管理溝通的方法

時(shí)間：2024-07-24 14:57:42 管理溝通我要投稿

管理溝通的方法

　　引導(dǎo)語(yǔ)：下面小編為大家?guī)?lái)管理溝通的方法，希望能夠幫助到大家，謝謝您的閱讀。

　　一、掌握溝通六要素

　　1.目的

　　溝通的目的就是管理者對(duì)信息的傳播和接收。通過(guò)溝通，管理者讓對(duì)方明白所要傳遞的信息，同時(shí)，也從對(duì)方那里獲取自己想得到的信息。溝通的目的本來(lái)就是非常明了直白的，但是管理者在溝通之中，經(jīng)常會(huì)忽略溝通的目的，也就是偏題。特別是中國(guó)人的溝通以情感交流為先，理**流為后，所以就會(huì)因?yàn)榍榫w的問(wèn)題，導(dǎo)致理**流的缺失，比如聊著聊著就對(duì)人不對(duì)事，這就是明顯的丟掉了溝通的目的。而沒(méi)有目的的溝通就是無(wú)效的，因此管理者要把目的時(shí)刻放在腦中，溝通之中的一切行為都應(yīng)圍繞溝通的目的展開(kāi)。

　　2.對(duì)象

　　要獲取正確的信息，就要找對(duì)人進(jìn)行溝通。管理者如果對(duì)企業(yè)組織內(nèi)部分工不熟悉，就會(huì)出現(xiàn)找錯(cuò)了溝通對(duì)象的問(wèn)題。要是在沖突管理之中，找錯(cuò)了溝通對(duì)象，會(huì)導(dǎo)致信息錯(cuò)位，不僅不能避免沖突，反而會(huì)因?yàn)檎义e(cuò)了人，加速原來(lái)的沖突的升級(jí)。在和客戶的溝通之中，管理者就一定要注意什么樣的問(wèn)題找什么樣的人，畢竟中國(guó)商業(yè)社會(huì)**之中講究“門當(dāng)戶對(duì)”，找準(zhǔn)溝通對(duì)象才有對(duì)話基礎(chǔ)。

　　3.地點(diǎn)

　　中國(guó)有句俗語(yǔ)，到什么山上唱什么歌。不管進(jìn)行什么樣的溝通，都應(yīng)該注意場(chǎng)合。有的管理者在這方面有些大意，比如在公司員工大會(huì)上，直接問(wèn)有的員工為什么早上遲到，這就是不注意場(chǎng)合。不注意場(chǎng)合的后果有很多，但最終必然是導(dǎo)致溝通失效，激化沖突。中國(guó)式溝通里，地點(diǎn)的選擇已經(jīng)不僅僅是為了營(yíng)造一種氛圍，更表明了管理者的態(tài)度。跟員工溝通，在食堂肯定就輕松，在辦公室肯定就顯得嚴(yán)肅。選擇正確的場(chǎng)合，對(duì)應(yīng)溝通的目的，能夠讓對(duì)方感到受尊重。

　　4.技巧

　　技巧顯然是能夠促進(jìn)溝通的效果的，怎么樣讓溝通更加順暢，或者在其中讓人更加清楚地明白管理者所要表達(dá)的觀點(diǎn)，以及讓對(duì)方能夠暢所欲言，好的溝通技巧顯然會(huì)讓管理者更容易實(shí)現(xiàn)溝通的目的，提高溝通的效率。之前我們對(duì)于溝通的技巧也談了很多，不再贅述，但是我還是想提醒廣大管理者一下，運(yùn)用技巧要適當(dāng)，過(guò)多的技巧會(huì)讓對(duì)方感到管理者“巧舌如簧”或者“八面玲瓏”，不夠真實(shí)可靠，這就是用過(guò)了頭。一旦太超過(guò)限度，就讓溝通有了副作用，得不償失。

　　5.人際關(guān)系

　　管理者可千萬(wàn)不要等到要溝通的時(shí)候，再去和人打交道。功夫在平時(shí)，在日常管理之中，管理者就應(yīng)當(dāng)注意和企業(yè)組織成員建立良好的人際關(guān)系，關(guān)鍵時(shí)刻，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，有著良好的人際關(guān)系的人之間，雙方已經(jīng)基本對(duì)彼此有個(gè)較為準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，溝通起來(lái)就會(huì)順利許多。不要為了溝通再去建立人際關(guān)系，那就晚了。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，人際關(guān)系必然是筆寶貴的財(cái)富，一定要小心經(jīng)營(yíng)。而且，溝通還能夠穩(wěn)固人際關(guān)系，這樣就能夠形成一個(gè)良性循環(huán)，為管理者源源不斷地帶來(lái)便利。

