有些商家把同樣價(jià)格不同品質(zhì)的產(chǎn)品放在一起，突出高品質(zhì)產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比。有的商家把同樣款式不同質(zhì)量的產(chǎn)品放在一起給予消費(fèi)者，從而拉動(dòng)某一商品的銷(xiāo)量。銷(xiāo)售人員在這一過(guò)程中應(yīng)該運(yùn)用這一策略，突出關(guān)鍵品，從而成交。

　　5.數(shù)字化

　　通過(guò)數(shù)字顧客可以直觀的了解產(chǎn)品的情況的，這種方式既能表達(dá)出產(chǎn)品的特性也可以為產(chǎn)品提高可信度。有的業(yè)務(wù)員就會(huì)用數(shù)字的方式來(lái)表示自己產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)(龍魚(yú)1：1：1)，也有的業(yè)務(wù)員通過(guò)數(shù)字提高可信度(89%的人吃過(guò)都說(shuō)好，已有1823個(gè)買(mǎi)過(guò)這款產(chǎn)品)。

　　銷(xiāo)售話(huà)術(shù)

　　1、顧客：能便宜一點(diǎn)嗎

　　一般顧客看到什么都會(huì)問(wèn)：“這個(gè)多少錢(qián)？”“1888。”“便宜點(diǎn)吧！”很多顧客連產(chǎn)品都沒(méi)看完，只是看了個(gè)大概。顧客沒(méi)喜歡上之前，你談價(jià)格肯定要吃虧。

　　分析：

　　首先我們不能說(shuō)：“不能！”強(qiáng)烈的拒絕會(huì)讓顧客對(duì)你反感。當(dāng)遇到這種問(wèn)題的時(shí)候，我們要把顧客的問(wèn)題繞開(kāi)，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)。此時(shí)錢(qián)在顧客手里，而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品，因此我們要讓顧客充分了解產(chǎn)品。

　　任何顧客來(lái)買(mǎi)東西都會(huì)講價(jià)的，我們應(yīng)先繞開(kāi)價(jià)格，讓商品吸引住他，而不要過(guò)多的在價(jià)格上糾纏。只要東西物有所值，不怕她不買(mǎi)，當(dāng)然也不能在顧客面前太驕傲。

　　應(yīng)對(duì)：

　　1、周期分解法

　　“小姐，這套產(chǎn)品賣(mài)720元，可以用一年，一天才花四元錢(qián)，很實(shí)惠了！”

　　“小姐，一個(gè)這么優(yōu)惠的套餐加起來(lái)才380元，可以一次性滿(mǎn)足你所有的需求，物有所值��！”

　　2、用“多”取代“少”

　　當(dāng)顧客要求價(jià)格便宜的時(shí)候，不少導(dǎo)購(gòu)會(huì)這樣說(shuō)“你少買(mǎi)件衣服就過(guò)來(lái)了�！逼鋵�(shí)這是錯(cuò)誤的，少買(mǎi)件衣服會(huì)讓顧客覺(jué)得虧了些什么，心情較為痛苦。正確的說(shuō)法應(yīng)該是“就當(dāng)您多買(mǎi)幾件衣服”，避免了痛苦，轉(zhuǎn)移成了快樂(lè)。

　　2、顧客：我認(rèn)識(shí)你們老板，便宜一點(diǎn)吧。

　　分析：

　　其實(shí)顧客說(shuō)認(rèn)識(shí)老板，她就真的認(rèn)識(shí)嗎？99%的人不認(rèn)識(shí)，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對(duì)待不認(rèn)識(shí)或者說(shuō)認(rèn)識(shí)老板的人，不要當(dāng)面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價(jià)。

　　應(yīng)對(duì)

　　我們可以這么說(shuō)：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”，承認(rèn)她是老板的朋友，并且感到榮幸，下面開(kāi)始轉(zhuǎn)折：“只是，目前生意狀況一般，您來(lái)我們店里買(mǎi)東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對(duì)您表示感謝！”就可以了。

