對護理優(yōu)質服務的方法

　　優(yōu)質護理服務的內涵主要包括：要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全。小編為大家收集整理的對護理優(yōu)質服務的方法，歡迎大家前來查閱。

　　一、優(yōu)質護理服務量化目標

　　1、患者知情。患者認識自己的責任護士，知曉自己的護理級別及相應的護理項目和內容。

　　2、患者知曉治療、手術、用藥、檢查、飲食、康復等注意事項。健康教育覆蓋率100%，患者對健康教育知識的知曉率≥50%。

　　3、患者了解復診時間及辦理出院手續(xù)流程。

　　4、高�；颊唢L險評估率100%。責任護士對分管病人做到"十知道"。患者對護士的服務態(tài)度、服務及時性、服務質量滿意。對病區(qū)環(huán)境、設施、管理滿意，對護士的技術水平滿意。

　　5、醫(yī)師滿意，醫(yī)師對護士工作配合滿意。

　　6、病房管理有序，病情觀察到位，及時報告。

　　7、基礎護理落實率100%，基礎護理合格率≥95%。

　　8、�？谱o理操作規(guī)范，護理技術操作合格率≥95%。

　　9、護理服務質量改善，護士主動關心病人，提供全方位、規(guī)范化的優(yōu)質護理服務。

　　10、護士行為規(guī)范，病房環(huán)境溫馨，設施人性化。(床單元整潔，晨晚間護理到位。根據病情及患者需求，協(xié)助做好口腔護理、洗臉、刮胡須、梳頭、洗頭、擦身、洗腳、會陰護理、修剪指/趾甲、協(xié)助排尿、排便、更換衣褲等)。

　　11、病人家屬陪護人數減少，只陪不護。

　　12、病人滿意度提高，護士受表揚率提高。患者對護理工作滿意率≥90%。

　　二、具體實施措施

　　(一)入院護理

　　1、建立良好的護患關系。護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好的第一印象。

　　2、備好床單元。護送至床前，妥善安置，并通知醫(yī)生，完成入院身高、體重、生命體征的測量。

　　3、責任護士主動進行自我介紹。入院告知：向病人及家屬介紹主管醫(yī)生、科室主任和護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關管理規(guī)定等。

　　4、對危重、精神行為異常、生活不能自理的患者進行防跌倒、墜床、壓瘡風險評估;對有高危導管的患者進行導管滑脫風險評估;對高�；颊哌M行入院評估，了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況等。

　　5、如急診入院，根據需要準備好心電監(jiān)護儀、除顫儀、吸氧裝置等。

　　6、鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

　　(二)晨間護理

　　1、采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元。

　　2、給予病人舒適臥位(護士搖床至適當高度)。必要時協(xié)助患者洗漱、進食等。

　　3、檢查各導管固定情況，治療完成情況。

　　4、晨間交流：詢問夜間睡眠，患者活動能力。

　　(三)晚間護理

　　1、整理床單元，必要時予以更換。整理、妥善固定各種管道，對生活不能自理的患者協(xié)助進行口腔護理和睡前排便護理。

　　2、對于疼痛的病人，應注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。

　　3、病重、病危的病室打開床頭燈，便于觀察病人。

　　(四)飲食護理

　　1、根據醫(yī)囑給予飲食指導，告知其飲食內容。

　　2、積極主動協(xié)助患者打飯，生活不能自理者協(xié)助進食。

　　3、根據病情觀察患者進食后的反應。

　　(五)排泄護理

　　1、做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物和床單元，保持皮膚清潔干燥。

　　2、留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次。

　　(六)臥位護理

　　1、根據病情選擇合適的臥位，指導并協(xié)助患者進行床上活動和肢體功能的鍛煉。

　　2、按需要協(xié)助翻身、拍背、排痰，必要時給予吸痰，指導有效咳嗽。

　　3、加強巡視壓瘡高�；颊�，及時采取有效的預防措施。

　　(七)舒適護理

　　1、患者每周剪指、趾甲一次。

　　2、生活不能自理者協(xié)助更換衣物、床上洗頭、擦浴。

　　3、經常開窗通風，保持空氣新鮮。

　　4、保持病室安靜、光線適宜、操作盡量集中，以保證患者睡眠良好。

　　5、做到四輕：走路輕、說話輕、操作輕、開關門輕。

　　(八)患者安全管理

　　1、按分級護理要求巡視病房，掌握病人“十知道”。

　　2、對危重、躁動患者給予約束帶、護欄等保護措施。所有住院病人均使用"腕帶"標識。

　　3、危重病人外出檢查有醫(yī)務人員陪檢。

　　(九)出院護理

　　1、針對患者病情及恢復情況進行出院指導，如：辦理出院結賬手續(xù)流程、注意事項、帶藥指導、飲食及功能鍛煉、健康指導等。

　　2、聽取患者住院期間的意見和建議，做好出院登記。

　　3、對患者床單元進行終末處理。

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