管理咨詢師咨詢實務(wù)全真模擬試卷

時間：2024-11-14 09:33:25 志華管理咨詢師我要投稿

管理咨詢師咨詢實務(wù)全真模擬試卷

　　在日常學習、工作生活中，我們很多時候都會有考試，接觸到試卷，試卷是紙張答題，在紙張有考試組織者檢測考試者學習情況而設(shè)定在規(guī)定時間內(nèi)完成的試卷。還在為找參考試卷而苦惱嗎？下面是小編收集整理的管理咨詢師咨詢實務(wù)全真模擬試卷，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

管理咨詢師咨詢實務(wù)全真模擬試卷

　　一、單項選擇題

　　1.在管理咨詢活動過程中，開展綜合調(diào)查分析搞清問題、專題調(diào)查分析搞清產(chǎn)生問題的原因、理清改善建議的方向和重點、編寫報告書、直至向客戶匯報交流使報告書得到認可為止的活動過程，是管理咨詢基本程序中的哪個階段?( )

　　A.業(yè)務(wù)洽談階段

　　B.診斷階段

　　C.改善方案設(shè)計階段

　　D.實施指導(dǎo)階段

　　答案：B

　　解析：本題考察對管理咨詢基本程序的了解與掌握，答案A是咨詢機構(gòu)和客戶的互相了解、洽談，直至簽訂管理咨詢協(xié)議(合同)為止的全過程，還沒涉及到對客戶實質(zhì)問題的調(diào)查和分析，故是錯誤的。答案C是依據(jù)診斷階段提出的改善方向和重點，對業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)程和管理制度重新建立或在原基礎(chǔ)上進行修改、補充和完善的過程，是錯誤的。答案D是指改善方案被客戶認可后，咨詢機構(gòu)在一定時間內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實施并最終結(jié)束咨詢項目的過程，故是錯誤的。

　　2.初次洽談是咨詢公司接待客戶并獲得客戶認可和信任的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此咨詢公司初次洽談的接待和交流在方式和內(nèi)容上，都應(yīng)根據(jù)客戶實際情況準確判斷和實施。以下哪項是初次洽談時不宜討論的內(nèi)容?( )

　　A.向客戶介紹一般咨詢程序和咨詢公司的背景專長和績效

　　B.了解客戶需求及所在企業(yè)面臨的主要問題

　　C.對客戶進行公司所有咨詢項目和程序優(yōu)勢的一一介紹

　　D.了解來訪客戶所在企業(yè)的性質(zhì)規(guī)模和成立時間等

　　答案：C

　　解析：本題考察業(yè)務(wù)洽談中初次洽談內(nèi)容和注意事項，答案A、B、D都是業(yè)務(wù)洽談中初次洽談的正確內(nèi)容。而答案C是在初次洽談中沒有了解清楚客戶需求或了解了需求時較為忌諱的談話內(nèi)容，容易造成客戶的反感和不耐煩而影響項目的順利進行。因此，答案是C。

　　3.以下對業(yè)務(wù)洽談階段中預(yù)備調(diào)查工作的描述，錯誤的是( )。

　　A.預(yù)備調(diào)查應(yīng)注意收集觀點

　　B.預(yù)備調(diào)查資料收集不必全面、完整

　　C.現(xiàn)場參觀時可以要求停止作業(yè)

　　D.預(yù)備調(diào)查的目的并不是提出解決問題的措施

　　答案：C

　　解析：本題考察預(yù)備調(diào)查

　　4.預(yù)備調(diào)查的基本過程包括：和客戶企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見面、參觀現(xiàn)場、收集必要的資料、詢問調(diào)查、資料整理、匯總、分析等，以下屬于詢問調(diào)查內(nèi)容的是( )。

　　A.了解企業(yè)的組織機構(gòu)和員工感受

　　B.通過資料匯總分析判斷客戶要求咨詢的題目是否存在

　　C.收集資料了解客戶一般經(jīng)營狀況并作出盈虧判斷

　　D.咨詢?nèi)藛T要讓客戶簡單介紹一下企業(yè)的概況

　　答案：A

　　解析：本題考察預(yù)備調(diào)查的基本過程相關(guān)內(nèi)容。答案B是資料匯總分析的內(nèi)容。答案C是收集資料的內(nèi)容。答案D是與企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)見面涉及的內(nèi)容。只有答案A是可以通過詢問基層人員可以了解到真實內(nèi)容，因此，答案是A。

