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2022服務(wù)禮儀大全
隨著我國第三產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，服務(wù)業(yè)已經(jīng)一個(gè)后勁強(qiáng)大的新興產(chǎn)業(yè)。但是發(fā)展速度過快，很多服務(wù)人員的個(gè)人工作素養(yǎng)偏低，質(zhì)量不高。要想成為一個(gè)合格以及在未來有成長空間的服務(wù)人員，就應(yīng)該具備一定的職業(yè)素養(yǎng)。下面是小編給大家介紹一下2022服務(wù)禮儀大全，希望能幫助到大家！
要求
著裝規(guī)范
工作人員穿著要整潔、美觀、飾物要得體，上崗必須著工商局要求的工作服，并將附有本人照片的工號(hào)牌佩戴左胸上方或吊（夾）胸前。
語言規(guī)范
工作人員必須要做到語言文明，規(guī)范使用普通話和文明服務(wù)用語，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語。
基本服務(wù)用語
1、您好
2、請稍后（請稍等）
3、歡迎
4、請坐
5、謝謝
6、對不起！讓您久等了
7、請問您有什么事
8、請您簽名
9、您走好
10、再見
11、請出示您的有關(guān)證件
12、請您填表
13、對不起，電腦有故障，請稍等
14、電話服務(wù)用語
15、您好！XX單位
16、對不起，XX有事外出，請問有什么事
17、請問您要不要留言
18、對不起，您打錯(cuò)電話了
19、對不起，您要辦的事由XX部門負(fù)責(zé)，請與XX部門聯(lián)系
20、請您留下聯(lián)系電話，稍后我會(huì)給您回復(fù)
21、對不起，請您在XX時(shí)間再打來
服務(wù)忌語
1、走吧，這事不歸我管
2、今天我有事，不辦公
3、怎么才來（怎么來得這么遲）
4、還沒上班呢，急什么急
5、下班了，明天再來
6、回去搞清楚再來
7、拿著，丟了不管
8、擠什么擠，后邊等著去
9、有意見，找領(lǐng)導(dǎo)去
10、文件有規(guī)定，自己去查
11、怎么搞的，你又弄錯(cuò)了
12、其他有損單位形象的不文明語言
儀容規(guī)范
1、工作姿勢端正，儀容端莊，工作時(shí)間內(nèi)，坐時(shí)不翹二郎腿，不趴桌子或坐在桌子上，站時(shí)不雙手叉腰或斜靠桌椅等物。
2、保持精神飽滿，走路不搖頭晃腦，聳肩塌腰。
3、妝束自然，大方得體。頭發(fā)整齊，不化濃妝。
4、講究個(gè)人衛(wèi)生，不留長指甲，不涂鮮亮指甲油。
行為規(guī)范
1、自覺遵守工作紀(jì)律和職業(yè)道德規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，服從組織分配，保守國家秘密。
2、遵守作息時(shí)間，不遲到，不早退。上班前做好受理業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備，下班前整理好辦公場所，關(guān)閉電源，做好安全檢查。
3、堅(jiān)守工作崗位，不無故離崗、不脫崗、不串崗。
4、禁止在辦公室剪指甲、梳妝等。上班時(shí)間不帶小孩，不吃零食，不會(huì)親友，不喧嘩大鬧，不聚談閑聊。
5、工作時(shí)間禁止玩電子游戲、QQ聊天和電話聊天。
6、保持辦公場所的環(huán)境衛(wèi)生，設(shè)備排列整齊，工作臺(tái)面上的文件資料擺放整齊有序；禁止在辦公場所亂堆積物品，工作臺(tái)面上不準(zhǔn)放置與工作無關(guān)的物品。
7、禮貌接待客戶，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。接待客戶一般要起立，主動(dòng)招呼。
8、與客戶對話要心平氣和，吐字清晰，語氣適中，講普通話，講話時(shí)雙目正視對方，神情坦然，目光親切，熱情友好。不與客戶爭、吵架，得理讓人。
9、服務(wù)態(tài)度要主動(dòng)、熱情、親切、和藹、周到、真正做到文明禮貌待人，對客戶的業(yè)務(wù)咨詢要耐心、正確、全面的解答，客戶有疑問或查詢時(shí)不推諉、不搪塞，并指導(dǎo)客戶正確提供材料、填寫表格；工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，必須當(dāng)面向客戶道歉并及時(shí)糾正。
10、尊重客戶風(fēng)俗習(xí)慣，不與客戶開玩笑。受理業(yè)務(wù)完畢，以點(diǎn)頭示意、用語告別。
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