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企業(yè)危機的概念與特征
企業(yè)危機可能危及企業(yè)最高目標(biāo)和根本利益，管理者事先無法預(yù)料但又必須在最短時間內(nèi)做出回應(yīng)。所以我們必須對企業(yè)危機有所了解，下面就一起來看看吧!
企業(yè)危機就是指危及企業(yè)最高目標(biāo)和根本利益，管理者無法預(yù)料但又必須在極短時間內(nèi)緊急回應(yīng)和處理的突發(fā)性、危害性、公眾性、連鎖性事件。危機的關(guān)鍵內(nèi)涵有以下幾點：首先，危機是危及企業(yè)根本利益的事件，妨礙組織最高目標(biāo)的實現(xiàn);其次，危機是突發(fā)性事件，往往出乎組織者和管理者的預(yù)料;第三，危機給予組織決策和回應(yīng)的時間很短，對組織的執(zhí)行能力、管理能力、應(yīng)變能力、決策能力等提出了很強的時間要求。有關(guān)資料分析認(rèn)為：在中國45.2%的企業(yè)處于一般危機狀態(tài)，40.4%的企業(yè)處于中度危機狀態(tài)，14.4%的企業(yè)處于高度危機狀態(tài)。
從危機的概念和已經(jīng)爆發(fā)的危機中，經(jīng)過梳理我們概括和總結(jié)出危機的以下主要特征：
①突發(fā)性。危機往往是不以人的意志為轉(zhuǎn)移而突然發(fā)生，因而出乎決策者的預(yù)料之外，危機爆發(fā)的時間、地點以及影響程度常常是人們始料不及的。
�、诠娦�。當(dāng)危機事件發(fā)生之后，社會各界的目光都在關(guān)注著它。隨著信息化時代的到來，信息傳播渠道多樣化、傳播時效高速化、傳播范圍全球化，致使企業(yè)危機資訊作為新聞素材迅速公開化。
③緊迫性。由于危機是突然發(fā)生的，而且會對企業(yè)各方面產(chǎn)生破壞性的影響，所以企業(yè)必須在短時期內(nèi)控制并解決它，任何延遲都會對企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、營銷、公眾的信任、消費者的信心、企業(yè)的美譽度、政府的認(rèn)可程度都會產(chǎn)生破壞性的影響。
�、苎永m(xù)性。危機事件發(fā)生之后，它的影響會持續(xù)一段時間，具體多長時間這完全取決于企業(yè)危機管理水平的高低。一份對全球500強企業(yè)的調(diào)查顯示：發(fā)生危機事件后，企業(yè)被困擾及危機后遺癥的波及時間平均為8周左右，但是，未制定危機管理計劃的企業(yè)要比制定危機管理計劃的企業(yè)長2.5倍。
�、荻匦�。“禍兮福之所倚，福兮禍之所附�！蔽：蜋C遇可以相互依存和轉(zhuǎn)化。危機雖然破壞企業(yè)的生產(chǎn)秩序和可持續(xù)發(fā)展基礎(chǔ)，影響到企業(yè)的生存，但同時也帶給企業(yè)超常的冷靜和反思，增強企業(yè)的抗逆能力。在這些特征中，突發(fā)性和公眾性是危機的起因性特征，緊迫性和延續(xù)性是危機的實踐性特征，危害性是危機的結(jié)果性特征。引發(fā)危機的原因各種各樣，依據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，可以把企業(yè)危機劃分為不同的類型。
按照危機產(chǎn)生的誘因，將危機劃分為外生型、內(nèi)生型、內(nèi)外雙生型三種。
第一，外生型危機。
外生型危機是指那些非企業(yè)自身力量能夠影響和控制的環(huán)境因素給企業(yè)造成傷害，從而引發(fā)企業(yè)危機的事件。主要包括以下五種類型：自然災(zāi)害引發(fā)的危機。自然災(zāi)害是自然界不可抗拒力所引發(fā)的災(zāi)難，如上個世紀(jì)的三年自然災(zāi)害，近期的雨雪天氣等。 政治、法律變化引發(fā)的危機。新法案的出臺、新的勞動標(biāo)準(zhǔn)的實施等都會對企業(yè)產(chǎn)生極大的影響。經(jīng)濟、技術(shù)變化引發(fā)的危機。技術(shù)的進步肯定會讓一部分行業(yè)重新洗牌，新產(chǎn)品、新企業(yè)肯定更適合事務(wù)的發(fā)展規(guī)律，對僵化不變的產(chǎn)品和企業(yè)是一種否定。媒體、公眾誤解引發(fā)的危機。信息社會，媒體對成就和扼殺一個企業(yè)都會起到至關(guān)重要的作用�？植酪u擊事件引發(fā)的危機。只要有恐怖襲擊事件存在，人們就會處于驚慌和恐怖的氣氛之中，企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營就會少到影響�！�9.11”恐怖襲擊事件導(dǎo)致的企業(yè)連續(xù)破產(chǎn)就是最好的實證。
