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如何借助“招聘”樹(shù)立企業(yè)形象？
隨著時(shí)代的發(fā)展，思想的不斷變化，越來(lái)越多的年輕一代在進(jìn)入公司前，不單單看崗位職責(zé)、薪資待遇、公司環(huán)境，也會(huì)看企業(yè)形象。擁有良好企業(yè)形象的公司，往往是年輕人的入職首選。那如何樹(shù)立企業(yè)形象呢？下面是小編為大家整理的如何借助“招聘”樹(shù)立企業(yè)形象？希望對(duì)大家有幫助！
如何借助“招聘”樹(shù)立企業(yè)形象？
隨著人力資源的不斷發(fā)展，招聘已經(jīng)成為各類(lèi)企業(yè)發(fā)展中必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。大量的事實(shí)證明，任何企業(yè)的發(fā)展均與企業(yè)擁有的人力資源數(shù)量和質(zhì)量有著密不可分的聯(lián)系。隨著人力資源學(xué)科在中國(guó)的快速發(fā)展，中國(guó)企業(yè)的招聘行為逐步走上了專(zhuān)業(yè)化道路，越來(lái)越多的企業(yè)運(yùn)用專(zhuān)業(yè)化的招聘方法與測(cè)評(píng)工具覓得有用之才，為企業(yè)的迅猛發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。
而今，企業(yè)的招聘環(huán)節(jié)從最開(kāi)始的簡(jiǎn)歷篩選、筆試、面試再到最終的錄用，呈現(xiàn)給人們的不僅僅是其專(zhuān)業(yè)化、多樣化甚至是復(fù)雜化;例如筆試有職業(yè)興趣測(cè)試、職業(yè)性格測(cè)試、專(zhuān)業(yè)知識(shí)測(cè)試等，面試有無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論、情景模擬測(cè)試等，而且更多的測(cè)試方法與招聘工具已被廣泛的應(yīng)用到企業(yè)的現(xiàn)實(shí)招聘環(huán)節(jié)。
面對(duì)新的發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)，招聘所承擔(dān)的企業(yè)使命已不再是單純的為企業(yè)招募有用之才，同時(shí)承擔(dān)了企業(yè)宣傳、樹(shù)立企業(yè)形象的使命。尤其是企業(yè)的外部招募，對(duì)企業(yè)形象的樹(shù)立具有不可替代的作用。眾所周知，招聘方與應(yīng)聘方之間亙古不變的唯有雙方的選擇權(quán)，即雙向選擇權(quán)：也就是招聘單位在選擇應(yīng)聘者的同時(shí)，應(yīng)聘者也在選擇招聘單位。應(yīng)聘者可能因個(gè)人能力與企業(yè)崗位不匹配、面試發(fā)揮不佳或者不得當(dāng)?shù)难哉勁e止而被招聘單位淘汰;而招聘單位也往往因其福利待遇沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力而不被應(yīng)聘者所選擇。
但最終的結(jié)果基本如此，很多被拒絕的應(yīng)聘者在幾經(jīng)周折后，總會(huì)找到適合自己的企業(yè)適合自己的崗位;而一些企業(yè)卻一直招聘不到與崗位匹配的員工。于是，這些企業(yè)的招聘人員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，得出最一致的結(jié)論：我們的企業(yè)福利待遇沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力。殊不知，這樣的結(jié)果可能全部歸功于招聘人員自身。
