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2017國(guó)家注冊(cè)審核員QMS基礎(chǔ)知識(shí)（標(biāo)準(zhǔn)卷）
一、 單項(xiàng)選擇題
1 以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)不是ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)?( )
(A) ISO9001
(B) ISO9004
(C) ISO10012
(D) ISO19011
2 GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)組織在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用( )方法
(A) 過(guò)程
(B) 控制
(C) 統(tǒng)計(jì)
(D) 監(jiān)督
3 通過(guò)在被關(guān)注特性與潛在影響因素之間建立模型來(lái)研究其相互之間因果關(guān)系的統(tǒng)計(jì)技術(shù)稱為( )
(A) 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
(B) 假設(shè)檢驗(yàn)
(C) 測(cè)量分析
(D) 回歸分析
4 設(shè)計(jì)確認(rèn)的目的是( )
(A) 確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的使用要求
(B) 確保輸出滿足輸入要求
(C) 確保滿足法律法規(guī)要求
(D) 確認(rèn)評(píng)審結(jié)果的有效性
5 以下屬于GB/T19000-2000標(biāo)準(zhǔn)中八項(xiàng)質(zhì)量管理原則內(nèi)容的是( )
(A) 持續(xù)改進(jìn)、與供方互利關(guān)系、管理職責(zé)、基于事實(shí)的決策方法
(B) 持續(xù)改進(jìn)、過(guò)程方法、全員參與、領(lǐng)導(dǎo)作用
(C) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、管理的系統(tǒng)方法、資源管理、全員參與
(D) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、過(guò)程方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)作用
6 賓館要求餐飲部中從事烹飪作業(yè)的人員持健康證上崗。這是為了滿足( )
(A) 顧客明確的要求
(B) 顧客隱含的要求
(C) 相關(guān)法律法規(guī)的要求
(D) 組織特定的附加要求
7 省、自治區(qū)、直轄市標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)制定的工業(yè)產(chǎn)品的安全、衛(wèi)生要求的地方標(biāo)準(zhǔn)，在本行政區(qū)域內(nèi)是( )
(E) 推薦性標(biāo)準(zhǔn)
(F) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
(G) 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)
(H) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
8 針對(duì)特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系的過(guò)程和資源作出規(guī)定的文件是( )
(A) 質(zhì)量目標(biāo)
(B) 質(zhì)量計(jì)劃
(C) 質(zhì)量手冊(cè)
(D) 程序文件
9 顧客滿意是指( )
(A) 顧客未提出申訴
(B) 未發(fā)生顧客退貨情況
(C) 顧客對(duì)滿足自身要求的程度的感受
(D) 顧客沒(méi)有抱怨
10 GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)7.5.5中的“搬運(yùn)”是( )
(A) 制成品交付給顧客間的運(yùn)輸
(B) 從原材料進(jìn)廠到制成品交付到預(yù)定的地點(diǎn)期間各階段產(chǎn)品的搬運(yùn)
(C) 供方將原材料送至組織的運(yùn)輸
(D) 原料和成品在組織內(nèi)的運(yùn)輸過(guò)程
11～15
九名QMS審核員分為三個(gè)審核組分別對(duì)三家企業(yè)進(jìn)行審核。九人中有五人是實(shí)習(xí)審核員(小王、小張、小李、小陳和小楊)，另四人是高級(jí)審核員(老錢(qián)、老孫、老蔣和老韓)。三個(gè)審核組分別以第1組、第2組和第3組表示。分組必須滿足以下條件：
每組中至少有一名高級(jí)審核員;
小王和小陳必須在同一組;
小張和老韓必須不在同一組;
小李和老孫必須不在同一組;
小李和老韓均不在第2組。
11 如果小王在第1組，以下哪種情況可能出現(xiàn)?( )
(A) 小張和小楊在第3組
(B) 小張和老孫在第3組
(C) 小陳和老蔣在第2組
(D) 老錢(qián)和老蔣在第2組
12 如果小王和老蔣在第3組，以下哪種情況必然出現(xiàn)?( )
(A) 小張?jiān)诘?組
(B) 小李在第3組
(C) 小楊在第1組
(D) 老錢(qián)在第2組
13 如果小張和小楊在第3組，以下哪種情況必然出現(xiàn)?( )
(A) 小陳在第1組
(B) 老孫在第2組
(C) 老蔣在第3組
(D) 老韓在第1組
14 如果老錢(qián)在第1組，同時(shí)老蔣在第3組，以下哪種情況不可能出現(xiàn)?( )
(A) 老韓在第1組
(B) 第1組中只有一個(gè)實(shí)習(xí)審核員
(C) 第2組中只有一個(gè)實(shí)習(xí)審核員
(D) 第3組中只有一個(gè)實(shí)習(xí)審核員
15 如果第1組中只有小張一個(gè)實(shí)習(xí)審核員，以下哪種情況必然出現(xiàn)?( )
(A) 小王在第3組