　　6.態(tài)度

　　把態(tài)度放在最后講，是因?yàn)閼B(tài)度問(wèn)題確實(shí)是最重要的問(wèn)題。溝通的態(tài)度比溝通的信息還要重要。有的時(shí)候，哪怕信息不是令對(duì)方滿意的，有個(gè)良好的態(tài)度，雙方還是能夠很愉快地結(jié)束溝通，甚至因?yàn)閼B(tài)度好，而進(jìn)行一些妥協(xié)讓步，也是很有可能的。態(tài)度可以看出來(lái)很多信息，一個(gè)對(duì)于溝通態(tài)度不端正的管理者，即便把握了上述五個(gè)要素，也還是不能成為最好的溝通者。有個(gè)良好的態(tài)度，是管理者開(kāi)展溝通最要緊的前提，態(tài)度都不好，誰(shuí)也不會(huì)愿意跟這樣的人溝通。

　　二、多種多樣的溝通方法

　　溝通中的方法是多種多樣的。溝通的方法運(yùn)用要隨機(jī)制宜，因人而定。

　　1.發(fā)布指示

　　(1)指示的含義

　　指示作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的方法，可理解為是上級(jí)的指令，具有強(qiáng)制性。它要求在一定的環(huán)境下執(zhí)行任務(wù)或停止工作，并使指示內(nèi)容和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)密切關(guān)聯(lián)，以及明確上下級(jí)之間的關(guān)系是直線指揮的關(guān)系

　　(2)指示的方法

　　管理中對(duì)指示的方法應(yīng)考慮下列問(wèn)題：

　�、僖话愕幕蚓唧w的

　　取決于主管人員根據(jù)其對(duì)周圍環(huán)境的預(yù)見(jiàn)能力以及下級(jí)的響應(yīng)程度。對(duì)情況熟悉的管理人員應(yīng)采用具體的指示，對(duì)環(huán)境不可預(yù)見(jiàn)情況多采用一般的指示形式。

　�、跁�(shū)面的或口頭的

　　應(yīng)考慮的問(wèn)題是：上下級(jí)之間關(guān)系的持久性、信任程度，以及避免指示的重復(fù)等。

　　③正式和非正式的

　　正確采用非正式的方式來(lái)啟發(fā)下級(jí)，用正式的書(shū)面或口述的方式來(lái)命令下級(jí)。

　　2.會(huì)議制度

　　采取開(kāi)會(huì)的方法，是提供交流的場(chǎng)所的機(jī)會(huì)。

　　(1)會(huì)議的作用：

　�、贂�(huì)議中的信息交流能在人們的心理上產(chǎn)生影響。

　�、跁�(huì)議可集思廣益。

　�、蹠�(huì)議可使人們了解共同目標(biāo)，自己的工作與他人工作的關(guān)系，使之更好地選擇自己的工作目標(biāo)，明確自己怎樣為組織做出貢獻(xiàn)。

　�、芡ㄟ^(guò)會(huì)議，可以對(duì)每一位與會(huì)者產(chǎn)生一種約束力。

　�、萃ㄟ^(guò)會(huì)議，能發(fā)現(xiàn)人們所未注意到的問(wèn)題，而認(rèn)真地考慮和研究。

　　(2)會(huì)議的種類

　　主要有工作匯報(bào)會(huì)、專題討論臺(tái)、員工座談會(huì)等。

　　3.個(gè)別交談

　　個(gè)別交談就是指領(lǐng)導(dǎo)者用正式或非正式的形式，在組織內(nèi)外，同下屬或同級(jí)人員進(jìn)行個(gè)別交談，征詢談話對(duì)象對(duì)組織中存在問(wèn)題和缺陷提出他自己的看法，對(duì)別人或?qū)e的上級(jí)，包括對(duì)主管人員自己的意見(jiàn)。

　　4.企業(yè)內(nèi)部溝通的其他方法

　　(1)企業(yè)內(nèi)部刊物

　　(2)墻報(bào)

　　(3)員工手冊(cè)

　　(4)意見(jiàn)箱

　　(5)宣傳資料

　　(6)標(biāo)語(yǔ)和公告

　　(7)調(diào)查問(wèn)卷

　　(8)聲像媒介

　　(9)陳列和展覽

　　(10)健全的內(nèi)部溝通制度

　　(11)職工建議制度