　　5.項目建議書是咨詢公司在對客戶進行預(yù)備調(diào)查之后，向客戶說明其存在的問題、咨詢項目的內(nèi)容、解決問題的思路和框架，說服客戶向咨詢公司委托這項咨詢?nèi)蝿?wù)的書面材料。某咨詢?nèi)藛T針對項目需求內(nèi)容，在建議書中對客戶詳細羅列了咨詢活動各階段的計劃和預(yù)期效果。這樣做的主要目的是( )。

　　A.向客戶展示咨詢公司對其問題和需求的把握程度

　　B.使客戶相信本咨詢公司有理由完成任務(wù)

　　C.向客戶說明咨詢公司將如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)

　　D.使客戶相信本咨詢公司也有能力完成任務(wù)

　　答案：C

　　解析：本題考察項目建議書的作用， lO。從題目描述的內(nèi)容在建議書中對客戶詳細羅列了咨詢活動各階段的計劃和預(yù)期效果，是向顧客描述如何去做的內(nèi)容，因此，答案是C。

　　6.管理咨詢項目的費用是客戶和咨詢公司都非常關(guān)注的內(nèi)容。以管理咨詢?nèi)藛T的人力資本投入計算咨詢費用，屬于以下哪類報價?( )。

　　A.成本定價報價法

　　B.企業(yè)增益報價法

　　C.隨意報價法

　　D.咨詢?nèi)藛T工作時間報價法

　　答案：A

　　解析：本題考察管理咨詢的報價方法。從題目描述的內(nèi)容看是成本報價法也是最傳統(tǒng)最常用的報價方法，因此，答案是C。

　　7.以下關(guān)于成本定價報價法的說法不正確的是( )。

　　A.管理咨詢項目價格=∑(投入咨詢?nèi)藛T單位價格X該咨詢?nèi)藛T工作總時間)X(1+差旅費比例)

　　B.成本定價報價法下，項目咨詢?nèi)藛T總的工作時間是由咨詢?nèi)藛T的實際工作時間來確定

　　C.項目延期，因客戶方面原因造成的，可以追加咨詢費用

　　D.項目延期，一般不會追加咨詢費用

　　答案：B

　　解析：本題考察管理咨詢的報價方法，答案B中，咨詢?nèi)藛T總的工作時間是由合同來確定的，因此是錯誤的。

　　8.診斷準備是診斷活動重要的環(huán)節(jié)。以下哪項不屬于咨詢公司診斷準備活動的內(nèi)容?( )

　　A.確定項目經(jīng)理，對項目結(jié)果直接負責

　　B.制定項目執(zhí)行計劃，建立有效的計劃體系

　　C.進行項目調(diào)查提綱的準備并召開項目啟動會

　　D.咨詢活動實施中辦公活動和生活條件的準備

　　答案：D

　　解析：本題考察咨詢診斷準備活動的內(nèi)容，咨詢公司診斷準備活動的內(nèi)容包括：項目組的組建、制訂咨詢項目工作計劃、項目調(diào)查提綱的準備、項目組內(nèi)部啟動會、資料收集等。答案D是客戶診斷準備的內(nèi)容，因此，答案是D。

　　9.為保證咨詢項目的有效開展，應(yīng)制定咨詢項目總體工作計劃，其制定的一般程序是( )。

　　A.項目經(jīng)理根據(jù)咨詢合同要求及初步了解的情況，制定項目總體工作計劃

　　B.項目總監(jiān)與項目經(jīng)理討論擬訂總體工作計劃，經(jīng)項目組討論后確定

　　C.項目總監(jiān)與項目經(jīng)理討論擬訂總體工作計劃，經(jīng)與咨詢組成員和客戶有關(guān)負責人溝通后確定

　　D.項目總監(jiān)制定項目總體工作計劃，項目經(jīng)理制定階段工作計劃，課題組長制定周工作計劃。

　　答案：C

　　解析：本題考察咨詢項目計劃管理。咨詢項目是由咨詢專家和企業(yè)共同完成的，要成功的開展咨詢項目，需要制定合理的總體工作計劃。項目總體工作計劃一般是由項目總監(jiān)與項目經(jīng)理討論擬訂，但必須與客戶有關(guān)負責人溝通后確定。