現(xiàn)實(shí)中很多企業(yè)往往忽視了、甚至淡忘了招聘環(huán)節(jié)的另一個(gè)作用：即對(duì)企業(yè)形象的宣傳作用，而不重視外部招聘環(huán)節(jié)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)和招聘團(tuán)隊(duì)人員的篩選，派出的招聘團(tuán)隊(duì)人員素質(zhì)不高、形象不佳、專(zhuān)業(yè)不精，如此不堪的招聘團(tuán)隊(duì)不但不能完成招募人才的重任，不經(jīng)意間卻也降低了企業(yè)的形象。筆者回望過(guò)往參加過(guò)的校園招聘會(huì)、大型人才交流會(huì)發(fā)現(xiàn)正是如此，一些企業(yè)的招聘人員穿著邋遢、頭發(fā)凌亂，還有很多招聘人員對(duì)待應(yīng)聘者面無(wú)表情、態(tài)度冷淡;還有人在招聘會(huì)上一直低頭玩弄手機(jī)，就連解答應(yīng)聘者的提問(wèn)都懶得抬頭……如此企業(yè)我是萬(wàn)萬(wàn)不會(huì)前往咨詢或者投遞簡(jiǎn)歷;我也發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)也很少有其他應(yīng)聘者前去咨詢與投遞簡(jiǎn)歷。真不知道他們是路過(guò)打醬油的還是來(lái)招聘的，也不知道他們是否意識(shí)到自己不當(dāng)?shù)膫�(gè)人行為卻在無(wú)形中大大降低了企業(yè)在廣大應(yīng)聘者心中的形象，使得企業(yè)花費(fèi)巨大人力、物力、財(cái)力在公眾中樹(shù)立的良好形象被打破，造成企業(yè)每年花費(fèi)的大量公關(guān)費(fèi)用付諸東流，給企業(yè)帶來(lái)了無(wú)法挽回的損失……
這也說(shuō)明，招聘人員自身的不當(dāng)行為舉止等個(gè)人因素，也可能成為企業(yè)招聘難的原因之一。所謂物以類(lèi)聚，人以群分，優(yōu)秀的企業(yè)勢(shì)必能夠吸引到優(yōu)秀的人才;相反，庸俗的企業(yè)也將吸引來(lái)庸俗的人。在企業(yè)以外，企業(yè)的任何員工個(gè)人就代表了整個(gè)企業(yè)，員工好的或者不好的行為習(xí)慣也會(huì)被間接的看作是企業(yè)的形象，從而形成了公眾眼中的企業(yè)形象。更何況這些要為企業(yè)宣傳并且招募到有用之才的招聘人員，他們所面對(duì)的應(yīng)聘者可能會(huì)成為企業(yè)的一員，招聘人員也可能是他們?nèi)蘸蟮耐拢虼藦恼衅溉藛T身上透露出來(lái)的“現(xiàn)實(shí)版的企業(yè)文化、企業(yè)氛圍”等軟實(shí)力，會(huì)影響他們對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)。所以，招聘人員的言行舉止——無(wú)論是正面的還是負(fù)面——最終都被算到了企業(yè)的頭上，也就歸結(jié)為企業(yè)形象。這足以表明招聘人員形象對(duì)于企業(yè)形象的重要性。
鑒于此，企業(yè)在篩選招聘團(tuán)隊(duì)人員的時(shí)候，也有必要像篩選應(yīng)聘者那樣嚴(yán)格，派出專(zhuān)業(yè)扎實(shí)、精明能干、儀表整潔的招聘人員，規(guī)范招聘人員的言行舉止，明確招聘人員言行對(duì)企業(yè)形象所起到的作用，在保證完成招募人才重任的同時(shí)，讓招聘團(tuán)隊(duì)發(fā)揮其樹(shù)立企業(yè)的形象的附加價(jià)值。
如何利用招聘塑造企業(yè)品牌形象
一、招聘渠道影響求職者對(duì)企業(yè)形象的評(píng)價(jià)
近年來(lái)，家電、通信、銀行及地產(chǎn)巨頭等紛紛通過(guò)校園招聘形式招攬大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，每次招聘渠道幾乎覆蓋全國(guó)31個(gè)省市重點(diǎn)大學(xué)。這種“與狼共舞”的招聘策略，在提升企業(yè)品牌形象方面起到了巨大的推進(jìn)作用。原因非常簡(jiǎn)單，高校非常歡迎優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)駐校園招聘，同時(shí)又對(duì)企業(yè)的實(shí)力進(jìn)行評(píng)審。