酒店總經(jīng)理需要掌握的管理知識(shí)

　　為幫助大家了解酒店總經(jīng)理都有哪些知識(shí)，下面，小編為大家分享酒店總經(jīng)理管理知識(shí)，快來看看吧!

　　1.違忌說的話-----這個(gè)月加工資(發(fā)獎(jiǎng)金)。只能做不能說。

　　2.不能發(fā)脾氣的對(duì)象----廚師。你可以對(duì)酒店的其它對(duì)象發(fā)脾氣，包括總廚，但別跟廚師發(fā)。你可以辭退他，但不能發(fā)。

　　3.最違忌的事----在酒店內(nèi)發(fā)生戀情。無論任何形式，無論對(duì)象是誰。它會(huì)讓你其它的努力至少打半折。

　　4.最有益的事----記錄。酒店的從日常到特殊事件，準(zhǔn)確記下。你可以不記，但一定要有其它人記。日后會(huì)讓你收益無窮。

　　5.常要去的地方----排擋，超市，農(nóng)貿(mào)市場。

　　6.一定要常檢查的地方----公共衛(wèi)生間。酒店的品牌形象不在大廳而在這里。最好自己常使用公共衛(wèi)生間。

　　7.最不能搞的活動(dòng)----全員營銷。這是要關(guān)門的信號(hào)，生意要是一般，等搞完活動(dòng)，可提前死亡。要是聽到競爭對(duì)手做這件事，你可以笑了。

　　8.要重視的部門----保安部。酒店最大的損失源頭便來自這里。你要以為這里只是安全問題，就大錯(cuò)特錯(cuò)。

　　9.最重要的部門----餐飲部。你要想最細(xì)致地了解酒店內(nèi)部信息，就多和廚房的人交流，不只是和總廚。

　　10.上班時(shí)間----可以晚來，但千萬不能早走。好的總經(jīng)理一定是走的最晚的。

　　11.最要信任的人----總廚。他是整個(gè)酒店外在形象的參照體，餐飲部的根，中國是飲食大國。

　　12.最難的事----堅(jiān)持。從業(yè)多年，不知見過多少很優(yōu)秀的半路退出，這是一個(gè)最易讓人產(chǎn)生煩躁失去耐心的行業(yè)。相信那句老話，不管你現(xiàn)在如何，請(qǐng)堅(jiān)持，多年的媳婦一定能熬成婆。

　　13.最要弄清楚的比例----月度成本預(yù)算表：占營業(yè)費(fèi)用%

　　工資19%房租11%水費(fèi)1%電費(fèi)5%燃料費(fèi)6%廣告宣傳費(fèi)3%洗滌費(fèi)2%員工宿舍8%修理費(fèi)2%清潔衛(wèi)生費(fèi)2%家具費(fèi)0.5%物料損耗4%餐具損耗0.5%汽車費(fèi)用1.5%停車費(fèi)0.5%勞動(dòng)保險(xiǎn)3%遞延資產(chǎn)攤銷30%其它1%

　　以上的你都做到了，絕對(duì)不能說你是最好的。但以上要是做不到，可以說你是不好的。

　　14.最不可信賴的人----營銷部長。他(她)要沒說假話的本事，就不會(huì)是個(gè)好的營銷人員。

　　15.容易忽然的漏洞----不是采購，而是前臺(tái)。全國的酒店幾乎沒有100%干凈的前臺(tái)。

　　16.要努力的事----你要是做了一段經(jīng)理了，要努力忘掉你以前學(xué)過的有關(guān)酒店管理的規(guī)范。

　　因?yàn)榈浇裉煳覐奈纯催^一個(gè)由懂中國文化的人寫出的有關(guān)中國酒店業(yè)規(guī)范的書，新華書店的架子上都是教授們從國外抄回了的，這些是嚴(yán)重束縛你今后管理經(jīng)營的絆腳石。

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