(B) 小楊在第3組
(C) 老錢(qián)在第2組
(D) 老孫在第1組
二、 判斷題
16 企業(yè)只要沒(méi)有產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動(dòng)，在建立質(zhì)量管理體系過(guò)程中就可以刪減掉設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的條款內(nèi)容。( )
17 組織應(yīng)針對(duì)質(zhì)量管理體系活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的所有不合格采取糾正措施。( )
18 產(chǎn)品要求可以是顧客規(guī)定的，也可以是組織通過(guò)預(yù)測(cè)顧客要求規(guī)定的，還可以是法規(guī)規(guī)定的。( )
19 質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的測(cè)量包括對(duì)顧客滿意度的測(cè)量。( )
20 組織可以根據(jù)實(shí)際情況指定一名或多名管理者代表。( )
21 應(yīng)確保質(zhì)量方針在持續(xù)適宜性方面得到評(píng)審。( )
22 考慮到檢驗(yàn)成本和批量大小,進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)比全檢更合理。( )
23 質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)中應(yīng)包括質(zhì)量管理體系的范圍。( )
24 必須編制每一個(gè)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。( )
25 采購(gòu)信息中可能包括質(zhì)量管理體系的要求。( )
26 根據(jù)GB/T19001-2000，最高管理者應(yīng)對(duì)其建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)。( )
27 趨勢(shì)圖有時(shí)也稱為“運(yùn)行圖”或“折線圖”，它是通過(guò)一段時(shí)間內(nèi)所關(guān)心的特性值形成的圖，來(lái)觀察其隨著時(shí)間變化的表現(xiàn)。( )
28 國(guó)家公務(wù)員可以從事認(rèn)證、認(rèn)證咨詢和認(rèn)證培訓(xùn)活動(dòng)。( )
29 在質(zhì)量管理中，經(jīng)常要研究?jī)蓚�(gè)變量是否存在相關(guān)關(guān)系，這時(shí)可使用散布圖進(jìn)行研究。( )
30 對(duì)員工不僅要培訓(xùn)，還應(yīng)評(píng)價(jià)培訓(xùn)的有效性。( )
三、 多項(xiàng)選擇題
31 組織在建立質(zhì)量管理體系時(shí)應(yīng)()
(A) 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用
(B) 確定這些過(guò)程的順序和相互作用
(C) 確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方面
(D) 監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程
32 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)( )
(A) 可測(cè)量
(B) 層層分解
(C) 與質(zhì)量方針保持一致
(D) 包括與滿足產(chǎn)品要求有關(guān)的內(nèi)容
33 在ISO/TR 10017:2003中，很多統(tǒng)計(jì)技術(shù)都直接或間接地引用了假設(shè)檢驗(yàn)，例如()。
(A) 抽樣
(B) SPC圖
(C) 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)
(D) 測(cè)量分析
34 在ISO/TR 10017:2003中涉及到的統(tǒng)計(jì)技術(shù)有( )：
(A) 描述統(tǒng)計(jì)
(B) 假設(shè)檢驗(yàn)
(C) 測(cè)量分析
(D) 可靠性分析
35 下列適用于《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的是( )
(A) 汽車(chē)制造
(B) 建設(shè)工程
(C) 服裝加工
(D) 食品生產(chǎn)
36 GB/T19000-2000標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了( )
(A) 質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)
(B) 選用ISO9000-2000族標(biāo)準(zhǔn)的途徑
(C) 質(zhì)量管理體系要求
(D) 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)
37 直方圖是()
(A) 描述性統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法
(B) 研究成對(duì)出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)之間關(guān)系的圖示技術(shù)
(C) 用一系列等寬不等高的長(zhǎng)方形不間斷地排列在一起的圖形，用以描繪所關(guān)心的特性值的分布
(D) 通過(guò)一段時(shí)間內(nèi)所關(guān)心的特性值形成的圖來(lái)觀察其隨著時(shí)間變化的表現(xiàn)
38 根據(jù)《認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢?nèi)藛T管理辦法》，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )
