餐飲行業(yè)管理的常見誤區(qū)

　　中國的餐飲企業(yè)，只有從文化的層面深入挖掘，從軟硬件上下工夫，拋棄一口吃個(gè)胖子的做法，不盲目模仿，逐漸積累，總結(jié)模式，小步快跑，才能形成自己的風(fēng)格或特色，那么餐飲行業(yè)管理的常見誤區(qū)有哪些呢？

　　問題一：盲目擴(kuò)張。

　　餐飲企業(yè)，是一個(gè)門檻相對(duì)較低的行業(yè)，容易一下子火起來，也容易一下子衰落，正所謂“其興也勃焉，其亡也忽焉”。于是，就有一些餐飲企業(yè)，一旦做好一個(gè)或幾個(gè)店，馬上就開始雄心勃勃，妄圖一下子將門店開遍全國，這可以稱為是“戰(zhàn)略妄想癥”。當(dāng)年的“紅高粱”就是如此，“只要有麥當(dāng)勞的地方，就開一家紅高粱”，盲目擴(kuò)張的結(jié)果，必然是準(zhǔn)備不足(特別是模式形成與復(fù)制)，管理、資金等諸多方面跟不上或捉襟見肘，其實(shí)，這是企業(yè)戰(zhàn)略出了問題，也是不自量力的做法，難怪雙匯萬隆先生評(píng)價(jià)說是“在錯(cuò)誤的時(shí)間，錯(cuò)誤的地點(diǎn)，選擇了一個(gè)錯(cuò)誤的競爭對(duì)手”，這是很中肯的。

　　問題二：硬件跟不上。

　　這是一個(gè)從吃飽到吃好的年代，顧客消費(fèi)必定日趨理性與挑剔，但很多餐飲企業(yè)，偏重于菜品的研究，卻疏于硬件、軟件的建設(shè)，無法滿足顧客全方位體驗(yàn)的需求。筆者曾經(jīng)到一家門口掛著“中華老字號(hào)”的餐館吃飯，這家的蒸餃曾被評(píng)為“中華名小吃”，但一走進(jìn)店門，就發(fā)現(xiàn)有些吵嚷而讓人壓抑的環(huán)境，地面、桌面上油漬漬的，很濕滑，衛(wèi)生間里“不衛(wèi)生”，這樣的就餐環(huán)境，你還想去第二次嗎?反過來再看看麥當(dāng)勞、肯德基或德克士，個(gè)性化的裝修、潔凈的地面和桌面，干凈的水池和衛(wèi)生間，適宜的室內(nèi)溫度，服務(wù)員隨時(shí)現(xiàn)場打理，難怪不但能吸引小孩子，而且還吸引成年人。

　　問題三：同質(zhì)化、低俗化。

　　模仿，或是追隨，是一種借力策略，但如果作為一種常用的手段，就難免陷入“三流貨色”，而很難取得顧客的信賴或忠誠，說難聽點(diǎn)，這是一種仿冒，是一種違法或打擦邊球的行為，不但不能掙到大錢，還容易讓整個(gè)行業(yè)高度同質(zhì)化，導(dǎo)致惡性競爭，讓大家都掙不到錢。筆者曾在大街上看到“麥德基”(大概是麥當(dāng)勞加肯德基的意思)，“M點(diǎn)”(M上加一個(gè)原點(diǎn))，筆者不知道這樣的餐館有何發(fā)展空間?創(chuàng)業(yè)初期，適當(dāng)?shù)哪７率强梢缘模�但一定要改良�?chuàng)新，最終形成自己的特色，諸君看一看，大街上，有沒有靠著模仿，靠著抄襲而發(fā)展得很好的餐飲企業(yè)?恐怕是很難找的吧。

　　問題四：妄自尊大。

　　有些餐飲企業(yè)，一直不改以自我為中心的經(jīng)營方式，不從賣方市場到買方市場，得過且過，快被顧客所拋棄，還渾然不知。鄭州有一家連鎖餐飲企業(yè)，筆者去訂包桌時(shí)，價(jià)格單上標(biāo)注“原價(jià)1016元，現(xiàn)價(jià)998元”，訂好交了定金，走到門口，看到餐廳經(jīng)理正在廣場跟員工訓(xùn)話，筆者走出10幾米遠(yuǎn)，隱約聽到“最近訂包桌的很多，價(jià)格任何人都不能便宜……”這家分店雖然位置很好，但由于才開業(yè)不久，以及周圍競爭激烈，生意并不好，但卻還如此“強(qiáng)勢”，筆者正開車往回走，這時(shí)接到酒店電話，說那個(gè)價(jià)格是不含發(fā)票的，如果要發(fā)票，還是原價(jià)，聞聽，筆者無語。

　　問題五：投機(jī)取巧。

　　筆者曾看到一家火鍋企業(yè)，由盛轉(zhuǎn)衰的全過程。這家企業(yè)剛開業(yè)時(shí)，周圍競爭對(duì)手少，加上酒店環(huán)境好、服務(wù)人員素質(zhì)高、菜品有特色，生意非�；鸨�，但后來，隨著不斷有餐館進(jìn)入，尤其是兩公里外又開了一家規(guī)模更大的火鍋店，這家的生意就開始慢慢下滑了，再去這家店時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)員幾乎全換了，以前的服務(wù)員那種微笑服務(wù)，快捷服務(wù)，親情服務(wù)，現(xiàn)在找不到了，大家無精打采，客人稀少時(shí)，就幾個(gè)人在一起竊竊私語，后來，這家店就關(guān)門歇業(yè)了，雖然過了一段時(shí)間，又重新裝修再開業(yè)，但最終還是沒有擺脫關(guān)門的命運(yùn)，讓人感嘆生意場上“十年河?xùn)|十年河西”的宿命。無獨(dú)有偶，后來，附近又開了一家規(guī)模檔次都相對(duì)較高的酒店，一開始，生意也是很好，但后來，這家酒店不斷換菜單，每換一次，價(jià)格就上漲一次，并且幅度很大，當(dāng)然，結(jié)局也是，除非婚慶等包桌，其余時(shí)間生意也較以前大為遜色。其實(shí)，以上都是一種投機(jī)表現(xiàn)，該堅(jiān)守的不能堅(jiān)守，以致越來越背離消費(fèi)者。

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