　　3、顧客：老顧客也沒(méi)有優(yōu)惠嗎？

　　分析：

　　20%的老顧客創(chuàng)造80%效益，千萬(wàn)別宰老顧客。當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候，我們不能直接拒絕。有些導(dǎo)購(gòu)會(huì)說(shuō)“您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠！”這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會(huì)想：“我來(lái)這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎？”直接打擊顧客對(duì)店面的好感。

　　應(yīng)對(duì)：

　　首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺(jué)到你的誠(chéng)意，可以這么說(shuō)：“感謝您一直以來(lái)對(duì)我這么照顧，能結(jié)實(shí)您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實(shí)沒(méi)這么大的權(quán)利，要不您下次來(lái)有贈(zèng)品的話(huà)，我申請(qǐng)一下，給您多留一個(gè)”就可以了。

　　4、顧客：你們家的品牌幾年了？怎么沒(méi)聽(tīng)過(guò)？

　　分析：

　　第一個(gè)問(wèn)題，我們可以直接回答她，但第二個(gè)問(wèn)題我們?cè)趺椿卮鸲疾粚?duì)，因?yàn)橹灰慊卮鹆说诙䝼€(gè)問(wèn)題，顧客會(huì)一直問(wèn)下去，問(wèn)到他滿(mǎn)意為止，所以遇到第二個(gè)問(wèn)題我們要引導(dǎo)她。

　　應(yīng)對(duì)：

　　先反問(wèn)顧客“您什么時(shí)候注意到我們品牌的？”沒(méi)聽(tīng)說(shuō)的顧客大多會(huì)回答“今天剛注意到�！睂�(dǎo)購(gòu)即可講一句“那太好了，正好了解一下。”直接將問(wèn)題帶過(guò)去，不在這個(gè)問(wèn)題上過(guò)多糾纏。

　　5、顧客：我再看看吧

　　應(yīng)對(duì)：

　　按照四個(gè)方面找出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，這四個(gè)方面分別是：

　　1、我們有，別人沒(méi)有的東西；

　　2、我們能做，別人不愿意做的事情；

　　3、我們做的比別人更好的東西/事情；

　　4、我們的附加值。

　　6、顧客：你們質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問(wèn)題

　　分析：

　　一些導(dǎo)購(gòu)面對(duì)這個(gè)問(wèn)題會(huì)直接答“我們質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題的，我們是大品牌，全國(guó)有很多美容院都會(huì)有……”但是顧客問(wèn)出第二句話(huà)的時(shí)候：“萬(wàn)一有問(wèn)題怎么辦？”不少導(dǎo)購(gòu)就接不下去了。

　　應(yīng)對(duì)：

　　導(dǎo)購(gòu)可以先問(wèn)顧客：“小姐，您以前是不是有買(mǎi)過(guò)質(zhì)量不是很好的產(chǎn)品��？”顧客一般會(huì)說(shuō)：“有�！睂�(dǎo)購(gòu)則可追問(wèn)一句：“是什么產(chǎn)品��？”顧客往往就會(huì)開(kāi)始訴苦了：“我以前買(mǎi)過(guò)產(chǎn)品，怎么怎么樣，氣死我了。”

　　當(dāng)顧客回答沒(méi)有的時(shí)候，導(dǎo)購(gòu)又該怎么辦？這時(shí)，應(yīng)該先夸顧客，然后說(shuō)自己的事情：“小姐，您真是太幸運(yùn)了，你沒(méi)有，我有遇到過(guò)這樣的情況啊。怎么怎么樣，氣死我了�！闭f(shuō)的時(shí)候一定要帶上感情，這樣才會(huì)感染到顧客。

　　最后再說(shuō)：“所以我現(xiàn)在很注重產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，因?yàn)槲也毁u(mài)東西的時(shí)候也是消費(fèi)者，所以我對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求也很好，我才會(huì)在這個(gè)廠家做銷(xiāo)售，不到其它廠家做銷(xiāo)售，就是因?yàn)檫@里的質(zhì)量好�！�

