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導游素質(zhì)對服務的影響
導語：導游人員良好素質(zhì)的標準是：成為有理想、有道德、有文化、有紀律的社會主義導游人員。其素質(zhì)要求基本可以將其歸納為思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、知識素質(zhì)、技能素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)等六個方面。
在我國經(jīng)濟市場的不斷改革和發(fā)展中，人們對旅游業(yè)越來越重視，在生活水平不斷提高的同時，人們已經(jīng)展開了對文化的深入探究，旅游業(yè)也在市場中進行激烈的競爭，導游服務作為是旅游業(yè)眾多服務至關重要的一項，其好壞將直接影響著旅游行業(yè)的發(fā)展方向，旅游品質(zhì)對旅游服務的影響意義及發(fā)展意義將是本文討論的重點。
1、導游品質(zhì)在旅游業(yè)中的作用及影響意義
導游是旅游業(yè)中的重要組成人員，關系著整個旅游業(yè)的經(jīng)濟效益和發(fā)展前景。導游品質(zhì)是旅游者在旅游時必須考慮的一個環(huán)節(jié)，其在旅游專業(yè)有著十分重要的作用和影響意義。
1.1、導游品質(zhì)在旅游業(yè)中的作用
導游品質(zhì)直接關系著旅游行業(yè)的發(fā)展，旅游業(yè)的發(fā)展主要依靠旅游的工作人員對旅游產(chǎn)品和相關資源進行推廣和銷售，從而吸引旅游者進行消費，將旅游資源轉(zhuǎn)化經(jīng)濟財富。相關數(shù)據(jù)表明，高素質(zhì)的導游團隊所帶動的資源越廣，在旅游行業(yè)產(chǎn)生的影響力越大，可以減少投入而獲得較大的收獲，相比較其他及經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)，旅游行業(yè)更加注重素質(zhì)文化和精神的培養(yǎng)，在我國現(xiàn)代社會影響中，旅游者還更加優(yōu)先選擇有著高素質(zhì)、廣博的文化知識和地理知識，同時還能夠陶冶自身情操的導游員。
1.2、導游品質(zhì)在旅游業(yè)中的影響意義
導游品質(zhì)在旅游業(yè)中有著不可撼動的地位，導游品質(zhì)的好壞直接影響著旅游行業(yè)未來的發(fā)展。在眾多的導游品質(zhì)中，扎實的專業(yè)知識是一個導游立足的根本，同時也是高品質(zhì)導游成立的根本，相比較其他專業(yè)，旅游行業(yè)更加復雜多樣，所涉及的內(nèi)容更加龐雜。例如，導游在帶領游客參觀長城時，論文發(fā)表不僅僅要對長城的環(huán)境進行分析，同時還應結(jié)合各個環(huán)節(jié)的歷史進行論證，不僅要有專業(yè)知識，還應掌握導游技巧。從專業(yè)角度推動我國旅游業(yè)的發(fā)展。職業(yè)道德情操也是旅游行業(yè)發(fā)展的推手，導游以較高的道德情操作為基準，用全心全意的道德情操來感化游客，通過良好的企業(yè)形象和行動來推動旅游行業(yè)的發(fā)展。此外，導游品質(zhì)還有其他方面的體現(xiàn)，如導游自身的價值觀和審美觀、行業(yè)中的職業(yè)操守習慣以及隨機應變能力等，在各個環(huán)節(jié)中不斷體現(xiàn)出來良好的導游品質(zhì)。
2、導游品質(zhì)對旅游服務的影響
導游品質(zhì)在旅游服務中的影響甚大，良好的導游素質(zhì)和職業(yè)操守是一個行業(yè)發(fā)展的基準，能有效帶動行業(yè)的發(fā)展，推動行業(yè)的進步，提升行業(yè)的道德素養(yǎng)，對旅游服務影響較大的品質(zhì)主要來自情感方面、道德方面以及行為能力方面的品質(zhì)。
2.1、推動了旅游業(yè)整體的發(fā)展
旅游品質(zhì)可以有效地推動旅游服的發(fā)展，可以對旅游服務產(chǎn)生積極的影響和消極的影響。在專業(yè)知識支撐的基礎上，良好的品質(zhì)可以提高服務的效率和興趣。例如，游客可以從導游人員的觀察能力、言談舉止、以及導游意圖等方面進行了解。導游在服務過程中面向不同性格的游客，要擁有良好的性情，例如，當遇見脾氣暴躁、性情粗野以及少言寡語的游客時，要保證針對不同的游客提出不同的服務項目，要有敏銳的察覺能力，不能反其道而行之。要滿足游客的需要，同時，也要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，對不同的旅游形式進行掌控，因勢利導。
導游工作較為獨特，有很大的獨立性，在導游的過程中，面臨這形形色色的游客，所受到的威逼利誘也不少，良好的導游品質(zhì)使導游能夠時時刻刻遵守法律和道德準則，加強了自身的主觀意識和需求，在給游客樹立標桿的同時，引導游客向好的方向發(fā)展。良好的服務品質(zhì)可以提高游客的滿意度，激發(fā)游客的正能量，例如，當游客的心情過于消極和黑暗而對旅游景點進行破壞時，品質(zhì)差的導游會放任不管，品質(zhì)好的導游會直接對其作出限制或?qū)ζ溥M行旁敲側(cè)擊的引導，減少其負面影響。從而推動旅游行業(yè)的發(fā)展。
2.2、提升了職業(yè)道德素養(yǎng)
導游的職業(yè)道德素養(yǎng)是一個導游成長的前提和關鍵，其職業(yè)道德素養(yǎng)有多個方面，有導游的人生觀、價值觀、責任感以及論文發(fā)表文化素質(zhì)等，其中，導游的人生觀和價值觀是影響導游服務的一個重要因素，良好的人生觀和價值觀www.jiupin99.com可以有效地提高游客的積極性和摻入性，從而提高服務的質(zhì)量。收到當前我國社會環(huán)境的影響，部分人的價值觀和人生觀產(chǎn)生分歧，如拜金、損人利己、貪圖享樂等，給導游服務帶來了很大的負面因素，難以真正的給游客真誠的服務，嚴重時甚至引導游客走向不歸路。因此，導游在培養(yǎng)扎實的專業(yè)知識的同時還要樹立正確的人生觀和價值觀。此外，良好的身體素質(zhì)也是導游眾多品質(zhì)的一個重點，導游可以通過實踐活動進行鍛煉，在提高導游經(jīng)驗的同時也鍛煉了身體。
3、結(jié)語
我國旅游行業(yè)是我國經(jīng)濟來源的重要環(huán)節(jié)，導游服務的質(zhì)量將直接關系著旅游行業(yè)的發(fā)展，旅游論文發(fā)表品質(zhì)作為旅游服務重要的影響因素，其服務效果的好壞也將直接關系著旅游行業(yè)的經(jīng)濟效益。培養(yǎng)導游品質(zhì)已成為當前旅游行業(yè)的的重中之重。在培養(yǎng)導游品質(zhì)的同時還要注重自身專業(yè)知識、文化素質(zhì)、道德習慣、行業(yè)操守以及身體素質(zhì)的加強和培養(yǎng)等，在服務的過程中來體現(xiàn)自身的價值，提高自身的業(yè)務業(yè)務能力，從而進一步推動我國旅游行業(yè)的發(fā)展。
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