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淺析如何做好客戶關(guān)系的維護(hù)

時間:2024-10-05 08:06:57 客戶關(guān)系 我要投稿
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淺析如何做好客戶關(guān)系的維護(hù)

  淺析做好客戶關(guān)系的維護(hù)

  客戶是銀行一切經(jīng)營活動的基礎(chǔ),是銀行生存發(fā)展的關(guān)鍵。當(dāng)前銀行之間競爭激烈,產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,客戶的金融服務(wù)需求日趨多元化,如何維護(hù)好銀行客戶,提高客戶忠誠度與依賴度,顯得尤為重要。我們相信沒有客戶的銀行很難生存,沒有優(yōu)質(zhì)的客戶的銀行很難發(fā)展。因此,客戶關(guān)系維護(hù)工作對銀行具有極其重要的意義。

淺析如何做好客戶關(guān)系的維護(hù)

  維護(hù)好客戶關(guān)系能使銀行更好地了解客戶的真正需求,把握客戶金融需求的動態(tài),從而合理準(zhǔn)確地調(diào)整自己的產(chǎn)品設(shè)立和市場營銷方案。為客戶提供全方位的金融服務(wù),從而贏得市場和客戶,提高客戶的忠實度,提高自身的競爭力。在目前的工作中,我們的營銷觀念較強,我們重營銷,輕維護(hù),重開發(fā),輕管理的現(xiàn)象較為普遍,同時由于銀行間的惡性競爭,客戶的流動性非常強,一個客戶今天是你的客戶,由于各種原因,明天可能就是其他銀行的客戶,客戶是很容易“移情別戀”的.。而且在工作中我們還對客戶維護(hù)的本質(zhì)存在著誤區(qū),我們片面地將客戶關(guān)系維護(hù)理解為“拉關(guān)系”,認(rèn)為和客戶關(guān)系搞好,就能留住客戶,只重視客戶的短期價值,而不重視與客戶建立長期穩(wěn)定雙贏的關(guān)系。這些都是我們在客戶關(guān)系維護(hù)中的薄弱環(huán)節(jié)。

  在目前的情況下,我們該如何做好客戶的維護(hù)工作呢?一是要轉(zhuǎn)變理念;二是要差別化服務(wù);三是要加強對客戶關(guān)系維護(hù)軟件和營銷軟件的應(yīng)用;四是要完善服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考核和評價機制。

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