　　7、顧客：與朋友討論“你覺(jué)得如何”

　　顧客跟朋友一起來(lái)買(mǎi)東西，顧客看完?yáng)|西感覺(jué)不錯(cuò)，于是轉(zhuǎn)頭問(wèn)他的朋友：“你覺(jué)得如何？”這時(shí)候，如果朋友說(shuō)可以，顧客二話(huà)不說(shuō)，立即買(mǎi)下；如果朋友說(shuō)不好，顧客肯定不會(huì)買(mǎi)，掉頭就走。

　　分析：

　　遇到這種問(wèn)題，一些導(dǎo)購(gòu)會(huì)直接向顧客的朋友推銷(xiāo)商品，把注意力放在顧客朋友身上，也有的導(dǎo)購(gòu)會(huì)夸贊顧客朋友的美貌與氣質(zhì)，進(jìn)而讓她認(rèn)同產(chǎn)品。

　　應(yīng)對(duì)：

　　其實(shí)這個(gè)時(shí)候夸贊顧客的朋友是正確的，但不夸美貌與氣質(zhì)，而應(yīng)這樣說(shuō)“小姐，您好有眼光，您看一下�！贝蠖囝櫩偷呐笥褳榱俗C明自己有眼光，也會(huì)點(diǎn)頭的，雖然可能不說(shuō)話(huà)，但很少說(shuō)出壞話(huà)來(lái)，因?yàn)檫@樣就說(shuō)明她沒(méi)眼光了。

　　但有時(shí)候顧客的朋友也會(huì)說(shuō)：“我沒(méi)眼光。”這時(shí)導(dǎo)購(gòu)就可以順?biāo)浦郏骸澳鷽](méi)眼光怎么會(huì)找到這么好的朋友呢？”以半開(kāi)玩笑的語(yǔ)氣讓顧客及其朋友都倍受稱(chēng)贊。

　　8、顧客：我不要你們的贈(zèng)品了，把贈(zèng)品折算成錢(qián)，給我便宜點(diǎn)吧。

　　分析：

　　一些導(dǎo)購(gòu)可能會(huì)說(shuō)“真的很抱歉，我沒(méi)有這個(gè)權(quán)利�！薄肮疽�(guī)定不能這么做�！惫疽�(guī)定，這四個(gè)字一定不要說(shuō)，因?yàn)榻o顧客的拒絕感覺(jué)太直接了。

　　應(yīng)對(duì)：

　　把贈(zèng)品變成正品，讓顧客喜歡上贈(zèng)品�？梢赃@么說(shuō)：“姐，這些贈(zèng)品是我們公司在商品價(jià)格之上，額外回饋給顧客的，也是對(duì)您支持我們公司的感謝，只是我要說(shuō)的是：……（介紹贈(zèng)品的優(yōu)點(diǎn)、好處），讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)到贈(zèng)品的價(jià)值，感覺(jué)贈(zèng)品物超所值。

　　營(yíng)銷(xiāo)成交話(huà)術(shù)

　　1 我沒(méi)有錢(qián)

　　我能理解你的感覺(jué)，特別市關(guān)錢(qián)的情況。我發(fā)現(xiàn)我們基本保養(yǎng)護(hù)理每天花不到一包零品的價(jià)錢(qián)（10元一天一年3650元）女人不能為錢(qián)而活，要為美麗而活。錢(qián)是創(chuàng)造財(cái)富，更要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值，要不然可是錢(qián)在銀行，人在天堂。

