導(dǎo)游帶團(tuán)的技巧
導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語(yǔ)導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。下面是小編收集的導(dǎo)游的帶團(tuán)技巧，希望大家認(rèn)真閱讀!
1、導(dǎo)游詞的講解：
祖國(guó)江山美不美，全靠導(dǎo)游一張嘴。導(dǎo)游的講解首先要清晰，有條例，快慢有度，咱們導(dǎo)游普通話不好的，要加強(qiáng)鍛煉，就算不標(biāo)準(zhǔn)，至少讓游客能聽(tīng)懂，如果游客連你講的是什么都聽(tīng)不懂，談何說(shuō)其他的。
新導(dǎo)游講解要慢，不要背書(shū)一樣，嘩啦啦不停歇的吐出來(lái)，讓游客覺(jué)得在聽(tīng)收音機(jī)。
首先，你的眼神要靈動(dòng)，掃視全車(chē)每個(gè)角落，不要總停留在一處，更不要眼往天花板，你要讓每個(gè)游客都覺(jué)得你在注視著他，在講給她聽(tīng)。每個(gè)游客都是主角。
如果新導(dǎo)游不是很熟練，就走到哪講到哪，不要套路，不要穿插鋪墊，把自己會(huì)講的以最好的狀態(tài)講出來(lái)。若是，你導(dǎo)游詞掌握的很熟練，地形線路都熟悉，可以在分享本地美景的時(shí)候，再把自費(fèi)和購(gòu)物穿插進(jìn)去。游客以自然狀態(tài)接受是最好的。
新導(dǎo)游講解時(shí)，還經(jīng)常會(huì)冷場(chǎng)，卡殼，這時(shí)候，你可以讓游客休息一下，也可以說(shuō)看下風(fēng)景，放個(gè)電影，但是，切記不可以問(wèn)游客說(shuō)，你們還有什么要問(wèn)的嗎?一旦游客提問(wèn)，你的主動(dòng)權(quán)就易主了，做導(dǎo)游要永遠(yuǎn)做拿麥的人，不能讓游牽著鼻子走，你講什么，游客聽(tīng)什么，不能讓他們?cè)谲?chē)上提問(wèn)，因?yàn)榧w提問(wèn)一定有你答不上來(lái)的，這就尷尬了。
你可以看著游客的興趣來(lái)調(diào)整講解方式，比如你講歷史，全都困了，或者看向窗外，那你就換成民俗，游戲等互動(dòng)方式。
實(shí)在不會(huì)講導(dǎo)游詞，就講吃的。比如當(dāng)?shù)氐拿朗常趟�，叫花雞，東坡肉，蔥爆海參等等。一個(gè)菜把做法和輔料，吃的方式，多收歡迎，都一一描述下來(lái)，大多數(shù)人都愛(ài)聽(tīng)。還有民風(fēng)民俗，比如山東人喝酒坐桌的順序等，根據(jù)本地的特色，選擇一兩件民風(fēng)來(lái)講。
2、車(chē)上的互動(dòng)：
互動(dòng)的方式很多種，主要有以下幾個(gè)：
@1小故事，民俗歷史類(lèi)的故事，比如沈萬(wàn)三，狗咬呂洞賓等。帶有地方特色的故事。
@2笑話，一定要備著幾個(gè)笑話，調(diào)解氣氛。不會(huì)的到小圈找文章。但是，不要講黃色段子，尤其女孩，讓人覺(jué)得不穩(wěn)重，或者有機(jī)可乘，有的男游客就會(huì)找機(jī)會(huì)欺負(fù)你。
@3猜謎語(yǔ)，這個(gè)就有很多了，地名的，人物的，搞笑的，腦洞大開(kāi)的，總之多備點(diǎn)謎語(yǔ)很有意思，不會(huì)的去小圈找文章。
@4游戲，活動(dòng)，要會(huì)些小活動(dòng)，擊鼓傳花，拉歌，成語(yǔ)接龍，青蛙游戲，廚房游戲，不會(huì)的去小圈找。
@5歌曲，導(dǎo)游要會(huì)至少2首能唱全的歌曲，最好老歌，新歌，民歌，各備一首，會(huì)當(dāng)?shù)貞蚯透�。�?dǎo)游唱歌不一定要好聽(tīng)，也不一定要靠譜，我們也不是歌唱家，只要敢唱就可以了。要的是這份情和氛圍。比如我唱歌跑調(diào)，但是學(xué)了兩首唱了十年，一個(gè)沂蒙山小調(diào)，一個(gè)外婆的澎湖灣。
唱歌之前可以說(shuō)：要欣賞，先鼓掌。萬(wàn)水千山總是情，給點(diǎn)掌聲行不行，有緣千里來(lái)相會(huì)，來(lái)點(diǎn)掌聲會(huì)不會(huì)。
@6當(dāng)?shù)胤窖�，最好�?huì)說(shuō)一段，如果你不是本地人，那也要學(xué)幾個(gè)有代表性的詞語(yǔ)，教給游客，像山東的傻，叫彪，桂林的朋友叫狗肉，云南的阿詩(shī)瑪，金花，新疆的古麗，河南的中不，等。
