接聽電話的禮儀常識(shí)

　　※謙和應(yīng)對(duì)

　　拿起話筒后，首先向打電話的人問好，以“您好!”、“你好”開頭。這樣一是出于禮貌，二是為了說明有人在接聽。不要以“喂字開頭”，因?yàn)?ldquo;喂”表示希望先知道對(duì)方是誰，在等著對(duì)方告訴你。而且，如果“喂”時(shí)語氣不好，容易讓人反感。如果對(duì)方首先問好，就要立即問候?qū)Ψ健?/p>

　　如果是辦公電話，除了問好外，還要自報(bào)家門。自報(bào)家門，是為了告訴對(duì)方，這里是哪個(gè)單位或是哪個(gè)部門或是具體哪一位工作人員。

　　通話的時(shí)候，不應(yīng)該心不在焉，更不要把話筒放在一旁，任其“自言自語”。在通話過程中，對(duì)對(duì)方的態(tài)度要謙恭友好。

　　接到誤撥的電話，需要耐心、簡短地向?qū)Ψ秸f明。如有可能們還要給對(duì)方提供必要的幫助，或者為其代轉(zhuǎn)電話，不要生氣動(dòng)怒，甚至口出傷人。

　　※及時(shí)接聽

　　大部門的電話，都是有事而來。所以，不應(yīng)該讓打電話的人久等。一般應(yīng)該在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。但要避免在電話剛剛響起就接電話，過于促然可能會(huì)讓對(duì)方嚇一跳。

　　如果是工作電話，在電話鈴響三聲之后才接聽的話，首先要說聲：“對(duì)不起，讓您久等了!”

　　※主次分明

　　要暫時(shí)放下手中的事情再接電話。如果正在和別人談話，要示意自己接電話，一會(huì)兒再說，并在接完電話后向?qū)Ψ降狼浮Ｍ瑫r(shí)也不要讓打電話的人感到“電話打得不是時(shí)候”。但如果手頭的事情確實(shí)非常重要，就要向來電者說明原因，表示歉意，并約一個(gè)時(shí)間主動(dòng)打過去。

　　※代接電話

　　即使是代接電話，也要禮貌、客氣、不要流露出不耐煩的態(tài)度，不應(yīng)拒絕對(duì)方代找某人的請求，尤其不要對(duì)對(duì)方多要找的人口有微辭。

　　不要向來電者詢問與所找之人的關(guān)系。當(dāng)打電話的人有求于己，希望轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人的時(shí)候，轉(zhuǎn)達(dá)要誠實(shí)守信、不曲解內(nèi)容，而且沒必要對(duì)不相干的人提及。

　　如果要找的人不在，要先向來電者說明，再問對(duì)方需不需要幫忙轉(zhuǎn)達(dá)。對(duì)于來電者要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，最好認(rèn)真做下筆錄。在對(duì)方講完之后，還要重復(fù)一遍，以驗(yàn)證自己的記錄是否準(zhǔn)確無誤。記錄內(nèi)容應(yīng)包括：來電者姓名、來電要點(diǎn)、來電時(shí)間、是否需要回電話等。

　　※注意結(jié)束

　　通話終止的時(shí)候，不要忘記向?qū)Ψ秸f聲“再見”。如通話因故暫時(shí)中斷后，要等待對(duì)方再打進(jìn)來。如果對(duì)方的身份比自己高，還應(yīng)該主動(dòng)打過去。

　　對(duì)于接聽的電話，可以讓對(duì)方先掛電話以示尊重。

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