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網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的主動(dòng)與互動(dòng)營(yíng)銷
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)不僅僅影響著人們的生活，也影響著越來(lái)越多的企業(yè)，企業(yè)要想在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代獲得生存和發(fā)展的機(jī)會(huì)就必須創(chuàng)造出適應(yīng)這個(gè)時(shí)代的新的營(yíng)銷模式，主動(dòng)營(yíng)銷和互動(dòng)營(yíng)銷就是其中比較重要的兩種模式。下面YJBYS小編為大家主要介紹網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的主動(dòng)與互動(dòng)營(yíng)銷，歡迎參考閱讀，希望對(duì)大家有所幫助!想了解更多相關(guān)信息請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)!
這是一個(gè)變化的時(shí)代，層出不窮的新產(chǎn)品、鋪天蓋地的廣告、越來(lái)越難以琢磨的顧客，和日益弱化的品牌忠誠(chéng)度，與不斷提升的顧客的權(quán)利形成了鮮明的對(duì)比，應(yīng)當(dāng)說(shuō)對(duì)于每一個(gè)營(yíng)銷者而言，這既是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)代，同時(shí)也是一個(gè)充滿機(jī)會(huì)的時(shí)代�；ヂ�(lián)網(wǎng)所提供的豐富的信息從根本上改變了營(yíng)銷者與顧客之間的關(guān)系，使傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式發(fā)生了革命性變化，一個(gè)主動(dòng)營(yíng)銷的時(shí)代到來(lái)了。值得注意的是，隨著電子商務(wù)環(huán)境的建立和完善，電子商務(wù)創(chuàng)造的以信息交換為媒介的網(wǎng)上虛擬市場(chǎng)，也催生了營(yíng)銷模式的創(chuàng)新，新的營(yíng)銷模式―電子營(yíng)銷(E-MARKETING)應(yīng)運(yùn)而生，由此也衍生出全新的互動(dòng)營(yíng)銷模式。那么主動(dòng)營(yíng)銷與互動(dòng)營(yíng)銷的關(guān)系如何，企業(yè)又應(yīng)當(dāng)如何在這兩種新型的營(yíng)銷模式中做出選擇呢?
一、主動(dòng)營(yíng)銷的模式與創(chuàng)新
在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，采用更為主動(dòng)的方式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)挖掘?qū)ψ约寒a(chǎn)品感興趣的客戶的營(yíng)銷方式，就是所謂的主動(dòng)營(yíng)銷。在主動(dòng)營(yíng)銷模式下?tīng)I(yíng)銷者與消費(fèi)者的有效溝通就顯得更為重要。主動(dòng)營(yíng)銷以其客戶明確、營(yíng)銷方式和手段明確以及可作跨地域跨時(shí)空營(yíng)銷的特征贏得了越來(lái)越多的營(yíng)銷者的注意，成為信息時(shí)代新的營(yíng)銷方式。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)30%～50%的消費(fèi)者和經(jīng)銷商在購(gòu)買之前，都會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上搜索同類產(chǎn)品的信息，如果企業(yè)沒(méi)有在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布信息，就有可能失去巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)。調(diào)查顯示，87.6%的用戶得知新網(wǎng)站主要是通過(guò)搜索引擎;65%～70%的用戶在點(diǎn)擊搜索結(jié)果的時(shí)候會(huì)選擇前10條，用戶利用搜索引擎的目的性很強(qiáng)，點(diǎn)擊了某個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站鏈接，就有可能發(fā)生購(gòu)買行為。