　　10.診斷報告是管理咨詢運作過程中給客戶提交的第一份正式報告，對于確立咨詢公司與企業(yè)良好的合作關(guān)系、確定解決方案都具有重要意義。以下對診斷報告應(yīng)達到的目的描述，不正確的是( )。

　　A.對企業(yè)問題獲得全面分析，提出針對性思路并獲得客戶認可

　　B.以診斷報告為核心，咨詢小組與客戶共同商定，成為下一步工作的指導(dǎo)

　　C.通過診斷報告可感受到咨詢?nèi)藛T專業(yè)水平，也是與客戶溝通的平臺

　　D.咨詢報告能夠使客戶產(chǎn)生信任并對咨詢階段費用兌現(xiàn)提供證據(jù)

　　答案：B

　　解析：本題考察咨詢診斷報告的目的內(nèi)容，答案B中應(yīng)是咨詢小組內(nèi)部達成一致而不是咨詢小組與客戶共同商定。依據(jù)題意看，答案是B。

　　11.診斷報告的核心部分，是整個報告的靈魂和提綱。在這部分，要圍繞核心問題將主要結(jié)論系統(tǒng)地、邏輯清晰地表述出來。通常這部分內(nèi)容的主要受眾是客戶的高層管理人員。以下哪項屬于診斷報告的核心部分?( )

　　A.對診斷階段所做工作的說明

　　B.對每個需要說明的專項問題加以論證

　　C.通過診斷得出的主要結(jié)論

　　D.提出針對問題的框架性解決思路

　　答案：C

　　解析：本題考察咨詢診斷報告的內(nèi)容，診斷報告通過診斷得出的主要結(jié)論是整個報告的靈魂和提綱。因此，答案是C。

　　12.下列對管理咨詢?nèi)藛T基本素質(zhì)的要求，描述較全面的是( )。

　　A.文字表達能力、分析和判斷能力、良好身體素質(zhì)、承受壓力能力

　　B.表達與溝通能力、分析和判斷能力、快速學習能力、承受壓力能力

　　C.分析與判斷能力、文字表達能力、承受壓力能力、扎實的理論基礎(chǔ)

　　D.豐富的實踐經(jīng)驗、分析和判斷能力、組織與控制能力、良好身體素質(zhì)

　　答案：B

　　解析：本題考察管理咨詢?nèi)藛T的基本素質(zhì)要求，

　　13.張某在進行某企業(yè)咨詢服務(wù)活動中，針對客戶的要求和企業(yè)實際，對咨詢方案進行相應(yīng)補充和修改，提出了具有新思想的針對性方案，經(jīng)過實施獲得客戶認可，此行為主要體現(xiàn)了咨詢?nèi)藛T的什么能力?( )

　　A.表達溝通能力

　　B.承壓能力

　　C.快速學習能力

　　D.創(chuàng)新能力

　　答案：D

　　解析：本題考察管理咨詢?nèi)藛T的基本能力的內(nèi)容。依據(jù)題意中提出了具有新思想的針對性方案的描述，答案是D。

　　14. 戰(zhàn)略分析的工具與方法很多，如果要確定企業(yè)獲得成本優(yōu)勢的機會和創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)差別化的機會，以下分析工具最適宜的是( )。

　　A.五種競爭力分析模型

　　B.價值鏈分析

　　C.GE矩陣法

　　D.內(nèi)外部矩陣法

　　答案：B

　　解析：題中所講確定企業(yè)獲得成本優(yōu)勢的機會和創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)差別化的機會，是反映了價值鏈分析的主要目的。答案為B。

　　15.價值鏈分析的主要目的是( )。

　　A.分析資源的利用狀況

　　B.分析組織職能要素

　　C.確認獲得成本優(yōu)勢的機會，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)差別化的機會

　　D.分析企業(yè)基礎(chǔ)活動

　　答案：C

　　解析：價值鏈分析法中，價值鏈分析的主要目的：1.確認獲得成本優(yōu)勢的機會;2.有助于創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)差別化的機會，故答案為C。

