醫(yī)院禮儀培訓課件

　　規(guī)范醫(yī)務人員行為，加強醫(yī)生禮儀修養(yǎng)，提高護士人員素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象，已成為日常醫(yī)療工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)�！搬t(yī)院就是市場，服務就是營銷”。醫(yī)務工作者提倡醫(yī)務禮儀，規(guī)范和整合服務行為，已成為提升醫(yī)院禮儀形象和服務競爭力的利器。

　　醫(yī)院禮儀培訓課程介紹

　　課程主題：醫(yī)院禮儀培訓

　　培訓講師：

　　培訓時間：1天

　　培訓對象：醫(yī)院醫(yī)務人員，護士，導醫(yī)等

　　培訓方式：案例分析、小組討論，情景模擬、角色扮演，相關游戲、啟發(fā)思考，現(xiàn)場互動、回答問題等多種教學形式。

　　課程目標：

　　1、幫助醫(yī)務人員樹立服務意識;

　　2、幫助醫(yī)務人員學會如何塑造個人形象;

　　3、幫助義務人員學會接待服務患者禮儀規(guī)范;

　　4、幫助醫(yī)護人員提升醫(yī)患溝通能力。

　　醫(yī)院禮儀培訓課程大綱

　　第一部分：醫(yī)護人員服務意識提升

　　一. 優(yōu)秀服務的重要性和標準

　　二. 做好醫(yī)護服務工作的核心

　　三. 認識醫(yī)護工作中的個人角色

　　四. 了解患者最需要的三種服務

　　五. 一線醫(yī)護服務人員服務心態(tài)修煉

　　1.心態(tài)對行為的影響

　　2.一線醫(yī)護服務人員必須具備的三大心態(tài)

　　3.一線醫(yī)護服務人員如何培養(yǎng)自我好心態(tài)

　　第二部分：醫(yī)院服務禮儀提升——儀表禮儀

　　一.認識醫(yī)護服務禮儀及重要性

　　二.做好醫(yī)護服務禮儀的三大原則

　　三.醫(yī)護工作人員工作裝穿著兩大基本要求

　　四.女性醫(yī)護人員形象禮儀

　　1.女性醫(yī)護人員的化妝禮儀

　　2.女性醫(yī)護人員的發(fā)型要求

　　3.女性醫(yī)護人員工作裝具體要求

　　4.女性醫(yī)護服務人員的飾物佩戴禮儀

　　五. 男性醫(yī)護人員形象提升

　　1.男性醫(yī)護人員面部修飾

　　2.男性醫(yī)護人員發(fā)型要求

　　3.男性醫(yī)護人員工作裝具體要求

　　A男士襯衫的選擇

　　B 男士領帶的選擇

　　C 男士著裝三一定律

　　第三部分：醫(yī)護服務禮儀提升——儀態(tài)禮儀

　　一.男、女標準站姿

　　二.男、女標準坐姿

　　三.男、女標準行姿

　　四.鞠躬禮儀訓練

　　五.手勢禮儀

　　1.遞接物品

　　2. 指示手勢

　　3. 握手禮儀

　　六.眼神禮儀的運用

　　1.正確的眼神

　　2.眼神使用禁忌

　　七.微笑禮儀

　　1.醫(yī)護服務人員微笑服務的重要性

　　2.微笑表情訓練

　　八.引導禮儀——行走引導、上下樓引導

　　九.醫(yī)護服務工作全程情景模擬演示

　　第四部分:醫(yī)護人員素質(zhì)能力要求與溝通技巧提升

　　一. 做好導診導醫(yī)工作的重要性

　　二. 一線醫(yī)護服務人員樹立優(yōu)秀職業(yè)形象的四項注意

　　三.一線醫(yī)護服務人員如何從自身角度避免醫(yī)患沖突

　　四.醫(yī)患溝通技巧提升

　　1.成功醫(yī)患溝通的作用

　　2.醫(yī)患溝通語言的特點

　　3.醫(yī)患溝通5不說

　　4.如何正確稱呼患者

　　5.醫(yī)患溝通常用文明用語

　　6.導診導醫(yī)迎患三聲、三到

　　7.醫(yī)患有效溝通的兩大基本前提——傾聽與提問

　　1)傾聽的作用

　　2)傾聽的五個層次

　　3)開放式提問與封閉式提問

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