　　2 我沒(méi)有時(shí)間很忙

　　太好了！我喜歡和忙得人合作，她們往往很有能力，當(dāng)然知道如何有效利用我們的時(shí)間，姐，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事來(lái)，將來(lái)可能在這方面花更多的時(shí)間。另外，不規(guī)律的生活，過(guò)度拼搏會(huì)導(dǎo)致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時(shí)使用有效產(chǎn)品，導(dǎo)致皮膚問(wèn)題的嚴(yán)重后果，搶女人要有好的身體，好的面子，如果你同意，我會(huì)合理幫你安排時(shí)間。通過(guò)預(yù)約，讓您花最少的時(shí)間來(lái)呵護(hù)您的肌膚，好嗎？

　　3 我不會(huì)聽(tīng)你推銷(xiāo)產(chǎn)品

　　姐，我不是在做銷(xiāo)售，我是向您講授護(hù)膚美容知識(shí)，正確的護(hù)理方式。我希望通過(guò)溝通，交流，引導(dǎo)你一種好的生活方式，從這個(gè)意義上講，姐，我希望您把我當(dāng)做您的私人美容顧問(wèn)，而不是一個(gè)普遍銷(xiāo)售人員。我的手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，號(hào)碼多少，希望能在您的容顏美麗上幫到您。

　　4 產(chǎn)品怎么樣，我怎么從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)

　　姐，您是一個(gè)很?chē)?yán)謹(jǐn)、理性的人，我說(shuō)什么沒(méi)有用，您只有親自體驗(yàn)以后才知道，事實(shí)勝于雄辯，誰(shuí)說(shuō)了都不算，皮膚自己說(shuō)了算，您看這本時(shí)尚雜志，我們的產(chǎn)品來(lái)自于中國(guó)，在中國(guó)有多年歷史，發(fā)展勢(shì)頭迅猛，已經(jīng)擁有千家盟店，幾十萬(wàn)的銷(xiāo)售者，培根曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，“存在就是合理�！弊约鹤孕牛孕排俗蠲利�，我對(duì)我們產(chǎn)品超級(jí)自信，相信一定能幫到您。

　　5 開(kāi)張卡，但我每天抽不出時(shí)間護(hù)理

　　我們不是讓你天天來(lái)，一個(gè)月抽出2-4次就可以了，并且時(shí)間由您隨意安排，辦了卡以后您就有屬于您自己的美容師了，她唯一的的工作就是提醒您來(lái)暗示做美容，定期給您的皮膚做護(hù)理以及講解皮膚護(hù)理知識(shí)，到時(shí)到時(shí)您不來(lái)她都要叫您來(lái)呢9口氣堅(jiān)定，不能用中性語(yǔ)言）再說(shuō)時(shí)間是海綿里的說(shuō)只要擠就會(huì)有啊，您在忙也可以擠出一點(diǎn)時(shí)間的呀，美麗需要時(shí)間呵護(hù)。

　　6 今天沒(méi)帶錢(qián)，以后再說(shuō)吧

　　帶不帶錢(qián)沒(méi)關(guān)系，我只有告訴您今天是我們的優(yōu)惠日，全國(guó)統(tǒng)一的促銷(xiāo)活動(dòng)，另外還有贈(zèng)您美容卡，介紹產(chǎn)品只有我們的一項(xiàng)工作，我只是給您一點(diǎn)建議，反正過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)有這個(gè)店了。您能繳定金么？您有卡么？附近有銀行，我們也可以到您家，今天才優(yōu)惠才能省錢(qián)，您能省錢(qián)（幫算賬）放在銀行能有這么多的利息么？反正您一定會(huì)做美容，就應(yīng)該行動(dòng)，我知道，這點(diǎn)錢(qián)對(duì)您這樣的人來(lái)說(shuō)是小意思的。

　　7 我家里有別的產(chǎn)品，用完再說(shuō)吧

　　現(xiàn)在說(shuō)家里沒(méi)幾套產(chǎn)品呀，就像那個(gè)女人沒(méi)有幾套衣服一樣，再說(shuō)家里的產(chǎn)品什么時(shí)候都能用，我們的產(chǎn)品和您家里的產(chǎn)品是不沖突的，美容院做完護(hù)理再用家居產(chǎn)品能產(chǎn)生協(xié)同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打針與藥的結(jié)合一樣，姐，我還有個(gè)建議，不知道您家的產(chǎn)品開(kāi)封了沒(méi)有，如果打開(kāi)已經(jīng)三個(gè)月，有沒(méi)放在冰箱里保存，這樣里面的活性成分會(huì)流失，另外也會(huì)滋生細(xì)菌，姐，如果那樣的話(huà)千萬(wàn)別把不好的東西往臉上抹哦