　　16.在總體環(huán)境分析中，企業(yè)所處國家和地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟周期、基礎(chǔ)設(shè)施狀況、居民消費傾向和消費模式等因素，屬于( )。

　　A.人口因素和全球環(huán)境因素

　　B.經(jīng)濟環(huán)境因素

　　C.政治、政策和法律因素

　　D.社會文化和技術(shù)環(huán)境因素

　　答案：B

　　解析：本題考察總體環(huán)境分析因素的內(nèi)容，依據(jù)題意：著重分析客戶所處國家和地區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展水平、經(jīng)濟周期、基礎(chǔ)設(shè)施狀況、居民消費傾向和消費模式等細分因素屬于經(jīng)濟因素。因此答案是B。

　　17.市場和競爭環(huán)境分析是進行企業(yè)外部環(huán)境分析的重要環(huán)節(jié)。將本企業(yè)與競爭對手在市場、渠道、技術(shù)、財務(wù)等各方面進行對比，了解客戶與競爭對手的相對戰(zhàn)略位置，屬于( )。

　　A.市場分析

　　B.影響競爭的因素分析

　　C.競爭者分析

　　D.行業(yè)環(huán)境分析

　　答案：C

　　解析：本題考察市場和競爭環(huán)境分析內(nèi)容。依據(jù)題意：將本企業(yè)與競爭對手在市場、渠道、技術(shù)、財務(wù)等各方面做對比，了解客戶與競爭對手的相對戰(zhàn)略位置屬于競爭者分析。因此答案是C。

　　18.PEST分析法是企業(yè)外部環(huán)境分析的基本工具，主要用于對企業(yè)所處的總體宏觀環(huán)境中影響戰(zhàn)略的因素進行分析，它一般不包括( )。

　　A.經(jīng)濟環(huán)境因素

　　B.行業(yè)環(huán)境因素

　　C.技術(shù)環(huán)境因素

　　D.政治、政策和法律環(huán)境因素

　　答案：B

　　解析：依據(jù)題意，PEST分析法的內(nèi)容包括：1.政治、政策和法律環(huán)境;6.經(jīng)濟環(huán)境;3.社會文化環(huán)境;4.技術(shù)環(huán)境，故行業(yè)環(huán)境因素不包括，答案是B。

　　19.某企業(yè)所處行業(yè)的大部分企業(yè)均能獲得超額利潤，并且行業(yè)內(nèi)企業(yè)已形成了產(chǎn)品差異化，且無替代產(chǎn)品出現(xiàn)，行業(yè)內(nèi)的供應(yīng)商與購買者的數(shù)量和規(guī)模保持穩(wěn)定，根據(jù)五種競爭力量分析模型，該企業(yè)更為關(guān)注的威脅是( )。

　　A.競爭威脅

　　B.替代威脅

　　C.進入威脅

　　D.供應(yīng)商威脅

　　答案：C

　　解析：某企業(yè)所處行業(yè)的大部分企業(yè)均能獲得超額利潤，根據(jù)進入威脅的SGP模型，行業(yè)中在位企業(yè)的超額利潤刺激了新進入者的進入。故答案為C。

　　20.下列說法中，不正確的是( )。

　　A.愿景分析是銜接企業(yè)文化與戰(zhàn)略的過渡性步驟

　　B.企業(yè)使命體現(xiàn)了企業(yè)總的發(fā)展方向，長期目標和企業(yè)行為活動總原則

　　C.企業(yè)使命由政府、社區(qū)、社會公眾等外部因素決定

　　D.企業(yè)宗旨將回答本企業(yè)成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類型

　　答案.C

　　解析：本題考察戰(zhàn)略構(gòu)想中的愿景分析和確定使命這塊內(nèi)容。決定企業(yè)使命主要因素是企業(yè)哲學、企業(yè)宗旨、企業(yè)形象、企業(yè)社會責任。故答案是C。

　　二、多項選擇題

　　1.管理咨詢的特點有( )。

　　A.科學性

　　B.創(chuàng)新性

　　C.有效性

　　D.獨立性

　　E.合作性

　　答案：ABCDE

　　解析：本題考察管理咨詢的特點。

　　2.一個完整的管理咨詢活動包括四個階段：即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計階段、實施指導(dǎo)階段。而業(yè)務(wù)洽談是咨詢活動的開始，也是十分重要的階段，對后期三個階段的順利實施起著關(guān)鍵作用。以下哪些描述屬于業(yè)務(wù)洽談的內(nèi)容?( )

