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美容院如何做好員工的績效考核
傳統(tǒng)美容院的員工績效考核，基本上主要側(cè)重于員工銷售業(yè)績的考核。要想提升整個美容院的經(jīng)營水平，必須做好對于員工綜合能力的考核。作為美容院的兩大主要組成群體，美容院如何做好店長以及美容師的績效考核呢?小編為您一一總結(jié)。
美容院的經(jīng)營中，一般包括產(chǎn)品以及服務(wù)兩大塊。產(chǎn)品以顧客為先，而服務(wù)則以自身員工為先。經(jīng)營產(chǎn)品，你可以用75%的時間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應(yīng)對剩下的一切。而經(jīng)營服務(wù)你必須用至少50%時間、金錢來影響自己的員工。為了充分調(diào)動員工的積極性，全面評估員工的付出與成就，需要建立員工收入與員工業(yè)績、美容院效益相結(jié)合的薪資體系，實施合理的績效考核體系。
那么如何進(jìn)行做好美容院員工的績效考核呢?
在整個績效管理過程中，幾乎所有的工作都是圍繞考核指標(biāo)來展開的。所以績效考核指標(biāo)是一個核心�？冃Э己说闹笜�(biāo)建立就是為了促成各個崗位把各自的本職工作干好，或者比原來做得更好。
以績效考核指標(biāo)為核心，就是要讓我們的店長，讓我們的各主管以及所有員工，都能夠?qū)⑵髽I(yè)的目標(biāo)很切實地貫徹下去，以致工作更有成效，所以，我們將指標(biāo)體系分級——店長的`指標(biāo)以及各個崗位的指標(biāo)。
一、美容院店長的考核
美容院店長的考核應(yīng)由美容院老板或者是連鎖企業(yè)年度目標(biāo)分解出門店業(yè)績目標(biāo)和其他目標(biāo)(如：服務(wù)質(zhì)量目標(biāo))。實現(xiàn)這些目標(biāo)需要將其再進(jìn)行分解，分解方式包括：將門店目標(biāo)向具體崗位再分解為“子目標(biāo)”，通過這些子目標(biāo)的達(dá)成實現(xiàn)門店目標(biāo)達(dá)成;在時間上分解、安排實現(xiàn)目標(biāo)的步驟，即：在哪一階段做什么事情，實現(xiàn)什么目標(biāo)。
這兩種方式，實質(zhì)上是從空間和時間兩個維度對店長考核方式所進(jìn)行的規(guī)劃。在空間上的細(xì)分目標(biāo)，通過關(guān)鍵績效指標(biāo)考核來實現(xiàn);在時間上的.目標(biāo)階段分解，以工作計劃考核來實現(xiàn)。
關(guān)鍵績效指標(biāo)考核，由于其具有考核方法簡單、可量化度高、數(shù)據(jù)收集容易等特點，成為店長的主要考核方式。
店長的關(guān)鍵績效考核指標(biāo)可從四個維度來制定。
財務(wù)類指標(biāo)包括營業(yè)收入、利潤，成本及費用控制，以“目標(biāo)達(dá)成率”的方式考核;
客戶服務(wù)類指標(biāo)主要指客戶滿意度，或售后服務(wù)滿意度，根據(jù)常規(guī)監(jiān)測系統(tǒng)數(shù)據(jù)來考核;
內(nèi)部運營類指標(biāo)為區(qū)域管理人員督導(dǎo)情況，同樣根據(jù)常規(guī)監(jiān)測系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來考核;
培訓(xùn)與發(fā)展類則以店內(nèi)人員培訓(xùn)考核通過率來考核。店長的考核指標(biāo)包括：
作為對關(guān)鍵績效指標(biāo)和工作計劃考核的補充，店長綜合素質(zhì)考核的目的，是收集、調(diào)查、評估店長在日常工作中的能力體現(xiàn)和態(tài)度表現(xiàn)。綜合素質(zhì)考核要點，是盡量將感性的、不確定的觀點，利用評價量表的方式來描述，達(dá)到準(zhǔn)確判斷其表現(xiàn)的目的。
二、美容師的考核
在美容院的人員管理體系中，美容師的薪酬與績效考核都是非常重要的模塊，但是沒有一種薪酬模式是包治百病的靈丹妙藥，可以放之四海皆有效。通過美容師績效考核體系，美容師可以從初級美容師依次提升為中級美容師、高級美容師、美容顧問、美容主管以及美容院店長，其薪酬體系也依次不同。
對于美容師的考核可以根據(jù)美容師的水平高低來進(jìn)行：
初級美容師
考核標(biāo)準(zhǔn)：在美容院參與實際工作，為顧客提供完整服務(wù)并實現(xiàn)效果的服務(wù)。獨立完成顧客接待工作。完成月目標(biāo)業(yè)績的程度。