第二，內(nèi)生型危機。
內(nèi)生型危機是指企業(yè)管理不善，由自身經(jīng)營管理內(nèi)因誘發(fā)的危機。主要包括戰(zhàn)略、人才、產(chǎn)品、財務(wù)以及信譽等五種類型。戰(zhàn)略危機。戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的大政方針和大的走向，不論是長遠(yuǎn)戰(zhàn)略、中期戰(zhàn)略和近期戰(zhàn)略，戰(zhàn)略的失誤必然導(dǎo)致判斷失誤、決策失誤和戰(zhàn)術(shù)失誤。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點的出現(xiàn)可能是企業(yè)危機的開始，也可能是企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的開端，調(diào)整的好企業(yè)化危機為轉(zhuǎn)機，調(diào)整的不好，企業(yè)將坐失良機。人才危機。在所有的競爭當(dāng)中，人才是最核心、最根本的部分。核心人才流失，對企業(yè)是最深刻的、最嚴(yán)重的危機。企業(yè)的核心競爭力，要靠人才去實施，離開了人才的支撐一個企業(yè)的發(fā)展是不可想象的。產(chǎn)品危機。產(chǎn)品的質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、品種、包裝、服務(wù)、定價策略、市場競爭力等如果有一個方面出問題，就會對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營造成困難。財務(wù)危機。融資決策失誤、股票市場波動、匯率調(diào)整等因素影響到企業(yè)的資金流斷流，財務(wù)難以支撐生產(chǎn)經(jīng)營，最終造成企業(yè)生產(chǎn)癱瘓。信譽危機。信譽是企業(yè)在長期的產(chǎn)供銷過程中，社會對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的整體評價。企業(yè)在場品質(zhì)量、包裝、性能、售后服務(wù)等方面給消費者造成重大損失，企業(yè)整體形象嚴(yán)重受損，信譽降低，巨額賠償甚至被責(zé)令停產(chǎn)，企業(yè)從此陷入危機。
第三，內(nèi)外雙生型危機。
在很多情況下，企業(yè)的危機往往是內(nèi)外因素綜合作用的結(jié)果。內(nèi)部管理不善是危機產(chǎn)生的根源，外部環(huán)境的變化是危機爆發(fā)的誘因。危機發(fā)展的一般規(guī)律：
(一)危機的發(fā)展階段。危機的形成發(fā)展有著自身的內(nèi)部規(guī)律，客觀上表現(xiàn)為周期的特點。根據(jù)不同階段的特點，可將危機劃分為危機的潛伏期、爆發(fā)期、高潮期、轉(zhuǎn)換期、消退期等五個階段。潛伏期是導(dǎo)致危機發(fā)生的各種誘因的量變積累過程，當(dāng)企業(yè)危機誘因積累到一定程度，危機事件就出現(xiàn)了，打破了企業(yè)的平衡，危機事件一旦爆發(fā)，強度就會不斷增大，致使企業(yè)形勢迅速惡化，組織的管理層經(jīng)受各方面的巨大壓力，此時如果措施得當(dāng)，危機的強度就會迅速下降，危機爆發(fā)后的各種顯性問題都會得到解決，危機風(fēng)暴已經(jīng)過去。
(二)危機爆發(fā)前的征兆。企業(yè)缺乏危機管理意識，不重視危機管理，就容易患上危機管理缺失綜合癥。主要表現(xiàn)有以下幾個方面：企業(yè)戰(zhàn)略無邊界，隨意進入新領(lǐng)域。盲目求大、快、全忽視協(xié)調(diào)務(wù)發(fā)展，注重增長指標(biāo)，忽視安全指標(biāo)和高質(zhì)量的服。管理政策、財務(wù)政策不穩(wěn)定、缺乏連續(xù)性。缺乏應(yīng)急管理辦法，危機出現(xiàn)時沒有應(yīng)對預(yù)案，忙中出錯，致使危機擴大。不重視公共關(guān)系和公共利益，不能與媒體進行良性的互動和交流，只是遮掩，結(jié)果是弄巧成拙，名譽受損。
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