管理咨詢師模擬預測習題及答案

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2017管理咨詢師模擬預測習題及答案

　　一、單選題

2017管理咨詢師模擬預測習題及答案

　　1.產品質量是指產品能夠滿足使用要求所具備的特性。以下屬于產品可靠性指標的是( )。

　　A 使用期限、儲存期限

　　B 使用性、可用性

　　C 無故障、走時精確

　　D 耗電量、耗油量

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　考察可靠性指標的內容。依據題意:無故障、走時精確屬于可靠性指標。因此，答案是C。

　　2.王某是一位熱心于改進和創(chuàng)新的小伙子，雖然工作只有兩年，已經為企業(yè)提出合理化建議40多條，在公司開始推行QC小組活動的時候，為了更加有效的調動大家的積極性，他向班長提出了成立QC小組的建議，在征得班長同意后，將全班全體人員15人填寫在申報表中并向公司提交了注冊申請表。此行為存在的嚴重問題是( )。

　　A 違背自愿參加的原則

　　B 組建人數(shù)超過3-10人

　　C 只征得班長認可

　　D 向公司提交注冊表

　　【答案】：A

　　【解析】：

　　考察QC小組活動內容。依據題意:王某在只征得班長同意后注冊了由全班人員參加的QC小組，違背了自愿參加的原則。因此，答案是A。

　　3.某奶制品企業(yè)鮮奶產品細菌含量指標的過程能力指數(shù)為0.5，作為咨詢人員，為企業(yè)提出的咨詢建議應是( )。

　　A 分析影響過程能力的主要因素，建立質量控制點

　　B 強化質量檢驗，采取糾正與預防措施

　　C 全數(shù)檢驗，剔除不合格品或進行分級篩選

　　D 立即停止生產，查明系統(tǒng)原因，進行工藝改進或技術改造

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　考察過程質量分析。

　　4.針對明確問題進行深入分析，假如須采用從“人、機、料、法、環(huán)、測”等方面入手全面分析，采用以下哪種統(tǒng)計方法最恰當?( )

　　A 控制圖

　　B 因果圖

　　C 矩陣圖

　　D 矢線圖

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　考察質量分析工具。依據題意:用因果圖從“人、機、料、法、環(huán)”方面分析直觀、清晰、方便。因此，答案是B。

　　5.A公司是某市一家鮮乳制品生產銷售企業(yè)。A公司上一年度銷售量為200萬盒，而當年某市總共銷售鮮乳制品800萬盒。A公司本年度銷售量為300萬盒，而本年度某市總共銷售鮮乳制品1000萬盒。則該公司本年度市場擴大指數(shù)為( )。

　　A 1000A

　　B 120%

　　C 135%

　　D 150%

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　考察市場擴大指數(shù)的應用。市場擴大指數(shù)=(本年度市場占有率/上年度市場占有率)×100%。

　　6.差別化是指企業(yè)采用追求和創(chuàng)造與眾不同的特色作為手段與競爭對手進行競爭。差別化競爭策略一般可以表現(xiàn)在企業(yè)形象、產品、以及服務等方面。以下對該策略的描述，不正確的是( )。

　　A 可以增加消費者對本企業(yè)及產品的興趣與好感，在市場上受到格外地注意和歡迎，有效地促進產品銷售量的增加

　　B 可以避免和其他競爭者發(fā)生直接的沖突，緩和與競爭對手的關系，同時，也不會給那些競爭對手授之以柄

　　C 不能有效地減少其他競爭者的直接報復行為，市場競爭效果不好

　　D 實施產品差別化，可以有效地消除本企業(yè)產品的價格與競爭對手的產品價格的可比性，由于缺少明顯的可比性，能使企業(yè)明顯地增加經濟效益

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　考察差別化競爭策略優(yōu)勢的內容。答案C應是:能有效地減少其他競爭者的直接報復行為，能夠收到較好的市場競爭效果。