(A) 從事認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢活動(dòng)的人員應(yīng)申請(qǐng)執(zhí)業(yè)資格注冊(cè)，未經(jīng)注冊(cè)的，不得從事相關(guān)活動(dòng)
(B) 認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢活動(dòng)的人員可以在2個(gè)或2個(gè)以上的認(rèn)證機(jī)構(gòu)或認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)
(C) 認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢?nèi)藛T與認(rèn)證及認(rèn)證培訓(xùn)、咨詢機(jī)構(gòu)之間建立聘用關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)依法簽訂勞務(wù)合同
(D) 認(rèn)證人員可以受聘于認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)從事有關(guān)的咨詢活動(dòng)
39 以下描述正確的是()
(A) 質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立提供了框架。
(B) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致。
(C) 質(zhì)量方針不能變更。
(D) 質(zhì)量目標(biāo)不一定包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，但應(yīng)是可測(cè)量的。
40 質(zhì)量策劃( )
(A) 是質(zhì)量管理的一部分
(B) 應(yīng)制定目標(biāo)
(C) 應(yīng)規(guī)定運(yùn)行過(guò)程
(D) 應(yīng)確定資源
四、 填空題
41 《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》中規(guī)定：企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)制定 企業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)，作為組織生產(chǎn)的依據(jù)。
42 GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)中6.2.2條款的標(biāo)題是 能力 、意識(shí)和培訓(xùn)。
43 《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》中規(guī)定：用于貿(mào)易結(jié)算、安全防護(hù)、醫(yī)療衛(wèi)生、環(huán)境監(jiān)測(cè)方面的列入強(qiáng)制檢定目錄的工作計(jì)量器具，實(shí)行 強(qiáng)制檢定 。
44 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按省、自治區(qū)、直轄市人民政府的規(guī)定 備案 。
45 《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》第二條規(guī)定，認(rèn)證是指由認(rèn)證機(jī)構(gòu)證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系符合相關(guān)技術(shù)規(guī)范、相關(guān)技術(shù)規(guī)范的強(qiáng)制性要求或者標(biāo)準(zhǔn)的 第三方的 活動(dòng)。
46～50
請(qǐng)對(duì)以下場(chǎng)景進(jìn)行分析，并在括號(hào)內(nèi)寫(xiě)出其所適用的GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)條款的編號(hào)。必須寫(xiě)出所適用條款的最準(zhǔn)確編號(hào)，但最多只須寫(xiě)出三位章節(jié)號(hào)。
46 設(shè)計(jì)科正在討論并編制新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案。( )
47 對(duì)于采購(gòu)的關(guān)鍵零件在合同中寫(xiě)明在供方現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。( )
48 用于監(jiān)視和測(cè)量的計(jì)算機(jī)軟件，在初次使用前已得到確認(rèn)。( )
49 停車(chē)場(chǎng)的保安人員觀察進(jìn)場(chǎng)車(chē)輛外觀狀況，并將車(chē)輛存在的刮蹭缺陷告知業(yè)主。( )
50 為確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性、適宜性和充分性，組織最高管理者對(duì)其進(jìn)行評(píng)審。( )
五、 簡(jiǎn)答題
51 請(qǐng)簡(jiǎn)述統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制SPC圖的概念及其用途。
52 GB/T19001-2000哪些條款中體現(xiàn)了“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則，請(qǐng)至少舉出2個(gè)條款，并簡(jiǎn)要說(shuō)明。
53 組織在接收某產(chǎn)品時(shí)按GB/T 2828.1進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)。產(chǎn)品的檢驗(yàn)需要4個(gè)小時(shí)，但檢驗(yàn)費(fèi)用不高。檢驗(yàn)部門(mén)的管理水平一般，檢驗(yàn)人員的能力也不是很強(qiáng)。請(qǐng)問(wèn)，在這種情況下一般應(yīng)采取一次抽樣、二次抽樣還是五次抽樣?為什么?