　　A.開展專題調(diào)查分析和綜合調(diào)查分析，明確問題、原因及后果

　　B.撰寫項目建議書和簽訂管理咨詢協(xié)議

　　C.對方案進行研討修訂和方案提交匯報

　　D.進行預(yù)備調(diào)查和商務(wù)洽談

　　E.幫客戶制定實施計劃和對客戶進行相關(guān)培訓(xùn)

　　答案：BD

　　解析：本題考察管理咨詢的基本程序的業(yè)務(wù)洽談階段， 5。答案A屬于診斷階段的內(nèi)容，此階段包括以下內(nèi)容：1、進駐客戶前的準備;2、召開項目啟動會;3、開展綜合調(diào)查分析，明確存在的問題及其后果;4、開展專題調(diào)查分析，明確產(chǎn)生問題的原因;5、提出解決問題的思路和框架;6、撰寫診斷報告;7、講解和提交診斷報告。答案C屬于改善方案設(shè)計階段的內(nèi)容，此階段包括以下內(nèi)容：1、改善方案的形成;2、改善方案的研討和修訂;3、改善方案的提交與匯報。答案E屬于實施指導(dǎo)階段的內(nèi)容，此階段包括以下內(nèi)容：1、幫助客戶制定實施計劃;2、對客戶進行相關(guān)培訓(xùn);3、對實施中的重點部分進行輔導(dǎo);4、解決實施中的問題，并對方案進行修改與完善;5、對實施效果進行評估。因此答案B、D是正確的，業(yè)務(wù)洽談階段的內(nèi)容包括：1、與客戶初步接洽;2、預(yù)備調(diào)查;3、撰寫項目建議書;4、提交及展示項目建議書;5、商務(wù)洽談(包括組建項目組和制定咨詢工作計劃);6、簽訂管理咨詢協(xié)議(合同)。

　　3 . 對于第一次接觸的企業(yè)，為了解企業(yè)生產(chǎn)過程、生產(chǎn)能力和潛力，了解企業(yè)管理水平，參觀現(xiàn)場是十分必要的。以下哪些是屬于參觀過程中應(yīng)注意觀察的內(nèi)容?( )

　　A.員工工作情緒和生活設(shè)施

　　B.了解產(chǎn)品名稱、外形、特點、用途

　　C.作業(yè)現(xiàn)場環(huán)境、整理整頓、直觀管理和工作秩序

　　D.設(shè)備和勞動力閑置狀況

　　E.當時的環(huán)境氣候變化和狀態(tài)

　　答案：ABCD

　　解析：本題考察預(yù)備調(diào)查現(xiàn)場調(diào)查方法中現(xiàn)場參觀方法的內(nèi)容，參見教材第9頁。答案E不是現(xiàn)場參觀的內(nèi)容，因此，答案是A、B、C、D。

　　4 .項目建議書是向客戶展示對問題和需求的把握程度、說明如何完成咨詢?nèi)蝿?wù)和證實公司能力的重要資料，因此項目建議書的編寫十分關(guān)鍵。以下對項目建議書編寫要求的描述，正確的是( )。

　　A.內(nèi)容應(yīng)為客戶所理解并為決策提供必需的細節(jié)

　　B.應(yīng)針對客戶量身定做并具有針對性

　　C.應(yīng)從方案和初步計劃方面充分體現(xiàn)其可操作性

　　D.就咨詢項目的執(zhí)行方式只要達成口頭一致意見即可

　　E.項目建議書的針對性主要體現(xiàn)在對客戶問題的理解和項目成果兩方面

　　答案：ABC

　　解析：本題考察項目建議書編寫要求的內(nèi)容，答案D中，應(yīng)在達成口頭一致意見后，應(yīng)仍然以文字形式表達出來，以方便相關(guān)人員閱讀確認。答案E中，項目建議書的針對性主要體現(xiàn)在對客戶問題的理解、解決方案和項目成果三方面，因此，答案是A、B、C。