　　7.咨詢人員在為中小企業(yè)客戶提管理咨詢服務時，會碰到許多區(qū)別于其他企業(yè)的難題，以下是咨詢人員對這些解決辦法，其中正確的方法是( )。

　　A 咨詢人員發(fā)現(xiàn)客戶的管理“亂糟糟”，套用某種適用于大企業(yè)規(guī)范的管理模式來提升企業(yè)的管理水平

　　B 客戶內部人員難以掌握管理術語，咨詢人員要求客戶首先掌握這些管理術語。

　　C 咨詢人員由于沒有相關專業(yè)技術知識，因此不向客戶提研發(fā)、生產方面的基礎管理建議

　　D 客戶的管理“亂糟糟”，咨詢人員發(fā)現(xiàn)這種“亂糟糟”是企業(yè)靈活性的體現(xiàn)，因此并不提標準化的管理方法，以保證這種靈活性

　　【答案】：D

　　【解析】：

　　本題考察中小企業(yè)的管理咨詢。

　　8.在一定規(guī)模條件下，管理幅度越大，其管理層次就會( )。

　　A 越少

　　B 越多

　　C 不變

　　D 時多時少

　　【答案】：B

　　9.生產運營管理咨詢的作用，具體體現(xiàn)在生產管理的四個基本問題上：提高質量、降低成本、( )和按期交貨。

　　A 大量生產

　　B 批量生產

　　C 適量生產

　　D 單件生產

　　【答案】：C

　　10.利用SWOT分析法形成了四種可以選擇的策略，其中ST策略是指( )。

　　A 利用外部的環(huán)境機會來改進企業(yè)內部的劣勢

　　B 利用企業(yè)內部的優(yōu)勢去捕捉外部的環(huán)境機會

　　C 利用企業(yè)內部的優(yōu)勢來減輕外部的環(huán)境威脅

　　D 直接克服企業(yè)內部的劣勢和避免來自外部的威脅

　　【答案】：C

　　【解析】：

　　SWOT四個英文字母分別代表：優(yōu)勢(Strength)、劣勢(Weakness)、機會(Opportunity)、威脅(Threat)。從整體上看，SWOT可以分為兩部分：第一部分為SW，主要用來分析內部條件;第二部分為OT，主要用來分析外部條件。利用這種方法可以從中找出對自己有利的、值得發(fā)揚的因素，以及對自己不利的、要避開的東西，發(fā)現(xiàn)存在的問題，找出解決辦法，并明確以后的發(fā)展方向。

　　11.市場需求預測的方法分為定性預測方法和定量預測方法。以下屬于定量預測方法的是( )。

　　A 市場試銷法

　　B 時間序列預測法

　　C 購買者意向調查法

　　D 銷售人員意見綜合法

　　【答案】：B

　　【解析】：

　　本題考查的是市場需求預測的方法。

　　12.對地理分布范圍廣的跨地區(qū)、跨國經營企業(yè)，其部門化的方式應是( )。

　　A 按職能劃分

　　B 按產品劃分

　　C 按顧客劃分

　　D 按地區(qū)劃分

　　【答案】：D

　　二、案例分析

　　案例題：

　　A公司是一家2002年成立的民營企業(yè)。該公司從事的業(yè)務是開發(fā)基礎教育輔導教材，并與出版社合作發(fā)行。截至2006年底，公司員工從初期的15人發(fā)展到210人，出版教育類圖書700余種，建立全國銷售代理網點800余家，年發(fā)行圖書銷售收入近3億元人民幣。

　　公司在4年多的創(chuàng)業(yè)發(fā)展歷程中，始終緊跟國家教育改革的趨勢和潮流，為全方位提高圖書的品味與品質，公司還積極引進國外多名專家參與教材的研發(fā)工作。

　　在圖書銷售渠道方面，公司設有銷售部，擁有自己的銷售隊伍，采用直銷(教育局系統(tǒng))、代銷(新華書店系統(tǒng))、包銷(其他出版社)、發(fā)展民營書店、個人代理商等多種銷售方式，促進了公司的快速發(fā)展。

　　公司積極探索和創(chuàng)新，建立起一套獨特的責任編輯負責制和“三審制”，縮短了編審的工作流程，大大提高了圖書出版的質量。

　　公司劉董事長今年50歲，軍人出身，工作雷厲風行，有很強的經濟頭腦和市場意識，喜歡獨斷專行。經過多年在市場上的摸爬滾打，劉董事長積累了較豐富的市場經驗，建立了廣泛的社會關系，公司許多項目的成功都離不開他的精心策劃和組織。