3、氣場(chǎng)、態(tài)度、自信
先說(shuō)態(tài)度。
首先說(shuō)，我不喜歡那些說(shuō)帶團(tuán)不是為了賺錢(qián)，就為了鍛煉這種話，任何工作都是需要回報(bào)的，我們都要養(yǎng)家糊口，沒(méi)錢(qián)是萬(wàn)萬(wàn)不能的，帶團(tuán)，最主要的就是賺錢(qián)，這個(gè)沒(méi)有什么說(shuō)不出口的。
但是，你想賺錢(qián)，要取之有道。要用服務(wù)來(lái)?yè)Q取報(bào)酬。
游客是出來(lái)旅游的，他們是想看到美麗的風(fēng)景，獲得愉悅的心情，還有帶回當(dāng)?shù)匾恍┯刑厣臇|西，這些，也都是我們導(dǎo)游需要介紹的，但有的導(dǎo)游，介紹的很少，服務(wù)態(tài)度也不好，卻想游客買(mǎi)賬，這是不可能的。
我記得參加一個(gè)團(tuán)，是個(gè)男導(dǎo)游，上車(chē)以后，自我介紹沒(méi)有三分鐘，就開(kāi)始哭訴導(dǎo)游的辛苦，說(shuō)自己沒(méi)有工資，沒(méi)有保險(xiǎn)，生活很艱難，希望大家給予支持，這讓游客很反感，如果說(shuō)，你服務(wù)了一天，兩天，大家有了感情，也看到了你的辛苦，你這樣打苦情牌，或許有的游客會(huì)買(mǎi)賬，可是，你上車(chē)三分鐘，什么也沒(méi)干，就開(kāi)始哭訴，讓游客一天的心情都很堵，算什么好的導(dǎo)游，游客為什么要為你買(mǎi)單?新導(dǎo)游切記不要上來(lái)就哭訴，其實(shí)，在游客眼中，你有沒(méi)有工資跟我有什么關(guān)系?你跟我哭窮什么。
游客要的是服務(wù)，是開(kāi)心，我們把服務(wù)做好了，游客體驗(yàn)好，自然就會(huì)付出金錢(qián)。
還有的導(dǎo)游，在第一天收自費(fèi)沒(méi)收上來(lái)，購(gòu)物店沒(méi)出單，就會(huì)擺臉色，甚至不愿意講解，我認(rèn)為這是沒(méi)有職業(yè)道德的，而且，也不懂得游客的心理，旅游業(yè)有句話說(shuō)，這邊不出那邊出，總有一頭出。大多數(shù)游客出門(mén)的時(shí)候，都會(huì)帶一定的自由支配現(xiàn)金，也打算花錢(qián)的，只是，有的喜歡玩景點(diǎn)，有的喜歡帶點(diǎn)特產(chǎn)，這個(gè)地方不玩，可能其他地方會(huì)玩，這個(gè)購(gòu)物店的東西不需要，可能其他店里的很需要，你因?yàn)殚_(kāi)始的不消費(fèi)甩了臉子，那后面，該花的也不會(huì)花了。
導(dǎo)游，要學(xué)會(huì)引導(dǎo)游客去消費(fèi)，很多游客是喜歡消費(fèi)的，就像女人逛街，若是你逛了一天，什么也沒(méi)買(mǎi)，心情必然不佳，雖然省錢(qián)了，可心里總不舒服，若你買(mǎi)了一堆物品，心里就是一個(gè)詞：痛快。實(shí)際上，游客也如此。我?guī)н^(guò)一個(gè)團(tuán)，臨送團(tuán)的時(shí)候，一個(gè)游客大哥把我叫過(guò)去，打開(kāi)錢(qián)包，說(shuō)：小賈，你看我?guī)Я诉@么多錢(qián)，竟然沒(méi)花出去，心里很不爽。我說(shuō)，這是我作為導(dǎo)游的失敗。
所以，現(xiàn)在，我經(jīng)常會(huì)跟游客開(kāi)玩笑，說(shuō)，各位大媽大叔，大姐大哥，請(qǐng)打開(kāi)您的錢(qián)包，留下一元人民幣回去坐公交車(chē)，剩下的都為我們山東貢獻(xiàn)了吧。每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，游客都會(huì)哈哈大笑，有的說(shuō)，一元錢(qián)不夠坐公交的，有的說(shuō)，我有老年證坐公交不花錢(qián)。
這個(gè)時(shí)候，氛圍就很好。大多人也會(huì)支持你的工作。開(kāi)心消費(fèi)才是最好。
說(shuō)說(shuō)氣場(chǎng)吧，其實(shí)，我們平時(shí)生活中，也會(huì)經(jīng)常聊到氣場(chǎng)，氣勢(shì)，很多人非官，非貴，可是，站在一群人中，總是很顯眼，朋友之間有決定，也總是征求這個(gè)人的意見(jiàn)。這種人會(huì)讓人信任，自覺(jué)地跟著他的決定走。