那么，能夠進(jìn)入各省市名校招聘的企業(yè)，本身就展示了企業(yè)的強(qiáng)大實(shí)力，同時(shí)又影響了求職者的就業(yè)的意向。相反，國(guó)內(nèi)外眾多保險(xiǎn)公司為了招攬人才，不惜一切手段和代價(jià)吸引各種人才加盟，同時(shí)殘酷的淘汰導(dǎo)致人才對(duì)保險(xiǎn)公司的向往和畏懼。那么，無(wú)法招聘到足夠人才的保險(xiǎn)公司不得不在普通的人才市場(chǎng)或勞務(wù)市場(chǎng)擺攤設(shè)點(diǎn)，招募人才。結(jié)果可想而知，真正優(yōu)秀的人才很難相信在勞務(wù)市場(chǎng)招募人才的公司會(huì)優(yōu)秀到什么程度。
因此，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的品牌形象定位，選擇合適的招聘渠道以標(biāo)榜自身的價(jià)值，切不可蘭濫用招聘渠道。長(zhǎng)期有效的招聘方式則是利用企業(yè)網(wǎng)站發(fā)放招聘信息，當(dāng)然自身品牌影響力不高的企業(yè)可以考慮與優(yōu)秀的人才招聘網(wǎng)站或機(jī)構(gòu)合作。例如，中小企業(yè)是否可以考慮參加“XX金領(lǐng)世界招聘會(huì)”，設(shè)置個(gè)別虛擬崗位、開(kāi)出年薪X萬(wàn)，并像做促銷(xiāo)一樣在知名品牌企業(yè)旁邊安排展臺(tái)，并制作精美的宣傳物料，包括：企業(yè)文化、企業(yè)概況和職位介紹的X展架、宣傳海報(bào)和單張等，招聘人員也經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的禮儀和技巧培訓(xùn)。
二、呼叫中心電話營(yíng)銷(xiāo)對(duì)招聘通知的啟示
想必大家都曾有過(guò)接受移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商電話營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的經(jīng)歷，更有甚者在短暫的一至兩分鐘時(shí)間內(nèi)被營(yíng)銷(xiāo)人員所“征服”，非常滿意購(gòu)買(mǎi)提供的業(yè)務(wù)。然而，我們不得不佩服移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)人員的高效溝通技巧及良好的職業(yè)素養(yǎng)。移動(dòng)公司對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)人員的要求相當(dāng)高，例如：每通營(yíng)銷(xiāo)電話必須做到“確認(rèn)機(jī)主”、“確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)”、“確認(rèn)清楚”和對(duì)企業(yè)品牌現(xiàn)象的維護(hù)等。可謂電話營(yíng)銷(xiāo)幾分鐘，臺(tái)下十年功，電話營(yíng)銷(xiāo)人員在上線呼叫之前必須進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練，包括：業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、電話營(yíng)銷(xiāo)腳本訓(xùn)練、客戶FAQ培訓(xùn)、模擬測(cè)試等，確保每通電話都能使客戶滿意并爭(zhēng)取成功推廣業(yè)務(wù)。