54 以下內(nèi)容選自《CCAA質(zhì)量管理體系審核員注冊(cè)準(zhǔn)則》第2版(2007年6月1日起實(shí)施)：
“2.7 監(jiān)督與年度確認(rèn)要求
2.7.1 CCAA采用年度確認(rèn)的方式，對(duì)審核員和高級(jí)審核員持續(xù)保持其能力和個(gè)人素質(zhì)以及遵守行為規(guī)范的情況進(jìn)行監(jiān)督。
2.7.2 在注冊(cè)證書(shū)有效期內(nèi)，審核員和高級(jí)審核員應(yīng)每年提交其完成下列活動(dòng)的證明，表明其持續(xù)符合準(zhǔn)則的相關(guān)要求：
每年至少成功地完成1次QMS審核或完成15小時(shí)專業(yè)發(fā)展活動(dòng);
持續(xù)遵守行為規(guī)范的要求;
已妥善解決任何針對(duì)其審核表現(xiàn)的投訴;
當(dāng)CCAA有指定的專業(yè)發(fā)展活動(dòng)時(shí)，已按要求完成。
2.7.3 CCAA將定期發(fā)送信息，提示注冊(cè)人員提交證明資料、完成年度確認(rèn)。
2.7.4 審核員和高級(jí)審核員應(yīng)保留完成年度確認(rèn)的記錄，在申請(qǐng)?jiān)僮?cè)時(shí)提交CCAA。
2.7.5 實(shí)習(xí)審核員無(wú)年度確認(rèn)要求。CCAA將通過(guò)處理投訴、接受聘用機(jī)構(gòu)和受審核方反饋等方式收集信息，對(duì)實(shí)習(xí)審核員進(jìn)行監(jiān)督。
2.7.6 必要時(shí)，CCAA可對(duì)各級(jí)別審核員采取專項(xiàng)調(diào)查、質(zhì)詢或要求提供更多證實(shí)信息等方式進(jìn)行更頻繁更深入的監(jiān)督。”
請(qǐng)根據(jù)以上內(nèi)容回答問(wèn)題：對(duì)于QMS實(shí)習(xí)審核員、審核員及高級(jí)審核員，CCAA分別采取什么監(jiān)督方式?
六、 案例分析及闡述題
55 一位審核員到某企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)審核，記錄了以下客觀證據(jù)：(1)倉(cāng)庫(kù)帳本編號(hào)及進(jìn)出庫(kù)內(nèi)容清楚，存放整齊，但沒(méi)有版本標(biāo)識(shí);(2)倉(cāng)庫(kù)其中一扇窗戶開(kāi)著，有雨水進(jìn)入，且靠近窗戶的產(chǎn)品配件已生銹;(3)倉(cāng)庫(kù)中有一區(qū)域，碼放一堆產(chǎn)品，庫(kù)管員說(shuō)是不合格品，要返修，但無(wú)不合格品標(biāo)識(shí)牌。根據(jù)以上證據(jù)，請(qǐng)說(shuō)出該審核員審核了哪些標(biāo)準(zhǔn)條款?并判定是否存在不符合。
56 某公司在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，由于自身不具備設(shè)計(jì)能力，委托專業(yè)的設(shè)計(jì)院進(jìn)行設(shè)計(jì)，然后根據(jù)設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行試生產(chǎn)、定型和批量投產(chǎn)。請(qǐng)問(wèn)該公司是否可以刪減GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的7.3條款?為什么?
57 某企業(yè)產(chǎn)品檢驗(yàn)采取抽樣的方式，但三個(gè)檢驗(yàn)員的抽樣比例都不相同，該企業(yè)也沒(méi)有對(duì)抽樣比例的文件作出規(guī)定。請(qǐng)判斷是否符合GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的要求?若不符合，請(qǐng)說(shuō)出不符合哪一條款的要求?為什么?
58 某機(jī)械加工廠工人加工的產(chǎn)品經(jīng)檢驗(yàn)有30%左右不合格，經(jīng)查該加工工序沒(méi)有制訂作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，審核員A認(rèn)為應(yīng)制定該工序的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。針對(duì)以上情況，依據(jù)GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)的要求，你認(rèn)為審核員A的觀點(diǎn)是否正確?為什么?
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