電話禮儀和技巧

　　人們?cè)诮煌�中非凡重視自己給別人的“第一印象”，給人的第一印象好，大家打起交道來心情愉快，事情也會(huì)辦得更順利。可是您是否注重到，您給別人的第一印象，往往在你們見面之前就已經(jīng)存在了。因?yàn)槌鲇诙Y貌，人們?cè)谝娒媲敖?jīng)常會(huì)通過電話約定見面的時(shí)間、地點(diǎn)等細(xì)節(jié)，所以您的第一印象已經(jīng)通過您的聲音傳給對(duì)方了，可以說您的電話形象是您給對(duì)方的第一張“名片”。

　　電話形象是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)的種種外在表現(xiàn)，是個(gè)人形象的重要組成部分。人們常說“如聞其聲，如見其人”，說的就是聲音在交流中所起的重要作用。通話時(shí)的表現(xiàn)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的反映，電話交流同樣可以給對(duì)方和其他在場(chǎng)的人，留下完整深刻的印象。一般認(rèn)為，一個(gè)人的電話形象如何，主要由他使用電話時(shí)的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止等多種因素構(gòu)成。那么怎樣給人一張得體的“聲音名片”呢。無論在哪里，接聽電話最重要的是傳達(dá)信息，所以打電話時(shí)要目的明確，不要說無關(guān)緊要的內(nèi)容。語氣要熱誠、親切，口音清楚，語速平緩。電話語言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、得體。音調(diào)要適中，說話的態(tài)度要自然。

　　假如主動(dòng)給對(duì)方打電話，要選擇好通話時(shí)間，不要打攪對(duì)方的重要工作或休息。通話時(shí)間的長短要控制好，不要不顧對(duì)方的需要，電話聊起來沒完。假如對(duì)方當(dāng)時(shí)不方便接聽電話，要體諒對(duì)方，及時(shí)收線，等時(shí)間合適再聯(lián)絡(luò)。

　　接聽電話時(shí)注重接聽要及時(shí)，應(yīng)對(duì)要謙和，語調(diào)要清楚明快。假如對(duì)方要留口信，一定問清楚姓名、電話等細(xì)節(jié)，免得耽誤別人的事情，然后及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

　　注意打電話的時(shí)間

　　在打電話時(shí)，假如尊重對(duì)方，禮貌熱情，會(huì)給對(duì)方良好的印象。通話應(yīng)選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，無緊急情況，一般，白天應(yīng)在8點(diǎn)以后(假日在9點(diǎn)以后)，夜間則在21點(diǎn)以前，以免打攪他人休息。有午睡的季節(jié)，不應(yīng)在中午打電話。一般通話時(shí)間以3～5分鐘為宜，盡量提高通話效率，減少占用時(shí)間。

　　使用電話應(yīng)做好充分的預(yù)備。通話以前，應(yīng)對(duì)談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹、有的放矢，避免詞不達(dá)意、結(jié)結(jié)巴巴的通話;電話機(jī)旁應(yīng)備有記事簿，以免需要記錄時(shí)忙亂而耽擱對(duì)方的時(shí)間。

　　向外打電話時(shí)，應(yīng)記準(zhǔn)電話號(hào)碼，以免打錯(cuò)。假如撥錯(cuò)號(hào)碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼�，不可隨手掛機(jī)。撥通后，首先應(yīng)說“你好!”然后迅速通報(bào)自己的單位，必要時(shí)還應(yīng)報(bào)上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰：“請(qǐng)麻煩您找一下××先生聽電話，謝謝。”如對(duì)方答應(yīng)找人后，應(yīng)手持聽筒靜候，不要在此時(shí)離開或做其它的事。對(duì)方告訴你要找的人不在時(shí)，切不可當(dāng)即掛斷，而應(yīng)當(dāng)說“謝謝，打攪了!”或請(qǐng)對(duì)方幫助傳達(dá)：“假如可以的話，能不能麻煩您轉(zhuǎn)他……”等。若對(duì)方答應(yīng)你的請(qǐng)求，應(yīng)表示感謝;假如要找的人接電話，應(yīng)先致以簡(jiǎn)短的禮貌的問候，而后進(jìn)入正式談話。

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