　　5 . 以下關(guān)于企業(yè)增益報價法的說法中，正確的是( )。

　　A.管理咨詢公司收取的費用是按照一定時間內(nèi)企業(yè)年度銷售收入的固定百分比來收取

　　B.對于成本降低項目，管理咨詢項目價格二∑(咨詢合同中界定時點后的成本費用—咨詢合同中界定時點的成本費用)X固定百分比

　　C.采用企業(yè)增益報價法的項目，一般不會將咨詢費用全部與增益掛鉤

　　D.所有的咨詢項目都能夠采用增益報價的方法來報價

　　E.采用增益報價法在實踐中不存在障礙

　　答案：AC

　　解析：本題考察管理咨詢報價的方法

　　6.管理咨詢?nèi)藛T的職業(yè)性質(zhì)決定了他們對職業(yè)素質(zhì)有著較高要求，需要不斷提升和打造優(yōu)秀的素質(zhì)，其中包括基本素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)兩個方面。以下哪些是咨詢?nèi)藛T必須具備的基本素質(zhì)?( )

　　A.表達溝通和分析判斷能力

　　B.快速學習和創(chuàng)新工作能力

　　C.為客戶處理一定深度和廣度實際問題能力

　　D.應(yīng)具備扎實的知識體系和技術(shù)儲備

　　E.承受壓力和快速適應(yīng)能力

　　答案：ABE

　　解析：本題考察咨詢?nèi)藛T必須具備的基本素質(zhì)。答案C、D是咨詢描述的咨詢?nèi)藛T專業(yè)素質(zhì)的內(nèi)容，因此，答案是A、B、E。

　　7.以下戰(zhàn)略咨詢的內(nèi)容中，客戶需求分析的內(nèi)容包括( )。

　　A.以資料收集、問卷、訪談等形式獲得信息并進行初步分析

　　D.通過與客戶高層管理者溝通了解客戶面臨的主要問題

　　C.界定客戶的戰(zhàn)略需求，確定戰(zhàn)略咨詢課題

　　D.在確定了戰(zhàn)略咨詢需求和課題后，首先要對客戶的經(jīng)營情況進行綜合診斷

　　E.判斷客戶在戰(zhàn)略制定過程中是否存在問題

　　答案：ABC

　　解析：本題考察管理咨詢的內(nèi)容。答案D是戰(zhàn)略診斷的內(nèi)容，答案E是客戶戰(zhàn)略制定過程診斷的內(nèi)容，因此，答案是A、B、C。

　　8. 從職能視角研究和分析企業(yè)的能力，可以分為營銷能力、財務(wù)能力、運營能力、人力資源能力、組織管理能力等。以下選項屬于人力資源能力內(nèi)容的是( )。

　　A.平衡就業(yè)波動的能力

　　B.激勵制度的有效性

　　C.組織結(jié)構(gòu)和組織文化

　　D.高層管理者的技能、能力和興趣

　　E.與行業(yè)內(nèi)競爭者相比的員工關(guān)系成本

　　答案：ABE

　　解析：本題考察企業(yè)資源人力資源能力內(nèi)容的理解。依據(jù)題意，人力資源能力——人力資源部門①人事管理②員工技能和士氣③與行業(yè)內(nèi)競爭者相比的員工關(guān)系成本④人事政策的效率和效果⑤激勵制度的有效性⑥平衡就業(yè)波動的能力。

　　9.根據(jù)價值鏈理論，企業(yè)能力分為基礎(chǔ)活動和輔助活動兩大類。以下屬于企業(yè)基礎(chǔ)活動內(nèi)容的有( )。

　　A.企業(yè)基本結(jié)構(gòu)——行政支持活動

　　B.市場營銷和銷售——營銷溝通.定價和渠道管理

　　C.技術(shù)開發(fā)——工程管理.研究與開發(fā).信息技術(shù)

　　D.運營——將輸人品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品(或服務(wù))

　　E.內(nèi)部(輸入)后勤——存貨的儲存和處理

　　答案：BDE

　　解析：本題考察企業(yè)能力基礎(chǔ)活動內(nèi)容的理解。依據(jù)題意，基礎(chǔ)活動①內(nèi)部(輸入)后勤——存貨的儲存和處理②運營——將輸人品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品(或服務(wù))③外部(輸出)后勤——分銷④市場營銷和銷售——營銷溝通、定價和渠道管理⑤服務(wù)——售后支持等。