中級美容師(店內(nèi)工作一年以上)
考核標(biāo)準(zhǔn)：靈活掌握美容院的產(chǎn)品以及各類手法，獨立對各類需求的顧客提供完整的美容服務(wù)，初步掌握待人方法與技巧，解決顧問疑問。帶出1-2名初級員工。
高級美容師(銷售能力成熟期
考核標(biāo)準(zhǔn)：帶出2-3名以上新員工，對技術(shù)掌握純熟，表達(dá)能力以及顧客溝通能力強，有授課帶人能力。
對于美容師的.考核，主要有以下一些可供參考的考核標(biāo)準(zhǔn)：
1、工作獎
1)美容師應(yīng)按客人所做項目填寫好客戶資料單，到前臺領(lǐng)取規(guī)定的用品和用量，并辦理領(lǐng)用手續(xù)。
2)美容師如需更換用品，增加用品或增加用量須注明原因。
3)美容師應(yīng)按公司規(guī)定的流程在規(guī)定時間內(nèi)完成美容服務(wù)，超時者要注明誤工原因。
4)工作前清潔雙手，工作時戴口罩，美容用具應(yīng)消毒方可使用。
5)美容師在工作過程中不能開手機。
6)美容師要按公司制度規(guī)定填寫單據(jù)。
7)美容師未征得客人同意或沒有足夠理由，不得在工作中途離崗。
8)使用過的用品和儀器應(yīng)整理好歸原位，檢查配件是否完好，做好清潔工作。
9)顧客離開后保持美容床無污跡，做到一客一換，更衣室無雜物，補充更衣柜內(nèi)物品。
10)美容師完成服務(wù)后，應(yīng)宴客人簽名，告知所余項目次數(shù)或余額，并向客人致謝，提醒客人帶齊財物，送客人出門。
以上1—10為工作獎考核要求未能按要求做好工作則無工作獎，每月考核五次不達(dá)要求不評績優(yōu)獎或者是其他獎項。
2、業(yè)績獎
根據(jù)美容師個人的業(yè)績以及產(chǎn)品銷售額的多少來計提。主要有以下幾種形式：
直線提成制
個人實得績效工資與實際完成業(yè)績成正相關(guān)的線形關(guān)系�？冃е笜�(biāo)通常是以美容美體產(chǎn)品和院內(nèi)卡項的當(dāng)月現(xiàn)金收入作為指標(biāo)。
階梯式提成制
個人實得績效工資與實際完成績效成正相關(guān)的分段函數(shù)關(guān)系，在同一個業(yè)績區(qū)間內(nèi)對應(yīng)于不同的業(yè)績完成情況給予同樣的績效工資;當(dāng)由一個業(yè)績區(qū)間進(jìn)入較高一級的區(qū)間時，績效工資跳躍式地增加。
累進(jìn)提成制
在直線提成制的基礎(chǔ)上加以改進(jìn)得到的績效薪酬模型：個人實得績效工資與實際完成績效成正相關(guān)的分段函數(shù)關(guān)系;在同一個業(yè)績區(qū)間內(nèi)業(yè)績----獎金成正相關(guān)線形關(guān)系;對應(yīng)于不同的業(yè)績區(qū)間，業(yè)績----獎金的直線斜率不同，成遞增趨勢。
瓜分制
瓜分制就是指，事先確定所有美容師總收入之和，然在周期考核工作結(jié)束后，每個人按個人完成業(yè)績占總業(yè)績的比例來獲得報酬，從而瓜分收入總額。
3、績優(yōu)獎
每半年(1-6月、7-12月)累計業(yè)績以及產(chǎn)品銷售額達(dá)到一定水平，美容院頒發(fā)績優(yōu)獎并為該員工提供更多的福利，如購買社保等。每年(1-12月)累計業(yè)績以及產(chǎn)品銷售額達(dá)到一定水平，可依美容師個人業(yè)績、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平等發(fā)給現(xiàn)金獎。
在實施美容師績效管理過程中，尤其應(yīng)當(dāng)注意溝通這個重要的環(huán)節(jié)。溝通實際上貫穿于美容師績效管理的全過程。例如在制定美容院的績效計劃時，美容院應(yīng)當(dāng)首先和顧問進(jìn)行溝通，取得顧問的承諾與支持，在此基礎(chǔ)上與顧問簽訂月目標(biāo)責(zé)任書;顧問在制定本團(tuán)隊月發(fā)展計劃時，也要取得本團(tuán)隊成員的承諾與支持，否則再好的績效計劃也不能得以貫徹和落實。
在績效計劃的實施過程中，應(yīng)當(dāng)保持動態(tài)持續(xù)的溝通，對績效計劃進(jìn)展情況進(jìn)行全程追蹤并及時排除障礙，必要時修訂計劃，這是績效管理的靈魂與核心。美容院績效管理的目的不是為了批評與處罰，也不是關(guān)注績效低下的問題，而是通過平時投入大量的時間防患于未然，更及時、更有效地解決平時工作中所存在的問題，從而幫助美容師個人、團(tuán)隊乃至整個美容院院提高績效。
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