企業(yè)到底需要什么樣的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

　　引導(dǎo)語(yǔ)：有人說(shuō)CRM(客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng))猶如一座巨大的地下城堡，存儲(chǔ)著靜止不變的海量客戶(hù)信息。我倒覺(jué)得它更像一座漂浮的冰山，隨著業(yè)務(wù)不斷變化，隱藏在水面下的部分遠(yuǎn)比露出的部分蘊(yùn)藏著更大的能量。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的企業(yè)到底需要什么樣的CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，希望對(duì)大家有所幫助。

　　CRM系統(tǒng)進(jìn)入國(guó)內(nèi)已經(jīng)十幾年了，從最初無(wú)人問(wèn)津，到現(xiàn)在熱得爆棚成為企業(yè)標(biāo)配，中間的酸甜苦辣只有廠商自己才懂。百會(huì)CRM2007年進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，到現(xiàn)在服務(wù)了10萬(wàn)家企業(yè)用戶(hù)，深刻理解企業(yè)在選型時(shí)所經(jīng)歷的心路歷程。那么，企業(yè)到底需要什么樣的CRM呢?

　　把CRM應(yīng)用建在云端

　　自從1999年CRM以SaaS、云服務(wù)的形式推出后，以“云”作為服務(wù)模式的比例在過(guò)去18年內(nèi)從0上漲到了51%。在中國(guó)，云服務(wù)的CRM進(jìn)入蓬勃發(fā)展期。提到“云”，有些公司擔(dān)心的數(shù)據(jù)安全和應(yīng)用可靠。我們認(rèn)為“數(shù)據(jù)放到云端不安全”是個(gè)偽命題。云服務(wù)商安身立命的根本，就是用更專(zhuān)業(yè)的技術(shù)手段確保云數(shù)據(jù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)正常，并且不會(huì)故意泄露。與傳統(tǒng)的本地部署相比，云端的成本更低。企業(yè)不需要雇傭全職的IT人員管理專(zhuān)門(mén)購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)器，而是和其他用戶(hù)一起分?jǐn)侷T人員成本和服務(wù)器成本。其次，云端產(chǎn)品快速迭代。云計(jì)算使CRM提供商能輕松地更新代碼。

　　更加開(kāi)放與整合

　　在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中，CRM不是孤立的存在。在營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)鏈的上下游，可以對(duì)接市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件、呼叫中心、以及售后服務(wù)應(yīng)用。這些軟件都有導(dǎo)入、導(dǎo)出數(shù)據(jù)的API端口和標(biāo)準(zhǔn)化的API開(kāi)發(fā)文檔。CRM服務(wù)提供商只需投入少量時(shí)間，就能將他們串聯(lián)起來(lái)，真正實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)的自動(dòng)化。一個(gè)好的CRM軟件，應(yīng)該能夠以開(kāi)放的平臺(tái)提供API端口，讓第三方應(yīng)用能輕易地導(dǎo)入、導(dǎo)出數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)自動(dòng)地穿梭于上下游的各類(lèi)應(yīng)用，從而幫助企業(yè)加速市場(chǎng)反應(yīng)，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)。

　　有助于優(yōu)化業(yè)務(wù)流程

　　在業(yè)務(wù)運(yùn)行過(guò)程中，CRM必須與業(yè)務(wù)人員常用的通信方式相結(jié)合，比如電子郵件、短信、電話(huà)。CRM的應(yīng)用有助減少手動(dòng)數(shù)據(jù)輸入的工作量。當(dāng)某個(gè)銷(xiāo)售離職，完善的CRM信息能夠讓其他人順暢地接手，掌握詳實(shí)的歷史信息，以便繼續(xù)服務(wù)客戶(hù)。百會(huì)CRM把各類(lèi)通訊方式嵌入到系統(tǒng)中，使用者無(wú)論在PC端還是用手機(jī)，都可以平滑快速地跟客戶(hù)建立聯(lián)系。百會(huì)CRM深度集成郵件，可以把往來(lái)郵件對(duì)應(yīng)到某個(gè)客戶(hù)、商機(jī)或聯(lián)系人名下，完整保存歷史溝通記錄。

　　跨屏并注重應(yīng)用體驗(yàn)

　　應(yīng)用正變得無(wú)所不在。好的CRM能夠及時(shí)推送相關(guān)的信息，與用戶(hù)的交互時(shí)間也會(huì)縮短。百會(huì)CRM移動(dòng)端時(shí)時(shí)處處都在考慮用戶(hù)體驗(yàn)，讓手機(jī)端的應(yīng)用既好用又完善。再加上強(qiáng)大的PC端，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)在外出和室內(nèi)各種應(yīng)用場(chǎng)景。

　　百會(huì)CRM是全球領(lǐng)先的智能crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，包含市場(chǎng)、銷(xiāo)售、服務(wù)三大功能的各種應(yīng)用。截至2016年底，百會(huì)CRM全球注冊(cè)用戶(hù)數(shù)正式突破2500萬(wàn)!充分表明了產(chǎn)品的雄厚實(shí)力，以及廣大用戶(hù)對(duì)其產(chǎn)品的深度信賴(lài)與認(rèn)可。

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