事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)越是發(fā)達(dá)的地方，購(gòu)買前使用網(wǎng)絡(luò)搜索的就越多。美國(guó)60%的企業(yè)都使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具，并且已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為公司核心營(yíng)銷策略之一，而在中國(guó)，這個(gè)比例僅為5%。雖然今天網(wǎng)絡(luò)還不可能直接影響交易的全部過(guò)程，但已經(jīng)成為了有力的營(yíng)銷工具，特別是國(guó)際貿(mào)易的營(yíng)銷工具。網(wǎng)絡(luò)所構(gòu)建的電子商務(wù)的信息平臺(tái)已經(jīng)并必將更加深入的影響貿(mào)易的理念和方式，同時(shí)也必然會(huì)進(jìn)一步推動(dòng)營(yíng)銷方式的變革。
遺憾的是大部分的中國(guó)企業(yè)，尤其是中小企業(yè)主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)還很不夠，很多的企業(yè)，還沒(méi)有很好的利用互聯(lián)網(wǎng)所提供的信息交換甚至是交易的平臺(tái)，沒(méi)有真正的去主動(dòng)營(yíng)銷。盡管中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展已經(jīng)與世界同步，但是互聯(lián)網(wǎng)的主角―企業(yè)，還沒(méi)有充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段發(fā)掘商機(jī)，實(shí)現(xiàn)有效資源配置。隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的不斷滲透，中國(guó)企業(yè)，特別是中小企業(yè)如果不能有效利用低成本高效率的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的手段，將面臨著極大的競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)。
二、互動(dòng)營(yíng)銷的方式與特點(diǎn)
互動(dòng)營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)和消費(fèi)者之間交互式交流的雙向推動(dòng)，改變了傳統(tǒng)營(yíng)銷中企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的單向推動(dòng)。隨著居民收入的提高、消費(fèi)意識(shí)的成熟以及消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)化，差異消費(fèi)、個(gè)性消費(fèi)成為時(shí)尚，互動(dòng)式營(yíng)銷通過(guò)消費(fèi)者積極參與生產(chǎn)的全過(guò)程，使企業(yè)既可獲得大批量生產(chǎn)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，又能使其產(chǎn)品適應(yīng)單個(gè)消費(fèi)者的獨(dú)特需求，既滿足了大眾化的需求，又滿足了個(gè)性化的需求，從而實(shí)現(xiàn)最大限度地提高消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的滿意度。
在互動(dòng)營(yíng)銷中要更好的了解目前公司與客戶互動(dòng)的狀態(tài)，盤(pán)點(diǎn)可能的互動(dòng)點(diǎn)，尋找關(guān)鍵互動(dòng)點(diǎn)，設(shè)定互動(dòng)點(diǎn)的服務(wù)水準(zhǔn)，規(guī)劃與推動(dòng)互動(dòng)點(diǎn)的再造方案同時(shí)還要衡量互動(dòng)點(diǎn)的管理績(jī)效。同時(shí)更精確地鎖定客戶， 對(duì)客戶深入的了解和記憶，為客戶提供差異化、定制化的產(chǎn)品與服務(wù)以及建立經(jīng)常性的互動(dòng)關(guān)系和樹(shù)立終身服務(wù)的理念都是十分重要的。只要做到了上述幾點(diǎn)才能把握住互動(dòng)營(yíng)銷的精髓，更好的開(kāi)展互動(dòng)營(yíng)銷，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
三、主動(dòng)與互動(dòng)營(yíng)銷比較
無(wú)論是主動(dòng)營(yíng)銷還是互動(dòng)營(yíng)銷都是基于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的營(yíng)銷模式，互聯(lián)網(wǎng)提供了海量的信息，給了消費(fèi)者更多的選擇，也給了企業(yè)更多的機(jī)會(huì)。