　　10.某咨詢公司受某房地產(chǎn)公司委托，對其外部經(jīng)營環(huán)境進行了分析。經(jīng)過調(diào)查，該咨詢公司認為，該房地產(chǎn)公司所處的城市，經(jīng)濟發(fā)展水平較高，人口稠密，外來移民大量涌人，人均收入位居全國前列，考慮到國人都有購房置業(yè)的習慣，所以該咨詢公司認為該市的房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景良好。在以上分析中，該咨詢公司涉及到了經(jīng)營環(huán)境中的哪些因素?( )

　　A.人口因素

　　B.經(jīng)濟因素

　　C.政治、政策和法律因素

　　D.社會文化因素

　　E.技術(shù)因素

　　答案：ABD

　　解析：本題主要考察咨詢?nèi)藛T對企業(yè)經(jīng)營的外部環(huán)境進行分析時，應(yīng)該考慮的因素。在本題中，咨詢公司的分析涉及到了經(jīng)濟因素、人口因素和社會文化因素，所以答案是A、B、D。

　　三、簡答題

　　1、請簡述管理咨詢的基本流程。

　　答案：

　　管理咨詢的基本流程通常包括以下幾個步驟：

　　接洽客戶：與客戶初步接觸，了解客戶的基本情況和咨詢需求。

　　初步調(diào)研：通過問卷調(diào)查、訪談等方式，收集客戶的詳細信息，明確咨詢問題的范圍和重點。

　　問題診斷：對收集到的信息進行分析，找出客戶存在的管理問題及其根源。

　　方案設(shè)計：根據(jù)問題診斷的結(jié)果，設(shè)計解決方案，包括具體的改進措施和實施步驟。

　　方案實施：協(xié)助客戶實施解決方案，包括培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督等。

　　效果評估：對實施效果進行評估，檢查是否達到預(yù)期目標，并根據(jù)評估結(jié)果進行調(diào)整和優(yōu)化。

　　2、在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，常見的組織結(jié)構(gòu)類型有哪些？請簡要說明。

　　答案：

　　在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，常見的組織結(jié)構(gòu)類型包括：

　　直線型組織結(jié)構(gòu)：是一種最簡單的集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)，下級受上級的指揮，一級對一級負責。

　　職能型組織結(jié)構(gòu)：按職能來組織部門分工，即從企業(yè)高層到基層，均把承擔相同職能的管理業(yè)務(wù)及其人員組合在一起，設(shè)置相應(yīng)的管理部門和管理職務(wù)。

　　直線-職能型組織結(jié)構(gòu)：結(jié)合了直線型和職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點，既保持了直線指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一指揮，又發(fā)揮了職能部門的參謀作用。

　　事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)：也稱分權(quán)制結(jié)構(gòu)，是一種高度（層）集權(quán)下的分權(quán)管理體制，它適用于規(guī)模龐大、品種繁多、技術(shù)復(fù)雜的大型企業(yè)。

　　矩陣式組織結(jié)構(gòu)：是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（或項目、服務(wù)等）劃分的部門結(jié)合起來組成一個矩陣，使同一個員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品或項目小組的工作，即在直線和職能型組織結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上，再增加一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)。

　　3、請簡要說明人力資源管理咨詢的主要內(nèi)容。

　　答案：

　　人力資源管理咨詢的主要內(nèi)容通常包括以下幾個方面：

　　人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃：幫助企業(yè)制定人力資源發(fā)展的長期計劃，確保人力資源與企業(yè)戰(zhàn)略目標相匹配。

　　組織結(jié)構(gòu)與職位分析：對企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化設(shè)計，明確各職位的職責和任職要求。

　　招聘與選拔：提供招聘策略和選拔方法，幫助企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀人才。

　　培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)計培訓(xùn)計劃和職業(yè)發(fā)展路徑，提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì)。

　　績效管理：建立科學的績效管理體系，激勵員工提高工作效率和業(yè)績。

　　薪酬福利設(shè)計：制定合理的薪酬和福利政策，激發(fā)員工的工作積極性和忠誠度。

　　4、請簡述市場營銷咨詢的主要任務(wù)。

　　答案：

　　市場營銷咨詢的主要任務(wù)包括：