導(dǎo)游也是如此，我們?nèi)缱屑?xì)觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，氣場(chǎng)足的，帶團(tuán)很輕松，一般不會(huì)出現(xiàn)無(wú)法控制的局面。相反，氣場(chǎng)弱，總是會(huì)使整個(gè)團(tuán)隊(duì)失控，即便在團(tuán)上強(qiáng)調(diào)了規(guī)則，也沒(méi)有人聽(tīng)，松松散散，甚至對(duì)導(dǎo)游呼來(lái)喝去，我有個(gè)朋友帶團(tuán)就是如此，并行團(tuán)，所有團(tuán)隊(duì)都進(jìn)了購(gòu)物店，只有她的四處亂跑，不聽(tīng)話，她只有跑前跑后的求著游客幫忙進(jìn)去坐坐，氣場(chǎng)太多微弱，鎮(zhèn)不住團(tuán)隊(duì)，就沒(méi)有人聽(tīng)。
所以，我建議，導(dǎo)游要修煉的強(qiáng)大的氣場(chǎng)，也就是咱們所說(shuō)的控團(tuán)能力。
氣場(chǎng)主要是自信，從骨子里的自信，這個(gè)有天生的，有后天自己強(qiáng)化的。導(dǎo)游的自信，主要來(lái)自于干凈的外表，富足的知識(shí)，豐富的經(jīng)驗(yàn)技巧，還有對(duì)景點(diǎn)，路線，酒店等的熟悉。導(dǎo)游初期氣場(chǎng)都不太強(qiáng)，因?yàn)椴皇炀殯](méi)底氣，這時(shí)候，你可以靠著好的服務(wù)態(tài)度，等你得到的認(rèn)可多了，帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)多了，就慢慢的有氣場(chǎng)了。
4、圓融性、溝通、聊天方式
導(dǎo)游的說(shuō)話，也是一門(mén)技巧，不要總是讓游客不開(kāi)心。只有游客開(kāi)心了，團(tuán)隊(duì)才能帶好。做人也如此，想讓自己舒服，先要讓別人舒服，想要被尊重，就要先尊重別人。
比如平時(shí)路遇老導(dǎo)游，多叫幾聲哥哥姐姐，對(duì)司機(jī)多尊重，等你遇到問(wèn)題的時(shí)候，可以給關(guān)系好的司機(jī)導(dǎo)游打電話，咨詢(xún)解決方式，你千萬(wàn)不要小看司機(jī)，他們開(kāi)旅游車(chē)十幾年，什么導(dǎo)游沒(méi)見(jiàn)過(guò)，他們隨便講幾句就讓你受益無(wú)窮。
導(dǎo)游的圓融性，還表現(xiàn)在有眼力勁，從心里為游客著想。比如，有的游客過(guò)生日，你可以讓酒店準(zhǔn)備一碗長(zhǎng)壽面，這個(gè)幾乎任何餐廳都可以做到，但是，小小舉動(dòng)，卻會(huì)感動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)。拉近和游客距離。還有比如分房間的時(shí)候，注意給老年人和殘疾人留個(gè)低層的房間。
和游客聊天的時(shí)候，長(zhǎng)得漂亮的，就夸好看，不漂亮的說(shuō)有氣質(zhì)，實(shí)在一般的就說(shuō)她的耳墜，衣服，發(fā)飾真好看，中老年就談?wù)摵⒆�，上了歲數(shù)的上下車(chē)攙扶下，帶著小孩的，可以多照顧小孩，牽著小孩的手，在車(chē)上適當(dāng)讓小朋友表現(xiàn)下，唱歌講笑話猜謎語(yǔ)什么的，家長(zhǎng)都非常開(kāi)心，當(dāng)然你不要強(qiáng)制，要讓有表現(xiàn)欲的上去，靦腆的強(qiáng)硬拉上去，只會(huì)增加怨恨。
帶團(tuán)會(huì)說(shuō)話，比如，天氣好，你上車(chē)可以說(shuō)，我們走到哪里都是陽(yáng)光燦爛啊，下雨就說(shuō)，真是貴人出門(mén)風(fēng)雨多，咱們這是一車(chē)大富大貴之人啊。游客丟了東西，就說(shuō)破財(cái)消災(zāi)，打碎了東西，說(shuō)歲歲平安�？傊�，要學(xué)會(huì)說(shuō)話，化解尷尬。
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