　　公司實行“超扁平”的組織管理模式。為了全面掌握銷售渠道和客戶關系，把握有價值的信息，及時做出決策，劉董事長規(guī)定在所有銷售代表的名片及所有對外的宣傳資料上都印有他的聯(lián)系方式和電話。至今他仍堅持戰(zhàn)斗在市場的最前沿，他大部分時間出差在外，往返于不同地區(qū)、不同客戶之間，員工稱他為公司最忙的業(yè)務員。

　　公司設有董事會，董事會由劉董事長、其妻子和女兒等組成，其弟弟擔任監(jiān)事，劉董事長兼任公司總經理。劉董事長在公司掌握著包括人事、財務、采購、編輯、營銷等各個方面的絕對決策權。在決策前，劉董事長有時也聽一聽相關員工的意見，一般不進行正式討論，不同意見常常聽不進去，決策經常是“朝令夕改”，隨意性很大。

　　公司辦公室僅有1人，由總經理助理兼任;該部門沒有會議管理、公文管理、工作督辦和檢查等職能，所有證照印章均由財務部管理;總經理助理日常工作主要是協(xié)助總經理處理有關編輯的工作。公司共有4名司機，l人歸前臺調配，他3人與庫房人員共同辦公，出車任務由司機之間相互協(xié)調。

　　公司設有語文、數(shù)學、英語、物理、政治等5個編輯室和1個美編室，共有編輯人員l l0名。整個編輯系統(tǒng)由總經理助理和總編輯室主任共同負責，即便如此，還是有許多事情管不過來。各編輯室工作忙閑不均，有的編輯室加班加點工作，有的編輯室常常無事可做，因沒有建立一套有效的考評制度，難以準確評價編輯部門和編輯人員的工作業(yè)績，在一定程度上抑制了編輯人員的積極性。由于美編室未設主管負責人，圖書封面設計、美工設計、編錄等工作均由各編輯室直接安排。

　　公司眾多事情均由劉董事長一人包辦，員工之間的問題、部門之間的協(xié)調均需要劉董事長出面。如果劉董事長需要開會，臨時通知有關部門;如果劉董事長看到員工工作不夠努力，便直接過問;如果需要制訂管理制度，便親自起草，打印后張貼在墻上。劉董事長一旦出差，整個公司幾乎處于“無政府狀態(tài)”。

　　公司沒有專門的人力資源管理部門，新員工無人培訓和指導，員工流動率很高。劉董事長的用人原則是“忠誠第一、能力第二”，公司保留下來的老員工事事都請示劉董事長，完全根據劉董事長的指令行事，一旦遇到新問題或突發(fā)事件，往往手足無措。近70%的員工反映：公司的事業(yè)前景非常好，具有很強的吸引力，但公司“待遇不留人”、“管理不留人”、“氛圍不留人”。

　　公司每年盈利多少、虧損多少，哪個項目盈利、哪個項目虧損，新項目的投資成本和收益預測等問題都沒有準確數(shù)字或報表。

　　劉董事長逐步認識到，公司規(guī)模越來越大，事情越來越多，很多事情和問題的處理已力不從心，如得不到及時解決會嚴重制約公司進一步的發(fā)展，于是請來了咨詢公司。

　　問題：

　　1.分析A公司創(chuàng)業(yè)期快速發(fā)展的主要原因。

　　2.A公司的組織結構屬于哪種形式，并指出這種組織結構的優(yōu)缺點。

　　3.分析A公司目前存在的主要問題。

　　【答案】：　　本題描述了一般民營企業(yè)從創(chuàng)業(yè)期的快速發(fā)展到公司規(guī)模擴大過程中所出現(xiàn)的常見的一些問題，特別是組織領導問題。

　　1.分析A公司創(chuàng)業(yè)期快速發(fā)展的主要原因。

　　(1)主業(yè)符合國家優(yōu)先發(fā)展教育的政策，教育項目發(fā)展空間很大。

　　(2)公司主要領導人市場意識強、具有開拓精神、公關能力強。

　　(3)組織扁平，集權管理，市場敏感度高、反應快和決策快。

　　(4)高度重視銷售渠道的建設，渠道資源豐富，銷售機制靈活。