　　8 我用過(guò)好多都沒(méi)效果

　　您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下，護(hù)理也不堅(jiān)持做，這是不科學(xué)也是不合理的，吃藥治病也有個(gè)過(guò)程，不間斷才能要到病除。那樣治標(biāo)不治本，這是一個(gè)普遍規(guī)律和科學(xué)常識(shí)，是不以人意志轉(zhuǎn)移，姐您只有堅(jiān)持才能出效果，堅(jiān)持才出效果，堅(jiān)持才能出奇跡，而用我們的產(chǎn)品。效果一定讓您驚訝，而且三個(gè)月可以根除您的缺陷，如果沒(méi)有效果我們就不給您做售后服務(wù)了，您說(shuō)呢？

　　9 我今天還有事就做一個(gè)免費(fèi)得吧

　　姐，做一次看不出效果，現(xiàn)在只是最普通最基礎(chǔ)的護(hù)理，免費(fèi)護(hù)理只是滋養(yǎng)，您皮膚基底很好，但是您看您臉上還有些粉刺，想要根除面部缺陷，必須多做幾次持續(xù)治療。女人需要自己愛(ài)自己，自己給自己回碼，自己可不能給自己免費(fèi)。另外，姐，只有繳錢(qián)才能成為我們真正的顧客，美容師才能盡心，她們也開(kāi)業(yè)績(jī)來(lái)生活，也挺難做的，您說(shuō)是嗎？

　　10 說(shuō)的太好了不過(guò)我還要考慮一下

　　姐，看來(lái)您來(lái)認(rèn)同我們?yōu)槟O(shè)計(jì)的護(hù)膚方案，考慮一下也很正常，但是考慮一定一定有個(gè)結(jié)果，很多因?yàn)榭紤]很多就會(huì)讓機(jī)會(huì)白白溜走，人生也是如此，我們只有邊做邊考慮才是一種正確的的方式，這絕對(duì)是個(gè)機(jī)會(huì)，只限今天，您千萬(wàn)別錯(cuò)過(guò)了，有時(shí)女消費(fèi)還是需要一點(diǎn)勇氣，但女人更相信感覺(jué)，找對(duì)感覺(jué)，才能找女人的方向，您就放心把這張臉交給我們吧！您給我一個(gè)信任，我會(huì)還您一份美麗。

　　11 美容都是騙人的就是讓人掏錢(qián)

　　不知道您有沒(méi)有做過(guò)美容，也不知道您對(duì)美容的理解，美容是一種美化修飾，美容是一種生活品味，姐你說(shuō)你為什么化妝，化妝是一種社會(huì)禮儀，對(duì)同事朋友一種尊重。同樣，你可能受到報(bào)紙媒體說(shuō)法的引導(dǎo)，但你要知道這些新聞很喜歡夸大事實(shí)真現(xiàn)，不要被人左右，最簡(jiǎn)單的事情，香港那個(gè)明星不美容，很多都出書(shū)，美容大王的書(shū)全國(guó)暢銷(xiāo)，姐，就像餓了要吃東西，汽車(chē)需要保養(yǎng)，皮膚也需要營(yíng)養(yǎng)，吃東西如果真是騙人，那不是中國(guó)第一大騙，有記憶女性在做美容呀。

