你不要以為客戶已經(jīng)“懶惰”到底了

時(shí)間：2024-09-13 06:23:37 客戶服務(wù) 我要投稿

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　　客戶是上帝,客戶就是衣食父母，這是每個(gè)銷(xiāo)售員經(jīng)常掛在嘴邊的話

　　客戶是“懶惰”的、“貪婪”的、“被包圍著”的、“膽小”的、“無(wú)知”的、“虛榮”的、“急噪”的、“煩躁”的、“盲從”的……上帝。大家會(huì)說(shuō)：史教授怎么這么污蔑我們的上帝?不是污蔑，而是形象描述，每一個(gè)定語(yǔ)我都加了引號(hào)。

　　客戶——“上帝”的每一個(gè)特點(diǎn)都值得尊重，都可以利用。利用“上帝”的特點(diǎn)來(lái)銷(xiāo)售產(chǎn)品，順利地滿足了客戶的正當(dāng)需求就是正確的核心產(chǎn)品定位。而利用客戶的上述特點(diǎn)銷(xiāo)售了違背客戶心愿的產(chǎn)品就是欺騙行為。

　　“你的產(chǎn)品怎么樣?”客戶問(wèn);

　　你告訴他：“產(chǎn)品有八大功能，第一個(gè)功能……”;

　　“我沒(méi)有時(shí)間聽(tīng)你講這么多!”客戶開(kāi)始懶惰了;

　　“你把產(chǎn)品帶回家去試用一下就知道了”你順著客戶的心思說(shuō)話，想留住客戶;

　　“我能提這么重的東西回家嗎?”客戶還沒(méi)有把懶惰的特性表現(xiàn)完;

　　“我把產(chǎn)品送到你們家。你家在什么地方?”你很有耐心;

　　“好!”客戶很高興，你也感覺(jué)到成功在望，你們倆提著產(chǎn)品往客戶的家里走去。

　　剛一出商店的大門(mén)，客戶又停住了腳步，“我試用完了，不滿意，要退貨，還得往回拿，多麻煩?”，她在期待著你說(shuō)：“打個(gè)電話過(guò)來(lái)，我們?nèi)ト。粍隈{您送回產(chǎn)品。”

　　你不要以為客戶已經(jīng)“懶惰”到底了，她可能還會(huì)問(wèn)你：“誰(shuí)負(fù)責(zé)打包裝!”

　　這就是“懶惰”。

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