主動(dòng)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是通過(guò)企業(yè)一系列的宣傳和發(fā)布，借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向消費(fèi)者傳播更多的信息，推動(dòng)消費(fèi)者主動(dòng)提出購(gòu)買的意愿，從而促成企業(yè)的銷售�？梢哉f(shuō)主動(dòng)營(yíng)銷的過(guò)程也是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上制造概念“病毒”的過(guò)程。這種戰(zhàn)略的核心是制造出有著快速?gòu)?fù)制、快速傳播和快速傳染能力的概念“病毒”，然后通過(guò)消費(fèi)者之間的人際關(guān)系網(wǎng)，讓你制造的“病毒”迅速的傳播開(kāi)來(lái)，使你的產(chǎn)品概念和營(yíng)銷概念深入人心快速?gòu)?fù)制并廣泛傳播，從而將信息在最短的時(shí)間內(nèi)傳向最廣大的受眾。一些廣告商將傳播知識(shí)或開(kāi)展娛樂(lè)作為傳播概念“病毒”的載體。聯(lián)合利華公司為了給Mentadent牌牙膏做廣告,專門建立了一個(gè)網(wǎng)站。網(wǎng)頁(yè)上不僅展示露齒微笑的形象,還向消費(fèi)者提供免費(fèi)樣品,和口腔保健咨詢服務(wù)。Mentadent品牌形象漸漸深入到訪問(wèn)者心靈中。這種營(yíng)銷方式通過(guò)設(shè)計(jì)物質(zhì)誘惑、娛樂(lè)吸引、美學(xué)設(shè)置語(yǔ)境等方式，激活消費(fèi)者的購(gòu)物潛意識(shí)。通過(guò)主動(dòng)的出擊，企業(yè)更好的服務(wù)了顧客，這就是主動(dòng)營(yíng)銷的魅力所在。
互動(dòng)營(yíng)銷則利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，將營(yíng)銷由營(yíng)銷者單方面的努力轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷者和消費(fèi)者的互動(dòng)。Yoyo dyne公司是H&R Blok公司、Reader's Digest以及MCI等眾多公司的代理商，該公司吸引了100萬(wàn)用戶參加游戲和有獎(jiǎng)競(jìng)賽，該公司只要玩游戲的人自愿提供一個(gè)電子郵件地址，在它提供的網(wǎng)址中隨意訪問(wèn)什么網(wǎng)址或閱讀什么廣告，通過(guò)這種方式Y(jié)oyo dyne公司幫助廣告商同用戶建立聯(lián)系，以便掌握更多的消費(fèi)需求信息。這種傳播方式大大加快了傳播的速度，同時(shí)也使得廣大消費(fèi)者在不知不覺(jué)中了解了該公司的產(chǎn)品，可以說(shuō)這是一種非常有效的傳播方式，他很好的利用了互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)特性，使互聯(lián)網(wǎng)成為傳播概念的有力工具。
網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的通訊能力和電子商務(wù)系統(tǒng)便利的商品交易環(huán)境，縮短了企業(yè)與消費(fèi)者之間的實(shí)際距離，同時(shí)也促使?fàn)I銷者和消費(fèi)者的溝通方式進(jìn)一步發(fā)生變化，消費(fèi)者希望可以親自參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、評(píng)測(cè)環(huán)節(jié)中去，并且成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)全過(guò)程中重要的、積極的參與者。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，通過(guò)電子商務(wù)手段，企業(yè)將信息以多媒體方式在網(wǎng)上傳播，并以智能搜索和查詢的方式，方便消費(fèi)者主動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)上搜索信息，這樣企業(yè)可以直接面對(duì)消費(fèi)者，和消費(fèi)者進(jìn)行溝通、交流，從而共同創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求。
應(yīng)該說(shuō)主動(dòng)營(yíng)銷和互動(dòng)營(yíng)銷都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的傳播和互動(dòng)，向消費(fèi)者和目標(biāo)顧客傳遞大量的信息，推動(dòng)顧客主動(dòng)購(gòu)買并傳播企業(yè)的產(chǎn)品概念，通過(guò)制造并傳播，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)展的目標(biāo)。無(wú)論企業(yè)選擇主動(dòng)營(yíng)銷還是互動(dòng)營(yíng)銷都應(yīng)該很好的把握消費(fèi)者的需求，提升消費(fèi)者服務(wù)意識(shí)和水平。營(yíng)銷是手段不是目的，營(yíng)銷者營(yíng)銷方式的選擇是為企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)的，因此，無(wú)論主動(dòng)營(yíng)銷還是互動(dòng)營(yíng)銷，將消費(fèi)者放在首位才是最重要也是最根本的。
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