　　12 我這么一大把年紀(jì)了，用不著那么貴的東西

　　姐，你這么年輕有精力，以后見(jiàn)到別人千萬(wàn)別說(shuō)你老。不是有個(gè)廣告上講，三十年齡，六十心臟，只要心里年輕，人人永遠(yuǎn)年輕，美容無(wú)國(guó)界，不分年級(jí)，再說(shuō)您一輩子為兒女操心，以前沒(méi)條件，現(xiàn)在正好補(bǔ)回來(lái)。我們?yōu)槟x擇的正式抗衰老產(chǎn)品和項(xiàng)目，讓您更年輕。

　　13 顧客要求打折怎么辦

　　我們是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格，公司是全國(guó)一盤(pán)棋來(lái)操作的，這是一種商業(yè)規(guī)則，好產(chǎn)品永遠(yuǎn)不打折，如果打折了，我們的服務(wù)業(yè)跟著打折，您肯定也不會(huì)接受是吧？專(zhuān)業(yè)就是硬道理，效果就是強(qiáng)保障。姐，就像看病不能打折是同樣道理，也有很多打折的，其結(jié)果呢，我不說(shuō)您也知道，我們的品牌，產(chǎn)品本來(lái)就是很高檔，在專(zhuān)業(yè)知名度上都是無(wú)可挑剔，打折就意味著不自信。

　　14 我在別的美容院做著有別的卡

　　姐，做美容是一種享受、一種放松、一種追求，不像是吃個(gè)快餐，吃過(guò)了就對(duì)付了，還得講品味品質(zhì)，你說(shuō)是嗎？再說(shuō)做美容也需要升級(jí)換代，我們可以嘗試新項(xiàng)目、新產(chǎn)品，如果你感覺(jué)其他方面不滿(mǎn)意，我希望您能給我們一次機(jī)會(huì)，也許我們是適合您的美容院，體驗(yàn)感受一下，因?yàn)槲覀冎栏?jìng)爭(zhēng)才能讓我們進(jìn)步，比較才能讓顧客實(shí)惠，所以，姐，請(qǐng)您把我們的缺點(diǎn)告訴我們，把我們的優(yōu)點(diǎn)告訴別人。

　　15 每個(gè)美容師都說(shuō)自己的產(chǎn)品好

　　如果美容師說(shuō)自己的產(chǎn)品不好才怪呢，美容師說(shuō)自己產(chǎn)品好是信心的體現(xiàn)。關(guān)鍵的問(wèn)題是美容師要知道怎么好，對(duì)別人好，做項(xiàng)目好？光說(shuō)好沒(méi)用，就像醫(yī)生一樣知道藥理病理，對(duì)于美容師來(lái)說(shuō)就要知道產(chǎn)品成份、適應(yīng)人群，更要知道顧客皮膚狀況與問(wèn)題的成因，從這個(gè)意義上講，好產(chǎn)品不等于好效果，產(chǎn)品好還要專(zhuān)業(yè)好才是最好。

　　話(huà)術(shù)銷(xiāo)售技巧

　　一、了解客戶(hù)需求：別光顧著說(shuō)，先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)

　　很多銷(xiāo)售員一上來(lái)就滔滔不絕介紹產(chǎn)品，完全沒(méi)有顧及客戶(hù)的感受。其實(shí)，最重要的是先了解客戶(hù)的需求，才能對(duì)癥下藥，精準(zhǔn)地推薦產(chǎn)品。

　　如何做到呢？

　　學(xué)會(huì)提問(wèn)：不要像審問(wèn)犯人一樣，而是以一種真誠(chéng)好奇的態(tài)度，引導(dǎo)客戶(hù)說(shuō)出自己的想法。例如，可以問(wèn)“您最近在尋找什么類(lèi)型的產(chǎn)品呢？”、“您對(duì)現(xiàn)在的產(chǎn)品有什么不滿(mǎn)意的嗎？”、“您希望獲得什么樣的解決方案呢？”

　　用心傾聽(tīng)：認(rèn)真聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)，不要打斷，也不要想著如何回應(yīng)。要理解客戶(hù)的真正需求，才能更好地推薦產(chǎn)品。