現(xiàn)實(shí)中負(fù)責(zé)招聘的人員是否經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)呢？一份針對(duì)求職的調(diào)研報(bào)告顯示，負(fù)責(zé)招聘的人員若能在電話通知中非常自信、簡(jiǎn)介、清晰地介紹公司及職位相關(guān)信息，并能靈活應(yīng)答求職者的相關(guān)提問(wèn)，求職者對(duì)招聘官的能力及企業(yè)形象普遍有著良好的第一印象，并愿意嘗試面試。這樣的電話通知，經(jīng)驗(yàn)豐富的招聘官比較容易做到，但是絕大多數(shù)負(fù)責(zé)招聘的人員需要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練方可達(dá)到這樣的水平。因此，招聘官在電話通知前非常有必要設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單的公司簡(jiǎn)介、職位簡(jiǎn)介、職位相關(guān)應(yīng)答口徑并經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練，以確保在電話通知中保持專(zhuān)業(yè)形象及有效提升企業(yè)品牌形象。另外，企業(yè)也需要通過(guò)體現(xiàn)公司形象的短信或郵件再次與求職者確認(rèn)面試的信息。例如：應(yīng)聘海信深圳分公司的某個(gè)職位，求職者獲得深圳分公司電話通知后還將收到海信青島總部的短信確認(rèn)，這將更加堅(jiān)定求職者對(duì)面試的決心。
三、初試中細(xì)節(jié)影響求職者對(duì)企業(yè)的判斷
每位職業(yè)人士都有過(guò)求職的經(jīng)歷，我們可以設(shè)想一個(gè)情景：但你到達(dá)面試地點(diǎn)后，負(fù)責(zé)招聘的人員親切地接待自己，并安排在休息室等候且提供飲水，若遇到負(fù)責(zé)面試的人員特殊情況，負(fù)責(zé)接待的人員會(huì)真誠(chéng)地表示歉意并告知明確的等候時(shí)間；若與負(fù)責(zé)面試的人員會(huì)面時(shí)，面試官也非常有禮貌地與自己溝通，通過(guò)高效率地溝通了解自己的能力和告知企業(yè)的要求，尋求企業(yè)和個(gè)人需求之間的有效匹配。我們沒(méi)有理由不相信，這樣的面試，即便不成功，企業(yè)也會(huì)對(duì)求職者留下良好的印象。相反，那些對(duì)求職者不負(fù)責(zé)任，任意浪費(fèi)求職者時(shí)間、無(wú)視求職者存在的企業(yè)，不僅很難招聘到合適的人才，反而會(huì)影響求職者及其朋友對(duì)企業(yè)的負(fù)面判斷，這間對(duì)企業(yè)形象產(chǎn)生較大的負(fù)面影響，尤其是人才稀缺的行業(yè)。因此，參與招聘的人員必須提升自身素質(zhì)，確保為求職者留下良好的形象，維護(hù)企業(yè)的品牌形象。
四、入職培訓(xùn)內(nèi)容及講師影響求職者的去留
雖然入職培訓(xùn)，已不屬于招聘環(huán)節(jié)，但很眾多知名企業(yè)在初試中增加了培訓(xùn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)求職者對(duì)企業(yè)概況、企業(yè)文化及崗位能力有著更深入的了解，確保招聘到企業(yè)真正適合的人才，這些案例在校園招聘及咨詢公司招聘中比較常見(jiàn)。另外，入職培訓(xùn)中內(nèi)容和講師也影響求職者對(duì)企業(yè)的判斷。入職培訓(xùn)或招聘環(huán)節(jié)的企業(yè)宣講等內(nèi)容，最好讓 企業(yè)的中高層領(lǐng)導(dǎo)或優(yōu)秀的新員工完成。美的、創(chuàng)維及聯(lián)想等知名企業(yè)在校園招聘中常用優(yōu)秀的新員工向師弟妹們分享求職經(jīng)歷，對(duì)企業(yè)品牌宣傳起到了良好的宣傳作用。
總之，招聘的各環(huán)節(jié)均對(duì)企業(yè)品牌形象產(chǎn)生了重大的影響，尤其是企業(yè)自身品牌現(xiàn)象不占優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，更應(yīng)該在人才招牌環(huán)節(jié)思考招聘技巧。員工是企業(yè)的內(nèi)部顧客，只有客戶的滿意才會(huì)有建立強(qiáng)大的企業(yè)品牌，細(xì)節(jié)決定成敗在招聘環(huán)節(jié)同樣適用。
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