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為什么要有優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識
客戶服務(wù)意識，指的是企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。下面是小編幫大家整理的為什么要有優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
為什么要有優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識 篇1
當今激烈的市場競爭使得企業(yè)的生存日益艱難，稍有不慎就可能倒閉破產(chǎn);賣方市場時代已經(jīng)結(jié)束，顧客成了上帝，企業(yè)若想長久生存下去，就必須圍著顧客轉(zhuǎn);而商品的高度同質(zhì)化也使得各企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢減弱，競爭能力下降。在這樣的商業(yè)環(huán)境之下，服務(wù)的價值鮮明地凸顯出來。對企業(yè)來說，服務(wù)成了突出重圍的重要途徑;對顧客來說，服務(wù)成了衡量一個企業(yè)是否值得追隨的重要標準。
這幾句話反映出了當前的一種市場狀態(tài)——激烈的市場競爭、賣方市場轉(zhuǎn)向買方市場、產(chǎn)品高度同質(zhì)化。
事實的確如此，當今激烈的市場競爭使得企業(yè)的生存日益艱難，稍有不慎就可能倒閉破產(chǎn);賣方市場時代已經(jīng)結(jié)束，顧客成了上帝，企業(yè)若想長久生存下去，就必須圍著顧客轉(zhuǎn);而商品的高度同質(zhì)化也使得各企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)勢減弱，競爭能力下降。在這樣的商業(yè)環(huán)境之下，服務(wù)的價值鮮明地凸顯出來。對企業(yè)來說，服務(wù)成了突出重圍的重要途徑;對顧客來說，服務(wù)成了衡量一個企業(yè)是否值得追隨的重要標準。
研究表明：
(1)在一個行業(yè)當中，公司的產(chǎn)品優(yōu)勢在硬件方面占5%，且容易被“抄”和“超”;其他的優(yōu)勢在軟件，不容易被“抄”和“超”，而在所有軟件里面，服務(wù)是產(chǎn)生差異的主要手段。
(2)服務(wù)的質(zhì)量是整體產(chǎn)品的重要特征和不可分割的部分，也是決定購買和重復(fù)購買的主要原因。
(3)只有客戶滿意的公司才會在服務(wù)經(jīng)濟社會里取得成功，才能得以生存，否則就會失敗，甚至破產(chǎn)。
海爾領(lǐng)先眾多企業(yè)一步，意識到今日市場之爭的主流應(yīng)該是服務(wù)之爭，提出“星級服務(wù)”戰(zhàn)略。它的“星級服務(wù)”戰(zhàn)略的宗旨是：用戶永遠是對的。其原則一：用戶永遠是對的;原則二：如果用戶有什么錯誤，請參照原則一執(zhí)行。服務(wù)的目標是：產(chǎn)品零缺陷，使用零抱怨，服務(wù)零煩惱。服務(wù)的'理念是：留下海爾的真誠——真誠到永遠;帶走用戶的煩惱——煩惱到零。而在這樣的服務(wù)戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，海爾建立起覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括大區(qū)級、省級、市級、縣級等四級服務(wù)中心，其中大區(qū)級占1.9%，省級占10.94%，市級占44.09%，縣級占43.06%，同時還深入到農(nóng)村，大約有6萬多個村。
正是海爾的這種超前意識和說到做到的精神，使它成為中國企業(yè)的領(lǐng)頭羊，成為眾多企業(yè)學習的榜樣。同時，也正因為它的這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，使它打開了國際市場，在海外也贏得了自己的一席之地。
為什么要有優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)意識 篇2
樹立服務(wù)意識的人，能夠把自己利益的實現(xiàn)建立在服務(wù)別人的基礎(chǔ)之上，能夠把利己和利他行為有機協(xié)調(diào)起來，常常表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。因為他們知道，只有首先以別人為中心，服務(wù)別人，才能體現(xiàn)出自己存在的價值，才能得到別人對自己的服務(wù)。
服務(wù)意識也是以別人為中心的意識。樹立服務(wù)意識的人，常常會站在別人的立場上，急別人之所急，想別人之所想；為了別人滿意，不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻、犧牲。但這都只是表象，實際上，多為別人付出的人，往往得到的才會更多。這正是聰明人的做法。
缺乏服務(wù)意識的人，則會表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價值傾向，把利己和利他矛盾對立起來。在這些人看來，要想滿足自己的需要，只有從別人那里偷來、搶來或者騙來，否則，別人不會主動為自己付出。
實際上，這常常是懶人們的哲學，從本質(zhì)上說，這違背了人與人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系的規(guī)律。這種人越多，社會就越不和諧。
服務(wù)意識是人類文明進步的產(chǎn)物。所謂文明，即人區(qū)別于一般動物的部分。所謂文化，即人的文明化或去動物化。
人的文明程度的高低，即人被文明化的程度高低。換言之，人的文明化程度的高低，即人的社會化程度的高低。由此可見，人的文明程度或文化程度的高低，并非是指接受學校教育的年限和學歷的高低。
樹立服務(wù)意識的`內(nèi)容：
1、注重員工的先天素質(zhì)。
眾所周知，個人素質(zhì)的差異會導(dǎo)致服務(wù)的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要求經(jīng)理把好員工招聘關(guān)。我們需要的是有一定社會關(guān)系和交際能力，聰明、靈活、樂觀、誠實、有文化、有氣質(zhì)、并有一定工作經(jīng)驗的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來一種朝氣，給服務(wù)注入一股活力。
2、注重員工的后天培養(yǎng)。
在員工加入公司用后，我們便要做好其培訓(xùn)工作。首先，應(yīng)讓他們了解協(xié)和、融入?yún)f(xié)和的企業(yè)文化；其次，再針對服務(wù)員和收銀員崗位說明、公司的服務(wù)規(guī)范及其它制度對其進行理論培訓(xùn)，在其理論培訓(xùn)通過考核后進入實際操作培訓(xùn)。
在此過程中我們要給他們豎立一個學習的榜樣，讓其在優(yōu)秀的員工指導(dǎo)下進行操作，最后理論和實踐考核全部通過后方能上崗；第三，在上崗后仍要通過班會或其它組織形式對其進行培訓(xùn)，以不斷增強其服務(wù)意識。
3、重視、關(guān)心員工。
做為管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對面。所以，我們首先要真心為員工著想。
比如說安排好員工食宿，科學排班，使員工勞逸結(jié)合，并及時解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認識到公司是重視他們的，從而會更加努力的工作，而服務(wù)意識也會不斷提高。
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