　　記錄重點(diǎn)：用筆記記錄客戶(hù)的重點(diǎn)需求，方便后續(xù)的溝通和推薦。

　　二、建立信任關(guān)系：讓客戶(hù)對(duì)你產(chǎn)生好感

　　信任是銷(xiāo)售的基礎(chǔ)，只有讓客戶(hù)信任你，才更容易說(shuō)服他們。

　　如何建立信任關(guān)系？

　　真誠(chéng)待人：保持真誠(chéng)的態(tài)度，不要說(shuō)假話(huà)，不要夸大其詞。

　　專(zhuān)業(yè)知識(shí)：對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)有深入的了解，能解答客戶(hù)的疑問(wèn)，讓客戶(hù)覺(jué)得你是可靠的專(zhuān)業(yè)人士。

　　共鳴共情：站在客戶(hù)的角度思考問(wèn)題，理解他們的感受，與他們建立共鳴。

　　真誠(chéng)贊美：適當(dāng)?shù)刭澝揽蛻?hù)，但要真誠(chéng)，不要刻意奉承。

　　保持聯(lián)系：定期與客戶(hù)保持聯(lián)系，了解他們的近況，增加彼此的熟悉度。

　　三、巧妙話(huà)術(shù)：讓客戶(hù)心甘情愿掏錢(qián)

　　掌握了一些話(huà)術(shù)技巧，就能更有效地引導(dǎo)客戶(hù)，讓他們更愿意接受你的建議。

　　常用的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)有哪些？

　　“痛點(diǎn)”式話(huà)術(shù)：針對(duì)客戶(hù)的痛點(diǎn)問(wèn)題，提出解決方案。例如，“我知道您最近遇到了一些問(wèn)題，我們的產(chǎn)品可以幫您解決……”

　　“價(jià)值”式話(huà)術(shù)：強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)，讓客戶(hù)看到購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的價(jià)值。例如，“我們的產(chǎn)品可以為您節(jié)省時(shí)間、提高效率，讓您獲得更大的收益……”

　　“限時(shí)”式話(huà)術(shù)：營(yíng)造緊迫感，促使客戶(hù)盡快決定。例如，“現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)還有優(yōu)惠活動(dòng)，錯(cuò)過(guò)就可惜了……”

　　“對(duì)比”式話(huà)術(shù)：將自己的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，突出自己的優(yōu)勢(shì)。例如，“我們的產(chǎn)品比市面上同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格更低，質(zhì)量更高……”

　　“故事”式話(huà)術(shù)：通過(guò)講故事的方式，將產(chǎn)品與客戶(hù)的生活聯(lián)系起來(lái)，讓客戶(hù)產(chǎn)生共鳴。例如，“一位客戶(hù)使用我們的產(chǎn)品后，獲得了意想不到的效果……”

　　四、克服拒絕：保持積極心態(tài)，永不放棄

　　銷(xiāo)售過(guò)程中，遇到客戶(hù)拒絕是很正常的現(xiàn)象。重要的是要保持積極的心態(tài)，不要輕易放棄。

　　如何克服拒絕？

　　分析原因：分析客戶(hù)拒絕的原因，了解他們的顧慮。

　　換個(gè)角度：嘗試從不同的角度去說(shuō)服客戶(hù)，找到他們的需求點(diǎn)。

　　提供解決方案：根據(jù)客戶(hù)的顧慮，提出解決方案，幫助他們消除疑慮。

　　堅(jiān)持不懈：即使多次被拒絕，也不要?dú)怵H，保持良好的溝通，最終打動(dòng)客戶(hù)。

　　五、總結(jié)：話(huà)術(shù)銷(xiāo)售技巧，學(xué)無(wú)止境

　　話(huà)術(shù)銷(xiāo)售技巧，需要不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐。只有不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通能力，才能成為優(yōu)秀的銷(xiāo)售員。

　　最后，要記�。赫嬲\(chéng)、專(zhuān)業(yè)、自信是成功的關(guān)鍵。

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